2026年公共關(guān)系管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)策略試題一、單選題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，“第一時(shí)間響應(yīng)”原則的核心是A.掩蓋負(fù)面信息B.推遲公布真相C.快速傳遞官方口徑D.尋求第三方背書2.某地發(fā)生食品安全危機(jī)，當(dāng)?shù)卣x擇與知名健康專家聯(lián)合發(fā)布報(bào)告，該策略屬于A.信息阻斷策略B.利益相關(guān)者分化策略C.專家背書策略D.法律威懾策略3.在處理跨國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)時(shí)，優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個(gè)部門的公關(guān)策略最有效？A.律師團(tuán)隊(duì)B.媒體關(guān)系部C.輿情監(jiān)測(cè)組D.輿情監(jiān)測(cè)組4.某電商平臺(tái)因用戶投訴客服態(tài)度惡劣引發(fā)輿情，最直接的危機(jī)干預(yù)措施是A.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告B.開展公益活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力C.官方道歉并承諾整改D.提高產(chǎn)品價(jià)格分化矛盾5.危機(jī)公關(guān)中，“三不原則”不包括A.不回避問題B.不夸大其詞C.不主動(dòng)挑釁D.不拖延時(shí)間6.在處理涉及員工不當(dāng)行為的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先A.公開所有監(jiān)控錄像B.委托第三方獨(dú)立調(diào)查C.臨時(shí)更換所有管理層D.強(qiáng)調(diào)公司歷史悠久值得信賴7.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)差被列入“黑名單”，最有效的公關(guān)修復(fù)措施是A.舉辦大型促銷活動(dòng)B.捐贈(zèng)公益基金改善形象C.舉辦聽證會(huì)公開討論D.強(qiáng)調(diào)景區(qū)管理難度客觀存在8.危機(jī)信息監(jiān)測(cè)中，“輿情拐點(diǎn)”是指A.負(fù)面信息首次出現(xiàn)B.輿情熱度達(dá)到峰值C.矛盾開始緩和D.輿情轉(zhuǎn)化為正面9.在處理自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是A.效率至上B.財(cái)務(wù)收益C.社會(huì)責(zé)任D.市場(chǎng)份額10.危機(jī)后評(píng)估的核心指標(biāo)是A.網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)B.媒體報(bào)道數(shù)量C.品牌資產(chǎn)變化D.客戶投訴率二、多選題（每題3分，共10題，合計(jì)30分）1.危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時(shí)”應(yīng)優(yōu)先處理的事項(xiàng)包括A.核心事實(shí)核查B.負(fù)面信息攔截C.官方口徑制定D.媒體記者安撫E.輿情監(jiān)測(cè)升級(jí)2.在處理涉及法律糾紛的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)組建的跨部門團(tuán)隊(duì)通常包括A.法務(wù)部B.市場(chǎng)部C.公關(guān)部D.風(fēng)險(xiǎn)管理部E.技術(shù)部門3.危機(jī)傳播中，“破窗效應(yīng)”啟示公關(guān)人員需注意A.零星負(fù)面需及時(shí)處理B.防止矛盾擴(kuò)大化C.保持信息渠道暢通D.避免官方信息滯后E.建立快速反應(yīng)機(jī)制4.危機(jī)后組織形象修復(fù)的常見措施包括A.重塑企業(yè)價(jià)值觀B.資助公益事業(yè)C.舉辦品牌慶典D.聘請(qǐng)道德模范代言E.完善內(nèi)部管理制度5.跨國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)需特別考慮的因素有A.法律合規(guī)差異B.文化背景差異C.媒體風(fēng)格差異D.輿情傳播速度差異E.消費(fèi)者敏感度差異6.危機(jī)監(jiān)測(cè)中，“沉默的大多數(shù)”現(xiàn)象提醒公關(guān)人員需注意A.評(píng)論區(qū)活躍用戶B.低互動(dòng)率但持續(xù)關(guān)注的群體C.負(fù)面留言的擴(kuò)散潛力D.潛在引爆者的識(shí)別E.社交媒體算法影響7.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”策略包括A.控制信息發(fā)布節(jié)奏B.借助權(quán)威媒體發(fā)聲C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.制造輿論焦點(diǎn)E.永久封存敏感信息8.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心要素包括A.風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫建立B.監(jiān)測(cè)指標(biāo)設(shè)定C.應(yīng)急預(yù)案制定D.評(píng)估模型開發(fā)E.跨部門協(xié)作流程9.危機(jī)溝通中，“雙向?qū)ΨQ”原則強(qiáng)調(diào)A.信息透明度B.權(quán)威性C.情感共鳴D.回應(yīng)時(shí)效性E.真實(shí)性10.危機(jī)后品牌重塑的常見路徑包括A.重新定位品牌形象B.推出創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)C.完善危機(jī)預(yù)防體系D.強(qiáng)化利益相關(guān)者信任E.建立長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)機(jī)制三、判斷題（每題1分，共10題，合計(jì)10分）1.危機(jī)公關(guān)中，“沉默的螺旋”理論表明公眾意見會(huì)自我修正。（×）2.危機(jī)期間，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)刪除所有負(fù)面評(píng)論。（×）3.危機(jī)傳播中，短視頻平臺(tái)比傳統(tǒng)媒體傳播速度更快。（√）4.危機(jī)公關(guān)的核心是說服公眾接受企業(yè)立場(chǎng)。（×）5.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)是負(fù)面信息數(shù)量。（×）6.危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)立即開展大規(guī)模促銷活動(dòng)修復(fù)形象。（×）7.危機(jī)公關(guān)中，“黃金72小時(shí)”原則比“黃金24小時(shí)”更重要。（×）8.危機(jī)期間，企業(yè)應(yīng)完全按照政府要求發(fā)布信息。（×）9.危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)需覆蓋所有主流社交媒體平臺(tái)。（×）10.危機(jī)后品牌重塑必須徹底改變企業(yè)原有文化。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題，合計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述“危機(jī)公關(guān)5S原則”的具體內(nèi)容。2.分析社交媒體時(shí)代危機(jī)傳播的三個(gè)新特征。3.解釋企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包含的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.論述跨國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“文化適配”的重要性。5.說明危機(jī)溝通中“權(quán)威信源”的三個(gè)典型代表。6.描述危機(jī)后品牌形象修復(fù)的三個(gè)階段性任務(wù)。五、案例分析題（共1題，計(jì)20分）某知名汽車品牌發(fā)生“油門當(dāng)剎車”事故引發(fā)大規(guī)模召回，同時(shí)被曝出部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為。輿情發(fā)酵過程中，出現(xiàn)以下現(xiàn)象：1.網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量“復(fù)仇者視頻”，消費(fèi)者自發(fā)曝光事故經(jīng)過；2.主流汽車媒體連續(xù)發(fā)布深度調(diào)查報(bào)道；3.競(jìng)品品牌趁勢(shì)發(fā)布對(duì)比廣告；4.行業(yè)協(xié)會(huì)要求企業(yè)召開聽證會(huì)；5.股東要求管理層說明整改方案。請(qǐng)結(jié)合案例，回答：1.該企業(yè)應(yīng)優(yōu)先解決哪些危機(jī)矛盾？（5分）2.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定哪些核心策略？（8分）3.案例中哪些行為屬于危機(jī)傳播中的“輿論借力”現(xiàn)象？（4分）4.企業(yè)在后續(xù)形象修復(fù)中應(yīng)避免哪些錯(cuò)誤？（3分）答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：危機(jī)公關(guān)的“第一時(shí)間響應(yīng)”核心在于通過權(quán)威渠道快速傳遞可靠信息，避免謠言擴(kuò)散，選項(xiàng)D最符合原則。2.C解析：專家背書能增強(qiáng)信息可信度，符合危機(jī)公關(guān)中權(quán)威傳播的規(guī)律。3.C解析：數(shù)據(jù)泄露涉及法律合規(guī)，優(yōu)先協(xié)調(diào)輿情監(jiān)測(cè)組能確保信息全面準(zhǔn)確。4.C解析：直接道歉符合危機(jī)公關(guān)中的“真誠(chéng)溝通”原則，其他選項(xiàng)均屬輔助措施。5.C解析：“三不原則”包括不回避、不欺騙、不推諉，選項(xiàng)C屬于被動(dòng)策略。6.B解析：第三方調(diào)查能體現(xiàn)客觀公正，符合危機(jī)處理中的“獨(dú)立介入”原則。7.C解析：聽證會(huì)能增強(qiáng)透明度，屬于危機(jī)修復(fù)中的“公眾參與”策略。8.B解析：輿情拐點(diǎn)指負(fù)面熱度達(dá)到最高點(diǎn)后開始變化的臨界點(diǎn)。9.C解析：自然災(zāi)害引發(fā)危機(jī)時(shí)，社會(huì)責(zé)任能體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。10.C解析：品牌資產(chǎn)變化反映危機(jī)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的實(shí)際影響。二、多選題答案與解析1.A,C,E解析：黃金24小時(shí)需先核實(shí)事實(shí)、制定口徑、升級(jí)監(jiān)測(cè)，媒體安撫屬于次要步驟。2.A,C,D解析：法務(wù)、公關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)管理是核心部門，技術(shù)部門涉及證據(jù)鏈。3.A,B,D解析：“破窗效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)小問題需及時(shí)處理，防止蔓延。4.A,B,E解析：重塑價(jià)值觀、完善制度、建立長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)是根本措施。5.A,B,C,E解析：法律、文化、媒體風(fēng)格、消費(fèi)者敏感度是跨國(guó)公關(guān)重點(diǎn)。6.B,D,E解析：沉默群體可能成為引爆點(diǎn)，算法影響需特殊關(guān)注。7.A,B,C,D解析：議程設(shè)置包括控制節(jié)奏、借力權(quán)威、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。8.A,B,C,D,E解析：預(yù)警機(jī)制需覆蓋數(shù)據(jù)、指標(biāo)、預(yù)案、模型、流程。9.A,C,D,E解析：雙向?qū)ΨQ強(qiáng)調(diào)透明、共情、時(shí)效、真實(shí)，權(quán)威性是單向傳播特征。10.A,C,D,E解析：品牌重塑需重新定位、完善體系、強(qiáng)化信任、長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)。三、判斷題答案與解析1.×解析：沉默的螺旋理論指?jìng)€(gè)體因感知輿論壓力而選擇沉默，非自我修正。2.×解析：刪除負(fù)面會(huì)激化矛盾，應(yīng)回應(yīng)并改進(jìn)。3.√解析：短視頻傳播速度通常更快，符合算法推薦特性。4.×解析：核心是溝通，而非說服。5.×解析：關(guān)鍵指標(biāo)是輿情趨勢(shì)變化。6.×解析：應(yīng)先解決根本問題。7.×解析：黃金72小時(shí)是重要但非更重要的階段。8.×解析：需結(jié)合企業(yè)自身情況。9.×解析：需覆蓋關(guān)鍵渠道，非全部平臺(tái)。10.×解析：可在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.危機(jī)公關(guān)5S原則-第一S：Speed（速度）：第一時(shí)間響應(yīng)，控制信息真空-第二S：Symmetry（對(duì)稱性）：保持信息透明、真實(shí)-第三S：Simplicity（簡(jiǎn)化）：信息口徑簡(jiǎn)潔一致-第四S：Sincerity（誠(chéng)意）：展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感-第五S：Story（故事）：傳遞企業(yè)價(jià)值觀2.社交媒體時(shí)代危機(jī)傳播新特征-傳播速度極快：信息在幾小時(shí)內(nèi)可能擴(kuò)散全球-參與門檻低：普通用戶可成為傳播主體-傳播路徑復(fù)雜：信息可能通過多平臺(tái)交叉?zhèn)鞑?.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)四個(gè)環(huán)節(jié)-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫-監(jiān)測(cè)預(yù)警：設(shè)定監(jiān)測(cè)指標(biāo)并實(shí)時(shí)跟蹤-評(píng)估分析：分析風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)-預(yù)案啟動(dòng)：根據(jù)等級(jí)啟動(dòng)不同響應(yīng)方案4.跨國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“文化適配”重要性-不同文化對(duì)危機(jī)的反應(yīng)不同，需調(diào)整溝通方式-文化差異可能放大矛盾，需避免文化沖突-文化適配能提升溝通效果5.危機(jī)溝通中“權(quán)威信源”三個(gè)代表-政府官員：體現(xiàn)合規(guī)性-行業(yè)專家：增強(qiáng)專業(yè)性-企業(yè)高管：傳遞責(zé)任感6.危機(jī)后品牌形象修復(fù)三個(gè)階段-短期修復(fù)：處理遺留問題，控制負(fù)面影響-中期強(qiáng)化：通過公益活動(dòng)提升形象-長(zhǎng)期建設(shè)：建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止復(fù)發(fā)五、案例分析題答案與解析1.優(yōu)先解決危機(jī)矛盾（5分）-立即停止銷售欺詐行為-公開油門當(dāng)剎車事故調(diào)查結(jié)果-安撫受召回影響的消費(fèi)者2.核心策略（8分）-事實(shí)澄清：全面調(diào)查事故原因并公布權(quán)威報(bào)告-責(zé)任承擔(dān)：主動(dòng)召回并賠償受損消費(fèi)