教學(xué)質(zhì)量管理制度教學(xué)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》《中華人民共和國(guó)教師法》《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》等國(guó)家教育法律法規(guī)，參照《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》等行業(yè)準(zhǔn)則，并結(jié)合集團(tuán)母公司《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及本公司《質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要》，針對(duì)當(dāng)前教育行業(yè)面臨的教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控需求、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化要求，為建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的教學(xué)質(zhì)量管理體系，提升教育教學(xué)質(zhì)量，保障教育服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各級(jí)單位（含分校、教學(xué)中心、合作機(jī)構(gòu)等），以及全體員工，涵蓋所有與教育教學(xué)活動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括但不限于課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、師資管理、課堂實(shí)施、教學(xué)評(píng)估、學(xué)生服務(wù)、教學(xué)資源管理等環(huán)節(jié)。第三條本制度中下列術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)管理：指公司為確保教育教學(xué)活動(dòng)符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部規(guī)范要求，所建立的一整套系統(tǒng)性管理機(jī)制、流程和措施，旨在識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保障教學(xué)質(zhì)量的達(dá)成。（二）教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：指在教學(xué)活動(dòng)策劃、實(shí)施、評(píng)估及改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，可能影響教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，造成資源浪費(fèi)、聲譽(yù)損害、法律責(zé)任或教育服務(wù)對(duì)象權(quán)益受損的各種不確定因素或潛在事件。（三）教學(xué)質(zhì)量合規(guī)：指公司教學(xué)活動(dòng)及其管理行為全面符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、辦學(xué)許可要求以及內(nèi)部管理制度的規(guī)定，不存在違法違規(guī)及明顯不合規(guī)情形的狀態(tài)。第四條教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：教學(xué)質(zhì)量管理要求覆蓋所有教育教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和所有參與主體，確保無(wú)死角、無(wú)遺漏。（二）責(zé)任到人原則：明確各層級(jí)、各崗位在教學(xué)質(zhì)量管理中的職責(zé)，確保事事有人管、人人有專責(zé)、層層有落實(shí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：以防范和化解教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為核心目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，實(shí)施差異化管理措施。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：建立常態(tài)化、機(jī)制化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)PDCA循環(huán)不斷提升教學(xué)質(zhì)量水平。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)，承擔(dān)首要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)組織制定總體質(zhì)量方針和戰(zhàn)略，審定重大教學(xué)質(zhì)量決策，保障質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。第六條公司分管教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)運(yùn)營(yíng)、學(xué)生事務(wù)等相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人為教學(xué)質(zhì)量管理的直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度，協(xié)調(diào)解決管理中的重大問(wèn)題，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第七條設(shè)立教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為公司教學(xué)質(zhì)量管理的決策、協(xié)調(diào)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及下屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職能：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司整體教學(xué)質(zhì)量管理工作，審議教學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。2.審批教學(xué)質(zhì)量管理的重大決策、重要規(guī)章制度及年度工作計(jì)劃。3.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量重大風(fēng)險(xiǎn)事件的決策處置，監(jiān)督重大質(zhì)量問(wèn)題的整改落實(shí)。4.定期聽(tīng)取教學(xué)質(zhì)量管理工作匯報(bào)，評(píng)估管理成效，提出改進(jìn)要求。5.督促各部門、各單位落實(shí)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任，推動(dòng)形成全員參與的良好局面。第八條牽頭部門為教學(xué)質(zhì)量管理的歸口管理部門（如教務(wù)部、質(zhì)量保障部等），主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)組織制定、修訂和解釋教學(xué)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.統(tǒng)籌開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和預(yù)警工作，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。3.組織實(shí)施教學(xué)質(zhì)量檢查、評(píng)估和審核，定期發(fā)布質(zhì)量報(bào)告。4.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)、宣傳和交流工作，提升全員質(zhì)量意識(shí)。5.監(jiān)督檢查各部門、各單位教學(xué)質(zhì)量管理工作的落實(shí)情況，提出改進(jìn)建議。6.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理信息化建設(shè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。第九條專責(zé)部門包括但不限于課程研發(fā)部、師資管理部、教學(xué)技術(shù)部、學(xué)生服務(wù)部等，主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)本領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性審核，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。2.參與新課程、新方法、新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)教學(xué)資源、平臺(tái)、工具的質(zhì)量管理與技術(shù)支持。4.參與教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查與處理，提出解決方案。5.負(fù)責(zé)教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析與挖掘，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。第十條業(yè)務(wù)部門或下屬單位（如各分校、教學(xué)中心、課程項(xiàng)目部等）作為教學(xué)質(zhì)量管理的責(zé)任主體，主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)落實(shí)本部門、本單位的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理要求。2.組織實(shí)施日常教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)教師、助教等教學(xué)人員的日常管理和培訓(xùn)，提升教學(xué)能力。4.負(fù)責(zé)收集、整理和分析學(xué)生反饋，作為改進(jìn)教學(xué)的重要依據(jù)。5.配合上級(jí)部門開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量檢查、評(píng)估和審計(jì)工作。第十一條基層執(zhí)行崗（如教師、助教、教學(xué)助理等）在教學(xué)質(zhì)量管理體系中承擔(dān)直接執(zhí)行責(zé)任，主要職責(zé)包括：1.嚴(yán)格遵守教學(xué)規(guī)范和操作流程，確保教學(xué)質(zhì)量符合要求。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)完成教學(xué)任務(wù)。3.積極參與教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出合理化建議。4.對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助調(diào)查處理。5.簽訂崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確自身在教學(xué)質(zhì)量管理中的責(zé)任和義務(wù)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：必須嚴(yán)格遵守國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)和教育主管部門的要求，確保課程內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和適宜性。采用多元方法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，充分考慮學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)需求。建立課程評(píng)審機(jī)制，確保課程質(zhì)量。禁止未經(jīng)評(píng)審或評(píng)審不通過(guò)的課程進(jìn)入教學(xué)實(shí)施階段。第十三條教師與教學(xué)輔助人員管理環(huán)節(jié)：建立完善的教師招聘、選拔、培訓(xùn)、考核和退出機(jī)制。明確教師的教學(xué)職責(zé)和規(guī)范要求，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。定期開(kāi)展教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)，確保教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能。禁止使用不符合資質(zhì)或未經(jīng)培訓(xùn)的教師從事教學(xué)工作。第十四條課堂教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)：嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，保證教學(xué)時(shí)間和質(zhì)量。采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。加強(qiáng)課堂管理，維護(hù)良好的教學(xué)秩序。建立課堂觀察和反饋機(jī)制，及時(shí)了解教學(xué)情況并進(jìn)行調(diào)整。禁止出現(xiàn)隨意調(diào)課、曠課、早退等行為。第十五條教學(xué)資源建設(shè)與管理環(huán)節(jié)：建立教學(xué)資源庫(kù)，豐富教學(xué)資源供給。確保教學(xué)資源的質(zhì)量、安全性和適宜性。加強(qiáng)教學(xué)資源的管理和維護(hù)，定期更新和升級(jí)。建立資源共享機(jī)制，促進(jìn)資源優(yōu)化配置。禁止使用劣質(zhì)、侵權(quán)或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的資源。第十六條教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與反饋環(huán)節(jié)：建立多元化的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，包括學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、督導(dǎo)評(píng)價(jià)和專家評(píng)價(jià)等。定期開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。建立學(xué)生反饋機(jī)制，暢通學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)渠道。禁止評(píng)估流于形式或弄虛作假。第十七條學(xué)生指導(dǎo)與服務(wù)環(huán)節(jié)：為學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)和生活幫助。建立學(xué)生成長(zhǎng)檔案，跟蹤學(xué)生發(fā)展情況。加強(qiáng)家校溝通，形成教育合力。禁止對(duì)學(xué)生進(jìn)行歧視性或侮辱性對(duì)待。第十八條教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)：建立教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)PDCA循環(huán)不斷優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。定期分析教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題和不足。制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)措施。跟蹤改進(jìn)效果，形成閉環(huán)管理。禁止出現(xiàn)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決的情況。第十九條教學(xué)安全管理環(huán)節(jié)：建立教學(xué)安全責(zé)任制，明確各部門、各崗位的安全責(zé)任。加強(qiáng)教學(xué)場(chǎng)所的安全管理，定期開(kāi)展安全隱患排查。開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，提高師生安全意識(shí)和自救能力。制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效處置。禁止存在重大安全隱患而不采取措施的情況。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十二條建立教學(xué)質(zhì)量管理制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。每年至少對(duì)本制度進(jìn)行一次全面評(píng)審，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、集團(tuán)母公司制度及公司實(shí)際情況的變化，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。涉及重大調(diào)整的，應(yīng)組織專家進(jìn)行論證，并履行必要的審批程序。第十三條建立教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制。每年至少開(kāi)展一次全員參與的教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，梳理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并制定相應(yīng)的管控措施。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)布制度，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)布預(yù)警通知，指導(dǎo)各部門、各單位采取預(yù)防措施。第十四條建立教學(xué)質(zhì)量合規(guī)審查機(jī)制。將教學(xué)質(zhì)量合規(guī)審查嵌入到業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動(dòng)、課程開(kāi)發(fā)、人員聘用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)。實(shí)行“未經(jīng)審查不得實(shí)施”的原則，確保所有教學(xué)活動(dòng)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。建立合規(guī)審查臺(tái)賬，記錄審查過(guò)程和結(jié)果。第十五條建立教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度，制定一般風(fēng)險(xiǎn)和重大風(fēng)險(xiǎn)的處置預(yù)案。明確風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告、調(diào)查、處置、整改和上報(bào)流程。建立責(zé)任協(xié)同機(jī)制，確保各部門、各單位在風(fēng)險(xiǎn)處置中密切配合。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延。第十六條建立教學(xué)質(zhì)量責(zé)任追究機(jī)制。制定教學(xué)質(zhì)量違規(guī)行為界定清單和處罰標(biāo)準(zhǔn)，明確不同違規(guī)行為的處理方式，包括但不限于批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整、紀(jì)律處分等。將違規(guī)行為與績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。第十七條建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估改進(jìn)機(jī)制。每年至少開(kāi)展一次教學(xué)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)估，對(duì)照制度要求和工作目標(biāo)，全面審視管理工作的成效和不足。采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法，收集各方意見(jiàn)建議。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和責(zé)任人，并跟蹤改進(jìn)效果，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。第五章專項(xiàng)管理保障措施第十八條建立教學(xué)質(zhì)量管理組織保障機(jī)制。明確公司主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及各部門、各單位負(fù)責(zé)人在教學(xué)質(zhì)量管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和推進(jìn)責(zé)任。建立教學(xué)質(zhì)量管理工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員。定期召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究解決重大問(wèn)題，部署重點(diǎn)工作。第十九條建立教學(xué)質(zhì)量管理考核激勵(lì)機(jī)制。將教學(xué)質(zhì)量管理工作納入各部門、各單位的年度考核內(nèi)容，與績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理工作成效突出的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的，進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。建立教學(xué)質(zhì)量管理績(jī)效工資分配機(jī)制，激勵(lì)全員參與質(zhì)量改進(jìn)。第二十條建立教學(xué)質(zhì)量管理培訓(xùn)宣傳機(jī)制。分層級(jí)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量管理培訓(xùn)，包括管理層合規(guī)履職培訓(xùn)、中層管理人員質(zhì)量管理能力培訓(xùn)、基層執(zhí)行崗操作規(guī)范培訓(xùn)等。利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳欄等多種渠道，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量管理宣傳教育，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量、人人參與質(zhì)量的良好氛圍。定期編發(fā)教學(xué)質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)，推廣典型。第二十一條建立教學(xué)質(zhì)量管理信息化支撐機(jī)制。開(kāi)發(fā)或引進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用。通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)化、評(píng)估的客觀化、改進(jìn)的精準(zhǔn)化。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，為決策提供科學(xué)依據(jù)。第二十二條建立教學(xué)質(zhì)量文化建設(shè)機(jī)制。編制教學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)，系統(tǒng)闡述公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、制度、流程和文化。組織員工簽訂教學(xué)質(zhì)量承諾書(shū)，明確各自在質(zhì)量管理工作中的責(zé)任和義務(wù)。開(kāi)展豐富多彩的質(zhì)量文化活動(dòng)，如質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)比等，提升全員質(zhì)量意識(shí)和參與度。第二十三條建立教學(xué)質(zhì)量管理報(bào)告制度。各部門、各單位每月向上級(jí)部門報(bào)告教學(xué)質(zhì)量管理工作情況，包括