第1篇第一章總則第一條為規(guī)范金華特色民宿的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)金華特色民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《浙江省旅游條例》等法律法規(guī)，結(jié)合金華特色民宿實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于金華行政區(qū)域內(nèi)所有從事住宿服務(wù)的特色民宿。第三條金華特色民宿應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，保障游客的人身、財產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。第四條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對會員的自律管理，引導(dǎo)會員遵守本制度，共同維護金華特色民宿業(yè)的健康發(fā)展。第二章民宿設(shè)立與經(jīng)營第五條設(shè)立金華特色民宿，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）民宿建筑合法合規(guī)，具有相應(yīng)的房屋產(chǎn)權(quán)證明；（二）民宿設(shè)施設(shè)備齊全，符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；（三）民宿面積不少于50平方米，床位不少于2張；（四）民宿經(jīng)營者具有完全民事行為能力，無犯罪記錄；（五）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的民宿經(jīng)營知識和服務(wù)技能。第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請辦理民宿經(jīng)營許可證，并按規(guī)定繳納相關(guān)稅費。第七條民宿經(jīng)營許可證的有效期為三年，期滿后，民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重新申請辦理。第八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）消防安全管理制度；（二）衛(wèi)生防疫管理制度；（三）客房管理制度；（四）員工管理制度；（五）游客管理制度。第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全、衛(wèi)生防疫等法律法規(guī)，確保民宿安全、衛(wèi)生。第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防檢查和維護。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對客房進(jìn)行定期清潔、消毒，確?？头啃l(wèi)生。第十二條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全客房管理制度，包括客房的分配、退房、維修等環(huán)節(jié)。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十四條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游客管理制度，包括游客的入住、退房、投訴等環(huán)節(jié)。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)質(zhì)量與保障第十六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括以下內(nèi)容：（一）熱情接待游客；（二）提供舒適的住宿環(huán)境；（三）提供必要的餐飲服務(wù)；（四）提供旅游咨詢和導(dǎo)游服務(wù)；（五）協(xié)助游客解決困難。第十七條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機制，及時、妥善處理游客投訴。第十八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強民宿文化建設(shè)，傳承和弘揚金華特色文化。第四章行業(yè)自律與監(jiān)督第二十條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護行業(yè)利益。第二十一條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)定期對會員進(jìn)行培訓(xùn)，提高會員的服務(wù)水平。第二十二條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律制度，對違反本制度的會員進(jìn)行處罰。第二十三條當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)當(dāng)加強對金華特色民宿的監(jiān)督管理，對違反本制度的民宿經(jīng)營者依法進(jìn)行查處。第五章法律責(zé)任第二十四條違反本制度，有下列行為之一的，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T依法予以處罰：（一）未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營民宿的；（二）未按規(guī)定繳納相關(guān)稅費的；（三）未按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材的；（四）未按規(guī)定進(jìn)行消防安全檢查和維護的；（五）未按規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生防疫工作的；（六）未按規(guī)定處理游客投訴的；（七）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的。第二十五條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十六條本制度由金華市旅游主管部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。金華特色民宿管理制度第一章總則第一條為規(guī)范金華特色民宿的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)金華特色民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《浙江省旅游條例》等法律法規(guī)，結(jié)合金華特色民宿實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于金華行政區(qū)域內(nèi)所有從事住宿服務(wù)的特色民宿。第三條金華特色民宿應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，保障游客的人身、財產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。第四條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對會員的自律管理，引導(dǎo)會員遵守本制度，共同維護金華特色民宿業(yè)的健康發(fā)展。第二章民宿設(shè)立與經(jīng)營第五條設(shè)立金華特色民宿，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）民宿建筑合法合規(guī)，具有相應(yīng)的房屋產(chǎn)權(quán)證明；（二）民宿設(shè)施設(shè)備齊全，符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；（三）民宿面積不少于50平方米，床位不少于2張；（四）民宿經(jīng)營者具有完全民事行為能力，無犯罪記錄；（五）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的民宿經(jīng)營知識和服務(wù)技能。第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請辦理民宿經(jīng)營許可證，并按規(guī)定繳納相關(guān)稅費。第七條民宿經(jīng)營許可證的有效期為三年，期滿后，民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重新申請辦理。第八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）消防安全管理制度；（二）衛(wèi)生防疫管理制度；（三）客房管理制度；（四）員工管理制度；（五）游客管理制度。第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全、衛(wèi)生防疫等法律法規(guī)，確保民宿安全、衛(wèi)生。第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防檢查和維護。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對客房進(jìn)行定期清潔、消毒，確?？头啃l(wèi)生。第十二條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全客房管理制度，包括客房的分配、退房、維修等環(huán)節(jié)。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十四條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游客管理制度，包括游客的入住、退房、投訴等環(huán)節(jié)。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)質(zhì)量與保障第十六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括以下內(nèi)容：（一）熱情接待游客；（二）提供舒適的住宿環(huán)境；（三）提供必要的餐飲服務(wù)；（四）提供旅游咨詢和導(dǎo)游服務(wù)；（五）協(xié)助游客解決困難。第十七條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機制，及時、妥善處理游客投訴。第十八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強民宿文化建設(shè)，傳承和弘揚金華特色文化。第四章行業(yè)自律與監(jiān)督第二十條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護行業(yè)利益。第二十一條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)定期對會員進(jìn)行培訓(xùn)，提高會員的服務(wù)水平。第二十二條金華特色民宿行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律制度，對違反本制度的會員進(jìn)行處罰。第二十三條當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)當(dāng)加強對金華特色民宿的監(jiān)督管理，對違反本制度的民宿經(jīng)營者依法進(jìn)行查處。第五章法律責(zé)任第二十四條違反本制度，有下列行為之一的，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T依法予以處罰：（一）未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營民宿的；（二）未按規(guī)定繳納相關(guān)稅費的；（三）未按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材的；（四）未按規(guī)定進(jìn)行消防安全檢查和維護的；（五）未按規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生防疫工作的；（六）未按規(guī)定處理游客投訴的；（七）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的。第二十五條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十六條本制度由金華市旅游主管部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強金華特色民宿的管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《浙江省旅游條例》等法律法規(guī)，結(jié)合金華特色民宿實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于金華市行政區(qū)域內(nèi)從事住宿服務(wù)的特色民宿。第三條金華特色民宿的管理遵循“依法管理、規(guī)范服務(wù)、安全可靠、持續(xù)發(fā)展”的原則。第四條金華特色民宿應(yīng)具備以下條件：（一）依法取得營業(yè)執(zhí)照和特種行業(yè)許可證；（二）具有合法的住宿場所；（三）符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等相關(guān)規(guī)定；（四）具備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和人員。第二章民宿經(jīng)營許可第五條金華特色民宿經(jīng)營者應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請辦理民宿經(jīng)營許可證。第六條民宿經(jīng)營許可證的有效期為三年，期滿后，經(jīng)營者應(yīng)重新申請辦理。第七條申請辦理民宿經(jīng)營許可證，應(yīng)提交以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（二）民宿經(jīng)營場所證明材料；（三）消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等相關(guān)證明材料；（四）從業(yè)人員培訓(xùn)證明；（五）其他相關(guān)材料。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第八條金華特色民宿應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）客房住宿服務(wù)；（二）餐飲服務(wù)；（三）旅游咨詢服務(wù)；（四）其他相關(guān)服務(wù)。第九條民宿客房應(yīng)符合以下要求：（一）房間面積、設(shè)施設(shè)備符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（二）房間清潔衛(wèi)生，無異味；（三）床品、毛巾、浴巾等用品干凈、整潔；（四）房間內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材。第十條民宿餐飲服務(wù)應(yīng)符合以下要求：（一）餐飲場所衛(wèi)生、整潔；（二）餐飲服務(wù)人員持有效健康證明；（三）餐飲菜品安全、衛(wèi)生、美味；（四）提供特色餐飲服務(wù)。第十一條民宿旅游咨詢服務(wù)應(yīng)符合以下要求：（一）提供旅游線路、景點、住宿、餐飲等信息；（二）為游客提供導(dǎo)游服務(wù)；（三）協(xié)助游客解決旅游過程中遇到的問題。第四章消防安全第十二條金華特色民宿應(yīng)建立健全消防安全管理制度，確保消防安全。第十三條民宿應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護。第十四條民宿從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全培訓(xùn)，掌握消防知識和技能。第十五條民宿應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。第五章衛(wèi)生防疫第十六條金華特色民宿應(yīng)建立健全衛(wèi)生防疫制度，確保住宿場所衛(wèi)生、安全。第十七條民宿應(yīng)定期對客房、公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生。第十八條民宿從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。第十九條民宿應(yīng)加強食品衛(wèi)生管理，確保餐飲服務(wù)安全。第六章環(huán)境保護第二十條金華特色民宿應(yīng)遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，保護生態(tài)環(huán)境。第二十一條民宿應(yīng)加強水資源、能源管理，降低能耗。第二十二條民宿應(yīng)減少固體廢棄物產(chǎn)生，分類收集和處理。第七章質(zhì)量管理第二十三條金華特色民宿應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量。第二十四條民宿應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對存在的問題進(jìn)行整改。第二十五條民宿應(yīng)積極收集游客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章監(jiān)督檢查第二十六條金華市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十七條檢查內(nèi)容包括：（一）民宿經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等合法證件；（二）消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等制度落實情況；（三）服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等情況。第二十八條檢查中發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令民宿限期整改。第九章法律責(zé)任第二十九條違反本制度規(guī)定，由旅游行政管理部門依法予以處罰。第三十條民宿經(jīng)營者、從業(yè)人員侵犯游客合法權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第十章附則第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度由金華市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。金華特色民宿管理制度共分為十章，從民宿經(jīng)營許可、服務(wù)規(guī)范、消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護、質(zhì)量管理、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。旨在規(guī)范金華特色民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)金華特色民宿產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范金華特色民宿的經(jīng)營行為，保障游客權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《浙江省民宿條例》等法律法規(guī)，結(jié)合金華特色民宿實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于金華市行政區(qū)域內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營的單位和個人。第三條民宿經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠信為本；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）注重特色，提升品質(zhì)；（四）保護環(huán)境，和諧發(fā)展。第二章民宿開業(yè)條件第四條民宿經(jīng)營者應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的自然人；（二）有固定的經(jīng)營場所，符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求；（三）有合法的營業(yè)執(zhí)照和民宿經(jīng)營許可證；（四）有相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員；（五）有完善的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備；（六）有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條民宿經(jīng)營場所應(yīng)符合以下要求：（一）建筑結(jié)構(gòu)安全，符合國家抗震、消防等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（二）室內(nèi)裝修符合環(huán)保要求，無毒害物質(zhì)；（三）設(shè)有獨立的衛(wèi)生間、浴室，并保持清潔衛(wèi)生；（四）有消防設(shè)施和設(shè)備，并定期檢查維護；（五）有應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志；（六）有符合衛(wèi)生要求的廚房和餐飲設(shè)施。第三章民宿服務(wù)與管理第六條民宿服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：（一）客房住宿服務(wù)；（二）餐飲服務(wù)；（三）旅游咨詢服務(wù)；（四）其他便民服務(wù)。第七條民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下要求：（一）客房：床鋪整潔，被褥干凈，衛(wèi)生間設(shè)施齊全，環(huán)境舒適；（二）餐飲：食品衛(wèi)生，菜品豐富，價格合理；（三）旅游咨詢：提供真實、準(zhǔn)確、全面的信息；（四）其他服務(wù)：根據(jù)民宿特色，提供個性化服務(wù)。第八條民宿管理人員應(yīng)具備以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)民宿的日常管理；（二）確保民宿設(shè)施設(shè)備完好；（三）負(fù)責(zé)民宿員工的培訓(xùn)和管理；（四）維護民宿的正常經(jīng)營秩序；（五）保障游客的人身和財產(chǎn)安全。第九條民宿員工應(yīng)具備以下要求：（一）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（二）熟悉民宿服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；（三）具備一定的溝通能力和應(yīng)變能力；（四）持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。第四章民宿經(jīng)營規(guī)范第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)遵守以下規(guī)范：（一）明碼標(biāo)價，不得虛假宣傳；（二）不得擅自改變客房結(jié)構(gòu)和使用功能；（三）不得出售假冒偽劣商品；（四）不得損害游客的合法權(quán)益；（五）不得利用民宿進(jìn)行違法犯罪活動。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)定期進(jìn)行自查，確保民宿符合以下