2026年航空公司乘務(wù)員專業(yè)技能筆試模擬題一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在處理客艙緊急情況時，乘務(wù)員首先應(yīng)遵循的原則是：A.立即廣播求助B.組織乘客自救C.優(yōu)先確保自身安全D.按照預(yù)案逐級上報2.以下哪種飲料屬于國際航空安全規(guī)定的禁止攜帶品？A.可樂B.果汁C.啤酒D.含酒精飲料3.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)使用的滅火器類型通常是：A.CO?滅火器B.干粉滅火器C.水基滅火器D.氣體滅火器4.以下哪種行為屬于乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的？A.及時回應(yīng)乘客需求B.與乘客發(fā)生爭執(zhí)C.保持專業(yè)微笑D.嚴格執(zhí)行安全規(guī)定5.在執(zhí)行緊急撤離操作時，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客優(yōu)先使用：A.最近的逃生滑梯B.最近的座位C.最近的行李架D.最近的廁所6.以下哪種情況下，乘務(wù)員需要立即報告機長？A.乘客情緒激動B.飛機輕微顛簸C.客艙出現(xiàn)煙霧D.乘客提出無理要求7.在處理醫(yī)療急救時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先使用的急救工具是：A.急救箱B.對講機C.氧氣瓶D.通訊設(shè)備8.以下哪種食物容易在高壓環(huán)境下變質(zhì)，不適合作為航空餐食？A.冷凍蔬菜B.罐頭食品C.熟食拼盤D.加工肉類9.當(dāng)飛機遇到雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客：A.保持正常座位B.立即使用手機C.穿戴防雷服裝D.緊緊抓住座椅10.在執(zhí)行安全演示時，乘務(wù)員應(yīng)確保乘客：A.主動參與互動B.認真觀看演示C.立即記錄要點D.保持沉默不語二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，需要重點檢查的項目包括：A.逃生滑梯是否完好B.窗戶是否密封C.急救箱是否齊全D.通訊設(shè)備是否正常E.飛行記錄儀是否工作2.在處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括：A.保持冷靜，避免情緒化B.及時報告機長C.請求乘客自行和解D.嚴格執(zhí)行安全規(guī)定E.使用強制手段制服乘客3.當(dāng)飛機遇到湍流時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客：A.系好安全帶B.前往衛(wèi)生間C.收好行李D.保持低姿態(tài)E.緊握扶手4.在執(zhí)行服務(wù)過程中，乘務(wù)員應(yīng)避免的行為包括：A.過度推銷商品B.與乘客聊天C.超時工作D.漏報安全信息E.使用不規(guī)范用語5.在處理突發(fā)疾病乘客時，乘務(wù)員應(yīng)采取的步驟包括：A.立即評估病情B.使用急救設(shè)備C.保持乘客隱私D.及時報告機長E.安撫其他乘客三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離操作時，可以拒絕乘客的協(xié)助請求。（×）2.在客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先關(guān)閉所有門窗。（×）3.乘務(wù)員在服務(wù)過程中，可以隨意調(diào)整客艙溫度。（×）4.當(dāng)飛機遇到雷擊時，乘客可以使用電子設(shè)備。（×）5.乘務(wù)員在處理乘客投訴時，可以隨意打斷乘客講話。（×）6.在執(zhí)行安全演示時，乘務(wù)員可以省略部分演示內(nèi)容。（×）7.乘務(wù)員在執(zhí)行醫(yī)療急救時，可以自行診斷病情。（×）8.在客艙內(nèi)，乘務(wù)員可以隨意使用手機。（×）9.當(dāng)飛機遇到湍流時，乘務(wù)員可以暫時中斷服務(wù)。（×）10.乘務(wù)員在執(zhí)行服務(wù)過程中，可以接受乘客的賄賂。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）1.簡述乘務(wù)員在處理客艙緊急情況時的基本原則。2.簡述乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時的主要流程。3.簡述乘務(wù)員在處理乘客沖突時的注意事項。4.簡述乘務(wù)員在執(zhí)行醫(yī)療急救時的基本步驟。5.簡述乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國民航局的相關(guān)規(guī)定，論述乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時的注意事項及提升演示效果的方法。答案與解析一、單選題1.D解析：在處理客艙緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先按照預(yù)案逐級上報，確保信息準確傳遞，避免誤判。立即廣播求助、組織乘客自救、優(yōu)先確保自身安全雖然也是重要步驟，但并非首要原則。2.D解析：國際航空安全規(guī)定禁止攜帶含酒精飲料上飛機，包括啤酒、葡萄酒等?？蓸?、果汁屬于正常飲料，但需符合航空規(guī)定（如容量限制）。含酒精飲料可能引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險，因此禁止攜帶。3.B解析：客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器，因為干粉滅火器適用于撲滅多種類型火災(zāi)（包括固體、液體、氣體火災(zāi)）。CO?滅火器適用于電器火災(zāi)，水基滅火器適用于普通固體火災(zāi)，氣體滅火器效果有限。4.B解析：乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)，保持專業(yè)態(tài)度，及時化解矛盾。及時回應(yīng)乘客需求、保持專業(yè)微笑、嚴格執(zhí)行安全規(guī)定都是乘務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。5.A解析：在執(zhí)行緊急撤離操作時，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客優(yōu)先使用最近的逃生滑梯，確保撤離效率。最近的座位、行李架、廁所與撤離無關(guān)，不應(yīng)誤導(dǎo)乘客。6.C解析：當(dāng)客艙出現(xiàn)煙霧時，可能存在火災(zāi)風(fēng)險，乘務(wù)員應(yīng)立即報告機長，采取應(yīng)急措施。乘客情緒激動、飛機輕微顛簸、乘客提出無理要求雖然也需要關(guān)注，但煙霧屬于緊急情況。7.A解析：在處理醫(yī)療急救時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先使用急救箱中的設(shè)備（如急救包、血壓計等），進行初步診斷和治療。對講機、氧氣瓶、通訊設(shè)備屬于輔助工具，不能替代急救箱。8.D解析：加工肉類容易在高壓環(huán)境下變質(zhì)，產(chǎn)生有害物質(zhì)，不適合作為航空餐食。冷凍蔬菜、罐頭食品、熟食拼盤在航空標準下均可使用，但需確保新鮮度。9.A解析：當(dāng)飛機遇到雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客保持正常座位，避免移動，以減少受傷風(fēng)險。使用手機、穿戴防雷服裝、緊緊抓住座椅都是錯誤行為。10.B解析：在執(zhí)行安全演示時，乘務(wù)員應(yīng)確保乘客認真觀看演示，理解安全須知。主動參與互動、記錄要點、保持沉默不語均不符合演示目的。二、多選題1.A、B、C、D解析：乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，需重點檢查逃生滑梯、窗戶、急救箱、通訊設(shè)備是否完好，確保應(yīng)急情況下的可用性。飛行記錄儀屬于機務(wù)范疇，乘務(wù)員無需檢查。2.A、B、D解析：在處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜、及時報告機長、嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，避免事態(tài)擴大。請求乘客自行和解可能無效，使用強制手段制服乘客屬于違規(guī)行為。3.A、C、D、E解析：當(dāng)飛機遇到湍流時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客系好安全帶、收好行李、保持低姿態(tài)、緊握扶手，確保安全。前往衛(wèi)生間與湍流無關(guān)，可能延誤安全措施。4.A、D、E解析：乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)避免過度推銷商品、漏報安全信息、使用不規(guī)范用語，保持專業(yè)形象。與乘客聊天、超時工作屬于正常行為，不應(yīng)避免。5.A、B、C、D、E解析：在處理突發(fā)疾病乘客時，乘務(wù)員應(yīng)立即評估病情、使用急救設(shè)備、保持乘客隱私、及時報告機長、安撫其他乘客，確保醫(yī)療救治和秩序穩(wěn)定。三、判斷題1.×解析：乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離操作時，應(yīng)積極引導(dǎo)乘客協(xié)助，提高撤離效率。拒絕協(xié)助請求可能導(dǎo)致延誤撤離。2.×解析：在客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即關(guān)閉火源附近的門窗，防止火勢蔓延，但無需關(guān)閉所有門窗，以免影響逃生。3.×解析：乘務(wù)員在服務(wù)過程中，需根據(jù)乘客需求和航空規(guī)定調(diào)整客艙溫度，不能隨意調(diào)整，影響其他乘客舒適度。4.×解析：當(dāng)飛機遇到雷擊時，乘客應(yīng)避免使用電子設(shè)備，以防電流干擾引發(fā)危險。5.×解析：乘務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，不得隨意打斷乘客講話，保持專業(yè)形象。6.×解析：在執(zhí)行安全演示時，乘務(wù)員必須完整演示所有內(nèi)容，確保乘客了解安全須知，不得省略關(guān)鍵步驟。7.×解析：乘務(wù)員在執(zhí)行醫(yī)療急救時，只能進行初步診斷和治療，不得自行診斷病情，需及時聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生。8.×解析：在客艙內(nèi)，乘務(wù)員需遵守航空規(guī)定，不得隨意使用手機，以免干擾飛行通信。9.×解析：當(dāng)飛機遇到湍流時，乘務(wù)員應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行必要服務(wù)（如醫(yī)療急救），不得暫時中斷，確保乘客安全。10.×解析：乘務(wù)員在執(zhí)行服務(wù)過程中，不得接受乘客的賄賂，必須堅守職業(yè)道德，維護航空安全。四、簡答題1.乘務(wù)員在處理客艙緊急情況時的基本原則-優(yōu)先確保乘客安全，采取應(yīng)急措施，避免二次傷害。-及時報告機長，配合機組執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。-保持冷靜，安撫乘客情緒，避免恐慌。-嚴格按照航空規(guī)定操作，不得擅自行動。-確保信息準確傳遞，避免誤判。2.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時的主要流程-檢查逃生滑梯、應(yīng)急出口是否完好，有無堵塞。-檢查急救箱、滅火器等設(shè)備是否齊全、有效。-檢查通訊設(shè)備是否正常，電池是否充足。-檢查窗戶、門鎖是否密封，有無損壞。-記錄檢查結(jié)果，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。3.乘務(wù)員在處理乘客沖突時的注意事項-保持冷靜，避免情緒化，不與乘客爭吵。-及時報告機長，尋求協(xié)助，避免事態(tài)擴大。-嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，確保乘客行為符合航空規(guī)定。-耐心傾聽乘客訴求，合理化解矛盾。-必要時隔離沖突雙方，避免進一步?jīng)_突。4.乘務(wù)員在執(zhí)行醫(yī)療急救時的基本步驟-立即評估乘客病情，判斷是否需要急救。-使用急救箱中的設(shè)備進行初步治療（如止血、包扎）。-及時報告機長，聯(lián)系地面醫(yī)療團隊。-保持乘客隱私，避免其他乘客圍觀。-安撫乘客情緒，減輕心理壓力。5.乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范-保持專業(yè)形象，穿著整潔、規(guī)范。-使用禮貌用語，態(tài)度熱情、周到。-嚴格執(zhí)行航空規(guī)定，確保服務(wù)安全。-及時回應(yīng)乘客需求，避免延誤。-保持微笑，傳遞積極情緒，提升乘客體驗。五、論述題結(jié)合中國民航局的相關(guān)規(guī)定，論述乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時的注意事項及提升演示效果的方法。注意事項：1.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行：中國民航局規(guī)定，每班航班起飛前，乘務(wù)員必須向乘客進行安全演示，包括應(yīng)急設(shè)備使用、逃生路線、應(yīng)急程序等。演示內(nèi)容需符合民航局標準，不得隨意增減或修改。2.確保信息準確：演示內(nèi)容必須準確無誤，包括逃生滑梯的使用方法、滅火器的操作步驟、氧氣瓶的使用等，確保乘客能夠正確理解并執(zhí)行。3.注意語言規(guī)范：乘務(wù)員需使用標準普通話或地方語言（需提前標注），避免使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語，確保乘客能夠聽懂。4.保持專業(yè)形象：演示過程中，乘務(wù)員需保持專業(yè)形象，著裝整潔，動作規(guī)范，避免隨意走動或與乘客交談，確保演示嚴肅性。5.關(guān)注乘客反應(yīng)：演示過程中，乘務(wù)員需關(guān)注乘客反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)乘客注意力不集中，應(yīng)及時調(diào)整演示方式，確保乘客理解。提升演示效果的方法：1.互動式演示：在演示過程中，乘務(wù)員可以邀請乘客參與互動，如模擬使用滅火器、逃生滑梯等，提高乘客參與度，增強記憶效果。2.多媒體輔助：利用視頻、