旅游產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗與市場分析績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理產(chǎn)品功能滿意度35%90%根據(jù)客戶調(diào)研問卷中關(guān)于產(chǎn)品功能的評分計算，每高1%加0.5分，最高不超過滿分客戶投訴處理及時率95%統(tǒng)計期內(nèi)客戶投訴處理響應(yīng)時間，每高1%加0.5分，最高不超過滿分客戶推薦率15%通過客戶反饋收集推薦數(shù)據(jù)，每高1%加0.3分，最高不超過滿分客戶復(fù)購率20%統(tǒng)計期內(nèi)客戶復(fù)購行為占比，每高1%加0.4分，最高不超過滿分客戶滿意度調(diào)研參與度100%確保調(diào)研問卷覆蓋率達到100%，未達標(biāo)按比例扣分市場分析能力市場趨勢分析準(zhǔn)確率30%85%根據(jù)季度市場報告分析準(zhǔn)確性評估，每高1%加0.6分，最高不超過滿分競爭對手動態(tài)監(jiān)測覆蓋率90%統(tǒng)計期內(nèi)監(jiān)測到的競爭對手關(guān)鍵動態(tài)數(shù)量，每高1%加0.5分，最高不超過滿分客戶需求洞察深度80%通過客戶訪談和數(shù)據(jù)分析驗證需求洞察的準(zhǔn)確性，每高1%加0.7分，最高不超過滿分市場調(diào)研報告質(zhì)量90%根據(jù)內(nèi)部評審打分，每高1%加0.4分，最高不超過滿分新產(chǎn)品市場調(diào)研完成率100%確保每個季度完成至少一項新產(chǎn)品市場調(diào)研，未完成按比例扣分產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新提案采納率20%30%統(tǒng)計期內(nèi)創(chuàng)新提案被采納的比例，每高1%加0.8分，最高不超過滿分產(chǎn)品優(yōu)化迭代次數(shù)4次/年根據(jù)產(chǎn)品更新日志統(tǒng)計，每多1次加0.5分，最高不超過滿分產(chǎn)品功能完善度85%根據(jù)產(chǎn)品功能完整性評估，每高1%加0.6分，最高不超過滿分產(chǎn)品上線后問題修復(fù)率95%統(tǒng)計期內(nèi)問題修復(fù)速度，每高1%加0.7分，最高不超過滿分產(chǎn)品創(chuàng)新提案質(zhì)量90%根據(jù)提案的技術(shù)可行性和商業(yè)價值評估，每高1%加0.5分，最高不超過滿分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%根據(jù)跨部門協(xié)作任務(wù)完成時間評估，每高1%加0.6分，最高不超過滿分項目延期次數(shù)0次/季度統(tǒng)計期內(nèi)項目延期次數(shù)，每減少1次加1分，最多加5分內(nèi)部溝通順暢度85%通過內(nèi)部滿意度調(diào)研評估，每高1%加0.7分，最高不超過滿分團隊培訓(xùn)參與度100%確保團隊成員100%參與所有培訓(xùn)，未達標(biāo)按比例扣分團隊目標(biāo)達成率95%根據(jù)團隊KPI達成情況評估，每高1%加0.5分，最高不超過滿分本考核表旨在全面評估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在客戶體驗和市場分析方面的綜合能力。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進行評分，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，請按實際表現(xiàn)進行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：