(2025年)杭州市上城區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《杭州市社區(qū)工作者條例（2024修訂）》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為常住人口不超過（）戶或（）人。A.300；1000B.400；1200C.500；1500D.600；2000答案：C解析：《杭州市社區(qū)工作者條例（2024修訂）》第二十一條明確，基礎(chǔ)網(wǎng)格以常住居民500戶或1500人為基本單元?jiǎng)澐?，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。2.上城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題后，應(yīng)通過（）平臺發(fā)起事件流轉(zhuǎn)。A.浙里辦B.上城·鄰禮C.城市大腦D.基層治理四平臺答案：B解析：上城區(qū)2024年深化“鄰禮”數(shù)字化平臺應(yīng)用，網(wǎng)格員通過“上城·鄰禮”APP上傳事件，系統(tǒng)自動(dòng)派單至相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)“一哨即應(yīng)”。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B解析：根據(jù)《杭州市社區(qū)應(yīng)急事件處置指南》，遇突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)助。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租房未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是（）。A.直接處罰房東B.告知房東3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后上報(bào)公安系統(tǒng)D.要求租客自行登記答案：C解析：《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動(dòng)人口，應(yīng)通過“流口通”系統(tǒng)實(shí)時(shí)錄入信息，由公安部門后續(xù)核實(shí)，不得自行處罰或要求當(dāng)事人自行辦理。5.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民宣傳（）。A.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.積分兌換的具體流程C.違規(guī)投放的處罰措施D.廚余垃圾的破袋要求答案：A解析：上城區(qū)2024年垃圾分類重點(diǎn)為“精準(zhǔn)分類”，網(wǎng)格員需優(yōu)先普及可回收物（如紙箱、塑料瓶）與其他垃圾（如污染紙張、煙頭）的區(qū)分，避免“混投”。6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)鄰里投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.查看裝修是否取得施工許可B.要求商鋪立即停工C.組織雙方當(dāng)面協(xié)商D.聯(lián)系城管部門介入答案：A解析：《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》規(guī)定，裝修需取得社區(qū)備案（8:00-12:00、14:00-18:00），網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)施工時(shí)間和許可，再協(xié)調(diào)雙方調(diào)整作業(yè)時(shí)段。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防通道被電動(dòng)車占用，正確處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系車主移車→未整改則上報(bào)消防部門B.直接移除電動(dòng)車→通知車主C.張貼警示單→24小時(shí)后上報(bào)D.聯(lián)系物業(yè)處理→無需跟進(jìn)答案：A解析：《上城區(qū)住宅小區(qū)消防管理辦法》要求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞需立即拍照取證，聯(lián)系車主（通過車牌或物業(yè)信息），若30分鐘內(nèi)未移車，上報(bào)消防部門聯(lián)合執(zhí)法。8.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額支出答案：B解析：臨時(shí)救助需核實(shí)“突發(fā)困難”真實(shí)性，子女上大學(xué)屬教育支出型困難，網(wǎng)格員需核對錄取通知書（是否全日制、院校性質(zhì)）及學(xué)費(fèi)票據(jù)，防止虛假申請。9.上城區(qū)“鄰聚力”工程要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，覆蓋（）以上重點(diǎn)人群。A.1；60%B.2；80%C.3；90%D.4；100%答案：B解析：2024年上城區(qū)政府工作報(bào)告明確，“鄰聚力”工程要求網(wǎng)格員每月2次“敲門行動(dòng)”，覆蓋80%以上獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童等重點(diǎn)人群。10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，應(yīng)（）。A.自行修改信息B.聯(lián)系住戶核對C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)信息員處理答案：B解析：《上城區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)信息管理規(guī)范》規(guī)定，信息錄入需“雙人核對”，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系住戶確認(rèn)，避免因錄入錯(cuò)誤影響后續(xù)服務(wù)。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）。A.協(xié)商賠償金額B.聯(lián)系狂犬疫苗接種點(diǎn)C.暫扣涉事犬只D.出具責(zé)任認(rèn)定書答案：B解析：《杭州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，傷人事件中網(wǎng)格員需協(xié)助傷者就醫(yī)（如聯(lián)系最近的接種點(diǎn)）、記錄犬只信息（毛色、主人聯(lián)系方式），賠償協(xié)商由雙方或司法途徑解決。12.社區(qū)計(jì)劃組織“銀齡學(xué)堂”老年智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)課程內(nèi)容B.邀請授課老師C.統(tǒng)計(jì)報(bào)名需求D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場安保答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息員”作用，通過入戶、網(wǎng)格群收集老年人的培訓(xùn)需求（如微信使用、健康碼操作），反饋給社區(qū)以便定制課程。13.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.要求物業(yè)立即恢復(fù)供水C.協(xié)調(diào)雙方說明欠繳原因D.告知租戶通過法律途徑解決答案：C解析：《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》禁止以斷水?dāng)嚯姶呃U物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員需了解欠繳原因（如服務(wù)不到位或租戶經(jīng)濟(jì)困難），促成雙方協(xié)商解決方案（如分期繳納）。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損存在安全隱患，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過平臺上報(bào)。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《上城區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》規(guī)定，涉及公共安全的隱患（如圍墻、路燈損壞）需2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，緊急情況（如坍塌風(fēng)險(xiǎn)）應(yīng)立即電話通知相關(guān)部門。15.上城區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.普通居民答案：C解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”為基層自治平臺，參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等，區(qū)人大代表屬區(qū)級層面，一般不直接參與網(wǎng)格議事。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)C.調(diào)解矛盾糾紛D.實(shí)施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯(cuò)誤），主要職責(zé)為信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等（《杭州市社區(qū)工作者條例》第三條）。2.上城區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.持證殘疾人答案：ABD解析：上城區(qū)2024年重點(diǎn)人群清單包括獨(dú)居老人（80歲以上）、困境兒童、殘疾人、低保戶等，新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象（C錯(cuò)誤）。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.實(shí)時(shí)性答案：ABCD解析：《上城區(qū)社區(qū)信息管理辦法》規(guī)定，信息采集需真實(shí)、全面、保密（不得泄露居民隱私）、實(shí)時(shí)更新（變動(dòng)后3日內(nèi)更新）。4.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在網(wǎng)格群推送預(yù)警案例C.組織老年人觀看反詐直播D.要求居民安裝“國家反詐中心”APP答案：ABC解析：宣傳需自愿，不得強(qiáng)制要求安裝APP（D錯(cuò)誤），其他均為有效方式。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（5人以上），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即趕到現(xiàn)場B.安撫情緒防止激化C.記錄雙方訴求D.直接判定責(zé)任歸屬答案：ABC解析：網(wǎng)格員無責(zé)任判定權(quán)（D錯(cuò)誤），需現(xiàn)場維持秩序、記錄訴求并上報(bào)社區(qū)或公安。6.網(wǎng)格員在巡查中需關(guān)注的安全隱患包括（）。A.飛線充電B.樓道堆物C.商鋪違規(guī)使用液化氣D.居民晾曬衣物答案：ABC解析：飛線充電（消防隱患）、樓道堆物（堵塞通道）、商鋪違規(guī)用氣（燃?xì)獍踩┚鶎侔踩[患，晾曬衣物屬正常行為（D錯(cuò)誤）。7.上城區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.推廣“網(wǎng)格一碼通”B.部署智能煙感設(shè)備C.建立居民電子檔案D.開發(fā)網(wǎng)格專屬小程序答案：ABCD解析：2024年上城區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”涵蓋二維碼門牌（一碼通）、智能監(jiān)測設(shè)備（煙感、燃?xì)鈭?bào)警）、電子檔案及小程序服務(wù)等。8.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.依法依規(guī)D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解答案：ABC解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制（D錯(cuò)誤），其他為基本原則（《人民調(diào)解法》第三條）。9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化下的職責(zé)包括（）。A.監(jiān)測重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.查驗(yàn)居民核酸證明D.配送居家隔離人員生活物資答案：ABD解析：疫情防控常態(tài)化后，不再要求查驗(yàn)核酸證明（C錯(cuò)誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)重點(diǎn)人員監(jiān)測、政策宣傳及生活保障。10.社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的申報(bào)流程包括（）。A.網(wǎng)格收集居民需求B.社區(qū)初審立項(xiàng)C.區(qū)里審批資金D.施工后驗(yàn)收公示答案：ABCD解析：上城區(qū)“民生微實(shí)事”實(shí)行“網(wǎng)格提議-社區(qū)初審-區(qū)級審批-實(shí)施-驗(yàn)收”全流程管理。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員不得泄露居民信息，中介不屬于公共服務(wù)需要。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散，再撥打119。（）答案：×解析：應(yīng)同時(shí)撥打119并組織疏散，確保救援與自救同步。3.低保戶家庭購買汽車（價(jià)值8萬元），網(wǎng)格員需上報(bào)取消其低保資格。（）答案：√解析：《浙江省最低生活保障辦法》規(guī)定，低保家庭購買非必要機(jī)動(dòng)車（價(jià)值超當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)）應(yīng)取消資格。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家超過24小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系民政部門介入。（）答案：√解析：《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人無人照料超過24小時(shí)，網(wǎng)格員需報(bào)告民政部門或公安機(jī)關(guān)。5.社區(qū)組織投票選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代居民填寫選票。（）答案：×解析：選舉需本人自愿，不得代填（《城市居民委員會(huì)組織法》第十條）。6.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交《網(wǎng)格工作臺賬》，內(nèi)容包括巡查記錄、事件處理結(jié)果等。（）答案：√解析：《上城區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》要求，臺賬需記錄日常工作軌跡，作為考核依據(jù)。7.某商鋪因疫情停業(yè)，網(wǎng)格員可以協(xié)助其申請“穩(wěn)崗補(bǔ)貼”。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需宣傳惠企政策，協(xié)助符合條件的商戶準(zhǔn)備材料（如營業(yè)執(zhí)照、員工社保記錄）。8.網(wǎng)格內(nèi)古樹名木出現(xiàn)病蟲害，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)林業(yè)部門而非社區(qū)。（）答案：×解析：應(yīng)先上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)對接林業(yè)部門，避免多頭報(bào)送。9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)公開批評不配合工作的居民。（）答案：×解析：需保護(hù)居民隱私，溝通應(yīng)注意方式，避免公開指責(zé)。10.上城區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，優(yōu)秀比例不超過20%。（）答案：√解析：《上城區(qū)社區(qū)工作者考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，考核結(jié)果分優(yōu)秀（≤20%）、合格、基本合格、不合格，對應(yīng)績效系數(shù)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，3樓住戶反映4樓衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致墻面發(fā)霉，4樓住戶稱“裝修時(shí)做了防水，漏水是3樓自己管道問題”，雙方爭執(zhí)不下，3樓已多次撥打12345熱線投訴。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：攜帶卷尺、相機(jī)查看3樓墻面滲水位置、水漬形狀，觀察4樓衛(wèi)生間地面、墻角是否有潮濕痕跡，初步判斷漏水源頭（4樓防水失效或管道問題）。（2）協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，建議4樓配合3樓查看衛(wèi)生間（如閉水試驗(yàn)），若4樓拒絕，聯(lián)系社區(qū)聘請專業(yè)檢測人員（費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)）。（3）法律引導(dǎo)：告知《民法典》第二百九十六條（相鄰權(quán)）規(guī)定，漏水方需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或司法途徑解決。（4）跟進(jìn)反饋：記錄處理過程，3日內(nèi)回訪雙方，若仍未解決，上報(bào)街道城建科介入。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租房內(nèi)居住10人（均為外賣員），房間分隔為5個(gè)小間，僅1個(gè)衛(wèi)生間，電線私拉亂接。你會(huì)如何處理？參考答案：（1）立即制止安全隱患：要求租戶暫停使用私拉電線，關(guān)閉可能引發(fā)火災(zāi)的電器。（2）核實(shí)租賃信息：通過“流口通”系統(tǒng)核對承租人身份，檢查租賃合同是否標(biāo)注居住人數(shù)（不得超過人均5㎡）。（3）上報(bào)相關(guān)部門：2小時(shí)內(nèi)通過“上城·鄰禮”平臺上報(bào)住建（群租違規(guī)）、消防（電線隱患）、公安（流動(dòng)人口登記）部門，附現(xiàn)場照片。（4）督促整改：聯(lián)合物業(yè)告知房東/二房東3日內(nèi)拆除隔斷、恢復(fù)原戶型，逾期未改由住建部門處罰（《杭州市房屋租賃管理規(guī)定》第二十八條）。（5）后續(xù)跟蹤：整改完成后復(fù)查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為租戶提供合法房源信息（如社區(qū)備案的租賃點(diǎn)）。案例3：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地）找到網(wǎng)格員，稱“想讓子女回來過年，但他們說工作忙”。王奶奶情緒低落，擔(dān)心“過年連口熱飯都吃不上”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何幫助王奶奶？參考答案：（1）情感安撫：傾聽王奶奶訴求，肯定“想和子女團(tuán)聚”的心情，安撫其情緒（如“我?guī)湍妥优牧模纯茨懿荒苷{(diào)休”）。（2）聯(lián)系子女溝通：通過電話或視頻與王奶奶子女說明老人近況（情緒、健康），建議至少安排一人返鄉(xiāng)或視頻拜年，傳遞老人的期待。（3）社區(qū)關(guān)懷方案：若子女確實(shí)無法返鄉(xiāng)，協(xié)調(diào)“暖冬行動(dòng)”志愿者（如社區(qū)黨員、大學(xué)生）除夕陪王奶奶吃團(tuán)圓飯，聯(lián)系社區(qū)食堂提供“年夜飯配送”服務(wù)。（4）長期關(guān)愛機(jī)制：將王奶奶納入“銀齡關(guān)愛”重點(diǎn)名單，每月安排2次上門探訪，平時(shí)通過電話問候，節(jié)日贈(zèng)送小禮物（如春聯(lián)、食品），緩解孤獨(dú)感。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合上城區(qū)“數(shù)智治理”實(shí)踐，論述網(wǎng)格員如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能。參考答案：上城區(qū)作為浙江省“數(shù)智治理”先行區(qū)，網(wǎng)格員可通過以下方式利用數(shù)字化工具：（1）信息采集“精準(zhǔn)化”：使用“上城·鄰禮”APP掃描“網(wǎng)格一碼通”，自動(dòng)獲取房屋、人口基礎(chǔ)信息，減少重復(fù)登記；通過智能水表、電表監(jiān)測獨(dú)居老人用水用電情況（異常時(shí)自動(dòng)預(yù)警）。（2）事件處置“高效化”：發(fā)現(xiàn)安全隱患（如飛線充電）時(shí)，通過APP上傳照片、定位，系統(tǒng)自動(dòng)匹配責(zé)任部門（消防、城管），限時(shí)（一般24小時(shí)）反饋處理結(jié)果，網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。（3）服務(wù)供給“個(gè)性化”：依托居民電子檔案（整合健康、社保、需求等數(shù)據(jù)），為特殊群體定制服務(wù)（如為高血壓老人