北京昌平回龍觀街道招聘城市協(xié)管員考試真題2022

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不屬于城市協(xié)管員的主要職責(zé)？()A.維護(hù)社區(qū)治安秩序B.宣傳城市管理規(guī)定C.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.處理居民個人糾紛2.以下哪個行為是城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)當(dāng)避免的？()A.主動與居民溝通交流B.及時上報突發(fā)事件C.隨意占用公共設(shè)施D.積極參與社區(qū)活動3.在處理群眾投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)該做到以下哪項(xiàng)？()A.忽略投訴，不予理睬B.認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄C.駁回投訴，認(rèn)為無理D.拒絕提供幫助，認(rèn)為不歸職責(zé)4.城市協(xié)管員在巡邏時，遇到以下哪種情況應(yīng)立即報告上級？()A.發(fā)現(xiàn)小偷正在作案B.遇到居民詢問時間C.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞D.遇到居民閑聊5.以下哪個不是城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？()A.公正公平B.便民利民C.獨(dú)立自主D.嚴(yán)格執(zhí)法6.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證B.使用文明用語，尊重群眾C.隨意批評他人，態(tài)度惡劣D.保持工作場所整潔7.城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，以下哪種做法是正確的？()A.先自行處理，后上報B.立即上報，協(xié)助處理C.等待上級指令，不采取行動D.隨意處理，不必上報8.以下哪個不屬于城市協(xié)管員培訓(xùn)的主要內(nèi)容？()A.法律法規(guī)知識B.社區(qū)管理技能C.心理健康知識D.軍事訓(xùn)練技能9.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種行為是違法的？()A.依法行政，文明執(zhí)法B.使用暴力手段，強(qiáng)制執(zhí)法C.積極溝通，耐心解釋D.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情10.以下哪個不是城市協(xié)管員在巡邏時應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？()A.注意觀察周邊環(huán)境B.保持通訊設(shè)備暢通C.隨意進(jìn)入居民家庭D.嚴(yán)格遵守巡邏路線二、多選題(共5題)11.城市協(xié)管員在處理居民糾紛時應(yīng)遵循的原則包括以下哪些？()A.公正公平B.便民利民C.獨(dú)立自主D.快速高效12.以下哪些屬于城市協(xié)管員日常工作中需要掌握的基本技能？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理能力D.軍事技能訓(xùn)練13.城市協(xié)管員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，以下哪些情況需要立即上報？()A.發(fā)現(xiàn)可疑人員B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.公共設(shè)施損壞D.居民生活瑣事14.城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中，以下哪些行為有助于提升居民滿意度？()A.主動了解居民需求B.及時解決居民問題C.積極參與社區(qū)活動D.對居民態(tài)度冷漠15.以下哪些是城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施？()A.確?，F(xiàn)場安全B.及時疏散人員C.通知相關(guān)部門D.未經(jīng)授權(quán)擅自處理三、填空題(共5題)16.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守的工作時間是每天從早上__時到晚上__時。17.在處理居民投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)首先做到的是__，以了解投訴的具體情況。18.城市協(xié)管員在巡邏過程中，若發(fā)現(xiàn)__，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。19.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)佩戴的標(biāo)志是__，以便居民識別。20.城市協(xié)管員在遇到緊急情況需要上報時，應(yīng)通過__途徑及時上報。四、判斷題(共5題)21.城市協(xié)管員可以隨意進(jìn)入居民家庭進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯誤22.城市協(xié)管員在巡邏時，遇到居民咨詢問題，可以不予理睬。()A.正確B.錯誤23.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，可以拒絕提供聯(lián)系方式。()A.正確B.錯誤24.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，可以自行決定是否上報突發(fā)事件。()A.正確B.錯誤25.城市協(xié)管員在培訓(xùn)期間，不需要了解相關(guān)法律法規(guī)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述城市協(xié)管員在社區(qū)巡邏時應(yīng)注意的事項(xiàng)。27.如何有效地處理居民投訴？28.在執(zhí)行任務(wù)時，城市協(xié)管員如何確保自身安全？29.城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中，如何提高居民對社區(qū)的滿意度？30.請說明城市協(xié)管員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)如何處置。

北京昌平回龍觀街道招聘城市協(xié)管員考試真題2022一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】城市協(xié)管員的主要職責(zé)包括維護(hù)社區(qū)治安秩序、宣傳城市管理規(guī)定和負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，處理居民個人糾紛不屬于其主要職責(zé)。2.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，不得隨意占用公共設(shè)施，其他選項(xiàng)均屬于城市協(xié)管員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的行為。3.【答案】B【解析】在處理群眾投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)該認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，以便準(zhǔn)確了解情況并采取相應(yīng)措施。4.【答案】A【解析】發(fā)現(xiàn)小偷正在作案屬于緊急情況，城市協(xié)管員應(yīng)立即報告上級，而其他情況則可以通過常規(guī)渠道處理。5.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)遵循的原則包括公正公平、便民利民和嚴(yán)格執(zhí)法，獨(dú)立自主不是服務(wù)原則。6.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)使用文明用語，尊重群眾，隨意批評他人，態(tài)度惡劣是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)立即上報并協(xié)助處理，以確保及時有效地解決問題。8.【答案】D【解析】城市協(xié)管員培訓(xùn)的主要內(nèi)容通常包括法律法規(guī)知識、社區(qū)管理技能和心理健康知識，軍事訓(xùn)練技能不是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。9.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時必須依法行政，文明執(zhí)法，使用暴力手段，強(qiáng)制執(zhí)法是違法行為。10.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在巡邏時應(yīng)當(dāng)注意觀察周邊環(huán)境、保持通訊設(shè)備暢通和嚴(yán)格遵守巡邏路線，隨意進(jìn)入居民家庭是不恰當(dāng)?shù)男袨?。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】城市協(xié)管員在處理居民糾紛時應(yīng)遵循的原則包括公正公平、便民利民和快速高效，獨(dú)立自主不是處理糾紛時應(yīng)遵循的原則。12.【答案】ABC【解析】城市協(xié)管員日常工作中需要掌握的基本技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)知識和應(yīng)急處理能力，軍事技能訓(xùn)練不屬于基本技能。13.【答案】ABC【解析】城市協(xié)管員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和公共設(shè)施損壞均需要立即上報，居民生活瑣事不屬于緊急上報情況。14.【答案】ABC【解析】城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中，主動了解居民需求、及時解決居民問題和積極參與社區(qū)活動均有助于提升居民滿意度，對居民態(tài)度冷漠則會降低滿意度。15.【答案】ABC【解析】城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括確?，F(xiàn)場安全、及時疏散人員和通知相關(guān)部門，未經(jīng)授權(quán)擅自處理可能會加劇事態(tài)。三、填空題(共5題)16.【答案】722【解析】城市協(xié)管員的工作時間通常為每日早上7時到晚上22時，具體時間可能根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。17.【答案】耐心傾聽【解析】耐心傾聽是處理居民投訴的首要步驟，有助于了解投訴的具體情況，從而采取相應(yīng)的措施。18.【答案】治安隱患【解析】城市協(xié)管員在巡邏時發(fā)現(xiàn)治安隱患，如可疑人員、違法行為等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，確保社區(qū)安全。19.【答案】工作證【解析】城市協(xié)管員執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)佩戴工作證，以便居民識別，增強(qiáng)工作的透明度和公信力。20.【答案】通訊設(shè)備【解析】城市協(xié)管員在遇到緊急情況需要上報時，應(yīng)通過通訊設(shè)備（如手機(jī)、對講機(jī)等）及時上報，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】城市協(xié)管員在進(jìn)行檢查時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入居民家庭。22.【答案】錯誤【解析】城市協(xié)管員在巡邏時，遇到居民咨詢問題，應(yīng)主動提供幫助，保持良好的服務(wù)態(tài)度。23.【答案】錯誤【解析】城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)提供聯(lián)系方式，以便居民后續(xù)跟進(jìn)和溝通。24.【答案】錯誤【解析】城市協(xié)管員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報，不得擅自決定是否上報。25.【答案】錯誤【解析】城市協(xié)管員在培訓(xùn)期間，必須學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律法規(guī)，以確保在執(zhí)行任務(wù)時依法行政。五、簡答題(共5題)26.【答案】城市協(xié)管員在社區(qū)巡邏時應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境；遵守巡邏路線和時間；注意與居民溝通交流，了解社區(qū)情況；遇到可疑情況及時上報；保持通訊設(shè)備暢通，確保能夠及時聯(lián)系到上級或同事。【解析】城市協(xié)管員在社區(qū)巡邏時，需要注意的事項(xiàng)很多，以上列舉的是其中幾個重要方面，目的是確保社區(qū)安全和維護(hù)良好的社區(qū)秩序。27.【答案】有效地處理居民投訴需要做到以下幾點(diǎn)：首先，耐心傾聽居民的投訴內(nèi)容；其次，詳細(xì)記錄投訴情況；然后，根據(jù)投訴內(nèi)容，采取相應(yīng)的措施解決問題；最后，及時向居民反饋處理結(jié)果，并做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)?！窘馕觥刻幚砭用裢对V是城市協(xié)管員的一項(xiàng)重要工作，正確的方法能夠提高居民滿意度，維護(hù)社區(qū)和諧。28.【答案】城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，為確保自身安全，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：遵守操作規(guī)程，不單獨(dú)行動；遇到危險情況，立即采取避險措施；保持通訊設(shè)備暢通，以便及時求助；穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如夜間巡邏時應(yīng)佩戴反光背心等。【解析】城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，自身安全至關(guān)重要，上述措施有助于降低風(fēng)險，確保完成任務(wù)。29.【答案】城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中，提高居民對社區(qū)的滿意度可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：主動了解居民需求，提供便民服務(wù)；積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)與居民的互動；及時解決居民反映的問題；保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重居民；加強(qiáng)與居民的溝通，建立良好的信任關(guān)系。【解析】城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中的表現(xiàn)直接影響居民