IT公司技術(shù)支持部主管技術(shù)支持工程師績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力故障響應時間40%平均響應時間不超過30分鐘根據(jù)實際響應時間與目標值的差值計算得分，每超過5分鐘扣2分，最低得分為0分問題一次性解決率達到90%以上按實際解決率計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分技術(shù)方案復雜度獨立完成80%以上中等及以上復雜度問題按獨立解決問題的復雜度占比計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分客戶滿意度客戶滿意度評分達到85分以上按客戶滿意度評分計算得分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分知識庫貢獻度每月至少貢獻5篇高質(zhì)量解決方案按實際貢獻數(shù)量計算得分，每少1篇扣1分，最低得分為0分團隊協(xié)作與管理團隊任務分配合理性25%合理分配團隊任務，確保資源均衡由主管上級根據(jù)任務分配記錄和團隊反饋評分，滿分10分，每低1分扣0.5分跨部門溝通效率關(guān)鍵問題在24小時內(nèi)完成跨部門協(xié)調(diào)按實際協(xié)調(diào)效率計算得分，每超過2小時扣1分，最低得分為0分團隊培訓參與度參與率不低于80%按實際參與率計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分團隊沖突解決有效解決80%以上團隊內(nèi)部沖突按實際解決率計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分下屬績效輔導每月至少輔導下屬1次按實際輔導次數(shù)計算得分，每少1次扣1分，最低得分為0分流程優(yōu)化與創(chuàng)新流程改進提案數(shù)量20%每季度至少提出2條有效改進提案按實際提案數(shù)量計算得分，每少1條扣2分，最低得分為0分提案采納率提案采納率不低于60%按實際采納率計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分自動化工具應用主導或參與開發(fā)至少1個自動化工具按實際完成情況計算得分，未完成得分為0分，完成80%得2分，完成100%得5分新技術(shù)的學習與應用掌握并應用至少2項新技術(shù)按實際掌握和應用情況計算得分，每項掌握并應用得2分，最低得分為0分流程優(yōu)化效果主導的優(yōu)化項目使處理效率提升10%以上按實際效果計算得分，每低1%扣1分，最低得分為0分客戶關(guān)系維護客戶投訴處理率15%客戶投訴處理率達到95%以上按實際處理率計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分客戶回訪滿意度回訪滿意度評分達到85分以上按客戶回訪評分計算得分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分客戶關(guān)系維護活動參與或主導至少2次客戶關(guān)系維護活動按實際參與或主導次數(shù)計算得分，每少1次扣2分，最低得分為0分客戶反饋收集每月至少收集5條客戶有效反饋按實際收集數(shù)量計算得分，每少1條扣1分，最低得分為0分客戶續(xù)約率負責客戶的續(xù)約率達到90%以上按實際續(xù)約率計算得分，每低5%扣1分，最低得分為0分本考核表用于評估IT公司技術(shù)支持部主管技術(shù)支持工程師的績效表現(xiàn)，請主管上級根據(jù)被評估人的實際工作表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權(quán)重分配為：技術(shù)問題解決能力40%，團隊協(xié)作與管理25%，流程優(yōu)化與創(chuàng)新20%，客戶關(guān)系維護15%。請確保評分標準清晰，客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：