互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)協(xié)議（2026年規(guī)范版）甲方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）：[互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊(cè)地址]乙方（患者）：[患者姓名]身份證號(hào)碼：[患者身份證號(hào)碼]地址：[患者聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[患者聯(lián)系電話]鑒于甲方依法設(shè)立并取得相應(yīng)資質(zhì)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)；乙方有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取診療服務(wù)的需求。雙方本著平等自愿、公平協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意向乙方提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于在線問(wèn)診、復(fù)診、續(xù)方、健康咨詢等。服務(wù)方式包括文字、語(yǔ)音、視頻等方式，具體通過(guò)甲方提供的“[平臺(tái)名稱]”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行。1.2乙方同意通過(guò)“[平臺(tái)名稱]”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，選擇并預(yù)約甲方指定的醫(yī)師進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。1.3乙方同意按照甲方平臺(tái)規(guī)定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)按照國(guó)家規(guī)定和本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.1.2甲方應(yīng)確保其具備開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的合法資質(zhì)，并配備符合條件的醫(yī)師。2.1.3甲方應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)和技術(shù)支持，保障診療服務(wù)的順利進(jìn)行。2.1.4甲方應(yīng)確保醫(yī)師在合法資質(zhì)和執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)提供服務(wù)，并監(jiān)督診療過(guò)程，確保診療行為符合規(guī)范。2.1.5甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和健康隱私，采取必要的技術(shù)和管理措施防止信息泄露、篡改、丟失。2.1.6甲方應(yīng)按照規(guī)定記錄并保存乙方診療所需的電子病歷等信息，確保其真實(shí)性、完整性、安全性。2.1.7甲方應(yīng)就乙方提出的疑問(wèn)和投訴提供合理的解釋和處理。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)獲得安全、合規(guī)、適宜的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。2.2.2乙方有權(quán)了解本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等。2.2.3乙方有權(quán)要求提供服務(wù)的醫(yī)師為其提供必要的診療指示。2.2.4乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息、健康狀況、病歷資料等，并保證信息的真實(shí)性。因信息不實(shí)導(dǎo)致診療失誤或不良后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.5乙方應(yīng)按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.6乙方應(yīng)遵守甲方平臺(tái)規(guī)則和診療紀(jì)律，配合醫(yī)師進(jìn)行線上診療活動(dòng)。2.2.7乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，不得泄露或用于本協(xié)議約定以外的目的。2.2.8乙方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的局限性，了解可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并自愿承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。2.3醫(yī)師的權(quán)利與義務(wù)（如適用）2.3.1醫(yī)師有權(quán)在資質(zhì)范圍內(nèi)提供診療服務(wù)，并按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。2.3.2醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，在合法資質(zhì)和執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展診療活動(dòng)。2.3.3醫(yī)師應(yīng)履行告知義務(wù)，向乙方說(shuō)明病情、診療方案、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等。2.3.4醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)病情，仔細(xì)進(jìn)行線上診療，并根據(jù)需要開(kāi)具處方（如適用）。2.3.5醫(yī)師應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和健康隱私。2.3.6醫(yī)師應(yīng)按照甲方要求和相關(guān)法規(guī)，記錄并保存電子病歷等信息。第三條服務(wù)流程3.1預(yù)約：乙方通過(guò)“[平臺(tái)名稱]”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行在線預(yù)約掛號(hào)，選擇醫(yī)師和就診時(shí)間。3.2診療：在約定時(shí)間，乙方通過(guò)平臺(tái)與醫(yī)師進(jìn)行線上溝通（文字、語(yǔ)音或視頻），醫(yī)師根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行診斷，并給出診療意見(jiàn)或處方。3.3用藥服務(wù)（如適用）：如醫(yī)師開(kāi)具處方，乙方可選擇平臺(tái)合作的藥品配送機(jī)構(gòu)取藥或由配送機(jī)構(gòu)將藥品配送到指定地址。甲方和醫(yī)師對(duì)藥品質(zhì)量及配送環(huán)節(jié)不承擔(dān)責(zé)任，除非存在甲方或醫(yī)師的過(guò)錯(cuò)。3.4檢查檢驗(yàn)（如適用）：如需檢查檢驗(yàn)，乙方按照醫(yī)師指示進(jìn)行，檢查檢驗(yàn)結(jié)果可通過(guò)平臺(tái)反饋給醫(yī)師，醫(yī)師進(jìn)行解讀并給出后續(xù)診療建議。3.5支付：乙方根據(jù)協(xié)議約定，通過(guò)平臺(tái)提供的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.6病歷：診療過(guò)程中產(chǎn)生的電子病歷等信息由甲方負(fù)責(zé)保存，乙方有權(quán)按照甲方規(guī)定查詢和復(fù)制。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于在線問(wèn)診費(fèi)、復(fù)診費(fèi)、續(xù)方費(fèi)、藥品費(fèi)（如適用）、檢查檢驗(yàn)費(fèi)（如適用）等。4.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公開(kāi)公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，乙方在預(yù)約或接受服務(wù)前已知的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)定期公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方價(jià)格調(diào)整。4.3乙方應(yīng)按照約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付可能產(chǎn)生額外費(fèi)用或影響后續(xù)服務(wù)。第五條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)5.1甲方、醫(yī)師在為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)過(guò)程中，因違反法律法規(guī)、診療規(guī)范、本協(xié)議約定或存在過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致乙方人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方同意，因互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的特殊性，存在溝通存在障礙、無(wú)法全面進(jìn)行體格檢查、部分疾病難以在線確診、病情變化可能延誤診治等固有風(fēng)險(xiǎn)。5.3甲方和醫(yī)師已就互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的局限性及上述風(fēng)險(xiǎn)向乙方進(jìn)行了告知，乙方確認(rèn)已充分了解并自愿承受。5.4因乙方提供虛假信息、不遵從醫(yī)師指示、自行用藥或延誤就醫(yī)等自身原因?qū)е碌牟涣己蠊?，由乙方自行承?dān)責(zé)任。5.5因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致服務(wù)中斷或無(wú)法完成，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第六條隱私保護(hù)與信息安全6.1甲方和醫(yī)師承諾對(duì)在服務(wù)過(guò)程中收集、獲取的乙方的個(gè)人信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、健康信息、病歷資料等）嚴(yán)格保密，僅用于提供、改進(jìn)服務(wù)、履行法定義務(wù)、維護(hù)自身合法權(quán)益等合法目的。6.2甲方和醫(yī)師應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方提供或泄露乙方個(gè)人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.3乙方同意，為提供診療服務(wù)，甲方和醫(yī)師可能需要收集、使用、傳輸與診療相關(guān)的個(gè)人信息，乙方對(duì)此表示理解并同意。乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人賬戶信息，并對(duì)因個(gè)人原因?qū)е碌男畔⑿孤敦?fù)責(zé)。6.4雙方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。第七條知情同意7.1乙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀、充分理解本協(xié)議所有條款內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、隱私保護(hù)、責(zé)任承擔(dān)等。7.2乙方確認(rèn)在本協(xié)議簽署前，甲方已就本協(xié)議主要內(nèi)容進(jìn)行了必要的解釋說(shuō)明，乙方就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詢問(wèn)，甲方給予了充分的答復(fù)。7.3乙方通過(guò)[具體方式，如勾選確認(rèn)、電子簽名等]明確表示同意遵守本協(xié)議約定，并自愿接受甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1雙方可協(xié)商一致變更本協(xié)議內(nèi)容。甲方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的變更應(yīng)提前[具體天數(shù)]通過(guò)[具體途徑，如平臺(tái)公告、郵件等]通知乙方，乙方在收到通知后[具體天數(shù)]內(nèi)未提出異議的，視為同意變更。8.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的；b)乙方提供虛假信息或存在欺詐行為，嚴(yán)重影響甲方利益或醫(yī)療安全的；c)甲方無(wú)正當(dāng)理由停止提供服務(wù)的；d)醫(yī)師無(wú)正當(dāng)理由拒絕為乙方提供約定的服務(wù)的；e)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。8.3乙方在滿足協(xié)議約定條件（如診療完成、費(fèi)用結(jié)清等）后，本協(xié)議自然終止。8.4甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整、資質(zhì)變更等原因需要終止服務(wù)的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]通過(guò)[具體途徑]通知乙方，并安排后續(xù)服務(wù)或轉(zhuǎn)診事宜。甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成的服務(wù)情況及約定，退還相應(yīng)費(fèi)用。8.5協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)按照規(guī)定保存乙方電子病歷等信息，乙方應(yīng)根據(jù)約定履行保密義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字或乙方通過(guò)[具體方式，如電子簽名]確認(rèn)后生效。10.2本協(xié)議一式[份數(shù)]，甲方執(zhí)[份數(shù)]，乙方執(zhí)[份數(shù)]，具有同等法律效力。電子版視為有效版本。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.5本