第1篇第一章總則第一條為規(guī)范生活美容行業(yè)的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)美容行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事生活美容服務(wù)的單位、個(gè)人及從業(yè)人員。第三條生活美容服務(wù)包括但不限于美容院、美發(fā)店、美甲店、紋繡店等提供的美容美發(fā)、美甲、紋繡等非醫(yī)療美容服務(wù)。第四條生活美容行業(yè)的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。第二章?tīng)I(yíng)業(yè)許可與備案第五條從事生活美容服務(wù)的單位或個(gè)人，必須依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》。第六條申請(qǐng)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，符合衛(wèi)生要求；（二）有符合國(guó)家規(guī)定的設(shè)施設(shè)備；（三）有具備相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員；（四）有健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系。第七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》后，到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。第八條經(jīng)營(yíng)者變更法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更之日起30日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。第三章從業(yè)人員管理第九條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）持有國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格證書(shū)；（二）身體健康，無(wú)傳染性疾??；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第十條從業(yè)人員上崗前，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（一）國(guó)家有關(guān)美容行業(yè)的法律法規(guī)；（二）美容服務(wù)的基本知識(shí)和技能；（三）職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范。第十一條從業(yè)人員應(yīng)持證上崗，不得無(wú)證從事美容服務(wù)。第十二條從業(yè)人員應(yīng)定期參加職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提高自身業(yè)務(wù)水平。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：（一）服務(wù)態(tài)度；（二）業(yè)務(wù)水平；（三）職業(yè)道德。第十六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備符合國(guó)家規(guī)定的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的安全、衛(wèi)生。第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備使用記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。第六章產(chǎn)品管理第二十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法采購(gòu)、銷售美容產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第二十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。第二十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，展示產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立產(chǎn)品退換貨制度，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)退換。第七章衛(wèi)生安全管理第二十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、美容用品的衛(wèi)生。第二十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔。第二十六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立廢棄物處理制度，對(duì)廢棄物進(jìn)行分類、收集、處理。第八章監(jiān)督檢查第二十七條當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、衛(wèi)生行政部門等部門依法對(duì)生活美容行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第二十九條對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處。第九章附則第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十三條本制度如有修改，按法定程序進(jìn)行?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為生活美容相關(guān)管理制度范本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范生活美容行業(yè)的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高生活美容服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)生活美容行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事生活美容服務(wù)的所有企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員。第三條生活美容行業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全可靠、顧客至上的原則。第四條各級(jí)衛(wèi)生行政部門、工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)部門應(yīng)依法加強(qiáng)對(duì)生活美容行業(yè)的監(jiān)督管理。第二章經(jīng)營(yíng)許可與備案第五條從事生活美容服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》。第六條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，進(jìn)行衛(wèi)生許可證的申領(lǐng)和備案。第七條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》等相關(guān)證件。第八條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)定期向相關(guān)部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)情況，接受監(jiān)督檢查。第三章服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量保證第九條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等。第十條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)使用符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品安全、有效。第十一條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果等。第十二條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。第十三條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴，保障顧客合法權(quán)益。第十四條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)建立健全質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章產(chǎn)品管理第十五條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)采購(gòu)和使用符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。第十六條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺(tái)賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。第十七條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十八條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，防止產(chǎn)品過(guò)期、變質(zhì)。第五章安全管理第十九條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)安全管理職責(zé)。第二十條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第二十一條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明等。第二十二條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章顧客權(quán)益保護(hù)第二十三條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、效果等信息。第二十四條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)保障顧客的隱私權(quán)，不得泄露顧客個(gè)人信息。第二十五條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)顧客的預(yù)付款進(jìn)行專戶管理。第二十六條生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)依法承擔(dān)因服務(wù)缺陷導(dǎo)致的顧客損害賠償責(zé)任。第七章監(jiān)督檢查與處罰第二十七條各級(jí)相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生活美容行業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第二十八條對(duì)違反本制度的生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，給予警告、罰款、吊銷許可證等處罰。第二十九條對(duì)生活美容服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶的違法行為，消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。第八章附則第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度由各級(jí)衛(wèi)生行政部門、工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十三條各級(jí)相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則。第三十四條本制度實(shí)施過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)修訂，按修訂后的法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)生活美容行業(yè)的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)生活美容行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于從事生活美容服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)和個(gè)人，包括美容院、美甲店、美發(fā)店等。第三條生活美容行業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全第一、顧客至上的原則。第四條生活美容機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行本制度的相關(guān)規(guī)定。第二章機(jī)構(gòu)資質(zhì)與人員管理第五條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.持有衛(wèi)生行政部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》；3.持有消防部門核發(fā)的《消防安全檢查合格證》；4.持有環(huán)保部門核發(fā)的《環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批文件》。第六條生活美容機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.持有相關(guān)職業(yè)技能資格證書(shū)；3.經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握美容服務(wù)技能和安全操作規(guī)程；4.無(wú)傳染性疾病。第七條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，確保從業(yè)人員健康。第八條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)制度，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)項(xiàng)目與用品管理第九條生活美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，包括：1.美容護(hù)理；2.美容按摩；3.美容美體；4.美容美發(fā)；5.美甲、美睫等。第十條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品和美容用品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。第十一條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全化妝品和美容用品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用和廢棄管理制度。第十二條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)項(xiàng)目介紹和產(chǎn)品信息，不得夸大宣傳。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十三條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。第十四條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。第十五條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。第十六條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。第五章安全管理第十七條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，確保服務(wù)安全。第十八條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第十九條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、急救箱等。第二十條生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案