醫(yī)患護患溝通技巧Doctorpatientnursepatientmunicationskills緩解醫(yī)患矛盾

從溝通做起奧菲斯怎么做到非暴力溝通什么是暴力溝通非暴力溝通應用案例03010402暴力溝通帶來的后果目錄Contents01什么是暴力溝通Whatisviolentmunication暴力溝通并不是指責和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通Whatisviolentmunication02進行比較比較分為2種類型，在溝通中將自己和對方或者他人進行比較，可能產(chǎn)生自卑/自傲的情緒；在溝通中將對方與他人或者自己進行比較，同樣產(chǎn)生不良的情緒后果。01對他人的行為用自己的價值觀，基于自己對世界對其他人的理解進行對錯評判道德評判04強人所難在生活和工作中，強者對他人的要求常常暗含威脅，“你應當配合我，不然的話就會收到懲罰”03逃避責任人們在生活中廣泛使用的短語，都是逃避責任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級命令”等暴力溝通帶來的后果Theconsequencesofviolentmunication感情破碎無法解決問題帶給他人痛苦不斷被譴責生活阻礙朋友越來越少降低工作效率激發(fā)暴力升級0105030702060408什么樣的人需要學習非暴力溝通WhatkindofpeopleneedtolearnNonviolentCommunication非暴力溝通作為一種工具，可以達到很多目的。事實上，每個人都需要學習非暴力溝通謀取利益謀取利益需要通過溝通達到獲取利益的人需要通過溝通達到獲取利益的人0201非暴力溝通四要素觀察FourelementsofNonviolentCommunicationObservation表達表達案例案例不把預測當作事實表述有依據(jù)支撐不把評論當作事實把預測當作事實表述缺乏依據(jù)把評論當作事實“開會時，他經(jīng)常發(fā)表意見”“奧菲斯每天都第一個到公司”“他昨天沒有來公司”“我朋友是個好人”“奧菲斯很友善”“他很喜歡抱怨工作”觀察評論概述：觀察正在發(fā)生的事情，并學會區(qū)分觀察和評論，因為負面消極的標簽會產(chǎn)生很大不良影響。0102非暴力溝通四要素感受FourelementsofNonviolentCommunicatioFeel需求沒有被滿足想法詞匯表失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略區(qū)分感受和想法感受詞匯表概述：表達內(nèi)心的感受，可以拉近親人之間的距離，還可以改善工作效率。0102非暴力溝通四要素需要FourelementsofNonviolentCommunicationNeed概述：和指責比較，在溝通中直接說出訴求，可能會得到對方的積極回應每個人都有的基本需要個人成長經(jīng)歷的3個階段自由選擇言行一致玩耍慶祝滋養(yǎng)身體情意相通相互依存01030502040607情感的奴隸面目可憎生活的主人0102030504提出具體的請求明確談話目的群體發(fā)言請求反饋了解他人的反應明確自己對他人的期待，這需要提出具體的請求，越具體越好明確自己想要對方什么樣的回應，而不是自說自話，表達自己的感受明確集體討論的目的，拒絕漫無目的的發(fā)言請求反饋，確認對方已經(jīng)明確認識到自己的感受和意圖了解對方的感受和想法，明確自己想了解對方哪方面的反應非暴力溝通四要素請求FourelementsofNonviolentCommunicationRequest概述：清楚的告訴對方，我們需要他人做什么傾聽010103030202根據(jù)傾聽的結果，了解對方的真實意圖根據(jù)傾聽的結果，了解對方的真實意圖觀察發(fā)生的事情，但不做出評論說出感受的根源，根源在于自己的需求面對觀察的結果，表達真實感受判斷對方的真實需求怎么做到非暴力溝通HowtoachieveNonviolentCommunication表達學會用心傾聽Learntolistenattentively用心傾聽流程體會他人感受和需要給他人反饋保持關注不論他人表達的場景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請求，體會他人感受和需要在主動傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達自己的理解和感受為他人的表達創(chuàng)造充分條件，不妨在對方表達過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”家庭生活商務談判改進工作非暴力溝通應用ApplicationofNonviolentCommunication傾聽和領會他人的情感，學會成長、接納和愛，非暴力溝通讓生活更順利使用非暴力溝通察覺同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通方式，讓工作開展更順利使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見和看法，對談判成功有突出貢獻。010302練習一目的通過不斷練習區(qū)分觀察和評論觀察或評論練習三目的通過練習區(qū)別需要和感受需要和感受練習二目的通過練習學會正確表達感受表達感受練習四目的通過練習學會正確提出請求，并和命令做出區(qū)分提出請求練習Practice實例：如何運用非暴力溝通開展工作感受：“你說不好看我會很煩惱，不知道從何下手”“我覺得這張海報很不好看”“好的，我意思是補充節(jié)日氛圍就會好看多了”“你是希望海報包含節(jié)日元素嗎”“好的，是不是改完就可以通過審核了”運營需求設計請求非暴力溝通應用實例ApplicationexamplesofNonviolentCommunication深呼吸02情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個數(shù)字，當我們10、9、8、7……開始數(shù)著的時候，我們往往就是在提醒當自己想要爭吵、責罵，或者因為難過想要哭泣的時候，可以給自己倒一杯溫水，幫助自己先從生理上平和下來當我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來緩解自己緊張的神經(jīng)，有助于自己冷數(shù)數(shù)01拓展情緒管理1Developmentemotionmanagement1舒緩怒火喝杯水03拓展情緒管理2Developmentemotionmanagement2清晰表達就事論事01替代‘不要做‘03說明訴求02就事論事：們應該用簡單、明確的語言告訴他人你看到的問題，不夾雜情緒和埋怨用“要做”替代“不要做”：如果你讓他人改變自己的行為，請清晰、明確地傳達你期待他做什么清晰說明你的訴求：“翻舊賬”，很多時候就是我們小情緒的積壓，不愿意把自己真實感受與訴求及時表達出來拓展情緒管理3Developmentemotionmanagement3察覺自我隔離01表達‘我’03記錄感受02冥想04為了避免沖突升級，選擇給雙方一個獨處的機會，時間需要長一點，比如半個小時左右。這個期間自己可以在安靜的環(huán)境下脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開始就是覺察，而記錄就是一個非常好的自我覺察的方式，它也是一個可以讓情緒“看得見”的方式。表達以“我”開頭，而不是“你”：