保險(xiǎn)公司銷售團(tuán)隊(duì)續(xù)約率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶續(xù)約率達(dá)成個(gè)人客戶續(xù)約率40%85%按實(shí)際續(xù)約客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣1分，最低扣至0分。核心客戶續(xù)約率90%按核心客戶續(xù)約數(shù)與核心客戶總數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加2分，最高不超過目標(biāo)值10分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣2分，最低扣至0分。續(xù)約客戶質(zhì)量提升率10%按續(xù)約客戶中新增高價(jià)值客戶的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣1分，最低扣至0分。續(xù)約客戶流失率控制5%按未續(xù)約客戶數(shù)占上期客戶總數(shù)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。高于目標(biāo)值時(shí)，每高于1%扣1分，最低扣至0分。續(xù)約客戶滿意度4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高不超過目標(biāo)值0.5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率25%每周至少2次按實(shí)際回訪次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值10%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低10%扣1分，最低扣至0分。客戶投訴處理率95%按客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣1分，最低扣至0分?？蛻粼鲋捣?wù)參與率30%按客戶參與增值服務(wù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低5%扣1分，最低扣至0分?？蛻敉扑]率20%按通過客戶推薦帶來的新客戶數(shù)占新增客戶總數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低5%扣1分，最低扣至0分。客戶流失預(yù)警機(jī)制有效性90%按提前識(shí)別并干預(yù)流失客戶的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣1分，最低扣至0分。銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)續(xù)約客戶保費(fèi)收入20%同比增長(zhǎng)15%按續(xù)約客戶保費(fèi)收入與去年同期對(duì)比的增長(zhǎng)率計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低2%扣1分，最低扣至0分。新增客戶保費(fèi)收入500萬元按通過續(xù)約客戶帶來的新增保費(fèi)收入計(jì)算，每超過目標(biāo)值100萬元加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。未達(dá)目標(biāo)時(shí)，不扣分。高價(jià)值客戶占比40%按續(xù)約客戶中高價(jià)值客戶的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低5%扣1分，最低扣至0分。續(xù)約客戶復(fù)購(gòu)率80%按續(xù)約客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)再次購(gòu)買產(chǎn)品的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低2%扣1分，最低扣至0分。銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)5人按續(xù)約客戶帶來的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)人數(shù)計(jì)算，每超過目標(biāo)值1人加1分，最高不超過目標(biāo)值2分。未達(dá)目標(biāo)時(shí)，不扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度15%90分通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互評(píng)打分，每高于目標(biāo)值1分加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1分扣1分，最低扣至0分。合規(guī)操作符合率98%按銷售過程中合規(guī)操作的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%扣1分，最低扣至0分。培訓(xùn)參與度100%按參與公司組織的培訓(xùn)課程的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低5%扣1分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理時(shí)效24小時(shí)按客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理的比例計(jì)算，每提前1小時(shí)加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。超過目標(biāo)值時(shí)，每延遲1小時(shí)扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率80%按參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過目標(biāo)值5分。低于目標(biāo)值時(shí)，每低5%扣1分，最低扣至0分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)公司銷售團(tuán)隊(duì)在續(xù)約率方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)權(quán)重計(jì)算最終得分。考核周期為自然年或指定考核期，具體以公司規(guī)定為準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：