養(yǎng)老院入住老人衣物洗滌與保養(yǎng)制度養(yǎng)老院入住老人衣物洗滌與保養(yǎng)制度---第一章總則第一條制度制定的政策依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（GB/T36953-2018）、《生活垃圾分類標(biāo)志》（GB/T19095-2019）等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》中關(guān)于“精細(xì)化服務(wù)管理”的總體要求制定。同時(shí)，為有效防控感染傳播、提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范操作流程，滿足入住老人衣物個(gè)性化洗滌需求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院?jiǎn)挝患叭w員工，涵蓋入住老人衣物的分類收集、專業(yè)洗滌、消毒殺菌、熨燙整理、歸檔保管等全流程管理。具體場(chǎng)景包括但不限于：養(yǎng)老院公共區(qū)域衣物、個(gè)人專用衣物、特殊護(hù)理類織物（如尿布、濕巾墊）的統(tǒng)一處理，以及臨時(shí)更換衣物的應(yīng)急處理機(jī)制。第三條核心術(shù)語定義1.XX專項(xiàng)管理：指養(yǎng)老院針對(duì)入住老人衣物洗滌與保養(yǎng)工作開展的系統(tǒng)性管理活動(dòng)，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程控制、質(zhì)量控制、合規(guī)審查等環(huán)節(jié)，旨在保障衣物清潔度、延長(zhǎng)使用壽命并預(yù)防交叉感染。2.XX風(fēng)險(xiǎn)：指在衣物洗滌過程中可能存在的感染傳播風(fēng)險(xiǎn)（如細(xì)菌、病毒殘留）、操作安全風(fēng)險(xiǎn)（如燙傷、化學(xué)品中毒）、服務(wù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)（如衣物損壞、丟失）及環(huán)保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如洗滌劑排放超標(biāo)）。3.XX合規(guī)：指衣物洗滌服務(wù)全流程嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部制度要求，包括操作規(guī)程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、廢棄物處理規(guī)范等，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。4.XX責(zé)任主體：指在專項(xiàng)管理中承擔(dān)監(jiān)督、執(zhí)行、監(jiān)督評(píng)價(jià)等職責(zé)的組織或個(gè)人，如洗滌中心負(fù)責(zé)人、護(hù)理部、質(zhì)檢部門及一線操作員。第四條專項(xiàng)管理的核心原則1.全面覆蓋：確保所有入住老人衣物納入標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，覆蓋洗滌前、中、后各環(huán)節(jié)，杜絕盲區(qū)。2.責(zé)任到人：明確各部門、崗位的職責(zé)邊界，實(shí)行“誰操作、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰監(jiān)督”的原則。3.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：優(yōu)先防控感染傳播、操作安全等高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施分級(jí)管控措施。4.持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，結(jié)合服務(wù)反饋和技術(shù)發(fā)展優(yōu)化流程與標(biāo)準(zhǔn)。---第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人為衣物洗滌專項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)審定制度框架、資源配置及重大風(fēng)險(xiǎn)決策；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌日常管理監(jiān)督、考核問責(zé)及跨部門協(xié)調(diào)。第六條專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立“衣物洗滌專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括護(hù)理部、洗滌中心、質(zhì)檢部、后勤部及合規(guī)部負(fù)責(zé)人。主要職能：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院衣物洗滌資源的合理配置與流程優(yōu)化；2.審批年度管理計(jì)劃、重大投入項(xiàng)目及應(yīng)急預(yù)案；3.每季度召開例會(huì)，通報(bào)管理狀況并解決疑難問題。第七條職責(zé)劃分1.牽頭部門（洗滌中心）：-負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度的具體建設(shè)與修訂；-組織風(fēng)險(xiǎn)排查，制定洗滌劑、消毒劑等物資的采購(gòu)與使用標(biāo)準(zhǔn)；-定期開展員工技能培訓(xùn)，監(jiān)督操作規(guī)范的執(zhí)行情況。2.專責(zé)部門（質(zhì)檢部、護(hù)理部）：-質(zhì)檢部：審核洗滌質(zhì)量，建立客戶投訴處理機(jī)制；-護(hù)理部：配合老人衣物分類，提供個(gè)性化洗滌需求記錄。3.業(yè)務(wù)部門/下屬單位（養(yǎng)老院各院區(qū)）：-落實(shí)衣物收集分類，確保高危物品（如沾血衣物）單獨(dú)處理；-配合領(lǐng)導(dǎo)小組開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)上報(bào)異常情況。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任1.操作員須簽署《崗位合規(guī)承諾書》，熟知洗滌劑安全使用規(guī)范；2.須主動(dòng)上報(bào)設(shè)備故障、物料短缺、老人衣物特殊需求等風(fēng)險(xiǎn)事件；3.禁止擅自更改洗滌程序或使用非指定洗滌劑。---第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條分類收集規(guī)范1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-公共區(qū)域織物（如床單）與個(gè)人專用衣物分開收集，使用專用收集袋并標(biāo)注來源；-特殊護(hù)理類織物需加貼警示標(biāo)簽，單獨(dú)存放。2.禁止行為：嚴(yán)禁將破損衣物混入清潔堆放，杜絕個(gè)人物品私藏行為。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)的密閉管理，防止異味及病原體擴(kuò)散。第十條洗滌程序控制1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-嚴(yán)格執(zhí)行“清洗—消毒—漂洗—烘干/晾曬”流程；-傳染病高發(fā)期增加消毒頻次，使用國(guó)家備案的消毒劑（如有效氯濃度≥500mg/L）。2.禁止行為：嚴(yán)禁使用過期或未經(jīng)質(zhì)檢的洗滌劑，禁止在密閉空間內(nèi)進(jìn)行高溫烘干。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)洗滌設(shè)備定期維護(hù)，防止洗滌劑殘留超標(biāo)。第十一條消毒殺菌管理1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-針對(duì)接觸老人皮膚的織物，必須使用消毒級(jí)紫外線燈或臭氧消毒設(shè)備；-員工手部消毒頻率不低于洗滌前后的各1次。2.禁止行為：嚴(yán)禁消毒劑直接接觸老人皮膚，禁止未消毒的工具用于公共區(qū)域。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：消毒效果須經(jīng)質(zhì)檢部抽檢，合格率須達(dá)98%以上。第十二條熨燙與整理標(biāo)準(zhǔn)1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-使用恒溫熨斗，設(shè)定溫度≤150℃；-衣物折疊須符合老人穿著習(xí)慣，避免褶皺壓迫。2.禁止行為：禁止在老人床邊進(jìn)行熨燙作業(yè)，防止?fàn)C傷風(fēng)險(xiǎn)。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)熨燙設(shè)備加裝安全防護(hù)裝置，操作員需經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)。第十三條衣物歸檔與保管1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-清潔衣物須懸掛在通風(fēng)陰涼處，避免陽光直射；-高風(fēng)險(xiǎn)物品（如血漬衣物）需單獨(dú)消毒并記錄處理時(shí)間。2.禁止行為：嚴(yán)禁將老人衣物存放在潮濕或混放環(huán)境中。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：建立電子臺(tái)賬，標(biāo)注老人姓名、衣物編號(hào)、洗滌日期。第十四條異常處置流程1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-若發(fā)現(xiàn)衣物損壞、丟失，須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部與家屬；-糾紛事件由質(zhì)檢部牽頭調(diào)解，必要時(shí)啟動(dòng)第三方評(píng)估。2.禁止行為：嚴(yán)禁推諉責(zé)任或隱瞞事件，禁止私自向家屬解釋。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)損壞責(zé)任界定須依據(jù)洗滌前后影像資料。第十五條廢棄物處理規(guī)范1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：破損衣物經(jīng)消毒后作為醫(yī)療廢物處理，其他織物可回收再利用；2.禁止行為：嚴(yán)禁將未消毒的織物隨意丟棄。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：與合規(guī)資質(zhì)的垃圾處理企業(yè)簽訂協(xié)議，全程視頻監(jiān)控。---第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制1.每年12月由牽頭部門牽頭修訂，結(jié)合衛(wèi)計(jì)委最新消毒標(biāo)準(zhǔn)、洗滌技術(shù)專利等動(dòng)態(tài)調(diào)整；2.遇重大政策變化（如環(huán)保法規(guī)收緊），須在30日內(nèi)完成制度補(bǔ)充。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制1.每季度由洗滌中心聯(lián)合質(zhì)檢部排查洗滌劑庫存不足、設(shè)備老化等風(fēng)險(xiǎn)；2.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為“一般”（如洗滌劑臨期）、“重大”（如消毒設(shè)備故障）；3.重大風(fēng)險(xiǎn)須在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第十八條合規(guī)審查機(jī)制1.新員工上崗前須通過洗滌流程模擬考核；2.采購(gòu)洗滌劑時(shí)需附質(zhì)檢部出具的合規(guī)證明；3.客戶投訴須在3日內(nèi)完成調(diào)查，未通過審查的洗滌批次立即停用。第十九條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制1.一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，如更換洗滌劑；2.重大風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)“洗滌中心—護(hù)理部—后勤部”三級(jí)響應(yīng)，優(yōu)先保障應(yīng)急洗滌需求；3.每次處置后須形成報(bào)告，存檔備查。第二十條責(zé)任追究機(jī)制1.違規(guī)操作導(dǎo)致感染傳播的，追究操作員與直接主管責(zé)任，罰款金額不低于2000元；2.制度執(zhí)行不到位的部門，取消次年評(píng)優(yōu)資格；3.情節(jié)嚴(yán)重者移交紀(jì)律委員會(huì)處理。第二十一條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制1.每半年通過客戶滿意度問卷評(píng)估服務(wù)效果；2.對(duì)制度漏洞（如洗滌劑用量計(jì)算公式過時(shí)）須在1個(gè)月內(nèi)修訂；3.評(píng)估結(jié)果納入部門績(jī)效考核。---第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障1.分管領(lǐng)導(dǎo)須每月聽取洗滌中心工作匯報(bào)；2.護(hù)理部每月抽查10%的衣物，驗(yàn)證分類準(zhǔn)確性。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制1.將客戶投訴率、設(shè)備故障次數(shù)等指標(biāo)納入部門KPI；2.每年評(píng)選“衣物管理優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)勵(lì)金額不低于5000元。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制1.管理層須參加合規(guī)履職培訓(xùn)，每年不少于4課時(shí)；2.一線員工操作手冊(cè)須附消毒劑安全使用彩圖；3.每月舉辦技能比武，獲勝者優(yōu)先晉升。第二十五條信息化支撐1.開發(fā)“衣物管理系統(tǒng)”，記錄洗滌批次、消毒參數(shù)；2.通過傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)洗滌劑余量，自動(dòng)預(yù)警。第二十六條文化建設(shè)1.定期制作《衣物管理合規(guī)手冊(cè)》，張貼在洗滌車間顯著位置；2.每年5月開展“全員洗護(hù)日”活動(dòng)，強(qiáng)化意識(shí)。第二十七條報(bào)告制度1.每月5日前提交《衣物管理月報(bào)》，內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)事