車險(xiǎn)續(xù)保培訓(xùn)課件有限公司匯報(bào)人：XX目錄01車險(xiǎn)續(xù)保概念02車險(xiǎn)續(xù)保流程03車險(xiǎn)續(xù)保策略04車險(xiǎn)續(xù)保營(yíng)銷技巧05車險(xiǎn)續(xù)保案例分析06車險(xiǎn)續(xù)保法律法規(guī)車險(xiǎn)續(xù)保概念01續(xù)保定義車險(xiǎn)續(xù)保指原保險(xiǎn)合同期滿后，投保人繼續(xù)投保同一險(xiǎn)種的行為。續(xù)?；靖拍罾m(xù)保能確保車輛持續(xù)獲得保險(xiǎn)保障，避免因脫保帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。續(xù)保重要性續(xù)保的重要性續(xù)保確保車險(xiǎn)保障無(wú)縫銜接，避免保障中斷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。保障連續(xù)性及時(shí)續(xù)保可享受保險(xiǎn)公司提供的續(xù)保優(yōu)惠，降低保費(fèi)支出。享受優(yōu)惠續(xù)保與新保的區(qū)別續(xù)?？赡芟韮?yōu)惠，新保通常按原價(jià)或更高費(fèi)率。費(fèi)用差異續(xù)保保持保障不間斷，新保需重新建立保障關(guān)系。保障連續(xù)性車險(xiǎn)續(xù)保流程02客戶識(shí)別與分類客戶特征識(shí)別客戶分類管理01通過(guò)投保歷史、出險(xiǎn)記錄等數(shù)據(jù)識(shí)別客戶特征。02依據(jù)客戶特征將其分類，如高風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)或忠誠(chéng)客戶，以便定制續(xù)保策略。續(xù)保通知與溝通采用短信、郵件、電話等多渠道通知客戶續(xù)保信息。通知方式以專業(yè)態(tài)度解答客戶疑問(wèn)，提供個(gè)性化續(xù)保建議。溝通技巧續(xù)保辦理與跟進(jìn)收集客戶車輛信息、保險(xiǎn)到期時(shí)間等，確保資料完整準(zhǔn)確。續(xù)保資料準(zhǔn)備實(shí)時(shí)跟蹤續(xù)保進(jìn)度，及時(shí)提醒客戶辦理續(xù)保，確保流程順暢。續(xù)保流程跟進(jìn)車險(xiǎn)續(xù)保策略03客戶維護(hù)策略定期與客戶溝通，了解需求變化，及時(shí)提供續(xù)保建議。定期溝通回訪01根據(jù)客戶駕駛習(xí)慣、車輛情況，提供個(gè)性化續(xù)保方案。個(gè)性化服務(wù)02優(yōu)惠政策運(yùn)用及時(shí)續(xù)?？上碚劭郏档捅ＹM(fèi)支出，提升客戶續(xù)保意愿。續(xù)保折扣利用推薦客戶組合投保，享受多險(xiǎn)種優(yōu)惠，提高客戶保障全面性。多險(xiǎn)種優(yōu)惠組合服務(wù)提升方案簡(jiǎn)化續(xù)保流程，減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程加強(qiáng)與客戶的溝通，了解需求，提供個(gè)性化續(xù)保建議。增強(qiáng)客戶溝通車險(xiǎn)續(xù)保營(yíng)銷技巧04溝通技巧耐心聆聽(tīng)客戶對(duì)車險(xiǎn)的期望與疑慮，精準(zhǔn)把握需求點(diǎn)。傾聽(tīng)客戶需求用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，闡述續(xù)保產(chǎn)品的保障范圍與優(yōu)惠。清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)介紹技巧客戶信任建立通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，為轉(zhuǎn)介紹打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。激勵(lì)政策運(yùn)用設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。解決異議技巧01傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)車險(xiǎn)續(xù)保的異議，了解其真實(shí)需求和擔(dān)憂。02針對(duì)性解答根據(jù)客戶異議，提供專業(yè)、有針對(duì)性的解答，消除客戶顧慮。車險(xiǎn)續(xù)保案例分析05成功續(xù)保案例通過(guò)詳細(xì)分析客戶需求，提供定制化方案，成功續(xù)保高端客戶。精準(zhǔn)服務(wù)續(xù)保01在客戶保險(xiǎn)到期前及時(shí)提醒，并快速處理續(xù)保流程，提升客戶滿意度?？焖夙憫?yīng)續(xù)保02續(xù)保失敗案例客戶續(xù)保時(shí)資料準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法完成審核，續(xù)保失敗。資料不全被拒01客戶車輛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)高，超出保險(xiǎn)公司承保范圍，因此被拒絕續(xù)保。風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高拒保02案例總結(jié)與啟示01續(xù)保時(shí)機(jī)把握及時(shí)續(xù)?？杀苊獗Ｕ峡諜n，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)損失。02客戶需求洞察深入了解客戶需求，提供定制化續(xù)保方案，提升滿意度。車險(xiǎn)續(xù)保法律法規(guī)06相關(guān)法律法規(guī)投保時(shí)須如實(shí)告知車輛信息、事故記錄等重要事項(xiàng)，否則影響理賠。如實(shí)告知義務(wù)01簽訂交強(qiáng)險(xiǎn)合同時(shí)，不得附加其他條件，保險(xiǎn)公司不得強(qiáng)制捆綁商業(yè)險(xiǎn)。禁止附加條件02未出險(xiǎn)車輛下年度費(fèi)率降低，出險(xiǎn)車輛費(fèi)率提高，多次出險(xiǎn)則大幅上調(diào)。費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)則03法律風(fēng)險(xiǎn)防范續(xù)保信息風(fēng)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)需如實(shí)告知車輛信息，隱瞞或虛報(bào)將影響理賠。脫保處罰風(fēng)險(xiǎn)脫保上路將面臨扣車、保費(fèi)2倍罰款，甚至扣分處理。0102法規(guī)更新與應(yīng)對(duì)2025年交強(qiáng)險(xiǎn)脫保即罰雙倍保費(fèi)，續(xù)保