養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核制度養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全管理規(guī)范》（GB/T31167）、《中華人民共和國勞動合同法》等國家法律法規(guī)，以及公司《內(nèi)部管理制度體系管理辦法》和《人力資源管理規(guī)范》等集團(tuán)母公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合養(yǎng)老院運(yùn)營管理實(shí)際，為防控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障老人權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及所有員工，涵蓋養(yǎng)老院在服務(wù)提供、安全管理、后勤保障、人力資源管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)場景中的培訓(xùn)與考核活動。第三條本制度下列術(shù)語的含義為：（一）XX專項(xiàng)管理：指養(yǎng)老院針對特定服務(wù)領(lǐng)域或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如失智照護(hù)、消防安全、食品衛(wèi)生、投訴處理等）開展的系統(tǒng)性管理活動，包括制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控、培訓(xùn)考核、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)。（二）XX風(fēng)險(xiǎn)：指在養(yǎng)老院運(yùn)營過程中可能對老年人人身安全、健康權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益或機(jī)構(gòu)聲譽(yù)造成損害的各類潛在威脅，包括但不限于服務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、人員資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)等。（三）XX合規(guī)：指養(yǎng)老院及其員工在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部管理制度的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)活動合法合規(guī)、安全規(guī)范。第四條養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則：確保所有崗位員工接受與其職責(zé)相應(yīng)的培訓(xùn)，覆蓋所有核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（二）責(zé)任到人原則：明確各級管理人員和員工的培訓(xùn)與考核責(zé)任，建立“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰用人誰負(fù)責(zé)、誰培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任體系。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：根據(jù)不同崗位的風(fēng)險(xiǎn)等級和業(yè)務(wù)特性，確定培訓(xùn)內(nèi)容和考核重點(diǎn)，突出高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的管控要求。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：定期評估培訓(xùn)與考核效果，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法規(guī)變化和實(shí)際需求，動態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核工作負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)建立完善的管理體系，提供必要的資源保障；分管人力資源和養(yǎng)老業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核評價(jià)。第六條各養(yǎng)老院院長為本單位員工培訓(xùn)與考核工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)；分管護(hù)理、后勤、行政的副院長為直接責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)護(hù)理服務(wù)、后勤保障、管理支持等領(lǐng)域的培訓(xùn)與考核工作。第七條設(shè)立養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各養(yǎng)老院院長、人力資源部負(fù)責(zé)人、護(hù)理部主任、后勤部主任等擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本制度的制定與修訂、重大培訓(xùn)項(xiàng)目的審批、跨院際的培訓(xùn)資源整合、考核結(jié)果的綜合評價(jià)等職能；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠人力資源部，負(fù)責(zé)日常管理工作。第八條牽頭部門為人力資源部，其職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核制度體系建設(shè)，組織制定本制度及配套實(shí)施細(xì)則。（二）組織開展全員崗位風(fēng)險(xiǎn)識別和培訓(xùn)需求分析，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。（三）負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。（四）監(jiān)督指導(dǎo)各養(yǎng)老院開展培訓(xùn)與考核工作，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流和檢查評估。（五）負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理、考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作情況。第九條專責(zé)部門為護(hù)理部、后勤部、行政部等業(yè)務(wù)部門，其職責(zé)包括：（一）護(hù)理部：負(fù)責(zé)護(hù)理專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn)內(nèi)容的審核與指導(dǎo)，參與護(hù)理崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施。（二）后勤部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全、食品安全等培訓(xùn)內(nèi)容的審核與指導(dǎo)，參與相關(guān)崗位操作技能考核。（三）行政部：負(fù)責(zé)管理崗位、規(guī)章制度、辦公技能等培訓(xùn)內(nèi)容的審核與指導(dǎo)，參與管理崗位綜合能力考核。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位（主要指各養(yǎng)老院）職責(zé)包括：（一）根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，明確培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時(shí)間、方式等。（二）組織開展本單位員工日常培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（三）負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)檔案的建立與管理，收集培訓(xùn)反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。（四）按照公司規(guī)定，組織實(shí)施員工考核，記錄考核結(jié)果，并將考核結(jié)果應(yīng)用于員工績效、晉升、獎懲等管理。第十一條基層執(zhí)行崗員工應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）接受并完成公司及本單位安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)定要求，簽署培訓(xùn)合格確認(rèn)書。（二）在崗工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位風(fēng)險(xiǎn)防控要求。（三）主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識。（四）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或安全隱患，及時(shí)向直接上級或相關(guān)部門報(bào)告，并積極參與處置。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理服務(wù)必須符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（GB/T30969）、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)基本規(guī)范》（T/CAI0042）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理評估、計(jì)劃制定、實(shí)施記錄、交接班等流程；特殊照護(hù)（如失智照護(hù)、臨終關(guān)懷）需遵循專項(xiàng)技術(shù)規(guī)范。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁在護(hù)理服務(wù)中存在虐待、忽視、過度醫(yī)療、暗示消費(fèi)等行為；嚴(yán)禁擅自改變服務(wù)方案或泄露老年人隱私信息；嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物或醫(yī)療器械。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注老年人跌倒、壓瘡、感染、用藥錯(cuò)誤、心理問題等風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)防機(jī)制；加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理操作（如靜脈輸液、管道護(hù)理）的規(guī)范培訓(xùn)和監(jiān)督。第十三條消防安全專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施設(shè)備必須定期檢查、維護(hù)和測試，確保完好有效；疏散通道和安全出口必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物；定期開展消防演練，確保員工掌握滅火器使用和逃生自救技能。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁占用、堵塞、封閉消防通道；嚴(yán)禁損壞、挪用或遮擋消防設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)禁違規(guī)用火用電；嚴(yán)禁在禁止區(qū)域吸煙或使用明火。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注廚房用火用氣安全、電氣線路安全、易燃易爆物品管理、人員密集場所疏散安全等風(fēng)險(xiǎn)，建立隱患排查治理臺賬；加強(qiáng)對夜間值班員工和特殊時(shí)段的消防巡查。第十四條食品安全專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：食品采購必須符合《食品安全法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立合格供應(yīng)商名錄和索證索票制度；食品儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，確保食品生熟分開、溫度適宜；餐具消毒必須徹底，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁采購來源不明或過期變質(zhì)食品；嚴(yán)禁在食品加工過程中使用非食品原料；嚴(yán)禁交叉污染；嚴(yán)禁在食品處理區(qū)吸煙或非操作人員進(jìn)入。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注食材采購驗(yàn)收、儲存條件、加工操作、餐具消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，建立食品安全追溯體系；加強(qiáng)對廚房員工健康管理，定期體檢。第十五條設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備）必須定期維護(hù)保養(yǎng)，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案；操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁無證操作特種設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)禁違章操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故；嚴(yán)禁擅自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)禁對維護(hù)保養(yǎng)記錄造假。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注電梯困人、消防系統(tǒng)失效、醫(yī)療設(shè)備故障等風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)急維修預(yù)案；加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備使用人員的培訓(xùn)和考核，確保其掌握安全操作技能。第十六條人員安全專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：員工與老年人接觸必須尊重他人，禁止任何形式的歧視、侮辱或身體虐待；建立老年人個(gè)人信息保護(hù)制度，規(guī)范信息采集、使用和存儲行為；加強(qiáng)員工心理健康關(guān)愛，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁對老年人實(shí)施身體、精神或性侵害；嚴(yán)禁偷盜老年人財(cái)物或利用職務(wù)之便謀取私利；嚴(yán)禁酒后上崗或在工作時(shí)間酗酒；嚴(yán)禁傳播對老年人聲譽(yù)有損的信息。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注員工與老年人單獨(dú)相處時(shí)段、財(cái)產(chǎn)管理環(huán)節(jié)、心理疏導(dǎo)缺失等風(fēng)險(xiǎn)，建立員工行為規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)對新入職員工和存在潛在風(fēng)險(xiǎn)員工的背景調(diào)查。第十七條老年人權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供必須尊重老年人的自主意愿和尊嚴(yán)，充分征求其意見；保障老年人獲得基本生活照料、健康護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)的權(quán)利；依法維護(hù)老年人合法權(quán)益，妥善處理投訴和糾紛。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁限制老年人的人身自由或隨意處置其個(gè)人物品；嚴(yán)禁強(qiáng)迫老年人接受不符合其需求的服務(wù)；嚴(yán)禁泄露老年人家庭信息或?qū)⑵渥鳛樯虡I(yè)宣傳素材；嚴(yán)禁推諉責(zé)任導(dǎo)致老年人權(quán)益受損。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注老年人自主權(quán)保障、投訴處理機(jī)制、特殊群體（如失智、失能）權(quán)益維護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)，建立老年人權(quán)益保護(hù)責(zé)任制；加強(qiáng)對員工服務(wù)意識和法律知識的培訓(xùn)，提升其依法維權(quán)能力。第十八條應(yīng)急處置專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：制定各類突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、火災(zāi)、傳染病疫情、群體性事件）應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；建立應(yīng)急處置指揮體系，明確各崗位職責(zé)和協(xié)同流程；配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)臨陣脫逃或推諉責(zé)任；嚴(yán)禁隱瞞、謊報(bào)或遲報(bào)突發(fā)事件信息；嚴(yán)禁在應(yīng)急處置中違反操作規(guī)程或擅自行動；嚴(yán)禁搶奪或挪用應(yīng)急物資。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)急響應(yīng)速度、信息傳遞準(zhǔn)確性、資源調(diào)配合理性、現(xiàn)場處置有效性等環(huán)節(jié)，建立應(yīng)急評估和改進(jìn)機(jī)制；加強(qiáng)對員工應(yīng)急技能和跨部門協(xié)同能力的培訓(xùn)。第十九條老年人尊嚴(yán)與隱私保護(hù)專項(xiàng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供必須尊重老年人的個(gè)人隱私和尊嚴(yán)，實(shí)施保護(hù)性照護(hù)；規(guī)范個(gè)人信息收集、使用和存儲，防止信息泄露或?yàn)E用；建立隱私保護(hù)制度，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁偷拍、偷錄老年人隱私視頻或錄音；嚴(yán)禁未經(jīng)許可查閱老年人病歷記錄或個(gè)人物品；嚴(yán)禁在公共場合討論老年人隱私信息；嚴(yán)禁利用老年人隱私進(jìn)行商業(yè)宣傳或牟利。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注信息管理系統(tǒng)安全、服務(wù)場所隱私保護(hù)、員工行為規(guī)范等風(fēng)險(xiǎn)，建立隱私保護(hù)責(zé)任追究制度；加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和法律法規(guī)的培訓(xùn)，提升其隱私保護(hù)意識。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第二十條制度動態(tài)更新機(jī)制：人力資源部每年?duì)款^對養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核制度及其實(shí)施細(xì)則進(jìn)行評估，根據(jù)國家法律法規(guī)變化、行業(yè)規(guī)范更新、公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，提出修訂建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審議批準(zhǔn)后實(shí)施；重大修訂需組織全員宣貫和培訓(xùn)。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制：各養(yǎng)老院每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，結(jié)合老年人特點(diǎn)、服務(wù)場景和崗位風(fēng)險(xiǎn)，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)等級，制定預(yù)防措施，并向人力資源部報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告；人力資源部匯總分析各院風(fēng)險(xiǎn)信息，對普遍性、重大性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布預(yù)警通知，指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防控工作。第二十二條合規(guī)審查機(jī)制：人力資源部聯(lián)合護(hù)理部、后勤部等部門，建立專項(xiàng)合規(guī)審查清單，將合規(guī)審查嵌入以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（一）新員工入職前，審查其資質(zhì)是否符合崗位要求。（二）崗位變動或轉(zhuǎn)崗前，審查其是否具備新崗位所需的培訓(xùn)合格證明。（三）簽訂服務(wù)協(xié)議或重要合同時(shí)，審查其是否包含必要的合規(guī)條款。（四）開展專項(xiàng)培訓(xùn)后，審查其培訓(xùn)效果是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。（五）發(fā)生重大服務(wù)事件后，審查相關(guān)人員的操作合規(guī)性。凡未經(jīng)合規(guī)審查或?qū)彶椴缓细竦模坏眠M(jìn)入下一環(huán)節(jié)或?qū)嵤┫嚓P(guān)業(yè)務(wù)活動。第二十三條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：建立分級響應(yīng)的應(yīng)急處理流程：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)事件（如輕微投訴、操作失誤）：由事發(fā)單位立即處置，主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督整改，人力資源部跟蹤落實(shí)，必要時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)或案例分享。（二）重大風(fēng)險(xiǎn)事件（如群體性投訴、設(shè)備故障、自然災(zāi)害）：由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，各單位協(xié)同配合，第一時(shí)間控制風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)老年人安全，并按規(guī)定逐級上報(bào)；人力資源部參與事件調(diào)查，評估培訓(xùn)與考核體系的缺陷，提出改進(jìn)建議。明確應(yīng)急流程中的責(zé)任協(xié)同要求，建立信息共享和資源調(diào)配機(jī)制；完善上報(bào)要求，確保風(fēng)險(xiǎn)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞到?jīng)Q策層。第二十四條責(zé)任追究機(jī)制：建立與違規(guī)情形對應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（一）違反服務(wù)規(guī)范或操作規(guī)程，造成輕微后果：給予警告或通報(bào)批評。（二）違反食品安全、消防安全等法規(guī)，造成一般后果：給予罰款或降級處理。（三）泄露老年人隱私信息或侵害老年人權(quán)益，造成嚴(yán)重后果：給予記過以上處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同，并承擔(dān)法律責(zé)任。（四）玩忽職守或失職，導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生：追究直接責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分直至移送司法機(jī)關(guān)。將違規(guī)記錄納入員工個(gè)人檔案，并與績效考核、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整等掛鉤，形成正向激勵與反向約束相結(jié)合的管理體系。第二十五條評估改進(jìn)機(jī)制：每半年對專項(xiàng)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括：（一）培訓(xùn)計(jì)劃的完成率、培訓(xùn)效果的滿意度。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性、考核過程的規(guī)范性。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控措施的有效性、事件處置的及時(shí)性。（四）制度執(zhí)行情況的合規(guī)性、員工行為的規(guī)范性。評估方式包括問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、第三方評估等；評估結(jié)果應(yīng)用于制度的修訂完善、培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置、考核標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)調(diào)整，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十六條組織保障：公司分管領(lǐng)導(dǎo)定期聽取養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決重大問題；各養(yǎng)老院院長將培訓(xùn)與考核工作納入本單位重點(diǎn)工作計(jì)劃，親自部署、親自督辦；各級管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）直接上級：負(fù)責(zé)本部門/本單位員工培訓(xùn)需求的識別，督促員工參加培訓(xùn)，審核培訓(xùn)記錄，組織或安排考核，將考核結(jié)果應(yīng)用于績效管理。（二）人力資源部：負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)與考核管理臺賬，定期統(tǒng)計(jì)分析，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。（三）護(hù)理部、后勤部、行政部等專責(zé)部門：負(fù)責(zé)本領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容的審核和指導(dǎo)，參與相關(guān)考核工作。（四）基層執(zhí)行崗：主動學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)，接受考核，落實(shí)整改。第二十七條考核激勵機(jī)制：建立與培訓(xùn)與考核結(jié)果掛鉤的激勵體系：（一）個(gè)人層面：將年度培訓(xùn)完成率、考核合格率作為績效考核的重要指標(biāo)，與績效工資、獎金分配、評優(yōu)評先、崗位晉升等直接關(guān)聯(lián)；對在培訓(xùn)與考核中表現(xiàn)突出的員工，給予專項(xiàng)獎勵。（二）部門層面：將本部門員工培訓(xùn)與考核的合規(guī)率、有效性作為部門績效考核的指標(biāo)之一，與部門負(fù)責(zé)人績效、評優(yōu)評先等掛鉤；對培訓(xùn)與考核工作成效顯著的部門，給予專項(xiàng)獎勵。（三）單位層面：將全員培訓(xùn)覆蓋率、考核達(dá)標(biāo)率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率作為養(yǎng)老院年度考核的重要指標(biāo)，與院長績效、評優(yōu)評先、星級評定等掛鉤；對培訓(xùn)與考核工作成效突出的養(yǎng)老院，給予專項(xiàng)獎勵或資源傾斜。第二十八條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：建立分層分類的培訓(xùn)體系：（一）管理層：每年至少參加一次養(yǎng)老院管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)提升其合規(guī)履職能力；培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)解讀、管理技能提升、案例警示教育等。（二）基層執(zhí)行崗：定期參加崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握服務(wù)規(guī)范、操作技能、安全知識、應(yīng)急處置等；培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人照護(hù)知識、護(hù)理技能、消防知識、食品安全知識、應(yīng)急技能、職業(yè)道德等。采用多種培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果：（一）集中授課：邀請內(nèi)外部專家進(jìn)行專題講座，系統(tǒng)講解政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。（二）實(shí)操演練：在模擬場景或真實(shí)環(huán)境中開展技能訓(xùn)練和應(yīng)急演練，提升員工實(shí)際操作能力。（三）在線學(xué)習(xí)：利用公司在線學(xué)習(xí)平臺，提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（四）案例教學(xué)：收集整理內(nèi)外部典型案例，開展警示教育和經(jīng)驗(yàn)分享，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識別和防范能力。定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長需要；建立培訓(xùn)講師庫，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任內(nèi)部講師，豐富培訓(xùn)資源。第二十九條信息化支撐：依托公司信息化平臺，建設(shè)養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：（一）培訓(xùn)資源管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫，支持在線學(xué)習(xí)、考試測評、資料下載等功能。（二）培訓(xùn)計(jì)劃管理：支持制定、發(fā)布、跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃，自動統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)完成情況。（三）考核評估管理：支持在線組卷、自動閱卷、成績分析等功能，生成考核報(bào)告。（四）檔案管理：建立員工培訓(xùn)與考核檔案，支持電子化存儲和查詢。（五）數(shù)據(jù)分析：對培訓(xùn)與考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為制度優(yōu)化提供決策支持。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與考核流程的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理，提升管理效率和精準(zhǔn)度。第三十條文化建設(shè)：加強(qiáng)養(yǎng)老院合規(guī)文化建設(shè)，營造全員重視培訓(xùn)、全員參與考核、全員嚴(yán)守規(guī)范的良好氛圍：（一）發(fā)布專項(xiàng)合規(guī)手冊：匯編養(yǎng)老院員工培訓(xùn)與考核制度及相關(guān)操作規(guī)范，發(fā)放給所有員工學(xué)習(xí)。（二）開展合規(guī)承諾活動：組織員工簽訂合規(guī)承諾書，明確合規(guī)義務(wù)和責(zé)任。（三）設(shè)立合規(guī)宣傳欄：定期發(fā)布合規(guī)知識、典型案例、政策解讀等內(nèi)容，提升員工合規(guī)意識。（四）開展合規(guī)主題活