2026年資源回收公司加盟回收站點(diǎn)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司加盟回收站點(diǎn)（以下簡稱“加盟站點(diǎn)”）運(yùn)營管理，明確加盟雙方權(quán)利義務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化的加盟運(yùn)營體系，保障加盟站點(diǎn)有序開展回收業(yè)務(wù)，防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司品牌形象與行業(yè)聲譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《再生資源回收管理辦法》《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司加盟業(yè)務(wù)實(shí)際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于所有與公司簽訂加盟合作協(xié)議的回收站點(diǎn)，覆蓋加盟準(zhǔn)入、日常運(yùn)營、安全環(huán)保、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督考核、加盟退出等全流程，涉及公司運(yùn)營部、安全環(huán)保部、回收部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門及加盟站點(diǎn)全體工作人員，加盟站點(diǎn)需嚴(yán)格遵照本制度開展業(yè)務(wù)。第三條基本原則合規(guī)運(yùn)營原則：加盟站點(diǎn)需嚴(yán)格遵守國家回收行業(yè)法規(guī)及公司制度，回收、倉儲、處置全環(huán)節(jié)合規(guī)，杜絕違規(guī)回收、非法處置行為；統(tǒng)一管控原則：公司對加盟站點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管控，加盟站點(diǎn)需服從公司運(yùn)營管理與監(jiān)督考核；權(quán)責(zé)對等原則：明確加盟雙方權(quán)責(zé)邊界，公司提供資源支持與運(yùn)營指導(dǎo)，加盟站點(diǎn)承擔(dān)日常運(yùn)營責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)；共贏發(fā)展原則：兼顧公司與加盟站點(diǎn)利益，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升回收效率，實(shí)現(xiàn)雙方可持續(xù)發(fā)展；獎(jiǎng)懲分明原則：建立科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對合規(guī)運(yùn)營、業(yè)績突出的站點(diǎn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)操作、考核不合格的站點(diǎn)予以處罰。第四條管理職責(zé)運(yùn)營部：作為加盟站點(diǎn)管理牽頭部門，負(fù)責(zé)加盟準(zhǔn)入審核、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制定、日常運(yùn)營指導(dǎo)、監(jiān)督考核執(zhí)行、加盟關(guān)系維護(hù)；安全環(huán)保部：負(fù)責(zé)監(jiān)督加盟站點(diǎn)安全環(huán)保措施落實(shí)，排查安全環(huán)保隱患，組織安全環(huán)保培訓(xùn)，處置安全環(huán)保違規(guī)問題；回收部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)加盟站點(diǎn)回收業(yè)務(wù)開展，規(guī)范回收品類與流程，提供回收價(jià)格指導(dǎo)，協(xié)調(diào)回收資源對接；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)加盟費(fèi)用核算、保證金管理、款項(xiàng)結(jié)算，監(jiān)督加盟站點(diǎn)財(cái)務(wù)合規(guī)性；加盟站點(diǎn)負(fù)責(zé)人：作為站點(diǎn)運(yùn)營第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)本制度要求，統(tǒng)籌站點(diǎn)日常運(yùn)營，管控業(yè)務(wù)合規(guī)性，保障站點(diǎn)安全環(huán)保運(yùn)營。第二章加盟準(zhǔn)入管理第五條加盟準(zhǔn)入條件資質(zhì)要求：加盟申請人需為合法注冊的個(gè)體工商戶或企業(yè)，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含再生資源回收相關(guān)業(yè)務(wù)，無違法違規(guī)經(jīng)營記錄；場地要求：站點(diǎn)場地需符合當(dāng)?shù)匾?guī)劃與環(huán)保要求，硬化防滲，面積不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，與居民區(qū)保持安全距離，配備必要的消防、防滲漏設(shè)施，嚴(yán)禁露天堆放回收資源；人員要求：站點(diǎn)需配備至少1名專職回收人員，所有工作人員需參加公司組織的安全環(huán)保、回收流程等專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；資金要求：需按加盟協(xié)議約定繳納加盟保證金與管理費(fèi)，具備保障站點(diǎn)正常運(yùn)營的流動資金；其他要求：認(rèn)同公司品牌理念與運(yùn)營模式，服從公司統(tǒng)一管控，配備必要的回收工具與臺賬記錄設(shè)備，承諾遵守本制度及加盟協(xié)議約定。第六條禁止準(zhǔn)入情形曾因違規(guī)回收、非法處置被監(jiān)管部門處罰，或存在違法經(jīng)營記錄的；場地不符合環(huán)保、安全要求，無法整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的；無固定經(jīng)營場地、無合法資質(zhì)證明的；拒絕參加公司培訓(xùn)或考核不合格，且無整改意愿的；曾與公司解除加盟協(xié)議，且存在違約記錄的；其他不符合加盟合作要求的情形。第七條加盟準(zhǔn)入流程申請?zhí)峤唬杭用松暾埲讼蚬具\(yùn)營部提交書面加盟申請，附營業(yè)執(zhí)照、場地證明、身份證明、場地規(guī)劃圖等相關(guān)材料；審核考察：運(yùn)營部在3個(gè)工作日內(nèi)完成材料審核，審核通過后聯(lián)合安全環(huán)保部開展現(xiàn)場考察，核查場地、資質(zhì)、人員等情況，形成考察報(bào)告；培訓(xùn)考核：考察合格的申請人，組織其及站點(diǎn)工作人員參加公司專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；協(xié)議簽訂：雙方簽訂加盟合作協(xié)議，明確加盟期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、管控要求等內(nèi)容，加盟申請人按約定繳納保證金與管理費(fèi)；開業(yè)籌備：公司協(xié)助加盟站點(diǎn)完成品牌標(biāo)識張貼、設(shè)備配備、臺賬建立等籌備工作，籌備完成后經(jīng)運(yùn)營部驗(yàn)收合格，方可正式開業(yè)。第三章日常運(yùn)營管理第八條回收業(yè)務(wù)規(guī)范回收品類：僅限回收納入國家再生資源回收目錄的品類，包括廢金屬、廢塑料、廢紙、廢棄電器電子產(chǎn)品等，嚴(yán)禁回收易燃易爆、有毒有害、放射性等違禁品，嚴(yán)禁回收來源不明、無產(chǎn)權(quán)證明的回收品；回收流程：回收時(shí)需核對回收品來源，做好驗(yàn)收登記，詳細(xì)記錄回收品品類、數(shù)量、重量、來源、回收時(shí)間等信息，張貼統(tǒng)一追溯標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)回收品全程可追溯；回收廢棄電器電子產(chǎn)品需單獨(dú)登記，按規(guī)定移交公司指定處置企業(yè)；價(jià)格管控：需嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一制定的回收指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)禁擅自抬高或壓低回收價(jià)格，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐，維護(hù)市場秩序；資源交接：加盟站點(diǎn)需按加盟協(xié)議約定，定期將回收資源移交公司或公司指定的合作企業(yè)，交接時(shí)核對數(shù)量、質(zhì)量，簽署交接憑證，留存交接記錄。第九條安全環(huán)保管理安全管控：站點(diǎn)需配備滅火器、防滑墊、防護(hù)裝備等安全設(shè)施，定期檢查維護(hù)，確保完好有效；工作人員回收、分揀時(shí)需佩戴防護(hù)手套、口罩等裝備，規(guī)范操作，防范人身傷害；嚴(yán)禁在站點(diǎn)內(nèi)吸煙、違規(guī)用電用火，排查用電、用火安全隱患；環(huán)保管控：回收資源需按品類分區(qū)堆放，遠(yuǎn)離水源、電源，避免揚(yáng)塵、污水滲漏；危險(xiǎn)品類（如廢電池、廢家電制冷劑）需單獨(dú)密封存放，按規(guī)定處置，嚴(yán)禁隨意丟棄；站點(diǎn)內(nèi)外保持整潔，定期清理雜物、油污，避免環(huán)境污染；應(yīng)急處置：站點(diǎn)需制定火災(zāi)、泄漏等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急物資，工作人員需熟悉應(yīng)急處置流程；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動應(yīng)急措施，及時(shí)上報(bào)公司安全環(huán)保部與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門。第十條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范文明回收：工作人員需著裝整潔，佩戴公司統(tǒng)一工作標(biāo)識，回收時(shí)文明溝通，尊重客戶意愿，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突；投訴處理：建立客戶投訴登記臺賬，接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，及時(shí)反饋處理結(jié)果；無法自行處理的，上報(bào)公司運(yùn)營部協(xié)助處理，嚴(yán)禁推諉、拖延；客戶維護(hù)：主動維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶意見建議，及時(shí)上報(bào)公司，提升客戶滿意度；嚴(yán)禁損害公司品牌形象與客戶利益的行為。第十一條臺賬與追溯管理臺賬建立：建立回收臺賬、分揀臺賬、交接臺賬、客戶臺賬、財(cái)務(wù)臺賬等，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，確保賬實(shí)相符、記錄清晰，注明記錄人、記錄日期；追溯要求：回收品需張貼公司統(tǒng)一追溯標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)回收、交接、處置等全環(huán)節(jié)信息，確保每批回收品來源可查、去向可追；保存期限：各類臺賬及交接憑證、驗(yàn)收記錄等資料，保存期限不少于3年，滿足監(jiān)管部門核查與公司追溯要求；數(shù)據(jù)上報(bào)：按公司要求，定期上報(bào)回收數(shù)據(jù)、運(yùn)營情況等信息，確保上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)。第十二條品牌與形象管理品牌使用：加盟站點(diǎn)可使用公司品牌標(biāo)識，需按公司統(tǒng)一規(guī)范張貼、懸掛，嚴(yán)禁擅自修改品牌標(biāo)識或用于非加盟業(yè)務(wù)；形象維護(hù)：站點(diǎn)場地需保持整潔有序，品牌標(biāo)識清晰完整，工作人員著裝規(guī)范，言行文明，維護(hù)公司品牌形象；嚴(yán)禁利用公司品牌從事違法違規(guī)、欺詐客戶等行為；宣傳規(guī)范：需按公司統(tǒng)一宣傳口徑開展業(yè)務(wù)宣傳，嚴(yán)禁發(fā)布虛假宣傳信息，嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶。第四章監(jiān)督考核管理第十三條監(jiān)督檢查日常抽查：運(yùn)營部每月隨機(jī)抽取30%的加盟站點(diǎn)開展日常抽查，核查回收流程、臺賬記錄、服務(wù)質(zhì)量等情況，形成抽查記錄；季度核查：每季度由運(yùn)營部聯(lián)合安全環(huán)保部、回收部開展全面核查，重點(diǎn)檢查安全環(huán)保、合規(guī)運(yùn)營、臺賬追溯等情況，現(xiàn)場反饋問題，下達(dá)整改通知書；年度考核：每年開展1次年度綜合考核，結(jié)合日常抽查、季度核查結(jié)果及年度業(yè)務(wù)業(yè)績、客戶滿意度等情況進(jìn)行綜合評分；投訴核查：接到客戶投訴或監(jiān)管部門反饋后，運(yùn)營部立即開展專項(xiàng)核查，核實(shí)情況后依法依規(guī)處理，跟蹤整改成效。第十四條考核標(biāo)準(zhǔn)考核總分100分，分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（60分以下）三個(gè)等級，考核指標(biāo)包括：合規(guī)運(yùn)營（30分）：回收流程合規(guī)、無違規(guī)回收行為，臺賬記錄完整，追溯信息準(zhǔn)確；安全環(huán)保（25分）：安全環(huán)保設(shè)施完好，無安全環(huán)保隱患，未發(fā)生安全環(huán)保事故；服務(wù)質(zhì)量（20分）：客戶滿意度高，投訴處理及時(shí)，無客戶有效投訴；業(yè)務(wù)業(yè)績（15分）：完成約定回收業(yè)績目標(biāo)，資源交接及時(shí)；品牌維護(hù)（10分）：嚴(yán)格遵守品牌使用規(guī)范，維護(hù)公司品牌形象。第十五條獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)措施：年度考核優(yōu)秀的加盟站點(diǎn)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（按加盟協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)），并授予“優(yōu)秀加盟站點(diǎn)”稱號，優(yōu)先獲得公司資源支持與政策傾斜；季度核查合格且無違規(guī)記錄的，給予一定比例管理費(fèi)減免；客戶滿意度排名靠前的，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)；處罰措施：考核不合格的加盟站點(diǎn)，給予書面警告，限期1個(gè)月整改，整改期間暫停資源支持；整改仍不合格的，扣除部分加盟保證金，或延長整改期限；連續(xù)2個(gè)季度考核不合格的，解除加盟合作協(xié)議；違規(guī)回收、非法處置的，立即解除加盟協(xié)議，沒收加盟保證金，追究違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移交相關(guān)部門追責(zé)；擅自抬高或壓低回收價(jià)格、虛假宣傳的，每次扣除保證金500-2000元，情節(jié)嚴(yán)重的解除加盟協(xié)議。第五章加盟退出管理第十六條主動退出加盟站點(diǎn)因自身原因申請退出加盟的，需提前30日向公司運(yùn)營部提交書面申請，說明退出原因；公司收到申請后，開展現(xiàn)場核查，核對回收資源、臺賬資料、品牌標(biāo)識等情況；雙方辦理結(jié)算、資源交接、品牌標(biāo)識拆除等手續(xù)，無違約行為的，在手續(xù)辦理完畢后15日內(nèi)退還加盟保證金；存在違約行為的，扣除相應(yīng)保證金后退還剩余部分。第十七條強(qiáng)制退出加盟站點(diǎn)存在下列情形之一的，公司有權(quán)強(qiáng)制解除加盟協(xié)議，收回品牌使用權(quán)，沒收加盟保證金，追究違約責(zé)任：存在違規(guī)回收、非法處置行為，被監(jiān)管部門處罰的；連續(xù)2個(gè)季度考核不合格，或整改后仍不達(dá)標(biāo)的；擅自轉(zhuǎn)讓加盟資格、轉(zhuǎn)租經(jīng)營場地的；虛報(bào)、瞞報(bào)回收數(shù)據(jù)，或拖欠管理費(fèi)超過1個(gè)月的；損害公司品牌形象，造成嚴(yán)重不良影響的；違反加盟協(xié)議約定，拒不整改的；存在違法經(jīng)營行為，被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。第十八條退出后管理加盟站點(diǎn)退出后，需立即拆除公司品牌標(biāo)識，停止使用公司品牌開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以公司加盟站點(diǎn)名義經(jīng)營；需按要求移交全部臺賬資料，清理站點(diǎn)內(nèi)剩余回收資源；退出后1年內(nèi)，不得在同一區(qū)域從事與公司同類回收業(yè)務(wù)，否則追究違約責(zé)任。第六章責(zé)任與問責(zé)第十九條加盟站點(diǎn)責(zé)任加盟站點(diǎn)違反本制度或加盟協(xié)議約定，導(dǎo)致公司遭受損失、品牌形象受損的，需承擔(dān)賠償責(zé)任；因違規(guī)回收、非法處置導(dǎo)致的法律責(zé)任，由加盟站點(diǎn)自行承擔(dān)，公司有權(quán)追究其違約責(zé)任；站點(diǎn)工作人員因違規(guī)操作造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由加盟站點(diǎn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十條公司部門責(zé)任公司相關(guān)職能部門未履行監(jiān)督管理職責(zé)，導(dǎo)致加盟站點(diǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為或安全環(huán)保事故的，追究部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人