(2025年)網(wǎng)約車駕駛員資格證考試題庫附答案一、判斷題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起60日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地重新規(guī)劃合理路線。3.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)約車客運服務(wù)。（√）4.網(wǎng)約車運價實行政府定價，城市人民政府認(rèn)為有必要實行政府指導(dǎo)價的除外。（×）答案解析：網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，城市人民政府認(rèn)為有必要實行政府指導(dǎo)價的除外。5.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在允許停車路段或服務(wù)站點停車載客。（√）6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）7.為保證行車安全，駕駛員應(yīng)禁止乘客在車內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。（√）8.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中使用服務(wù)忌語的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。（√）9.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。（√）10.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分5分。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。11.網(wǎng)約車駕駛員私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準(zhǔn)的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分10分。（√）12.網(wǎng)約車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。（√）13.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故的，由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷其從業(yè)資格證。（√）14.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。（√）15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)賠償乘客因耽誤時間造成的損失。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，一般應(yīng)按照平臺規(guī)定給予乘客一定補(bǔ)償，而非賠償乘客因耽誤時間造成的所有損失。16.網(wǎng)約車駕駛員在從事客運服務(wù)時應(yīng)當(dāng)使用普通話。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在從事客運服務(wù)時應(yīng)使用文明用語，不一定局限于普通話。17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該將乘客送往公安機(jī)關(guān)。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時，應(yīng)盡可能聯(lián)系乘客的親友或報警，協(xié)助妥善安置乘客。18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有疲勞駕駛行為。（√）19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)及時、耐心、準(zhǔn)確地回答。（√）20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客無理取鬧，駕駛員可以適當(dāng)對其進(jìn)行還擊。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客無理取鬧，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突，可通過合理方式解決問題。21.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。（√）22.網(wǎng)約車平臺公司可以向第三方提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。（×）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)對駕駛員、約車人和乘客的個人信息保密，不得向第三方提供相關(guān)個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。23.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由乘客將危險品及時處置。（√）24.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客之間相互交談過程中忌隨便插話。（√）25.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（√）26.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。（√）27.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客身體不適，應(yīng)及時協(xié)助乘客就醫(yī)。（√）28.網(wǎng)約車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值加分。（√）29.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為5分。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。30.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分10分。（√）二、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認(rèn)證信息D.以上都是答案：D答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。4.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.20，10C.10，20D.20，20答案：B答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）。A.全額退還乘客車費B.按乘客實際等待時間付費C.視情況向乘客支付延誤費D.沒有責(zé)任答案：C答案解析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)視情況向乘客支付延誤費。6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商車費D.按新目的地重新選擇合理路線答案：D答案解析：如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A答案解析：在禁停路段，應(yīng)勸阻乘客下車。8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運營B.停車等待C.及時協(xié)助乘客就醫(yī)D.讓乘客下車答案：C答案解析：遇乘客身體不適，應(yīng)及時協(xié)助乘客就醫(yī)。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇到乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)（）。A.讓乘客繼續(xù)乘車B.拒絕提供服務(wù)并報警C.及時停車并告知乘客其危險品的危害性，由乘客將危險品及時處置D.要求乘客將危險品放置在后備箱答案：C答案解析：遇到乘客攜帶危險品，應(yīng)及時停車并告知乘客其危險品的危害性，由乘客將危險品及時處置。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客之間相互交談過程中忌（）。A.隨便插話B.傾聽C.微笑D.點頭示意答案：A答案解析：乘客交談時忌隨便插話。11.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得向乘客推銷（）等項目。A.購物B.飲食C.休閑娛樂D.以上都是答案：D答案解析：不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。12.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)（）。A.不理會乘客B.據(jù)理力爭C.主動承擔(dān)責(zé)任D.要求乘客承擔(dān)責(zé)任答案：C答案解析：發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客醉酒，無法明確目的地時，應(yīng)（）。A.將乘客送往公安機(jī)關(guān)B.要求乘客下車C.盡可能聯(lián)系乘客的親友或報警，協(xié)助妥善安置乘客D.自己決定將乘客送往何處答案：C答案解析：遇醉酒乘客無法明確目的地，應(yīng)盡可能聯(lián)系乘客的親友或報警，協(xié)助妥善安置乘客。14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得有（）等行為。A.搶客B.強(qiáng)行攬客C.甩客D.以上都是答案：D答案解析：不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客要求掉頭，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商車費D.根據(jù)實際情況決定是否掉頭答案：D答案解析：應(yīng)根據(jù)實際情況決定是否掉頭。16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶大型行李，應(yīng)（）。A.拒絕搭載B.幫助乘客將行李放置在后備箱C.讓乘客自行處理D.收取額外費用答案：B答案解析：應(yīng)幫助乘客將行李放置在后備箱。17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客趕時間，應(yīng)（）。A.超速行駛B.按規(guī)定速度行駛并選擇最佳路線C.隨意變道D.違反交通規(guī)則答案：B答案解析：應(yīng)按規(guī)定速度行駛并選擇最佳路線。18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)（）。A.與乘客爭吵B.不理會乘客C.耐心聽取乘客意見并改進(jìn)D.要求乘客支付額外費用答案：C答案解析：應(yīng)耐心聽取乘客意見并改進(jìn)。19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商解決D.按乘客要求做答案：C答案解析：應(yīng)與乘客協(xié)商解決。20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)（）。A.不理會投訴B.與乘客爭吵C.積極配合調(diào)查并接受處理D.要求乘客撤銷投訴答案：C答案解析：應(yīng)積極配合調(diào)查并接受處理。21.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)（）。A.拒絕搭載B.允許乘客搭載，但要求乘客對寵物進(jìn)行約束C.讓乘客自行處理D.收取額外費用答案：B答案解析：允許搭載，但要求乘客對寵物進(jìn)行約束。22.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運營B.停車等待C.及時協(xié)助乘客就醫(yī)并報警D.讓乘客下車答案：C答案解析：應(yīng)及時協(xié)助乘客就醫(yī)并報警。23.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商車費D.根據(jù)實際情況決定是否前往答案：D答案解析：根據(jù)實際情況決定是否前往。24.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求使用空調(diào)，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商溫度D.按乘客要求調(diào)節(jié)空調(diào)答案：D答案解析：按乘客要求調(diào)節(jié)空調(diào)。25.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求播放音樂，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.與乘客協(xié)商音樂類型D.按乘客要求播放音樂答案：D答案解析：按乘客要求播放音樂。26.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求使用手機(jī)充電器，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.檢查充電器是否可用并提供使用D.收取費用答案：C答案解析：檢查充電器是否可用并提供使用。27.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求在車內(nèi)吸煙，應(yīng)（）。A.允許乘客吸煙B.拒絕乘客吸煙并告知車內(nèi)禁止吸煙C.與乘客協(xié)商D.收取費用答案：B答案解析：拒絕乘客吸煙并告知車內(nèi)禁止吸煙。28.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求拍照留念，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.配合乘客拍照D.收取費用答案：C答案解析：配合乘客拍照。29.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求提供發(fā)票，應(yīng)（）。A.拒絕提供發(fā)票B.提供虛假發(fā)票C.按規(guī)定提供發(fā)票D.收取費用答案：C答案解析：按規(guī)定提供發(fā)票。30.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求提前下車，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.無條件服從乘客的要求C.按實際行駛里程收費D.收取全部費用答案：C答案解析：按實際行駛里程收費。三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）。A.加強(qiáng)安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施B.公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式C.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價D.向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施；公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式；合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價；向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。2.網(wǎng)約車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款（）。A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的B.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：ABC答案解析：選項D拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。而未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的；使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的；轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得有下列行為（）。A.搶客B.強(qiáng)行攬客C.甩客D.倒客答案：ABCD答案解析：不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。4.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD答案解析：服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，應(yīng)采取的措施有（）。A.詢問乘客病情B.及時協(xié)助乘客就醫(yī)C.繼續(xù)運營D.讓乘客下車答案：AB答案解析：遇乘客身體不適，應(yīng)詢問乘客病情并及時協(xié)助乘客就醫(yī)。6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.拒絕乘客的要求B.按新目的地重新選擇合理路線C.與乘客協(xié)商車費D.無條件服從乘客的要求答案：BC答案解析：如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，并與乘客協(xié)商車費。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范有（）。A.禮貌待客B.文明用語C.規(guī)范操作D.安全駕駛答案：ABCD答案解析：應(yīng)遵守禮貌待客、文明用語、規(guī)范操作、安全駕駛等服務(wù)規(guī)范。8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶危險品，應(yīng)（）。A.及時停車B.告知乘客其危險品的危害性C.由乘客將危險品及時處置D.繼續(xù)運營答案：ABC答案解析：遇乘客攜帶危險品，應(yīng)及時停車，告知乘客其危險品的危害性，由乘客將危險品及時處置。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求在禁停路段停車，應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.說明禁停原因D.按乘客要求停車答案：AC答案解析：在禁停路段，應(yīng)勸阻乘客下車并說明禁停原因。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)（）。A.與乘客爭吵B.耐心聽取乘客意見C.改進(jìn)服務(wù)D.不理會乘客答案：BC答案解析：遇乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)耐心聽取乘客意見并改進(jìn)服務(wù)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某天晚上，網(wǎng)約車駕駛員張某接到一位乘客李某的訂單，前往指定地點接李某。李某上車后，要求張某前往一個比較偏遠(yuǎn)的地方。張某考慮到該地區(qū)路況復(fù)雜且自己不太熟悉，便與李某協(xié)商車費，李某同意支付一定的額外費用。在行駛過程中，李某突然要求改變目的地，張某按照新目的地重新規(guī)劃了路線。當(dāng)車輛行駛到新目的地附近時，李某發(fā)現(xiàn)該地點并非其真正想去的地方，又要求再次改變目的地。此時張某感到有些不耐煩，但還是再次重新規(guī)劃路線。最終將李某送達(dá)目的地后，李某以張某行駛路線過長為由拒絕支付額外費用，雙方發(fā)生爭執(zhí)。問題：1.張某在整個運營過程中的哪些做法是正確的？（5分）2.針對李某拒絕支付額外費用的情況，張某應(yīng)如何處理？（5分）答案：1.張某正確的做法有：-當(dāng)李某要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，張某考慮到路況復(fù)雜且自己不熟悉，與李某協(xié)商車費，這是合理的，保障了自己的權(quán)益。-李某第一次要求改變目的地時，張某按照新目的地重新規(guī)劃路線，遵守了運營服務(wù)規(guī)范。-李某第二次要求改變目的地時，雖然張某不耐煩，但還是再次重新規(guī)劃路線，體現(xiàn)了一定的服務(wù)意識。2.針對李某拒絕支付額外費用的情況，張某應(yīng)：-