金融服務(wù)外包實(shí)踐合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（金融機(jī)構(gòu)）：[委托方全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]受托方（服務(wù)提供商）：[受托方全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”和“受托方”）鑒于：1.委托方在金融業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中需要將部分非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商以提高效率、降低成本并專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展；2.受托方具備提供相關(guān)金融服務(wù)的資質(zhì)和能力，并愿意按照本合同約定向委托方提供服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托受托方提供金融服務(wù)外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條外包服務(wù)范圍1.1受托方同意根據(jù)本合同約定，為委托方提供以下金融服務(wù)外包服務(wù)：（1）客戶服務(wù)：包括但不限于通過(guò)電話、在線聊天、郵件等方式為客戶提供咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理指引等客戶服務(wù)支持；（2）數(shù)據(jù)處理：包括但不限于協(xié)助委托方進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入、校驗(yàn)、備份及數(shù)據(jù)分析等；（3）技術(shù)支持：包括但不限于委托方相關(guān)信息系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化及根據(jù)委托方需求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或功能升級(jí)等；（4）營(yíng)銷(xiāo)推廣支持：包括但不限于協(xié)助委托方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、廣告投放效果監(jiān)測(cè)等。1.2具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等詳細(xì)約定見(jiàn)本合同附件一《服務(wù)清單》、附件二《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及附件三《服務(wù)期限表》。上述附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1委托方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求受托方按照本合同約定及附件要求提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量；（2）有權(quán)對(duì)受托方提供的服務(wù)進(jìn)行考核與評(píng)估，并根據(jù)考核結(jié)果要求受托方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）有義務(wù)按照本合同約定向受托方提供必要的信息、資源及配合受托方開(kāi)展服務(wù)；（4）有義務(wù)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（5）有義務(wù)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的受托方商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)保密義務(wù)；（6）應(yīng)確保其提供的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)因資料和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2受托方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）應(yīng)按照本合同約定及附件要求，勤勉盡責(zé)地提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，并定期向委托方報(bào)告服務(wù)情況；（4）有義務(wù)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的委托方商業(yè)秘密、客戶信息及知識(shí)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)委托方書(shū)面同意，不得泄露或用于本合同約定以外的目的；（5）應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)，以及金融行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，確保服務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性；（6）應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的技術(shù)和管理措施保障委托方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；（7）應(yīng)接受委托方的監(jiān)督，并積極配合委托方開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：（1）客戶服務(wù)費(fèi)用：按照[具體計(jì)算方式，例如：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、坐席數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果等]計(jì)算；（2）數(shù)據(jù)處理費(fèi)用：按照[具體計(jì)算方式，例如：數(shù)據(jù)處理量、數(shù)據(jù)處理質(zhì)量考核結(jié)果等]計(jì)算；（3）技術(shù)支持費(fèi)用：按照[具體計(jì)算方式，例如：項(xiàng)目制收費(fèi)、按人天收費(fèi)、按成果收費(fèi)等]計(jì)算；（4）營(yíng)銷(xiāo)推廣支持費(fèi)用：按照[具體計(jì)算方式，例如：固定費(fèi)用、按效果付費(fèi)、按項(xiàng)目付費(fèi)等]計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用總額：本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.3支付方式：委托方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至受托方以下賬戶：開(kāi)戶名：[受托方全稱(chēng)]開(kāi)戶銀行：[開(kāi)戶銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]3.4支付時(shí)間：（1）每月[具體日期]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；（2）每季度[具體日期]前支付上季度剩余的服務(wù)費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行最終結(jié)算，委托方應(yīng)在合同終止后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付所有未付服務(wù)費(fèi)用。3.5發(fā)票：受托方應(yīng)在收到每筆服務(wù)費(fèi)用后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向委托方開(kāi)具等額的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。第四條保密條款4.1保密信息：本合同所指保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及其他未公開(kāi)的信息，無(wú)論其形式是書(shū)面、口頭、電子或其他形式。4.2保密義務(wù)：雙方同意對(duì)在本合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露或使用該等保密信息，除非：（1）該保密信息已公開(kāi)披露；（2）該保密信息是事先已合法知悉的信息；（3）該保密信息是根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露的；（4）該保密信息是由非因違反本合同而不知悉該保密信息的第三方合法提供的。4.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方得知保密信息之日起至保密信息公開(kāi)之日止，但涉及客戶信息的保密義務(wù)在本合同終止后[具體年限，例如：三]年內(nèi)仍然有效。4.4違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部實(shí)際損失。第五條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.1雙方同意嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，建立并實(shí)施有效的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)制度。5.2受托方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等，確保委托方數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、安全傳輸和安全使用，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)。5.3受托方應(yīng)僅按照本合同約定及委托方明確授權(quán)的目的使用委托方數(shù)據(jù)，不得將委托方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，也不得與任何第三方共享委托方數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得委托方書(shū)面同意。5.4受托方應(yīng)協(xié)助委托方履行對(duì)客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)義務(wù)，并根據(jù)委托方要求，提供客戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)、使用、刪除等相關(guān)的技術(shù)支持和操作。5.5雙方均應(yīng)對(duì)因違反數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)義務(wù)而導(dǎo)致的法律責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估6.1委托方有權(quán)對(duì)受托方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于定期檢查、隨機(jī)抽查、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告審查等。6.2受托方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，并定期向委托方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)量、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況、客戶滿意度等。6.3委托方應(yīng)根據(jù)約定周期（例如：每月/每季）對(duì)受托方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。評(píng)估結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.4若受托方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，委托方有權(quán)要求受托方在[具體天數(shù)]日內(nèi)提交書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃，并限期整改。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，委托方有權(quán)根據(jù)本合同約定解除合同或采取其他補(bǔ)救措施。第七條違約責(zé)任7.1委托方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之零點(diǎn)五]向受托方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，受托方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求委托方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。7.2受托方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向委托方支付人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)委托方損失的，受托方還應(yīng)賠償委托方因此遭受的全部實(shí)際損失。7.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)按照本合同第四條約定承擔(dān)違約責(zé)任。7.4任何一方違反本合同項(xiàng)下的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。7.5除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的其它約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）的違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3或協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議向委托方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1合同終止條件：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同的；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除合同；（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（5）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其它情形。9.2合同終止程序：（1）合同提前終止的，提前[具體天數(shù)]日，提出終止的一方應(yīng)向另一方發(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明終止理由；（2）合同因期限屆滿而終止的，雙方應(yīng)在合同到期前[具體天數(shù)]日內(nèi)協(xié)商是否續(xù)簽；（3）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)交接、數(shù)據(jù)交付、費(fèi)用結(jié)算等；（4）合同終止后，本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)義務(wù)、爭(zhēng)議解決條款等仍然有效。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力采取措施減輕損失，并在不可抗力事件消除后盡快恢復(fù)履行本合同義務(wù)。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條通知12.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。12.2本合同項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至對(duì)方上述地址或聯(lián)系方式。12.3通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。第十三條