2026年軟考中級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師模擬題一、選擇題（共75題，每題1分，共75分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)正確答案。1.某公司計(jì)劃在華東地區(qū)建設(shè)一套智慧城市交通管理系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)算為1億元人民幣，工期為18個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)陧?xiàng)目啟動(dòng)階段發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目干系人包括政府交通部門(mén)、市民、交通運(yùn)營(yíng)商等，且各方需求存在沖突。根據(jù)項(xiàng)目管理的理論，小張首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即組織干系人會(huì)議，解決沖突B.編制項(xiàng)目章程，明確干系人期望C.制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，細(xì)化工作分解D.申請(qǐng)?jiān)黾禹?xiàng)目預(yù)算，以平衡各方需求2.某銀行信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，由于需求變更頻繁導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后。項(xiàng)目經(jīng)理李女士采用敏捷開(kāi)發(fā)方法，通過(guò)短迭代周期和持續(xù)反饋來(lái)應(yīng)對(duì)變更。這種做法最能體現(xiàn)的項(xiàng)目管理原則是（）。A.整體優(yōu)化原則B.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則C.閉環(huán)管理原則D.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則3.某制造企業(yè)計(jì)劃實(shí)施ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在需求調(diào)研階段發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)功能提出質(zhì)疑。根據(jù)溝通管理的理論，項(xiàng)目經(jīng)理王先生應(yīng)采取的最佳溝通方式是（）。A.發(fā)送正式郵件，說(shuō)明系統(tǒng)功能B.組織一對(duì)一訪談，了解具體需求C.舉行全體大會(huì)，進(jìn)行系統(tǒng)演示D.編制溝通計(jì)劃，明確溝通渠道4.某政府項(xiàng)目因政策調(diào)整導(dǎo)致原定需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理趙女士需要調(diào)整項(xiàng)目范圍。根據(jù)范圍管理的理論，趙女士首先應(yīng)（）。A.更新項(xiàng)目計(jì)劃，重新定義范圍B.召開(kāi)干系人會(huì)議，協(xié)商調(diào)整方案C.提交變更請(qǐng)求，獲得審批D.聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化現(xiàn)有功能5.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用關(guān)鍵路徑法（CPM）進(jìn)行進(jìn)度管理，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑上的某任務(wù)因供應(yīng)商延遲交付而延誤。根據(jù)進(jìn)度管理的理論，項(xiàng)目經(jīng)理孫先生應(yīng)采取的措施是（）。A.申請(qǐng)延長(zhǎng)項(xiàng)目工期B.調(diào)整非關(guān)鍵路徑任務(wù)，彌補(bǔ)延誤C.緊急采購(gòu)替代供應(yīng)商D.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.某醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目，由于用戶培訓(xùn)不足導(dǎo)致上線后操作錯(cuò)誤頻發(fā)。根據(jù)質(zhì)量管理理論，項(xiàng)目經(jīng)理周女士應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的是（）。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目進(jìn)度管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目人力資源管理7.某企業(yè)項(xiàng)目因技術(shù)難題導(dǎo)致開(kāi)發(fā)進(jìn)度滯后，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)先生決定引入外部專(zhuān)家協(xié)助解決。根據(jù)資源管理的理論，錢(qián)先生應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算，增加人力投入B.優(yōu)化工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）C.制定專(zhuān)家支持計(jì)劃，明確協(xié)作方式D.重新分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)，避免單點(diǎn)依賴8.某公司在項(xiàng)目收尾階段發(fā)現(xiàn)部分驗(yàn)收文檔缺失，導(dǎo)致客戶投訴。根據(jù)合同管理的理論，項(xiàng)目經(jīng)理吳女士應(yīng)采取的措施是（）。A.強(qiáng)制客戶接受現(xiàn)有成果B.編制補(bǔ)充文檔，重新提交驗(yàn)收C.責(zé)令團(tuán)隊(duì)加班完成文檔D.推遲項(xiàng)目交付，確保文檔完整9.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用六西格瑪方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工具識(shí)別問(wèn)題根源。根據(jù)質(zhì)量管理的理論，這種方法最能體現(xiàn)（）。A.持續(xù)改進(jìn)原則B.預(yù)防為主原則C.因果分析原則D.全員參與原則10.某公司項(xiàng)目因團(tuán)隊(duì)成員沖突導(dǎo)致效率下降，項(xiàng)目經(jīng)理鄭先生發(fā)現(xiàn)主要原因是角色分配不明確。根據(jù)人力資源管理的理論，鄭先生應(yīng)采取的措施是（）。A.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)B.明確職責(zé)分工，優(yōu)化協(xié)作機(jī)制C.增加團(tuán)隊(duì)人數(shù)，分散壓力D.調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)二、案例分析題（共5題，每題2分，共10分）說(shuō)明：根據(jù)案例內(nèi)容，選擇最符合題意的選項(xiàng)。案例一：智慧城市建設(shè)項(xiàng)目某市政府計(jì)劃建設(shè)智慧城市交通管理系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)算為5000萬(wàn)元，工期為12個(gè)月。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：1.交通部門(mén)要求系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)路況分析，但市民希望增加停車(chē)位查詢功能；2.由于技術(shù)供應(yīng)商延遲交付硬件設(shè)備，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后；3.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)敏捷開(kāi)發(fā)方法不熟悉，導(dǎo)致迭代效率低下。問(wèn)題：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何協(xié)調(diào)交通部門(mén)和市民的需求沖突？（）A.優(yōu)先滿足交通部門(mén)需求，市民功能延后開(kāi)發(fā)B.組織聽(tīng)證會(huì)，共同確定優(yōu)先級(jí)C.建議政府增加項(xiàng)目預(yù)算，同時(shí)開(kāi)發(fā)兩個(gè)版本D.強(qiáng)制推行敏捷開(kāi)發(fā)，要求團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)2.針對(duì)硬件設(shè)備延遲問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令供應(yīng)商加快進(jìn)度，否則解除合同B.申請(qǐng)延期交付，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃C.尋找替代供應(yīng)商，確保項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)D.與團(tuán)隊(duì)協(xié)商，通過(guò)加班彌補(bǔ)進(jìn)度損失3.為解決團(tuán)隊(duì)對(duì)敏捷開(kāi)發(fā)不熟悉的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。A.停止使用敏捷方法，改用瀑布模型B.組織培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)掌握敏捷工具C.將復(fù)雜任務(wù)分配給經(jīng)驗(yàn)豐富的成員D.減少迭代周期，避免團(tuán)隊(duì)壓力案例二：銀行核心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目某銀行計(jì)劃升級(jí)核心系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)算為8000萬(wàn)元，工期為24個(gè)月。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1.部分業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)新功能提出質(zhì)疑，要求增加定制化選項(xiàng)；2.由于數(shù)據(jù)遷移錯(cuò)誤導(dǎo)致部分歷史數(shù)據(jù)丟失；3.項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度不透明，導(dǎo)致信任度下降。問(wèn)題：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何處理業(yè)務(wù)部門(mén)的定制化需求？（）A.拒絕定制化需求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化方案B.編制補(bǔ)充需求文檔，申請(qǐng)變更批準(zhǔn)C.與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商，確定優(yōu)先級(jí)和范圍D.將定制化需求外包給第三方團(tuán)隊(duì)2.針對(duì)數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令團(tuán)隊(duì)加班修復(fù)錯(cuò)誤B.申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算，購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)恢復(fù)工具C.調(diào)整數(shù)據(jù)遷移方案，確保數(shù)據(jù)完整性D.推遲系統(tǒng)上線，避免客戶投訴3.為提高干系人對(duì)項(xiàng)目的信任度，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。A.減少溝通頻率，避免暴露問(wèn)題B.定期召開(kāi)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)，透明化進(jìn)展C.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人權(quán)威D.將責(zé)任推給技術(shù)團(tuán)隊(duì)案例三：制造業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目某制造企業(yè)計(jì)劃實(shí)施ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)算為3000萬(wàn)元，工期為10個(gè)月。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：1.生產(chǎn)部門(mén)要求系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控，但財(cái)務(wù)部門(mén)希望增加成本核算功能；2.由于系統(tǒng)接口調(diào)試不完善，導(dǎo)致與其他系統(tǒng)的集成失敗；3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因工作壓力大出現(xiàn)離職潮。問(wèn)題：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何平衡各部門(mén)的需求沖突？（）A.優(yōu)先滿足生產(chǎn)部門(mén)需求，財(cái)務(wù)功能延后開(kāi)發(fā)B.組織需求評(píng)估會(huì)，確定核心功能優(yōu)先級(jí)C.建議企業(yè)分階段實(shí)施，避免同時(shí)推進(jìn)多個(gè)需求D.強(qiáng)制推行ERP標(biāo)準(zhǔn)化方案，取消定制化選項(xiàng)2.針對(duì)系統(tǒng)接口問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班調(diào)試B.申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算，購(gòu)買(mǎi)接口開(kāi)發(fā)工具C.調(diào)整集成方案，減少依賴其他系統(tǒng)D.與供應(yīng)商協(xié)商，要求提供接口解決方案3.為解決團(tuán)隊(duì)成員離職問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。A.提高薪酬待遇，留住核心員工B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理，改善工作氛圍C.將離職員工的工作全部接管D.減少項(xiàng)目工作量，避免團(tuán)隊(duì)壓力案例四：醫(yī)療系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目某醫(yī)院計(jì)劃升級(jí)HIS系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)算為2000萬(wàn)元，工期為6個(gè)月。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：1.醫(yī)生希望系統(tǒng)支持移動(dòng)端訪問(wèn)，但護(hù)士要求增加電子病歷模板；2.由于系統(tǒng)測(cè)試不充分導(dǎo)致上線后出現(xiàn)bug；3.項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度不透明，導(dǎo)致質(zhì)疑增多。問(wèn)題：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何協(xié)調(diào)醫(yī)生和護(hù)士的需求？（）A.優(yōu)先滿足醫(yī)生需求，護(hù)士功能延后開(kāi)發(fā)B.組織需求調(diào)研，確定核心功能優(yōu)先級(jí)C.建議醫(yī)院分階段實(shí)施，避免同時(shí)推進(jìn)多個(gè)需求D.強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化方案，取消定制化選項(xiàng)2.針對(duì)系統(tǒng)測(cè)試問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令測(cè)試團(tuán)隊(duì)加班修復(fù)bugB.申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算，購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化測(cè)試工具C.優(yōu)化測(cè)試流程，確保上線質(zhì)量D.推遲系統(tǒng)上線，避免客戶投訴3.為提高干系人對(duì)項(xiàng)目的信任度，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。A.減少溝通頻率，避免暴露問(wèn)題B.定期召開(kāi)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)，透明化進(jìn)展C.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人權(quán)威D.將責(zé)任推給技術(shù)團(tuán)隊(duì)案例五：教育平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目某高校計(jì)劃開(kāi)發(fā)在線教育平臺(tái)，項(xiàng)目預(yù)算為1500萬(wàn)元，工期為8個(gè)月。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：1.教師希望平臺(tái)支持互動(dòng)教學(xué)功能，但學(xué)生要求增加作業(yè)自動(dòng)批改功能；2.由于服務(wù)器配置不足導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行緩慢；3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因技術(shù)難題無(wú)法解決而士氣低落。問(wèn)題：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何平衡教師和學(xué)生的需求？（）A.優(yōu)先滿足教師需求，學(xué)生功能延后開(kāi)發(fā)B.組織需求評(píng)估會(huì)，確定核心功能優(yōu)先級(jí)C.建議高校分階段實(shí)施，避免同時(shí)推進(jìn)多個(gè)需求D.強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化方案，取消定制化選項(xiàng)2.針對(duì)服務(wù)器問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令運(yùn)維團(tuán)隊(duì)加班優(yōu)化配置B.申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算，購(gòu)買(mǎi)高性能服務(wù)器C.調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)，減少資源消耗D.推遲系統(tǒng)上線，避免客戶投訴3.為提高團(tuán)隊(duì)士氣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。A.組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力B.明確問(wèn)題根源，提供技術(shù)支持C.增加團(tuán)隊(duì)人數(shù)，分擔(dān)壓力D.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任三、計(jì)算題（共3題，每題3分，共9分）說(shuō)明：根據(jù)題目要求，計(jì)算并填寫(xiě)答案。1.某項(xiàng)目共有5個(gè)任務(wù)，任務(wù)A、B、C、D、E的工期分別為5天、7天、6天、4天、8天。任務(wù)A是關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，其最早開(kāi)始時(shí)間為第3天。任務(wù)B依賴于任務(wù)A，任務(wù)C依賴于任務(wù)B，任務(wù)D依賴于任務(wù)C，任務(wù)E依賴于任務(wù)D。請(qǐng)計(jì)算任務(wù)E的最早完成時(shí)間。答案：__________天2.某項(xiàng)目預(yù)算為1000萬(wàn)元，實(shí)際支出為1200萬(wàn)元。項(xiàng)目計(jì)劃完成的工作量為800萬(wàn)元，實(shí)際完成的工作量為700萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的成本績(jī)效指數(shù)（CPI）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）。答案：CPI=__________，SPI=__________3.某項(xiàng)目采用三點(diǎn)估算法進(jìn)行進(jìn)度估算，任務(wù)A的三點(diǎn)估算是：最樂(lè)觀時(shí)間（TO）=4天，最可能時(shí)間（TM）=6天，最悲觀時(shí)間（TP）=10天。請(qǐng)計(jì)算任務(wù)A的期望工期（均值）。答案：__________天四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題4分，共16分）說(shuō)明：根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目變更控制流程的主要步驟。2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目干系人管理的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)主要階段。4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用方法。五、論述題（共1題，10分）說(shuō)明：根據(jù)題目要求，詳細(xì)論述問(wèn)題。某公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，由于干系人管理不善導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析干系人管理不善的主要原因，并提出改進(jìn)措施。答案與解析一、選擇題（共75題，每題1分，共75分）1.B解析：項(xiàng)目啟動(dòng)階段的核心任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)和干系人期望，編制項(xiàng)目章程是關(guān)鍵步驟。2.B解析：敏捷開(kāi)發(fā)的核心是應(yīng)對(duì)需求變更，通過(guò)短迭代和持續(xù)反饋實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.B解析：一對(duì)一訪談能夠更深入地了解干系人需求，避免誤解。4.C解析：變更控制流程要求先提交變更請(qǐng)求，經(jīng)審批后方可實(shí)施。5.A解析：關(guān)鍵路徑上的延誤會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目延誤，需優(yōu)先解決。6.D解析：用戶培訓(xùn)不足屬于人力資源管理范疇，需改進(jìn)培訓(xùn)方式。7.C解析：引入外部專(zhuān)家需明確協(xié)作方式，避免溝通障礙。8.B解析：驗(yàn)收文檔缺失屬于合同履約問(wèn)題，需補(bǔ)充文檔重新驗(yàn)收。9.C解析：六西格瑪通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別問(wèn)題根源，屬于因果分析。10.B解析：明確職責(zé)分工有助于減少?zèng)_突，提高協(xié)作效率。二、案例分析題（共5題，每題2分，共10分）案例一：智慧城市建設(shè)項(xiàng)目1.B解析：組織聽(tīng)證會(huì)能夠讓各方充分表達(dá)意見(jiàn)，共同確定優(yōu)先級(jí)。2.C解析：尋找替代供應(yīng)商能夠避免項(xiàng)目延誤，確保進(jìn)度。3.B解析：培訓(xùn)能夠幫助團(tuán)隊(duì)掌握敏捷方法，提高效率。案例二：銀行核心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目1.C解析：協(xié)商優(yōu)先級(jí)能夠平衡各方需求，避免范圍蔓延。2.C解析：調(diào)整數(shù)據(jù)遷移方案能夠避免數(shù)據(jù)丟失，確保系統(tǒng)質(zhì)量。3.B解析：定期匯報(bào)能夠提高透明度，增強(qiáng)干系人信任。案例三：制造業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目1.B解析：需求評(píng)估會(huì)能夠確定核心功能優(yōu)先級(jí)，避免沖突。2.D解析：與供應(yīng)商協(xié)商能夠獲得解決方案，避免項(xiàng)目停滯。3.B解析：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理能夠改善工作氛圍，減少離職。案例四：醫(yī)療系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目1.B解析：需求調(diào)研能夠確定核心功能優(yōu)先級(jí)，避免沖突。2.C解析：優(yōu)化測(cè)試流程能夠提高上線質(zhì)量，減少bug。3.B解析：定期匯報(bào)能夠提高透明度，增強(qiáng)干系人信任。案例五：教育平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.B解析：需求評(píng)估會(huì)能夠確定核心功能優(yōu)先級(jí)，避免沖突。2.B解析：購(gòu)買(mǎi)高性能服務(wù)器能夠解決運(yùn)行緩慢問(wèn)題。3.B解析：提供技術(shù)支持能夠幫助團(tuán)隊(duì)解決難題，提高士氣。三、計(jì)算題（共3題，每題3分，共9分）1.答案：23天解析：任務(wù)E的最早開(kāi)始時(shí)間為任務(wù)D的最早完成時(shí)間，即任務(wù)C的最早完成時(shí)間+任務(wù)D的工期=（任務(wù)B的最早完成時(shí)間+任務(wù)C的工期）+任務(wù)D的工期=（任務(wù)A的最早完成時(shí)間+任務(wù)B的工期）+任務(wù)C的工期+任務(wù)D的工期=（3+5）+（（3+7）+6）+4+8=23天。2.答案：CPI=0.83，SPI=0.88解析：CPI=EV/AC=800/1200=0.83，SPI=EV/PV=800/900=0.88。3.答案：6.7天解析：期望工期=（TO+4TM+TP）/6=（4+46+10）/6=6.7天。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題4分，共16分）1.項(xiàng)目變更控制流程的主要步驟：-提交變更請(qǐng)求；-評(píng)估變更影響；-審批變更請(qǐng)求；-實(shí)施變更；-驗(yàn)證變更效果；-記錄變更。2.項(xiàng)目干系人管理的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)：-識(shí)別干系人；-分析干系人期望；-制定干系人參與計(jì)劃；-采取適當(dāng)策略；-跟蹤和調(diào)整。關(guān)鍵點(diǎn)：了解干系人需求，采取有效溝通方式，保持關(guān)系平衡。3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)主要階段：-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；-風(fēng)險(xiǎn)分析（定性分析、定量分析）；-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。