[攝影服務(wù)公司具體名稱]工作管理辦法總則1.為規(guī)范本攝影服務(wù)公司各項(xiàng)工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)與工作效率，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，特制定本管理辦法。本辦法適用于公司內(nèi)全體員工，涵蓋攝影師、化妝師、后期制作人員、客服專員以及行政、后勤等各崗位工作人員。2.公司秉持“用鏡頭捕捉美好瞬間，以專業(yè)鑄就卓越影像”的經(jīng)營(yíng)理念，全力滿足客戶多樣化攝影需求，打造行業(yè)知名攝影品牌，全體員工應(yīng)以此為工作指引，踐行公司使命。崗位職責(zé)與分工攝影師1.熟練掌握各類攝影器材操作，依據(jù)拍攝項(xiàng)目要求，提前調(diào)試設(shè)備參數(shù)，確保拍攝順利進(jìn)行；精準(zhǔn)把控拍攝光線、構(gòu)圖、角度等技術(shù)要素，拍出高質(zhì)量、富有創(chuàng)意的照片，契合客戶風(fēng)格偏好。2.拍攝前與客戶深度溝通，明晰客戶訴求，如婚紗攝影新人的浪漫情節(jié)、商業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示；負(fù)責(zé)制定拍攝計(jì)劃，規(guī)劃拍攝場(chǎng)景、時(shí)間安排，協(xié)同化妝師、造型師確定人物妝面與造型風(fēng)格。3.拍攝結(jié)束后，及時(shí)整理、備份素材至公司指定存儲(chǔ)設(shè)備，標(biāo)注清晰拍攝信息，協(xié)助后期制作人員領(lǐng)會(huì)拍攝意圖，必要時(shí)參與后期修圖指導(dǎo)?；瘖y師/造型師1.根據(jù)不同拍攝主題（兒童寫(xiě)真、古風(fēng)攝影等）、客戶膚質(zhì)與臉型特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并打造適配妝容與造型；熟練運(yùn)用化妝工具、產(chǎn)品，確保妝面持久、整潔，造型穩(wěn)固、美觀，全程關(guān)注妝發(fā)細(xì)節(jié)，隨時(shí)補(bǔ)妝、調(diào)整。2.密切配合攝影師，依拍攝進(jìn)度靈活調(diào)整妝面、造型，滿足多角度、多場(chǎng)景拍攝需求；定期盤點(diǎn)化妝用品庫(kù)存，提前申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，保障化妝材料充足、品質(zhì)合規(guī)。后期制作人員1.熟練運(yùn)用專業(yè)后期軟件（Photoshop、Lightroom等），依照公司修圖標(biāo)準(zhǔn)、客戶特殊要求，高效完成照片篩選、調(diào)色、精修、合成等后期處理工作；把控后期制作進(jìn)度，避免延誤交付。2.與攝影師保持順暢溝通，精準(zhǔn)還原拍攝構(gòu)思；定期更新、優(yōu)化后期制作流程與技巧，提升圖片處理質(zhì)量與效率；整理、歸檔已完成后期項(xiàng)目資料，便于隨時(shí)調(diào)取查閱?？头T1.熱情接聽(tīng)客戶咨詢電話、線上消息，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于攝影服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、流程等疑問(wèn)；主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶，邀約到店參觀、洽談，促成訂單簽訂；全程記錄客戶溝通信息，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。2.負(fù)責(zé)客戶拍攝全程協(xié)調(diào)，銜接各部門準(zhǔn)備工作；及時(shí)處理客戶拍攝現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況、投訴意見(jiàn)，反饋至相關(guān)部門整改，跟蹤處理結(jié)果，直至客戶滿意；定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，為產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化提供一手資料。行政與后勤人員1.行政人員負(fù)責(zé)制定、完善公司規(guī)章制度，組織員工培訓(xùn)、會(huì)議；統(tǒng)籌辦公用品采購(gòu)、辦公環(huán)境維護(hù)；管理公司檔案、文件，辦理人事手續(xù)，確保公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊。2.后勤人員負(fù)責(zé)攝影器材、道具、服裝定期維護(hù)、清潔、消毒；保障拍攝場(chǎng)地水電安全、布景道具按需搭建與拆除；管控物料進(jìn)出庫(kù)，盤點(diǎn)庫(kù)存，依實(shí)際需求申請(qǐng)補(bǔ)貨。工作流程管理客戶咨詢與接單1.客服專員在接到客戶咨詢后，[10]分鐘內(nèi)響應(yīng)，以專業(yè)話術(shù)解答疑問(wèn)，詳細(xì)介紹服務(wù)套餐細(xì)節(jié)；獲取客戶基本信息、拍攝意向，錄入CRM系統(tǒng)，[1]小時(shí)內(nèi)生成個(gè)性化拍攝方案供客戶參考。2.邀請(qǐng)客戶到店品鑒樣片、參觀影棚，當(dāng)面溝通細(xì)節(jié)；客戶有意向后，[24]小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，促成簽約，收取定金，定金標(biāo)準(zhǔn)為訂單金額[30%]。拍攝前期準(zhǔn)備1.攝影師在接單后[2]個(gè)工作日內(nèi)制定拍攝計(jì)劃，與化妝師、造型師、后期制作人員研討；化妝師依計(jì)劃提前[3]天準(zhǔn)備妝發(fā)用品，造型師籌備適配道具、服裝；后勤人員提前[1]天檢查、調(diào)試攝影器材，布置拍攝場(chǎng)景。2.客服專員拍攝前[1]天與客戶確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)；遇特殊情況需調(diào)整拍攝安排，提前[12]小時(shí)告知客戶并協(xié)商解決方案，重新確認(rèn)細(xì)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)拍攝1.攝影師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前[30]分鐘到達(dá)拍攝現(xiàn)場(chǎng)，再次檢查設(shè)備、場(chǎng)景；拍攝中引導(dǎo)客戶情緒、動(dòng)作，捕捉精彩瞬間，日拍攝量依項(xiàng)目復(fù)雜程度定，一般婚紗攝影不少于[50]組有效鏡頭，寫(xiě)真攝影不少于[30]組。2.化妝師、造型師全程跟妝，隨時(shí)維護(hù)妝發(fā)；后勤人員保障器材正常、場(chǎng)地整潔；客服專員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，記錄客戶臨時(shí)需求、意見(jiàn)，第一時(shí)間反饋處理。后期制作1.后期制作人員接收素材后，[1]個(gè)工作日內(nèi)完成初篩，制定修圖方案；普通寫(xiě)真修圖周期不超[3]個(gè)工作日，婚紗攝影精修不超[7]個(gè)工作日，加急訂單依協(xié)商時(shí)間交付。2.完成初步后期處理后，邀請(qǐng)攝影師審核把關(guān)，依反饋調(diào)整；向客戶發(fā)送小樣，[2]個(gè)工作日內(nèi)收集意見(jiàn)，二次修改，直至客戶確認(rèn)；確認(rèn)后制作成品，成品交付時(shí)間不超[3]個(gè)工作日。交付與售后1.客服專員依約準(zhǔn)時(shí)向客戶交付成品，當(dāng)面核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量；指導(dǎo)客戶存儲(chǔ)、展示成品方法；提醒客戶關(guān)注售后服務(wù)內(nèi)容，如免費(fèi)重印、補(bǔ)拍政策。2.客戶提出售后需求，客服專員[2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，登記問(wèn)題；輕微瑕疵[1]個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題（重拍、大幅修改等）[3]個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商處理方案，全程跟進(jìn)至客戶滿意，記錄售后詳情歸檔。質(zhì)量管理1.建立多層級(jí)作品審核機(jī)制，攝影師自審、后期主管初審、藝術(shù)總監(jiān)終審，各環(huán)節(jié)把控作品技術(shù)、藝術(shù)水準(zhǔn)；每月開(kāi)展作品質(zhì)量分析會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀、剖析瑕疵，公示結(jié)果，激勵(lì)員工提升業(yè)務(wù)能力。2.定期收集客戶反饋，每季度發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率不低于[80%]；依據(jù)客戶評(píng)價(jià)、投訴重點(diǎn)，制定整改措施，各部門限時(shí)落實(shí)；客戶滿意度目標(biāo)設(shè)為[90%]以上，連續(xù)兩月未達(dá)標(biāo)部門全員績(jī)效扣減[10%]。人員與設(shè)備管理人員培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職首周開(kāi)展公司文化、規(guī)章制度、崗位技能入職培訓(xùn)；在職員工每月組織至少[4]小時(shí)專業(yè)技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家授課、分享經(jīng)驗(yàn)；每半年選拔優(yōu)秀員工參加外部高端培訓(xùn)、研討會(huì)，拓寬視野。2.為員工制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，攝影師設(shè)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)晉升通道，依作品質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、創(chuàng)新能力等考核晉升；行政、客服崗位依綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)熟練度定期評(píng)級(jí)調(diào)崗，給予晉升、加薪機(jī)會(huì)。攝影設(shè)備與道具管理1.建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄采購(gòu)時(shí)間、使用狀況、維修保養(yǎng)歷史；攝影器材定期（每月）全面維護(hù)、校準(zhǔn)，拍攝前[1]天小檢；器材報(bào)修[2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，輕微故障[1]天內(nèi)修復(fù)，重大故障[3]天內(nèi)返廠維修或更換備用設(shè)備。2.道具、服裝依風(fēng)格分類存放，專人管理；使用后及時(shí)清潔、消毒、歸位；每月盤點(diǎn)庫(kù)存，淘汰破損、過(guò)時(shí)物品，依年度拍攝計(jì)劃制定采購(gòu)預(yù)算，按需補(bǔ)充新品，確保道具新穎、服裝合身。財(cái)務(wù)管理1.嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)審批流程，費(fèi)用支出依預(yù)算先行申請(qǐng)，部門主管初審、財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)審、總經(jīng)理終審；[1000]元以內(nèi)小額支出部門主管簽批，超[10000]元大額支出需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體審議。2.項(xiàng)目成本精細(xì)核算，涵蓋人力、器材、場(chǎng)地、道具等費(fèi)用；定期（每月）分析成本效益，毛利率低于[30%]項(xiàng)目復(fù)盤整改；合理制定服務(wù)價(jià)格，參考市場(chǎng)行情、成本變動(dòng)，每年至少調(diào)價(jià)一次，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與盈利空間。獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立月度“服務(wù)之星”“創(chuàng)意之星”“效率之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)?wù)攉@[1000]元獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)，事跡公司內(nèi)部宣傳；連續(xù)三月獲獎(jiǎng)員工晉升一級(jí)工資，優(yōu)先參與評(píng)優(yōu)、晉升。2.員工提出合理化建議被采納，依貢獻(xiàn)給予[500-5000]元獎(jiǎng)勵(lì)；成功介紹大客戶、重大項(xiàng)目入職員工，獲項(xiàng)目金額[3%]提成獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作攻克難題、出色完成重大項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)獲[10000-50000]元獎(jiǎng)勵(lì)分配。懲罰1.遲到、早退每次扣減績(jī)效[100]元，月累計(jì)超[3]次額外扣減[500]元；曠工一天扣減當(dāng)日工資[3倍]，月曠工超[2]天予以辭退；工作期間玩手機(jī)、閑聊、怠工，首次警告，再犯每次扣減績(jī)效[200]元。2.因個(gè)人失誤致客戶投訴、項(xiàng)目延誤，責(zé)任人賠償損失[30%]，取消季度評(píng)優(yōu)資格；泄露公司商業(yè)機(jī)密、違規(guī)操