人力資源顧問企業(yè)客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與關(guān)系維護客戶滿意度調(diào)查得分35%85分以上按滿意度調(diào)查得分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分100分客戶反饋響應(yīng)及時率95%以上按客戶反饋處理時間計算，響應(yīng)時間在24小時內(nèi)計為1次，及時率越高得分越高客戶續(xù)約率90%以上按年度客戶續(xù)約比例計算，比例越高得分越高客戶投訴處理率100%按客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)完成處理的比例計算，未達(dá)標(biāo)的每項扣5分客戶關(guān)系深度至少與5家客戶建立深度合作關(guān)系按年度新增深度合作客戶數(shù)量計算，每家計10分，最高50分項目交付質(zhì)量項目方案符合度30%客戶滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)客戶對項目方案符合度的評價進行評分，每增加1個百分點，得分增加0.3分項目按時交付率95%以上按項目計劃完成時間計算，每延遲一天扣2分，最低為0分項目成果實際效果客戶評價項目成果顯著提升業(yè)務(wù)效率根據(jù)客戶提供的項目成果評估報告進行評分，顯著提升計10分，一般提升計5分，無提升計0分項目文檔完整度無重大缺失按項目文檔的完整性和規(guī)范性進行評分，每項重大缺失扣5分，最高20分項目風(fēng)險控制無重大風(fēng)險事件發(fā)生按項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險控制情況評分，每發(fā)生一次重大風(fēng)險事件扣10分，最高20分專業(yè)能力與知識更新專業(yè)認(rèn)證持有情況20%持有至少2個高級人力資源相關(guān)認(rèn)證每持有一個高級認(rèn)證計10分，最高20分年度培訓(xùn)參與度參與至少10次行業(yè)培訓(xùn)或研討會每參與一次行業(yè)培訓(xùn)或研討會計2分，最高10分知識分享貢獻在團隊內(nèi)部分享至少2次行業(yè)最佳實踐每分享一次行業(yè)最佳實踐計5分，最高10分新知識應(yīng)用在項目中成功應(yīng)用至少1項新知識或工具每成功應(yīng)用1項新知識或工具計5分，最高10分行業(yè)報告撰寫撰寫至少1篇高質(zhì)量行業(yè)分析報告每撰寫一篇高質(zhì)量行業(yè)分析報告計10分，最高10分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%客戶滿意度達(dá)到80%以上根據(jù)客戶對跨部門協(xié)作效率的評價進行評分，每增加1個百分點，得分增加0.2分內(nèi)部溝通及時性無重大信息傳遞延誤按內(nèi)部溝通的及時性和有效性進行評分，每發(fā)生一次重大信息傳遞延誤扣5分，最高15分團隊目標(biāo)達(dá)成率團隊年度目標(biāo)達(dá)成率90%以上按團隊年度目標(biāo)達(dá)成率計算，每增加1個百分點，得分增加0.1分，最高15分客戶推薦率獲得至少2個客戶推薦新項目每獲得一個客戶推薦新項目計5分，最高10分團隊反饋評分團隊內(nèi)部評價綜合得分85分以上根據(jù)團隊內(nèi)部對個人協(xié)作和溝通的評價進行評分，每增加1分，得分增加0.1分，最高15分本考核表用于評估人力資源顧問在企業(yè)客戶滿意度方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效評估和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：