教育顧問(wèn)教學(xué)滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程咨詢質(zhì)量咨詢響應(yīng)時(shí)間30%平均30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢根據(jù)首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲5分鐘扣2分，扣分上限為10分咨詢專業(yè)度解答準(zhǔn)確率≥95%每答錯(cuò)1個(gè)問(wèn)題扣2分，扣分上限為10分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）滿意度4.5-5分為滿分，4.0-4.4分得80%，3.5-3.9分得60%，低于3.5分不得分需求匹配度課程推薦符合客戶需求的準(zhǔn)確率≥90%根據(jù)客戶反饋和回訪記錄，每出現(xiàn)1次不匹配扣2分，扣分上限為10分咨詢轉(zhuǎn)化率首次咨詢轉(zhuǎn)化率≥15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分教學(xué)服務(wù)能力課程講解清晰度25%客戶評(píng)價(jià)講解清晰度≥4.5分滿意度4.5-5分為滿分，4.0-4.4分得80%，3.5-3.9分得60%，低于3.5分不得分教學(xué)互動(dòng)效果課堂互動(dòng)參與度≥70%通過(guò)課堂觀察和課后反饋，每低10個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分教學(xué)資源準(zhǔn)備每次教學(xué)材料完整率≥95%每缺少1項(xiàng)重要材料扣2分，扣分上限為10分教學(xué)目標(biāo)達(dá)成率課程目標(biāo)達(dá)成率≥85%根據(jù)學(xué)生階段性測(cè)試成績(jī)，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分教學(xué)方法創(chuàng)新年度內(nèi)使用新型教學(xué)方法≥3種每使用1種創(chuàng)新方法得2分，滿分10分客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率20%每月回訪≥8次每少回訪1次扣1分，扣分上限為10分客戶投訴處理投訴解決率≥90%每出現(xiàn)1起未解決投訴扣2分，扣分上限為10分客戶流失率控制年度客戶流失率≤10%每高1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分客戶增值服務(wù)成功推薦增值服務(wù)≥20人次每成功推薦1人次得1分，滿分10分客戶長(zhǎng)期滿意度復(fù)購(gòu)率≥30%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率計(jì)算，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度25%跨部門協(xié)作完成率≥90%每低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣分上限為10分培訓(xùn)參與率年度培訓(xùn)參與度≥80%每少參與1次培訓(xùn)扣1分，扣分上限為10分知識(shí)分享貢獻(xiàn)年度內(nèi)分享有效經(jīng)驗(yàn)≥5次每分享1次有效經(jīng)驗(yàn)得2分，滿分10分新員工指導(dǎo)成功指導(dǎo)新員工≥2名每成功指導(dǎo)1名得2分，滿分10分個(gè)人能力提升獲得專業(yè)認(rèn)證或技能提升≥1項(xiàng)每獲得1項(xiàng)認(rèn)證得3分，滿分10分本考核表旨在全面評(píng)估教育顧問(wèn)在教學(xué)咨詢、服務(wù)能力、客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫目標(biāo)達(dá)成度，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終績(jī)效得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：