汽車行業(yè)售后維修技術(shù)顧問工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分維修服務(wù)質(zhì)量故障診斷準(zhǔn)確率35%95%診斷一次即準(zhǔn)確解決故障，得滿分；每增加一次返修，扣減2分，最低得0分維修效率（工時）行業(yè)平均水平實際工時低于行業(yè)平均水平10%以內(nèi)，得滿分；每超出10%，扣減3分，最高扣減15分客戶滿意度（維修后）4.5分（滿分5分）客戶評分4.5分及以上，得滿分；每低0.1分，扣減2分，最低得0分返修率5%返修率低于5%，得滿分；每增加1%，扣減1分，最高扣減10分技術(shù)文檔規(guī)范性100%所有維修記錄完整規(guī)范，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范，扣減1分，最低得0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶投訴處理率25%100%所有客戶投訴均在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，得滿分；每延遲處理一次，扣減2分，最低得0分客戶復(fù)購率行業(yè)平均水平復(fù)購率高于行業(yè)平均水平5%以內(nèi)，得滿分；每低于5%，扣減3分，最高扣減15分客戶推薦率行業(yè)平均水平推薦率高于行業(yè)平均水平5%以內(nèi)，得滿分；每低于5%，扣減3分，最高扣減15分客戶回訪覆蓋率80%回訪覆蓋率80%及以上，得滿分；每低5%，扣減2分，最低得0分客戶溝通有效性100%所有客戶溝通均清晰有效，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次溝通不暢，扣減1分，最低得0分技術(shù)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)數(shù)量20%3項學(xué)習(xí)3項及以上新技術(shù)，得滿分；每少學(xué)習(xí)1項，扣減2分，最低得0分技術(shù)認(rèn)證獲取1項獲取1項及以上高級技術(shù)認(rèn)證，得滿分；未獲取，得0分技術(shù)培訓(xùn)參與度100%100%參與公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，得滿分；每缺勤一次，扣減1分，最低得0分內(nèi)部技術(shù)分享次數(shù)2次分享2次及以上技術(shù)經(jīng)驗，得滿分；每少分享1次，扣減2分，最低得0分技術(shù)難題解決數(shù)量5個解決5個及以上行業(yè)技術(shù)難題，得滿分；每少解決1個，扣減1分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作與影響力團(tuán)隊協(xié)作參與度20%100%100%參與團(tuán)隊協(xié)作項目，得滿分；每缺勤一次，扣減1分，最低得0分新員工指導(dǎo)次數(shù)2次指導(dǎo)2次及以上新員工，得滿分；每少指導(dǎo)1次，扣減2分，最低得0分跨部門溝通效率100%所有跨部門溝通均高效完成，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次溝通不暢，扣減1分，最低得0分團(tuán)隊建設(shè)活動參與度100%100%參與團(tuán)隊建設(shè)活動，得滿分；每缺勤一次，扣減1分，最低得0分知識文檔貢獻(xiàn)數(shù)量3篇貢獻(xiàn)3篇及以上知識文檔，得滿分；每少貢獻(xiàn)1篇，扣減2分，最低得0分本考核表用于評估汽車行業(yè)售后維修技術(shù)顧問的工作表現(xiàn)，包含維修服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系維護(hù)、技術(shù)能力提升、團(tuán)隊協(xié)作與影響力四個維度，權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：