第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)維保單位的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于所有維保單位及其工作人員。第三條本制度以扣分為核心管理手段，通過扣分對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，以促進(jìn)維保單位規(guī)范運(yùn)作。第四條扣分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度、影響范圍和整改難度等因素綜合制定。第二章扣分標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)基本扣分標(biāo)準(zhǔn)第五條違反工作紀(jì)律：1.遲到、早退、曠工：每次扣0.5分。2.工作時(shí)間擅自離崗：每次扣1分。3.不按規(guī)定著裝：每次扣0.5分。第六條質(zhì)量問題：1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)備故障：每次扣2分。2.維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響設(shè)備正常運(yùn)行：每次扣1分。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患未及時(shí)上報(bào)或整改：每次扣1分。第七條安全生產(chǎn)：1.違反安全操作規(guī)程：每次扣2分。2.安全隱患未及時(shí)整改：每次扣1分。3.發(fā)生安全事故：每次扣5分。第八條服務(wù)態(tài)度：1.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，造成客戶不滿：每次扣1分。2.推諉、拒絕客戶合理要求：每次扣1分。第二節(jié)嚴(yán)重扣分標(biāo)準(zhǔn)第九條責(zé)任事故：1.因維保工作失誤導(dǎo)致重大設(shè)備損壞：每次扣5分。2.因維保工作失誤導(dǎo)致安全事故：每次扣10分。第十條違法違規(guī)：1.涉嫌貪污、受賄、挪用公款等違法行為：每次扣10分。2.違反國家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果：每次扣10分。第三章扣分程序第十一條發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，由維保單位負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第十二條調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，按照本制度扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。第十三條扣分結(jié)果報(bào)維保單位負(fù)責(zé)人審批。第十四條扣分結(jié)果通知被扣分人員，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第四章整改與復(fù)分第十五條被扣分人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并向維保單位負(fù)責(zé)人提交整改報(bào)告。第十六條整改報(bào)告經(jīng)審核通過后，可申請復(fù)分。第十七條復(fù)分程序：1.被扣分人員提交復(fù)分申請。2.維保單位負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)核。3.復(fù)核通過后，根據(jù)整改效果進(jìn)行復(fù)分。第五章附則第十八條本制度由維保單位負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章扣分記錄與考核第二十條維保單位應(yīng)建立扣分記錄，對(duì)被扣分人員進(jìn)行考核。第二十一條考核結(jié)果作為維保單位年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。第二十二條被扣分人員累計(jì)扣分達(dá)到一定分值，將受到相應(yīng)的處罰，如降級(jí)、解聘等。第二十三條維保單位應(yīng)定期對(duì)扣分制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第二十四條本制度未盡事宜，由維保單位根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充規(guī)定。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。通過以上扣分制度，旨在規(guī)范維保單位及其工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。希望各維保單位嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)良好的工作秩序。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)維保單位的管理，確保維保工作的質(zhì)量與效率，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于所有維保單位及其工作人員，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、設(shè)施保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全巡查等方面。第三條本制度采用扣分制，對(duì)維保單位及工作人員的違規(guī)行為進(jìn)行量化管理，以促進(jìn)其改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章扣分標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)設(shè)備維護(hù)第四條設(shè)備維護(hù)不到位，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.設(shè)備故障未及時(shí)排除，影響正常使用，每次扣5分；2.設(shè)備保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)備損壞，每次扣3分；3.設(shè)備維護(hù)記錄不完整，每次扣2分；4.設(shè)備維護(hù)人員未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，每次扣1分。第五條設(shè)備維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.設(shè)備維修后出現(xiàn)故障，每次扣5分；2.設(shè)備維修后不符合原設(shè)計(jì)要求，每次扣3分；3.設(shè)備維修后影響其他設(shè)備使用，每次扣2分；4.設(shè)備維修后影響業(yè)主正常使用，每次扣1分。第二節(jié)設(shè)施保養(yǎng)第六條設(shè)施保養(yǎng)不到位，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)，每次扣5分；2.設(shè)施保養(yǎng)記錄不完整，每次扣3分；3.設(shè)施保養(yǎng)人員未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，每次扣2分；4.設(shè)施保養(yǎng)后影響業(yè)主正常使用，每次扣1分。第七條設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.設(shè)施修復(fù)后出現(xiàn)損壞，每次扣5分；2.設(shè)施修復(fù)后不符合原設(shè)計(jì)要求，每次扣3分；3.設(shè)施修復(fù)后影響其他設(shè)施使用，每次扣2分；4.設(shè)施修復(fù)后影響業(yè)主正常使用，每次扣1分。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生第八條環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.公共區(qū)域臟亂差，每次扣5分；2.垃圾未及時(shí)清理，每次扣3分；3.環(huán)境衛(wèi)生記錄不完整，每次扣2分；4.環(huán)境衛(wèi)生人員未按規(guī)定進(jìn)行清理，每次扣1分。第九條環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況嚴(yán)重惡化，每次扣5分；2.垃圾清理不徹底，每次扣3分；3.環(huán)境衛(wèi)生記錄不準(zhǔn)確，每次扣2分；4.環(huán)境衛(wèi)生人員未按規(guī)定進(jìn)行清理，每次扣1分。第四節(jié)安全巡查第十條安全巡查不到位，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每次扣5分；2.安全巡查記錄不完整，每次扣3分；3.安全巡查人員未按規(guī)定進(jìn)行巡查，每次扣2分；4.安全巡查后未及時(shí)上報(bào)安全隱患，每次扣1分。第十一條安全巡查質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)以下情況之一，每次扣分如下：1.安全隱患未及時(shí)整改，每次扣5分；2.安全巡查記錄不準(zhǔn)確，每次扣3分；3.安全巡查人員未按規(guī)定進(jìn)行整改，每次扣2分；4.安全巡查后未及時(shí)上報(bào)整改情況，每次扣1分。第三章扣分處理第十二條維保單位在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到10分，將對(duì)單位進(jìn)行警告，并要求其進(jìn)行整改；第十三條維保單位在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到20分，將對(duì)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求其停業(yè)整頓；第十四條維保單位在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到30分，將對(duì)單位進(jìn)行吊銷資質(zhì)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第四章附則第十五條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章特別規(guī)定第十七條特殊情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，導(dǎo)致維保工作無法正常進(jìn)行，經(jīng)物業(yè)管理處核實(shí)后，可減免部分扣分。第十八條本制度未盡事宜，由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第十九條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)維保單位的管理，確保維保工作的質(zhì)量和效率，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有維保單位及其工作人員。第三條本制度旨在通過扣分方式，對(duì)維保單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，促使維保單位不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二章扣分原則第四條扣分應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第五條扣分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，便于操作和監(jiān)督。第六條扣分結(jié)果應(yīng)與維保單位的績效掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。第三章扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第七條扣分項(xiàng)目包括但不限于以下方面：一、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)備保養(yǎng)不到位，造成設(shè)備故障，扣5分；2.設(shè)備保養(yǎng)記錄不完整，扣3分；3.設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，扣10分。二、安全操作1.違反安全操作規(guī)程，造成安全事故，扣10分；2.安全意識(shí)不強(qiáng)，造成安全隱患，扣5分；3.未按規(guī)定佩戴安全防護(hù)用品，扣3分。三、服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度惡劣，造成客戶投訴，扣5分；2.服務(wù)效率低下，影響生產(chǎn)，扣3分；3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，扣10分。四、工作紀(jì)律1.遲到、早退，每次扣2分；2.曠工，每次扣5分；3.無故缺勤，每次扣3分；4.違反公司規(guī)章制度，每次扣5分。五、其他1.調(diào)整扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由公司管理層決定；2.特殊情況，經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，可酌情扣分。第四章扣分程序第八條扣分由維保單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人提出，報(bào)公司管理部門審核。第九條公司管理部門收到扣分申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知維保單位。第十條維保單位對(duì)扣分結(jié)果有異議的，可在接到通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)向公司管理部門提出申訴。第十一條公司管理部門應(yīng)在收到申訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知維保單位。第五章扣分結(jié)果運(yùn)用第十二條扣分結(jié)果作為維保單位績效考核的重要依據(jù)。第十三條扣分累計(jì)達(dá)到一定分值，公司將采取以下措施：1.警告；2.停職檢查；3.解除勞動(dòng)合同。第十四條維保單位連續(xù)三個(gè)月無扣分記錄，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第十五條本制度由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。以下為詳細(xì)扣分細(xì)則說明：一、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)備保養(yǎng)不到位，造成設(shè)備故障，扣5分：-情況描述：設(shè)備保養(yǎng)后，因保養(yǎng)不到位導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，影響生產(chǎn)。-處理方式：立即安排專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，并要求維保單位負(fù)責(zé)人對(duì)保養(yǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.設(shè)備保養(yǎng)記錄不完整，扣3分：-情況描述：設(shè)備保養(yǎng)后，保養(yǎng)記錄不完整，如缺少保養(yǎng)日期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。-處理方式：要求維保單位完善保養(yǎng)記錄，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行提醒。3.設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，扣10分：-情況描述：設(shè)備保養(yǎng)后，因保養(yǎng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致設(shè)備性能下降，影響生產(chǎn)。-處理方式：要求維保單位重新進(jìn)行保養(yǎng)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。二、安全操作1.違反安全操作規(guī)程，造成安全事故，扣10分：-情況描述：因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致設(shè)備或人員受傷，造成安全事故。-處理方式：立即停止生產(chǎn)，進(jìn)行調(diào)查，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并要求全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。2.安全意識(shí)不強(qiáng)，造成安全隱患，扣5分：-情況描述：在日常工作中，安全意識(shí)不強(qiáng)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求加強(qiáng)安全意識(shí)。3.未按規(guī)定佩戴安全防護(hù)用品，扣3分：-情況描述：在日常工作中，未按規(guī)定佩戴安全防護(hù)用品。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其按規(guī)定佩戴安全防護(hù)用品。三、服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度惡劣，造成客戶投訴，扣5分：-情況描述：服務(wù)態(tài)度惡劣，如辱罵、諷刺、拒絕服務(wù)等，導(dǎo)致客戶投訴。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其改善服務(wù)態(tài)度。2.服務(wù)效率低下，影響生產(chǎn)，扣3分：-情況描述：服務(wù)效率低下，如維修時(shí)間過長、溝通不暢等，影響生產(chǎn)。-處理方式：要求維保單位提高服務(wù)效率，并加強(qiáng)溝通。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，扣10分：-情況描述：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，如設(shè)備維修后出現(xiàn)故障、保養(yǎng)效果不佳等。-處理方式：要求維保單位重新進(jìn)行維修或保養(yǎng)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。四、工作紀(jì)律1.遲到、早退，每次扣2分：-情況描述：工作時(shí)間遲到或早退。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其遵守工作時(shí)間。2.曠工，每次扣5分：-情況描述：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，未按時(shí)返回工作崗位。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其遵守工作紀(jì)律。3.無故缺勤，每次扣3分：-情況描述：因個(gè)人原因，未經(jīng)批準(zhǔn)未按時(shí)到崗。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其遵守工作紀(jì)律。4.違反公司規(guī)章制度，每次扣5分：-情況描述：違反公司規(guī)章制度，如吸煙、飲酒、賭博等。-處理方式：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)