2025年新版滴滴出行考試題目及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在滴滴出行中，乘客與司機(jī)溝通時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.及時(shí)回復(fù)乘客的詢問B.對(duì)乘客提出的要求進(jìn)行解釋說明C.對(duì)乘客進(jìn)行人身攻擊D.保持禮貌和耐心2.以下哪項(xiàng)不屬于滴滴出行的安全措施？()A.行程分享功能B.司機(jī)背景審查C.隨機(jī)分配乘客D.24小時(shí)客服支持3.在滴滴出行中，乘客下單后，司機(jī)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)接單？()A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)4.滴滴出行的行程分享功能可以分享給哪些人？()A.任何人B.滴滴出行賬戶好友C.親友D.公眾5.以下哪種情況不屬于滴滴出行的服務(wù)范疇？()A.提供出租車服務(wù)B.提供順風(fēng)車服務(wù)C.提供代駕服務(wù)D.提供貨運(yùn)服務(wù)6.在滴滴出行中，乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)B.通過滴滴出行平臺(tái)進(jìn)行投訴C.忽略不提D.將情況告知其他乘客7.在滴滴出行中，以下哪項(xiàng)不屬于司機(jī)的違規(guī)行為？()A.未按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)B.駕駛過程中接打電話C.保持禮貌和耐心D.違反交通規(guī)則8.在滴滴出行中，以下哪種情況可以取消訂單？()A.乘客取消訂單B.司機(jī)取消訂單C.滴滴出行平臺(tái)取消訂單D.乘客和司機(jī)協(xié)商取消訂單9.在滴滴出行中，乘客如何支付車費(fèi)？()A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.以上都不對(duì)10.以下哪種情況不屬于滴滴出行的安全保護(hù)措施？()A.行程錄音功能B.行程分享功能C.司機(jī)背景審查D.乘客評(píng)價(jià)司機(jī)二、多選題(共5題)11.以下哪些是滴滴出行對(duì)司機(jī)的服務(wù)要求？()A.提供安全、舒適的乘車環(huán)境B.按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)C.保持良好的服務(wù)態(tài)度D.駕駛過程中不得吸煙E.司機(jī)需具備相關(guān)駕駛資格12.在滴滴出行中，以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致司機(jī)被處罰？()A.違反交通規(guī)則B.未按時(shí)接單C.對(duì)乘客進(jìn)行人身攻擊D.駕駛過程中使用手機(jī)E.未經(jīng)乘客同意擅自更改路線13.乘客在滴滴出行中遇到緊急情況時(shí)，可以通過哪些方式求助？()A.行程分享功能B.滴滴出行客服電話C.行程錄音功能D.直接聯(lián)系司機(jī)E.滴滴出行緊急求助按鈕14.以下哪些是滴滴出行對(duì)乘客的服務(wù)承諾？()A.保證乘客隱私安全B.提供合理的價(jià)格C.保障乘客出行安全D.提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)E.支持多種支付方式15.在滴滴出行中，以下哪些情況屬于乘客的權(quán)益？()A.對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)B.享受行程分享功能C.要求司機(jī)遵守交通規(guī)則D.要求司機(jī)提供安全、舒適的乘車環(huán)境E.享有行程取消權(quán)三、填空題(共5題)16.滴滴出行的安全功能之一是行程分享，乘客可以將行程信息實(shí)時(shí)分享給以下哪種聯(lián)系人？17.在滴滴出行中，乘客對(duì)司機(jī)的不滿意可以通過以下哪種方式進(jìn)行反饋？18.滴滴出行的司機(jī)必須通過什么來證明其駕駛資格？19.滴滴出行為了保障乘客的出行安全，會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行什么？20.在滴滴出行中，乘客下單后，司機(jī)需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)接單？四、判斷題(共5題)21.滴滴出行要求所有司機(jī)都必須持有有效的駕駛證。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在滴滴出行中，乘客可以在行程開始前取消訂單，無需承擔(dān)任何費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤23.滴滴出行的行程分享功能只能分享給乘客的緊急聯(lián)系人。()A.正確B.錯(cuò)誤24.滴滴出行的司機(jī)在接單后，可以拒絕乘客提出的任何額外要求。()A.正確B.錯(cuò)誤25.滴滴出行的乘客可以在行程中隨時(shí)更改目的地。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述滴滴出行如何保障乘客和司機(jī)的個(gè)人信息安全？27.在滴滴出行中，如果乘客在行程中遇到緊急情況，應(yīng)該如何處理？28.滴滴出行對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些方面？29.為什么滴滴出行會(huì)對(duì)司機(jī)的背景進(jìn)行審查？30.在滴滴出行中，乘客如何使用行程分享功能？

2025年新版滴滴出行考試題目及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】在滴滴出行中，保持良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的，對(duì)乘客進(jìn)行人身攻擊是不恰當(dāng)?shù)男袨椋赡軙?huì)影響到司機(jī)的服務(wù)評(píng)分和滴滴出行的品牌形象。2.【答案】C【解析】滴滴出行的隨機(jī)分配乘客并不是一種安全措施，而是出于公平性和效率的考慮。其他選項(xiàng)都是滴滴出行為保障乘客和司機(jī)安全而采取的措施。3.【答案】B【解析】滴滴出行規(guī)定，司機(jī)應(yīng)在乘客下單后的3分鐘內(nèi)接單，以保障乘客能夠及時(shí)上車。4.【答案】B【解析】行程分享功能只允許乘客將其行程信息分享給滴滴出行賬戶中的好友，以保障行程信息的安全性。5.【答案】D【解析】滴滴出行主要提供的是乘客和司機(jī)的連接服務(wù)，包括出租車、專車、順風(fēng)車等，但不涉及貨運(yùn)服務(wù)。6.【答案】B【解析】滴滴出行平臺(tái)提供了投訴功能，乘客可以通過此功能對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行投訴，以保障自身權(quán)益。7.【答案】C【解析】保持禮貌和耐心是滴滴出行對(duì)司機(jī)的基本要求，不屬于違規(guī)行為。其他選項(xiàng)都是司機(jī)的違規(guī)行為。8.【答案】A【解析】在滴滴出行中，乘客可以隨時(shí)通過平臺(tái)取消訂單，而司機(jī)或滴滴出行平臺(tái)取消訂單通常是因?yàn)樘厥馇闆r。9.【答案】B【解析】滴滴出行支持微信支付和支付寶支付，乘客可以選擇其中一種方式進(jìn)行支付，現(xiàn)金支付不在服務(wù)范圍內(nèi)。10.【答案】D【解析】滴滴出行的乘客評(píng)價(jià)司機(jī)是服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的一部分，不屬于安全保護(hù)措施。其他選項(xiàng)都是為了保障乘客和司機(jī)的安全而采取的措施。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行對(duì)司機(jī)的服務(wù)要求包括提供安全、舒適的乘車環(huán)境，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，駕駛過程中不得吸煙，以及司機(jī)需具備相關(guān)駕駛資格，這些都是為了確保乘客的出行安全與滿意度。12.【答案】ACDE【解析】滴滴出行對(duì)司機(jī)的違規(guī)行為有明確的處罰規(guī)定。違反交通規(guī)則、對(duì)乘客進(jìn)行人身攻擊、駕駛過程中使用手機(jī)以及未經(jīng)乘客同意擅自更改路線都是司機(jī)的違規(guī)行為，可能會(huì)受到平臺(tái)的處罰。13.【答案】ABCE【解析】乘客在滴滴出行中遇到緊急情況時(shí)，可以通過行程分享功能、滴滴出行客服電話、行程錄音功能和滴滴出行緊急求助按鈕等方式求助。這些途徑可以幫助乘客在緊急情況下獲得及時(shí)的幫助。14.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行對(duì)乘客的服務(wù)承諾包括保證乘客隱私安全、提供合理的價(jià)格、保障乘客出行安全、提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)以及支持多種支付方式，這些都是為了提升乘客的出行體驗(yàn)。15.【答案】ABCDE【解析】在滴滴出行中，乘客的權(quán)益包括對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、享受行程分享功能、要求司機(jī)遵守交通規(guī)則、要求司機(jī)提供安全、舒適的乘車環(huán)境以及享有行程取消權(quán)。這些權(quán)益都是為了保護(hù)乘客的合法權(quán)益。三、填空題(共5題)16.【答案】緊急聯(lián)系人【解析】行程分享功能允許乘客將行程信息實(shí)時(shí)分享給緊急聯(lián)系人，以便在緊急情況下，親友能夠了解乘客的實(shí)時(shí)位置。17.【答案】評(píng)價(jià)系統(tǒng)【解析】滴滴出行的評(píng)價(jià)系統(tǒng)允許乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是乘客反饋不滿意的一種有效方式，有助于提升司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。18.【答案】駕駛證【解析】滴滴出行要求所有司機(jī)必須持有有效的駕駛證，并在注冊(cè)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保司機(jī)的駕駛資格符合要求。19.【答案】背景審查【解析】滴滴出行會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括但不限于犯罪記錄、交通違法記錄等，以確保司機(jī)的品行和安全記錄良好。20.【答案】3分鐘內(nèi)【解析】滴滴出行規(guī)定，司機(jī)需要在乘客下單后的3分鐘內(nèi)接單，以確保乘客能夠盡快得到服務(wù)，提高出行效率。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】滴滴出行對(duì)司機(jī)的資質(zhì)有嚴(yán)格的要求，所有司機(jī)在注冊(cè)時(shí)都必須提供有效的駕駛證，以確保其具備合法的駕駛資格。22.【答案】正確【解析】滴滴出行允許乘客在行程開始前取消訂單，并且不會(huì)收取任何費(fèi)用，這是為了保障乘客的權(quán)益。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】滴滴出行的行程分享功能可以分享給乘客在滴滴出行賬戶中的好友，而不僅限于緊急聯(lián)系人，但出于隱私保護(hù)，不建議隨意分享行程信息。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】滴滴出行的司機(jī)在接單后，應(yīng)盡量滿足乘客的合理要求，除非這些要求違反了平臺(tái)的規(guī)定或法律法規(guī)。25.【答案】正確【解析】滴滴出行的乘客在行程中如果需要更改目的地，可以在行程界面進(jìn)行操作，只要司機(jī)同意即可更改。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】滴滴出行通過加密通信、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策和定期安全培訓(xùn)來保障乘客和司機(jī)的個(gè)人信息安全。平臺(tái)不會(huì)公開乘客和司機(jī)的個(gè)人信息，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露?！窘馕觥總€(gè)人信息安全是滴滴出行的重要關(guān)注點(diǎn)，平臺(tái)采取多種措施來確保用戶信息安全，包括但不限于技術(shù)手段和政策管理。27.【答案】乘客在行程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即使用行程中的緊急求助按鈕或通過行程分享功能聯(lián)系親友，同時(shí)也可以直接聯(lián)系司機(jī)或滴滴出行客服尋求幫助?！窘馕觥康蔚纬鲂刑峁┝硕喾N緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，以確保乘客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。28.【答案】滴滴出行的司機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、安全駕駛知識(shí)、平臺(tái)操作指南、乘客服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急處理能力等?！窘馕觥康蔚纬鲂袑?duì)司機(jī)的培訓(xùn)旨在提升司機(jī)的服務(wù)水平，確保其能夠提供安全、舒適的服務(wù)，同時(shí)了解平臺(tái)規(guī)則和應(yīng)急處理流程。29.【答