酒店前臺(tái)部門主管績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶調(diào)查問卷評分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。投訴處理效率95%以上客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)解決統(tǒng)計(jì)每月客戶投訴處理時(shí)間，超過24小時(shí)未解決的投訴按1個(gè)扣除該指標(biāo)得分，按比例計(jì)算。突發(fā)事件應(yīng)對能力90%以上突發(fā)事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善解決記錄每月突發(fā)事件數(shù)量及解決情況，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的按1個(gè)扣除該指標(biāo)得分，按比例計(jì)算?？蛻絷P(guān)系維護(hù)完成年度客戶回訪率80%以上統(tǒng)計(jì)年度客戶回訪數(shù)量及滿意度，回訪率每低1%扣除該指標(biāo)得分的2%，最低為0分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度員工服務(wù)規(guī)范考核平均分95分以上每月對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核，平均分低于95分的按每低1分扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)出勤率25%團(tuán)隊(duì)月度出勤率98%以上統(tǒng)計(jì)每月團(tuán)隊(duì)出勤情況，每低1%扣除該指標(biāo)得分的2%，最低為0分。員工培訓(xùn)覆蓋率年度員工培訓(xùn)覆蓋率100%統(tǒng)計(jì)年度員工培訓(xùn)參與人數(shù)及覆蓋率，每低1%扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。員工績效提升團(tuán)隊(duì)員工績效考核平均分提升5%以上對比年度團(tuán)隊(duì)員工績效考核平均分，每低1%扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。團(tuán)隊(duì)沖突處理年度團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生次數(shù)少于3次記錄年度團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生次數(shù)，每次沖突按1個(gè)扣除該指標(biāo)得分的5%，最低為0分。團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力團(tuán)隊(duì)年度滿意度調(diào)查得分85分以上根據(jù)年度團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查得分，85-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。運(yùn)營效率與成本控制預(yù)訂系統(tǒng)使用效率25%預(yù)訂系統(tǒng)月度使用率98%以上統(tǒng)計(jì)每月預(yù)訂系統(tǒng)使用情況，每低1%扣除該指標(biāo)得分的2%，最低為0分。客房入住率提升年度客房入住率提升5%以上對比年度客房入住率，每低1%扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。運(yùn)營成本控制年度運(yùn)營成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)對比年度運(yùn)營成本與預(yù)算，超出預(yù)算的按超出金額的1%扣除該指標(biāo)得分，最低為0分。物資管理效率物資月度庫存周轉(zhuǎn)率90%以上統(tǒng)計(jì)每月物資庫存周轉(zhuǎn)率，每低1%扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。流程優(yōu)化提案年度提出并實(shí)施流程優(yōu)化提案3項(xiàng)以上統(tǒng)計(jì)年度流程優(yōu)化提案數(shù)量，每少1項(xiàng)扣除該指標(biāo)得分的5%，最低為0分。溝通與協(xié)作能力跨部門溝通效率20%跨部門溝通問題解決率95%以上統(tǒng)計(jì)每月跨部門溝通問題解決情況，未解決的問題按1個(gè)扣除該指標(biāo)得分的2%，最低為0分。管理層溝通質(zhì)量季度管理層溝通會(huì)議滿意度評分85分以上根據(jù)季度管理層溝通會(huì)議滿意度評分，85-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。政策傳達(dá)準(zhǔn)確性政策傳達(dá)錯(cuò)誤率低于1%統(tǒng)計(jì)年度政策傳達(dá)錯(cuò)誤次數(shù)，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣除該指標(biāo)得分的5%，最低為0分?？蛻敉对V轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)性客戶投訴轉(zhuǎn)達(dá)響應(yīng)時(shí)間在5分鐘內(nèi)統(tǒng)計(jì)客戶投訴轉(zhuǎn)達(dá)響應(yīng)時(shí)間，超過5分鐘的按每超1分鐘扣除該指標(biāo)得分的1%，最低為0分。市場活動(dòng)協(xié)作年度市場活動(dòng)協(xié)作完成率100%統(tǒng)計(jì)年度市場活動(dòng)協(xié)作完成情況，每少1項(xiàng)按1%扣除該指標(biāo)得分，最低為0分。本考核表旨在全面評估酒店前臺(tái)部門主管在客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營效率及溝通協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或上級評估，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核