任務(wù)1-1禮儀的起源與含義一、禮儀的起源太古時(shí)代,人與禽獸為伍,《禮記·曲禮》說,為了讓人們懂得“自別于禽獸”,有圣人以來,“為禮以教人,使人以有禮”?！盀槎Y以教人”,就是制定了禮。禮使人自覺區(qū)別于禽獸,走向了文明。關(guān)于禮的起源,說法不一。從理論上說,禮是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要而產(chǎn)生的。人類為了生存發(fā)展,與自然抗?fàn)?不得不以群居的形式相互依存。群體生活使人與人之間相互依賴又相互制約,在此過程中,人類面臨著的內(nèi)部關(guān)系必須妥善處理。因此,人們逐步積累和自然約定出一系列“人倫秩序”,這就是最初的禮。從具體的形式上看,禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng)。下一頁返回任務(wù)1-1禮儀的起源與含義原始宗教的祭祀活動(dòng)都是最早、最簡單的以祭天敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度,正式形成祭祀禮儀。隨著人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,原始的禮已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是,事神致?；顒?dòng)中的一系列行為,從內(nèi)容到形式擴(kuò)展到了人際交往活動(dòng),從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各式各樣的禮儀。二、禮儀的含義禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。它是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。上一頁返回任務(wù)1-2商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)一、商務(wù)禮儀的概念在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,用于約束和規(guī)范商務(wù)人員的行為準(zhǔn)則即商務(wù)禮儀。二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為規(guī)范性、區(qū)域性、繼承性、發(fā)展性。1.規(guī)范性商務(wù)禮儀的規(guī)范性,約束著商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的舉止言談,同時(shí)也是人們?cè)谏虅?wù)場合必須采用的一種通用準(zhǔn)則,是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。下一頁返回任務(wù)1-2商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)因此,任何商務(wù)人員必須對(duì)商務(wù)禮儀無條件地加以遵守,以在商務(wù)場合表現(xiàn)得合乎禮儀。2.區(qū)域性受歷史、地理等因素的影響,不同地域擁有的習(xí)俗不同,也就是入鄉(xiāng)隨俗。處在不同的場合,具有的不同身份和立場,所要應(yīng)用的商務(wù)禮儀也不盡相同。3.繼承性任何一個(gè)國家的禮儀都是一個(gè)民族在長期共同生活中積累的,具有鮮明的民族特色、民族風(fēng)格,并在世代相傳中保留著基本特征。上一頁下一頁返回任務(wù)1-2商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)禮儀在長期歷史發(fā)展中形成并保留在現(xiàn)實(shí)生活中,具有相對(duì)穩(wěn)定性和傳承性。禮儀在社會(huì)生活各方面的延續(xù)中,讓我們可以感受到禮儀的繼承性。4.發(fā)展性在社會(huì)發(fā)展過程中,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)、政治的變化,禮儀順應(yīng)社會(huì)生活的變遷,不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求,具體內(nèi)涵又能因時(shí)而變,去解決社會(huì)提出的新問題,適應(yīng)社會(huì)提出的新要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)愈加頻繁。各個(gè)國家、各個(gè)民族、各個(gè)地區(qū)之間交往日益密切,不同的禮儀也在此過程中相互影響、相互滲透,不斷被賦予新的內(nèi)涵。上一頁返回任務(wù)1-3商務(wù)禮儀的原則一、尊敬原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人與人是平等的。尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,它說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)?！熬慈苏?人恒敬之;愛人者,人恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。禮的良性循環(huán)就是借助于這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?？傊?對(duì)人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。下一頁返回任務(wù)1-3商務(wù)禮儀的原則二、真誠原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則,著眼于將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說,商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。三、謙和原則謙,就是謙虛;和,就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德,更是社交成功的重要條件。上一頁下一頁返回任務(wù)1-3商務(wù)禮儀的原則《荀子·勸學(xué)》中曾說:“禮恭,而后可與言道之方;辭順,而后可與言道之理;色從,而后可與言道之致。”只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí),才能從別人那里得到教誨。謙和,在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。上一頁下一頁返回任務(wù)1-3商務(wù)禮儀的原則四、寬容原則寬,即寬待;容,即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計(jì)較個(gè)人得失,有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)誤解和沖突,倘若遵循寬容原則,凡事想開一點(diǎn),眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,就能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。上一頁下一頁返回任務(wù)1-3商務(wù)禮儀的原則五、適度原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說:“君子之交淡如水,小人之交甘若醴?！痹谌穗H交往中,溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果就會(huì)適得其反。例如,在平時(shí)與人交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重,達(dá)到溝通的目的。上一頁返回任務(wù)1-4商務(wù)禮儀的作用一、禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)社會(huì)是不同群體的集合,群體是由眾多個(gè)體匯合而成的,而個(gè)體的差異性是絕對(duì)存在的,表現(xiàn)為性別、年齡、貧富、尊卑等方面。禮儀是社會(huì)交往的潤滑劑和黏合劑,會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。二、禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事,以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí),所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的感覺。下一頁返回任務(wù)1-4商務(wù)禮儀的作用三、禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體要