渭南市華州區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《渭南市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，華州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.辦理居民戶籍D.協(xié)助政策宣傳答案：C（解析：網(wǎng)格員無(wú)戶籍辦理權(quán)限，屬公安部門(mén)職責(zé)）2.華州區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因樓頂漏水引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商C.上報(bào)街道綜治中心D.記錄糾紛信息并安撫情緒答案：D（解析：網(wǎng)格員需先記錄信息、穩(wěn)定情緒，再協(xié)調(diào)處理）3.依據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）A.地域相鄰、規(guī)模適度、服務(wù)便利B.行政層級(jí)、人口數(shù)量、管理成本C.黨建覆蓋、企業(yè)分布、交通條件D.歷史沿革、文化差異、經(jīng)濟(jì)水平答案：A（解析：條例明確網(wǎng)格劃分需“地域相鄰、規(guī)模適度、服務(wù)便利”）4.華州區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其核心是（）A.以黨員為網(wǎng)格長(zhǎng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)B.用紅色標(biāo)識(shí)區(qū)分網(wǎng)格等級(jí)C.優(yōu)先服務(wù)紅色家庭（烈屬、軍屬）D.建立紅色預(yù)警信息平臺(tái)答案：A（解析：“紅色網(wǎng)格”核心是黨建引領(lǐng)，黨員擔(dān)任網(wǎng)格關(guān)鍵角色）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門(mén)，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.聯(lián)系老人親屬→確認(rèn)情況→協(xié)助就醫(yī)或救助B.直接破門(mén)查看→記錄情況→上報(bào)街道C.拍照留存→等待上級(jí)指示→通知親屬D.電話詢問(wèn)鄰居→推斷情況→自行處理答案：A（解析：需優(yōu)先聯(lián)系親屬確認(rèn)，避免擅自行動(dòng)引發(fā)糾紛）6.華州區(qū)2024年起推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”信息平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)時(shí)，以下操作錯(cuò)誤的是（）A.實(shí)時(shí)上傳獨(dú)居老人健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)B.泄露平臺(tái)內(nèi)居民身份證號(hào)等敏感信息C.標(biāo)注網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施損壞位置D.錄入流動(dòng)人口登記信息答案：B（解析：平臺(tái)信息需嚴(yán)格保密，泄露屬違規(guī)）7.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織老年人觀看反詐短視頻并現(xiàn)場(chǎng)答疑D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（解析：針對(duì)老年人需互動(dòng)式宣傳，提高參與度和理解度）8.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水嚴(yán)重，應(yīng)立即（）A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒B.設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門(mén)C.聯(lián)系物業(yè)公司調(diào)泵排水D.等待街道防汛指揮部指令答案：B（解析：需先設(shè)置警示避免事故，再上報(bào)專業(yè)部門(mén)處理）9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在突發(fā)事件中需履行的義務(wù)不包括（）A.及時(shí)報(bào)告事件信息B.參與初期應(yīng)急處置C.組織居民開(kāi)展自救D.決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：D（解析：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)權(quán)在縣級(jí)以上政府，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）10.華州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是（）A.替代社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見(jiàn)并推動(dòng)問(wèn)題解決C.考核網(wǎng)格員工作績(jī)效D.組織居民參與社區(qū)文藝活動(dòng)答案：B（解析：議事會(huì)核心是“收集民意、協(xié)商解決”）11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理步驟是（）A.口頭警告→拍照記錄→一周后復(fù)查B.立即制止→上報(bào)消防部門(mén)→跟蹤整改C.聯(lián)系商鋪老板協(xié)商處理→自行整改D.記錄信息→月底統(tǒng)一上報(bào)街道答案：B（解析：易燃物品屬安全隱患，需立即制止并上報(bào)專業(yè)部門(mén)）12.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.上前強(qiáng)行約束患者B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人及社區(qū)民警C.勸說(shuō)患者自行前往醫(yī)院D.拍照記錄后離開(kāi)答案：B（解析：需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人和專業(yè)人員，避免直接沖突）13.華州區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.管理志愿者日?？记贐.為志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)C.整合需求并分配服務(wù)任務(wù)D.決定志愿者服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)答案：C（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌需求，志愿者負(fù)責(zé)具體服務(wù)）14.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映垃圾分類點(diǎn)設(shè)置不合理，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.實(shí)地勘查→征求居民意見(jiàn)→協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)調(diào)整B.直接要求環(huán)衛(wèi)部門(mén)重新設(shè)置C.記錄訴求→等待上級(jí)統(tǒng)一處理D.在業(yè)主群投票決定新位置答案：A（解析：需勘查、征求意見(jiàn)后協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)）15.根據(jù)《渭南市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）A.因生病請(qǐng)假超過(guò)15天B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一般治安事件C.未按要求完成信息采集任務(wù)D.居民滿意度測(cè)評(píng)達(dá)80%答案：C（解析：未完成基礎(chǔ)任務(wù)屬考核不合格項(xiàng)）16.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.維護(hù)社區(qū)整體利益答案：B（解析：調(diào)解需中立，否則易激化矛盾）17.華州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人B.通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)起“吹哨”請(qǐng)求C.組織居民代表向部門(mén)施壓D.等待街道協(xié)調(diào)處理答案：B（解析：通過(guò)規(guī)定平臺(tái)“吹哨”是標(biāo)準(zhǔn)流程）18.某網(wǎng)格內(nèi)有一名留守兒童，父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)B.孩子的心理健康和安全C.家庭經(jīng)濟(jì)收入D.父母返鄉(xiāng)時(shí)間答案：B（解析：留守兒童需重點(diǎn)關(guān)注心理和安全）19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)并上報(bào)公安部門(mén)D.修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（解析：需核實(shí)后上報(bào)，不可擅自修改）20.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的動(dòng)員方式是（）A.在業(yè)主群發(fā)通知B.聯(lián)合物業(yè)在遛狗集中時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)講解C.制作宣傳視頻在社區(qū)廣場(chǎng)播放D.給養(yǎng)犬居民發(fā)送短信提醒答案：B（解析：現(xiàn)場(chǎng)講解針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性高）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無(wú)代理簽署法律文件權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（解析：符合應(yīng)急處置要求）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門(mén)拆除。（）答案：×（解析：需先勸阻并上報(bào)，由城管依法處理）4.社區(qū)低保戶信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得向任何居民透露。（）答案：√（解析：需保護(hù)居民隱私）5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需經(jīng)居民同意，不得強(qiáng)行進(jìn)入）6.華州區(qū)“網(wǎng)格日志”需每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、問(wèn)題處理進(jìn)度等。（）答案：√（解析：屬網(wǎng)格員基礎(chǔ)工作要求）7.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無(wú)需登記。（）答案：×（解析：需登記以便提供孕期服務(wù)，需保密）8.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√（解析：調(diào)解非強(qiáng)制，無(wú)法解決需引導(dǎo)法律途徑）9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶檢查門(mén)窗加固情況并提醒轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域居民。（）答案：√（解析：屬防災(zāi)減災(zāi)職責(zé)）10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×（解析：需發(fā)布官方信息，避免謠言）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述華州區(qū)網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中的具體職責(zé)。答案：①建立“一老一小”動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬，記錄健康、需求等情況；②定期走訪，關(guān)注老年人生活照料、就醫(yī)需求和兒童學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理健康；③鏈接社區(qū)資源（如養(yǎng)老服務(wù)中心、兒童活動(dòng)站），提供針對(duì)性服務(wù)；④協(xié)助開(kāi)展老年健康講座、兒童興趣活動(dòng)；⑤及時(shí)上報(bào)特殊困難群體（如獨(dú)居老人、困境兒童）的緊急需求。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音擾民引發(fā)的矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即前往現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒；②了解噪音來(lái)源（如裝修、寵物、娛樂(lè)）及具體時(shí)間；③依據(jù)《治安管理處罰法》和《渭南市環(huán)境噪聲污染防治條例》，告知責(zé)任方整改要求（如調(diào)整裝修時(shí)間、控制寵物叫聲）；④協(xié)調(diào)雙方約定合理的活動(dòng)時(shí)間；⑤后續(xù)跟蹤整改情況，若反復(fù)發(fā)生，上報(bào)公安或環(huán)保部門(mén)處理；⑥記錄調(diào)解過(guò)程，存檔備查。3.華州區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員在使用智能設(shè)備（如網(wǎng)格通APP）時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？答案：①嚴(yán)格保護(hù)賬號(hào)密碼，禁止他人使用；②實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；③上傳照片、視頻需真實(shí)，不得偽造；④涉及居民隱私的信息（如身份證號(hào)、病歷）禁止外傳；⑤設(shè)備故障時(shí)及時(shí)上報(bào)維修，不得自行拆卸；⑥定期參加平臺(tái)操作培訓(xùn)，提升數(shù)字化應(yīng)用能力。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要任務(wù)（以常態(tài)化防控為例）。答案：①排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返華人員，督促落實(shí)健康監(jiān)測(cè)；②宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件居民接種；③巡查商鋪、公共場(chǎng)所，提醒落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩；④協(xié)助社區(qū)開(kāi)展核酸檢測(cè)組織（如引導(dǎo)排隊(duì)、信息登記）；⑤關(guān)注居家隔離人員需求，協(xié)調(diào)解決生活物資、就醫(yī)等問(wèn)題；⑥收集居民對(duì)防控措施的意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)社區(qū)調(diào)整優(yōu)化。5.網(wǎng)格員如何提升與居民的溝通能力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。答案：①尊重居民，使用方言或親切語(yǔ)言（如華州本地話）拉近距離；②傾聽(tīng)為主，避免打斷居民表達(dá)，記錄關(guān)鍵訴求；③針對(duì)不同群體調(diào)整溝通方式（如與老年人溝通需放慢語(yǔ)速、重點(diǎn)重復(fù)；與年輕人可通過(guò)微信等線上渠道）；④及時(shí)反饋，對(duì)居民提出的問(wèn)題，告知處理進(jìn)度（如“您反映的路燈問(wèn)題，我已聯(lián)系市政部門(mén)，3天內(nèi)會(huì)來(lái)維修”）；⑤參與社區(qū)活動(dòng)（如廟會(huì)、文藝演出），增加日常接觸，建立信任關(guān)系。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：華州區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯間堆滿居民堆放的舊家具、紙箱，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄堆放物品數(shù)量、位置及安全隱患（如遮擋消防通道、易燃物易引發(fā)火災(zāi)）；②逐戶走訪2單元居民，了解堆放原因（如無(wú)處存放、暫未處理），宣傳《消防法》關(guān)于“禁止占用、堵塞疏散通道”的規(guī)定；③組織居民召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商會(huì)，約定3日內(nèi)自行清理，對(duì)無(wú)力清理的居民，聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助；④若逾期未清理，上報(bào)街道消防科和綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法部門(mén)依法強(qiáng)制清理；⑤清理后，在樓梯間設(shè)置“消防通道禁止堆放”標(biāo)識(shí)，定期巡查防止反彈；⑥將處理過(guò)程錄入網(wǎng)格日志，向居民反饋結(jié)果。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨(dú)居，腿腳不便）反映家中自來(lái)水龍頭漏水多日，因經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力維修。網(wǎng)格員小李核實(shí)情況后，應(yīng)如何幫助張某？答案：①聯(lián)系社區(qū)公益維修隊(duì)（或協(xié)調(diào)物業(yè)公司），說(shuō)明張某困難，爭(zhēng)取免費(fèi)或低價(jià)維修；②若社區(qū)無(wú)維修資源，通過(guò)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，聯(lián)系區(qū)住建局下屬的便民維修中心；③維修完成后，協(xié)助張某檢查漏水情況，確認(rèn)修復(fù)效果；④了解張某其他生活需求（如買(mǎi)菜、就醫(yī)），納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，定期走訪；⑤向街道申請(qǐng)臨時(shí)救助（若符合條件），緩解其經(jīng)濟(jì)壓力；⑥在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)起“鄰里互助”倡議，組織志愿者定期看望張某，提供日常幫助；⑦將事件處理結(jié)果告知張某，并感謝其信任。案例3：某網(wǎng)格微信群中，居民王某發(fā)布消息稱“社區(qū)即將拆遷，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為每平米2萬(wàn)元”，引發(fā)部分居民恐慌并詢問(wèn)網(wǎng)格員小林是否屬實(shí)。小林核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該消息為謠言。問(wèn)題：小林應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)說(shuō)明具體措施。答案：①立即在群內(nèi)回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，該拆遷信息不屬