2025年征信異議處理結(jié)果滿意度調(diào)查協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：

甲方：[調(diào)查機構(gòu)名稱]

乙方：[受訪者姓名]

鑒于甲方為進行2025年征信異議處理結(jié)果滿意度調(diào)查，旨在了解和評估公眾對征信異議處理服務(wù)的滿意度及改進方向，乙方同意參與本次調(diào)查并提供相關(guān)信息。雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、調(diào)查目的

本調(diào)查旨在收集乙方對征信異議處理結(jié)果的滿意度評價，包括但不限于異議處理效率、處理結(jié)果的公正性、溝通服務(wù)的質(zhì)量等方面。通過調(diào)查結(jié)果，甲方將分析當(dāng)前征信異議處理服務(wù)中存在的問題，并提出改進措施，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、調(diào)查內(nèi)容

1.異議提出的基本情況：包括異議類型、提出異議的時間、涉及的征信機構(gòu)等。

2.異議處理過程：包括處理時間、溝通頻率、處理人員的專業(yè)性和態(tài)度等。

3.處理結(jié)果的滿意度：包括對處理結(jié)果的接受程度、是否需要進一步申訴或采取其他措施等。

4.對征信異議處理服務(wù)的總體評價：包括改進建議、服務(wù)期望等。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)了解本次調(diào)查的具體內(nèi)容和目的，并有權(quán)選擇是否參與調(diào)查。

2.乙方應(yīng)如實提供調(diào)查所需信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。

3.甲方將嚴(yán)格保密乙方提供的個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方參與調(diào)查所花費的時間將計入乙方的公益時，具體計算方式由甲方另行規(guī)定。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查所需的信息，并確保信息的真實性和完整性。

2.甲方將嚴(yán)格按照調(diào)查計劃進行，確保調(diào)查的公正性和客觀性。

3.甲方將對調(diào)查結(jié)果進行匯總和分析，并向相關(guān)部門提供改進建議。

4.甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，并定期向乙方公布改進成果。

五、保密條款

雙方同意，對本協(xié)議內(nèi)容及調(diào)查過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。

六、協(xié)議的變更與解除

1.本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方書面同意。

2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱]提起訴訟。

八、協(xié)議的生效與終止

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議的終止條件為調(diào)查任務(wù)完成且雙方完成所有后續(xù)事宜。

甲方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

乙方（簽字）：____________________

簽訂日期：2025年[具體日期]

**附件列表：**

1.**調(diào)查問卷樣本：**詳細(xì)列明調(diào)查問卷的具體內(nèi)容、題型、選項等，作為協(xié)議附件，確保調(diào)查內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。

2.**受訪者信息登記表（脫敏處理）：**用于記錄參與調(diào)查的受訪者基本信息（如姓名、身份證號、聯(lián)系方式等），需進行脫敏處理，保護受訪者隱私，作為協(xié)議附件。

3.**數(shù)據(jù)保密協(xié)議：**明確雙方對調(diào)查數(shù)據(jù)的保密責(zé)任和義務(wù)，特別是對涉及個人信息和商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，作為協(xié)議附件。

4.**（可選）調(diào)查經(jīng)費預(yù)算：**如果調(diào)查涉及經(jīng)費支出，可以附上詳細(xì)的預(yù)算方案，包括人員費用、宣傳費用、獎品費用等。

**違約行為及認(rèn)定：**

**甲方違約行為及認(rèn)定：**

1.**未按協(xié)議約定提供調(diào)查經(jīng)費或資源：**如果協(xié)議中明確了調(diào)查所需的經(jīng)費或資源，甲方未按約定提供，則構(gòu)成違約。

2.**泄露乙方個人信息：**甲方未經(jīng)乙方同意，將調(diào)查過程中獲取的乙方個人信息泄露給任何第三方，構(gòu)成嚴(yán)重違約。

3.**未按協(xié)議約定使用調(diào)查數(shù)據(jù)：**甲方將調(diào)查數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定之外的用途，例如用于商業(yè)營銷、出售給第三方等，構(gòu)成違約。

4.**未按協(xié)議約定公布調(diào)查結(jié)果或改進措施：**協(xié)議中約定了調(diào)查結(jié)果和改進措施的公布時間或方式，甲方未履行該義務(wù)，構(gòu)成違約。

5.**認(rèn)定：**以上違約行為，根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，甲方可能需要承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等。

**乙方違約行為及認(rèn)定：**

1.**提供虛假信息：**乙方在調(diào)查過程中提供虛假的個人情況或?qū)φ{(diào)查問題的回答不真實，構(gòu)成違約。

2.**拒絕配合調(diào)查：**乙方無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)查，或中途退出調(diào)查，構(gòu)成違約。

3.**認(rèn)定：**乙方提供虛假信息，可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，影響甲方對征信異議處理服務(wù)的評估和改進。乙方拒絕配合調(diào)查或中途退出，可能影響調(diào)查的完成和結(jié)果的準(zhǔn)確性。乙方違約行為可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，例如被要求補正信息、承擔(dān)額外的調(diào)查費用等。

**法律名詞解釋：**

1.**征信異議：**指個人對征信機構(gòu)提供的個人信用信息報告中的信息存在異議，并要求征信機構(gòu)進行調(diào)查和更正。

2.**異議處理：**指征信機構(gòu)對個人提出的征信異議進行調(diào)查、核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行信息更正、刪除或標(biāo)注等處理的過程。

3.**滿意度調(diào)查：**指通過問卷、訪談等方式，了解受訪者對某種產(chǎn)品、服務(wù)或過程的滿意程度。

4.**保密義務(wù)：**指協(xié)議雙方對協(xié)議內(nèi)容以及協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和個人隱私信息承擔(dān)不泄露的義務(wù)。

5.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

6.**個人信息：**指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

**實際執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：**

1.**問題：受訪者參與度低。**

***解決辦法：**

*提高調(diào)查的透明度，讓受訪者了解調(diào)查的目的和意義。

*提供適當(dāng)?shù)募畲胧?，例如抽獎、積分兌換等。

*選擇合適的調(diào)查時間，避免與受訪者其他重要活動沖突。

*通過多種渠道發(fā)布調(diào)查信息，擴大調(diào)查范圍。

2.**問題：調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。**

***解決辦法：**

*設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷，確保問題的清晰性和可理解性。

*對調(diào)查員進行培訓(xùn)，確保其能夠正確理解和執(zhí)行調(diào)查任務(wù)。

*對回收的調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核和清洗，剔除無效數(shù)據(jù)。

3.**問題：數(shù)據(jù)安全性難以保障。**

***解決辦法：**

*采用加密技術(shù)存儲和傳輸數(shù)據(jù)。

*建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機制。

*定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)。

*對參與調(diào)查的人員進行保密培訓(xùn)，提高其安全意識。

4.**問題：調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用效果不理想。**

***解決辦法：**

*將調(diào)查結(jié)果與征信異議處理服務(wù)的改進計劃相結(jié)合。

*定期向相關(guān)部門和人員反饋調(diào)查結(jié)果。

*對改進措施的效果進行跟蹤評估。

*將調(diào)查結(jié)果用于內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳教育。

**適用場景總結(jié)：**

該合同適用于以下場景：

1.**征信機構(gòu)進行內(nèi)部服務(wù)評估：**征信機構(gòu)為了評估其異議處理服務(wù)的質(zhì)量，可以與專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)簽訂該協(xié)議，進行滿意度調(diào)查。

2.**政府部門進行監(jiān)管評估：**金融監(jiān)管部門為了評估征信機構(gòu)的異議處理服務(wù)，可以委托調(diào)查機構(gòu)進行滿意度調(diào)查，并簽訂該協(xié)議。

3.**企業(yè)進行客戶滿意度調(diào)查：**金融機構(gòu)或其他企業(yè)可以與調(diào)查機構(gòu)簽訂該協(xié)議，對其客戶進行征信異議處理結(jié)果的滿意度調(diào)查。

4.**學(xué)術(shù)研究機構(gòu)進行調(diào)研：**學(xué)術(shù)研究機構(gòu)可以進行征信異議處理相關(guān)的研究，并可以與調(diào)查機構(gòu)簽訂該協(xié)議，進行實證研究。

總而言之，該合同為征信異議處理結(jié)果滿意度調(diào)查提供了法律保障，有助于確保調(diào)查的順利進行和調(diào)查結(jié)果的有效應(yīng)用，從而提升征信異議處理服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。在實際應(yīng)用中，需要根據(jù)具體情況進行調(diào)整和完善，并注意解決可能遇到的問題。

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**特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊場合：與司法機關(guān)合作進行案件輔助調(diào)查**

***說明：**某些涉及金融詐騙等案件的調(diào)查，可能需要法院或檢察院委托征信機構(gòu)提供特定異議處理過程的佐證材料，并需要對相關(guān)滿意度進行調(diào)查，以評估司法程序中征信異議處理的公正性和效率。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：司法指令執(zhí)行與保密強化**

***內(nèi)容：**明確約定在司法機關(guān)（以下簡稱“指令方”）提供合法有效的司法文書要求參與調(diào)查時，甲方有義務(wù)配合執(zhí)行。約定甲方在執(zhí)行過程中知悉的與案件相關(guān)的、超出一般調(diào)查范圍的敏感信息（如特定案件細(xì)節(jié)、嫌疑人信息等）具有最高級別的保密義務(wù)，其保密責(zé)任不因本協(xié)議終止而解除，并可能需接受指令方對保密措施落實情況的監(jiān)督。同時，明確乙方參與調(diào)查的權(quán)利（如了解調(diào)查與案件關(guān)聯(lián)性、對個人隱私信息被過度獲取的異議權(quán)）和甲方對乙方個人信息保護的額外責(zé)任。

***條款：調(diào)查范圍限制與審批機制**

***內(nèi)容：**約定涉及司法案件的調(diào)查，其調(diào)查范圍不得超出指令方明確要求的范圍，且涉及對特定個人進行深度訪談或調(diào)取其額外信息的，需事先獲得指令方書面批準(zhǔn)。這保障了調(diào)查的針對性，避免對無關(guān)人員造成干擾。

***條款：結(jié)果匯報與使用限制**

***內(nèi)容：**明確調(diào)查結(jié)果中涉及司法案件的部分，其最終呈現(xiàn)和使用需符合指令方的特定要求，且僅能用于輔助司法決策或案件處理評估，不得用于其他商業(yè)或非指令方授權(quán)的用途。

2.**特殊場合：與其他金融機構(gòu)合作進行行業(yè)聯(lián)合評估**

***說明：**多家金融機構(gòu)希望聯(lián)合評估各自征信異議處理服務(wù)的共性問題，以提高行業(yè)整體服務(wù)水平，可能需要共同委托調(diào)查機構(gòu)進行，共享（在脫敏和合規(guī)前提下）調(diào)查結(jié)果。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：數(shù)據(jù)共享機制與脫敏要求**

***內(nèi)容：**明確約定參與聯(lián)合評估的其他金融機構(gòu)（以下簡稱“合作機構(gòu)”）之間，可在嚴(yán)格遵守個人信息保護和數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)的前提下，共享脫敏處理后的、聚合性的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)（如整體滿意度評分、特定問題頻率統(tǒng)計等），用于行業(yè)分析。約定具體的數(shù)據(jù)脫敏標(biāo)準(zhǔn)、共享范圍、使用目的和期限。

***條款：合作機構(gòu)責(zé)任界定**

***內(nèi)容：**明確各合作機構(gòu)對其提供的數(shù)據(jù)（包括其自身客戶的反饋數(shù)據(jù)）的合規(guī)性負(fù)有其自身責(zé)任，并需遵守甲方關(guān)于數(shù)據(jù)收集、處理和保密的所有要求。若因合作機構(gòu)原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或違規(guī)使用，由該合作機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

***條款：聯(lián)合報告發(fā)布規(guī)范**

***內(nèi)容：**約定最終發(fā)布的聯(lián)合評估報告將隱去各參與機構(gòu)的具體排名或可能識別出其數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，僅呈現(xiàn)行業(yè)整體情況和共性改進建議，除非所有參與機構(gòu)書面同意公開特定信息。

3.**特殊場合：對特定產(chǎn)品（如信貸報告查詢服務(wù)）的異議處理滿意度調(diào)查**

***說明：**不僅僅是針對征信報告整體異議，而是針對用戶對某項具體服務(wù)（例如，購買增值版報告后的異議處理）的滿意度進行調(diào)查。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：調(diào)查對象與范圍明確**

***內(nèi)容：**明確界定本次調(diào)查僅針對使用了特定產(chǎn)品（如購買了XX增值服務(wù)的用戶）并提出異議的客戶。調(diào)查內(nèi)容需聚焦于該特定產(chǎn)品相關(guān)的異議處理流程、效率和結(jié)果滿意度。

***條款：服務(wù)版本與流程說明的關(guān)聯(lián)**

***內(nèi)容：**約定甲方在調(diào)查中需向乙方清晰說明其所購買的服務(wù)版本、相關(guān)的異議處理流程（可能與基礎(chǔ)報告的流程不同），確保乙方理解調(diào)查背景。問卷設(shè)計需與此特定服務(wù)緊密相關(guān)。

***條款：結(jié)果應(yīng)用聚焦**

***內(nèi)容：**明確調(diào)查結(jié)果主要用于改進針對該特定產(chǎn)品的異議處理服務(wù)，優(yōu)化相關(guān)流程和客戶溝通方式，而非對征信機構(gòu)整體服務(wù)進行評價。

4.**特殊場合：對特定用戶群體（如小微企業(yè)主）的專項調(diào)查**

***說明：**旨在了解特定用戶群體（如小微企業(yè)主）在提出征信異議時的獨特體驗和滿意度。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：目標(biāo)群體界定與抽樣方法**

***內(nèi)容：**明確約定本次調(diào)查的目標(biāo)用戶群體為符合特定條件的（如注冊登記的小微企業(yè)主）提出異議的客戶。如果采用抽樣方法，需明確抽樣標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保樣本能代表目標(biāo)群體。

***條款：問卷設(shè)計針對性調(diào)整**

***內(nèi)容：**約定問卷設(shè)計需充分考慮目標(biāo)群體的業(yè)務(wù)特點、關(guān)注點（如融資相關(guān)性、經(jīng)營影響等），設(shè)置更具針對性的問題，以獲取更深入、精準(zhǔn)的反饋。

***條款：結(jié)果分析與報告傾斜**

***內(nèi)容：**明確調(diào)查結(jié)果分析時需對目標(biāo)群體的反饋給予充分重視，報告應(yīng)包含針對該群體的專項分析結(jié)論和改進建議。

5.**特殊場合：使用人工智能技術(shù)輔助進行調(diào)查和分析**

***說明：**調(diào)查過程或數(shù)據(jù)分析階段使用了AI工具，例如AI客服進行初步訪談、AI分析文本情感傾向等。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：AI工具使用范圍與合規(guī)性**

***內(nèi)容：**明確約定AI工具在本協(xié)議項下的具體使用環(huán)節(jié)（如用于篩選樣本、初步信息收集、數(shù)據(jù)分析等），并要求甲方確保所使用的AI工具符合相關(guān)法律法規(guī)（如數(shù)據(jù)保護法、人工智能法等），不存在歧視性偏見，且其提供的算法模型已通過必要的審核或認(rèn)證。

***條款：數(shù)據(jù)隱私與安全責(zé)任（AI相關(guān)）**

***內(nèi)容：**明確在使用AI工具處理個人信息時，甲方仍需承擔(dān)全部的數(shù)據(jù)保護責(zé)任。需確保AI工具供應(yīng)商遵守不低于本協(xié)議約定的保密和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)。約定對AI工具生成數(shù)據(jù)的訪問、使用和刪除規(guī)則。

***條款：調(diào)查結(jié)果解釋權(quán)**

***內(nèi)容：**明確即使AI參與了分析和報告生成，最終的調(diào)查結(jié)果解釋權(quán)仍歸甲方，且需基于AI分析結(jié)果結(jié)合人工專業(yè)判斷。甲方需對AI輸出結(jié)果進行審核，確保其準(zhǔn)確性和公正性。

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**附件條款增加（針對特定情況）**

1.**當(dāng)有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***附件條款：第三方參與者的責(zé)權(quán)利**

***第三方名稱：**[第三方機構(gòu)名稱，如聯(lián)合評估的銀行A、銀行B等；或司法機構(gòu)名稱]

***責(zé)（Responsibilities）：**

***數(shù)據(jù)提供責(zé)任：**如需第三方提供其客戶的相關(guān)反饋數(shù)據(jù)用于聯(lián)合分析，第三方有責(zé)任確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和合法性，并按照協(xié)議約定的格式和脫敏要求提供。

***合規(guī)遵守責(zé)任：**第三方在使用甲方提供的數(shù)據(jù)或參與調(diào)查過程中知悉的信息時，必須遵守本協(xié)議及適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，不得用于協(xié)議約定之外的任何目的。

***配合調(diào)查責(zé)任：**如調(diào)查涉及第三方，第三方有責(zé)任根據(jù)協(xié)議約定配合甲方進行調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。

***權(quán)（Rights）：**

***數(shù)據(jù)獲取權(quán)（有限）：**在協(xié)議約定范圍內(nèi)，第三方有權(quán)獲?。ㄍǔＪ敲撁艉?、聚合性的）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，用于自身合規(guī)評估或參與行業(yè)分析。具體權(quán)限需在協(xié)議中明確。

***結(jié)果查閱權(quán)：**第三方有權(quán)查閱最終發(fā)布的（符合協(xié)議約定的）調(diào)查報告。

***意見提出權(quán)：**第三方有權(quán)對調(diào)查方案、問卷設(shè)計（如適用）或結(jié)果分析提出建設(shè)性意見。

***利（Interests）/款（Payments）（如適用）：**

***費用承擔(dān)：**如第三方參與調(diào)查需要投入額外成本（如人力、技術(shù)資源），協(xié)議可約定由甲方承擔(dān)這些成本，或根據(jù)具體情況協(xié)商分擔(dān)。若第三方需從調(diào)查結(jié)果應(yīng)用中獲益（如提升行業(yè)聲譽），可在協(xié)議中體現(xiàn)其“利益”，但這通常不直接體現(xiàn)為“款項支付”，而是作為一種合作共贏的驅(qū)動力。

***知識產(chǎn)權(quán)：**如第三方參與改進方案設(shè)計等，其貢獻涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬可在協(xié)議中明確約定。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件條款：甲方主導(dǎo)下的額外責(zé)任**

***甲方主動責(zé)任：**

***調(diào)查方案主導(dǎo)設(shè)計權(quán)：**明確甲方在調(diào)查方案、問卷設(shè)計、流程制定等方面擁有主導(dǎo)權(quán)，但需聽取乙方及（如有）第三方代表的合理意見。甲方需保證方案的科學(xué)性和合理性。

***資源投入保障責(zé)任：**甲方承諾投入必要的資源（包括但不限于人力、技術(shù)、資金）確保調(diào)查的順利進行，并按時完成。

***主動溝通與反饋責(zé)任：**甲方需主動向乙方（受訪者）解釋調(diào)查背景、目的和流程，并在調(diào)查結(jié)束后提供（非個人身份信息）的總體結(jié)果概要和改進方向。對于乙方提出的普遍性、建設(shè)性意見，需給予正面反饋和（可能的）后續(xù)行動承諾。

***主動推動改進責(zé)任：**基于調(diào)查結(jié)果，甲方有主動責(zé)任制定具體的改進計劃，并向相關(guān)內(nèi)部部門或（如協(xié)議約定）外部公布改進措施和初步成效。

***甲方主動權(quán)利：**

***最終解釋權(quán)：**對于調(diào)查結(jié)果的最終法律解釋權(quán)歸甲方。

***報告發(fā)布主導(dǎo)權(quán)：**在符合協(xié)議約定和法律法規(guī)的前提下，甲方有權(quán)決定調(diào)查報告的發(fā)布范圍、時間和形式。

***調(diào)整調(diào)查范圍權(quán)：**在不損害乙方核心權(quán)益的前提下，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對調(diào)查范圍進行必要調(diào)整，并通知乙方。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件條款：乙方主導(dǎo)下的額外責(zé)任與權(quán)利**

***乙方主動責(zé)任：**

***調(diào)查需求主導(dǎo)定義權(quán)：**明確乙方（或乙方代表群體）在界定調(diào)查的核心問題、目標(biāo)群體、滿意度評價維度等方面擁有主導(dǎo)權(quán)。甲方需根據(jù)乙方需求設(shè)計調(diào)查方案。

***樣本招募/篩選主導(dǎo)權(quán)：**如乙方負(fù)責(zé)招募或篩選受訪者，乙方需確保招募過程的合規(guī)性和樣本的代表性與相關(guān)性，并對招募結(jié)果負(fù)責(zé)。

***結(jié)果應(yīng)用主導(dǎo)推動權(quán)：**乙方有權(quán)主導(dǎo)或深度參與調(diào)查結(jié)果在自身組織或領(lǐng)域的應(yīng)用和改進推動工作。

***乙方主動權(quán)利：**

***調(diào)查方向最終決定權(quán)：**在甲方提供合理技術(shù)支持的前提下，乙方對調(diào)查的最終方向和重點擁有決定權(quán)。

***數(shù)據(jù)（脫敏后）使用權(quán)：**乙方有權(quán)獲得脫敏處理后的調(diào)查數(shù)據(jù)，用于自身分析或研究（需遵守協(xié)議和隱私法規(guī)）。

***要求甲方配合改進權(quán)：**乙方有權(quán)基于調(diào)查結(jié)果，向甲方提出具體的改進要求和建議，并要求甲方提供必要的配合以落實改進措施。

***費用收取權(quán)（如適用）：**如果乙方作為主導(dǎo)方提供實質(zhì)性服務(wù)，協(xié)議可約定其有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費用。

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**特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***針對司法指令合作場景：**

***特殊條款：**如上所述的“司法指令執(zhí)行與保密強化”、“調(diào)查范圍限制與審批機制”、“結(jié)果匯報與使用限制”。

***注意事項：**必須確保所有活動嚴(yán)格遵守《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于證據(jù)收集、調(diào)查取證的規(guī)定。與司法機關(guān)的溝通需正式、規(guī)范。高度關(guān)注信息安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露或被濫用。明確法律后果，任何一方違規(guī)都可能承擔(dān)法律責(zé)任。

***針對AI技術(shù)輔助場景：**

***特殊條款：**如上所述的“AI工具使用范圍與合規(guī)性”、“數(shù)據(jù)隱私與安全責(zé)任（AI相關(guān)）”、“調(diào)查結(jié)果解釋權(quán)”。

***注意事項：**需對所使用的AI工具進行充分評估，了解其能力邊界、潛在偏見和局限性。建立AI應(yīng)用的風(fēng)險評估和管理機制。確保AI工具的透明度，至少在內(nèi)部層面能解釋其決策邏輯。持續(xù)關(guān)注AI技術(shù)發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)的更新。

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**原始合同所需的所有的詳細(xì)的附件列表**

1.**調(diào)查問卷樣本：**包含所有預(yù)設(shè)問題、選項、指導(dǎo)語等，作為調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)工具。

2.**受訪者信息登記表（脫敏處理）：**記錄參與調(diào)查的受訪者基本信息（如身份標(biāo)識、參與時間等），但必須進行去標(biāo)識化或匿名化處理，僅保留必要信息用于管理，不能直接關(guān)聯(lián)到個人身份。

3.**數(shù)據(jù)保密協(xié)議：**雙方（及第三方，如有）簽署的，明確各自對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息、調(diào)查數(shù)據(jù)的保密義務(wù)、違約責(zé)任和保密期限。

4.**數(shù)據(jù)處理協(xié)議（如涉及大量個人信息）：**詳細(xì)約定個人信息的收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、安全措施、合規(guī)性保證等，特別是涉及自動化處理和個人信息跨境傳輸時。

5.**（可選）調(diào)查經(jīng)費預(yù)算及支付方式：**如果調(diào)查涉及經(jīng)費，附件可列明詳細(xì)的預(yù)算項目、金額和支付節(jié)點、方式。

6.**（可選）第三方介入時的補充協(xié)議或備忘錄：**如果有第三方參與，可簽署補充文件，明確其在本協(xié)議項下的責(zé)權(quán)利，特別是數(shù)據(jù)共享、保密責(zé)任等。

7.**（可選）與司法機關(guān)合作的司法協(xié)助函或委托函（樣本）：**展示與合作方溝通的正式文件樣式。

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**原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

1.**征信異議(CreditInquiryObjection):**指個人認(rèn)為征信機構(gòu)提供的個人信用報告中的信息存在錯誤、遺漏、不準(zhǔn)確或不完整，從而向征信機構(gòu)提出質(zhì)疑和要求核查、更正或刪除的權(quán)利主張。

2.**異議處理(ObjectionHandling):**指征信機構(gòu)對于收到的個人征信異議，依照法定程序和內(nèi)部規(guī)定，進行調(diào)查核實，并作出處理決定（如采納異議并更正信息、不予采納并說明理由等）的全過程。

3.**滿意度調(diào)查(SatisfactionSurvey):**指通過系統(tǒng)化方法（如問卷、訪談等），收集個體或群體對某個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的評價和感受，以量化或定性方式衡量其滿意程度的活動。

4.**保密義務(wù)(ConfidentialityObligation):**指協(xié)議各方對于在協(xié)議簽訂、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個人隱私數(shù)據(jù)等未公開信息，負(fù)有未經(jīng)對方同意不得以任何方式泄露給任何第三方，并采取合理措施予以保護的法定或約定責(zé)任。

5.**商業(yè)秘密(TradeSecret):**指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等，如客戶名單、配方、管理訣竅等。

6.**個人信息(PersonalInformation):**指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息?？勺R別的自然人是指通過姓名、身份證件號碼、生物識別信息、住址、賬號密碼、設(shè)備識別碼等單獨或者結(jié)合在一起能夠識別特定自然人的信息。

7.**數(shù)據(jù)保護(DataProtection):**指為保護個人信息的安全，防止其被非法收集、使用、泄露、篡改或丟失，所采取的技術(shù)和管理措施，確保個人信息的合法、正當(dāng)、必要和有限處理。

8.**脫敏處理(De-identification):**指對個人信息進行加工處理，使其無法識別到特定個人，從而在法律上不再視為個人信息的過程。

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**本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

1.**問題：乙方參與度低，回收率低。**

***注意事項：**調(diào)查主題與乙方利益關(guān)聯(lián)度不高、宣傳不到位、激勵不足、調(diào)查過程過于繁瑣。

***解決辦法：**

***強化目的說明：**清晰告知乙方參與調(diào)查的意義，強調(diào)其反饋對改進服務(wù)的重要性。

***提供合理激勵：**設(shè)置抽獎、積分、小額獎勵等，提高參與積極性。

***簡化調(diào)查流程：**問卷不宜過長，問題清晰易懂，提供多種便捷參與方式（如在線、電話等）。

***多渠道宣傳：**通過官方渠道、合作渠道、社群等多方發(fā)布調(diào)查信息。

***選擇合適時間：**避開乙方業(yè)務(wù)高峰期或敏感時期。

2.**問題：調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，存在無效或干擾數(shù)據(jù)。**

***注意事項：**問卷設(shè)計不合理、引導(dǎo)性問題、選項設(shè)置不完善、受訪者理解偏差、存在刷票或惡意作答行為。

***解決辦法：**

***科學(xué)設(shè)計問卷：**采用成熟的量表，避免引導(dǎo)性問題，問題具體明確。

***設(shè)置篩選機制：**通過問題或驗證碼等方式過濾無效問卷。

***明確作答要求：**在問卷開頭說明作答指南和注意事項。

***數(shù)據(jù)清洗：**對回收數(shù)據(jù)進行審核，剔除邏輯錯誤、明顯異?；蛑貜?fù)的作答。

***考慮匿名性：**適當(dāng)強調(diào)匿名性，減少受訪者顧慮，但也需強調(diào)誠信作答。

3.**問題：數(shù)據(jù)安全性難以完全保障，存在泄露風(fēng)險。**

***注意事項：**技術(shù)防護不足、內(nèi)部管理漏洞、人員安全意識薄弱、第三方平臺風(fēng)險。

***解決辦法：**

***技術(shù)保障：**采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等技術(shù)手段。

***管理規(guī)范：**建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度，明確訪問權(quán)限、操作流程和責(zé)任。

***人員培訓(xùn)：**加強員工數(shù)據(jù)安全和保密意識培訓(xùn)。

***第三方評估：**對使用的第三方平臺（如問卷星等）進行安全評估。

***簽訂保密協(xié)議：**所有接觸數(shù)據(jù)的員工和第三方均需簽署保密協(xié)議。

4.**問題：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用效果不理想，改進措施未落實或效果不明顯。**

***注意事項：**結(jié)果分析不深入、改進計劃不具體、缺乏責(zé)任主體、未有效溝通、未持續(xù)跟蹤。

***解決辦法：**

***深入分析：**不僅呈現(xiàn)滿意度，更要分析原因，找出關(guān)鍵問題點。

***制定具體計劃：**將分析結(jié)論轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的改進目標(biāo)、措施和責(zé)任人。

***高層重視：**確保管理層了解調(diào)查結(jié)果和改進計劃，并提供支持。

***有效溝通：**向相關(guān)部門和人員傳達調(diào)查結(jié)果和改進方向。

***持續(xù)跟蹤：**定期評估改進措施的效果，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。

***結(jié)果反饋：**將改進成效（適時）反饋給參與調(diào)查的乙方（或群體代表），形成閉環(huán)。