2026年航空服務(wù)人員職業(yè)資格考試：航空知識(shí)與服務(wù)技能題一、單選題（共20題，每題1分）1.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）代碼“MU”代表哪家航空公司？A.中國(guó)東方航空B.中國(guó)南方航空C.中國(guó)國(guó)際航空D.海南航空2.飛機(jī)在平流層飛行的主要目的是什么？A.提高燃油效率B.避開(kāi)云層和雷暴C.增強(qiáng)信號(hào)傳輸D.減少噪音污染3.旅客在登機(jī)口排隊(duì)時(shí)，應(yīng)保持多遠(yuǎn)的距離？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米4.機(jī)上廣播中提到的“MayDay”是什么含義？A.航班延誤通知B.緊急情況呼救信號(hào)C.航班取消公告D.服務(wù)流程提醒5.以下哪種食物容易在飛機(jī)上產(chǎn)生氣體？A.蘋(píng)果B.豆腐C.香蕉D.三文魚(yú)6.飛機(jī)起飛前，安全員會(huì)演示哪些安全設(shè)備的使用方法？A.窗簾遮光板B.空調(diào)調(diào)節(jié)按鈕C.緊急出口滑梯D.衛(wèi)生間清潔用品7.機(jī)上Wi-Fi信號(hào)的覆蓋范圍通常取決于什么因素？A.飛機(jī)型號(hào)B.航空公司政策C.大氣層厚度D.飛行高度8.旅客攜帶鋰電池時(shí)，每塊重量不能超過(guò)多少克？A.100克B.150克C.200克D.250克9.機(jī)上應(yīng)急出口座位通常配備哪些額外設(shè)施？A.更大的扶手B.優(yōu)先登機(jī)權(quán)C.緊急出口滑梯說(shuō)明卡D.免費(fèi)飲料10.飛機(jī)在巡航階段，機(jī)艙內(nèi)的氣壓相當(dāng)于多少海拔高度？A.1500米B.3000米C.5000米D.7000米11.旅客在飛行途中突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？A.自行前往衛(wèi)生間B.告知乘務(wù)員并尋求幫助C.保持安靜繼續(xù)休息D.聯(lián)系地面醫(yī)生12.機(jī)上提供的安全須知中，哪種情況需要立即佩戴氧氣面罩？A.窗外變暗B.飛機(jī)傾斜C.空調(diào)故障D.食物掉落13.以下哪種液體禁止帶上飛機(jī)？A.茶水B.啤酒C.化妝品噴霧D.果汁14.機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)通常播放的電影時(shí)長(zhǎng)是多少？A.60分鐘以?xún)?nèi)B.90分鐘以?xún)?nèi)C.120分鐘以?xún)?nèi)D.180分鐘以?xún)?nèi)15.旅客因特殊原因需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)如何申請(qǐng)？A.直接敲門(mén)B.告知乘務(wù)員并等待許可C.拉下緊急呼叫繩D.使用機(jī)上廣播16.機(jī)上禁止吸煙的原因是什么？A.影響他人休息B.危及飛行安全C.航空公司規(guī)定D.增加燃油消耗17.飛機(jī)在降落前，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客收起電子設(shè)備，原因是什么？A.防止信號(hào)干擾B.節(jié)約電池電量C.避免設(shè)備損壞D.提高飛行效率18.機(jī)上提供的急救箱通常包含哪些物品？A.氧氣瓶B.止血帶C.抗生素藥片D.麻醉劑19.旅客在飛行途中需要使用手機(jī)，應(yīng)選擇什么模式？A.外放模式B.飛行模式C.蜂窩數(shù)據(jù)模式D.藍(lán)牙模式20.機(jī)上廣播中提到的“Turbulence”是什么含義？A.飛機(jī)故障B.飛行平穩(wěn)C.顛簸情況D.飛行延誤二、多選題（共10題，每題2分）1.以下哪些行為屬于機(jī)上禁止行為？A.吸煙B.使用電子設(shè)備C.嚼口香糖D.隨意走動(dòng)2.機(jī)上提供的飲用水通常來(lái)自哪里？A.地面補(bǔ)給B.飛機(jī)水箱C.空氣冷凝水D.化學(xué)制水裝置3.機(jī)上緊急出口滑梯的釋放方式有哪些？A.手動(dòng)操作B.自動(dòng)彈出C.空氣壓力啟動(dòng)D.乘務(wù)員遙控4.旅客攜帶寵物上飛機(jī)，需要滿(mǎn)足哪些條件？A.符合航空公司的規(guī)定B.寵物健康狀況良好C.使用合適的航空箱D.支付額外費(fèi)用5.機(jī)上提供的急救箱通常包含哪些藥品？A.感冒藥B.抗過(guò)敏藥C.外用消毒液D.止痛藥6.飛機(jī)在降落時(shí)，旅客應(yīng)如何保持安全姿勢(shì)？A.系好安全帶B.背部挺直C.微收下巴D.雙手護(hù)住頭部7.機(jī)上廣播中提到的“CabinPressure”是什么含義？A.機(jī)艙氣壓變化B.飛行高度調(diào)整C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.氧氣供應(yīng)情況8.旅客在飛行途中需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.排隊(duì)等候B.按照指示使用C.保持安靜D.隨時(shí)離開(kāi)9.機(jī)上提供的食物通常有哪些類(lèi)型？A.主食類(lèi)B.水果類(lèi)C.飲料類(lèi)D.甜點(diǎn)類(lèi)10.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客注意什么？A.系好安全帶B.保持冷靜C.避免劇烈運(yùn)動(dòng)D.使用救生設(shè)備三、判斷題（共10題，每題1分）1.旅客在登機(jī)時(shí)，可以攜帶超過(guò)100毫升的液體飲料。（×）2.機(jī)上提供的急救箱僅供乘務(wù)員使用。（×）3.飛機(jī)在平流層飛行時(shí)，乘客無(wú)需佩戴口罩。（√）4.旅客在飛行途中可以使用電子設(shè)備，但需開(kāi)啟飛行模式。（√）5.機(jī)上禁止攜帶打火機(jī)，但可以攜帶火柴。（×）6.飛機(jī)在降落時(shí)，機(jī)艙內(nèi)的氣壓會(huì)降低。（×）7.旅客在飛行途中突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系乘務(wù)員。（√）8.機(jī)上提供的食物通常包含中式和西式兩種選擇。（√）9.飛機(jī)在巡航階段，乘客可以自由走動(dòng)。（×）10.機(jī)上廣播中提到的“Landing”表示飛機(jī)即將降落。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述機(jī)上安全須知中提到的“五點(diǎn)式安全帶”使用方法。答：五點(diǎn)式安全帶應(yīng)系緊，確保肩帶跨過(guò)肩膀，腰帶緊貼腹部，腿帶環(huán)繞大腿根部。在緊急情況下，應(yīng)保持姿勢(shì)，避免身體移動(dòng)。2.機(jī)上禁止攜帶哪些危險(xiǎn)品？答：禁止攜帶易燃易爆品（如煙花、打火機(jī)）、腐蝕性物質(zhì)（如強(qiáng)酸、強(qiáng)堿）、放射性物質(zhì)、以及仿真武器等。3.旅客在飛行途中需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)如何操作？答：應(yīng)告知乘務(wù)員需求，排隊(duì)等候，按照指示使用，避免長(zhǎng)時(shí)間占用，并保持衛(wèi)生間清潔。4.機(jī)上Wi-Fi信號(hào)通常在哪些階段可用？答：通常在飛機(jī)進(jìn)入平流層且高度穩(wěn)定時(shí)可用，具體時(shí)間取決于航空公司政策。5.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員會(huì)采取哪些措施？答：乘務(wù)員會(huì)提醒旅客系好安全帶，保持冷靜，避免劇烈運(yùn)動(dòng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急情況。五、案例分析題（共5題，每題6分）1.案例：某旅客在登機(jī)時(shí)攜帶了超過(guò)100毫升的液體飲料，乘務(wù)員拒絕其登機(jī)。請(qǐng)問(wèn)乘務(wù)員的做法是否正確？為什么？答：正確。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定，旅客攜帶的液體、凝膠和噴霧類(lèi)物品單件容量不得超過(guò)100毫升，且總量不得超過(guò)1升，需放置在透明袋中。2.案例：某旅客在飛行途中突發(fā)心臟病，乘務(wù)員立即提供了急救藥物。請(qǐng)問(wèn)乘務(wù)員的做法是否合理？為什么？答：合理。機(jī)上急救箱包含常用藥物，乘務(wù)員在緊急情況下有權(quán)使用以救助旅客。3.案例：某航班在降落前，廣播提示“CabinPressure”即將調(diào)整。請(qǐng)問(wèn)此時(shí)旅客應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：旅客應(yīng)系好安全帶，微收下巴，避免因氣壓變化導(dǎo)致耳部不適。4.案例：某旅客攜帶小型寵物上飛機(jī)，但未使用航空箱。請(qǐng)問(wèn)乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答：乘務(wù)員應(yīng)拒絕該旅客攜帶寵物登機(jī)，并告知其需符合航空公司的規(guī)定（如使用航空箱、提前申報(bào)等）。5.案例：某航班在巡航階段遇到輕度顛簸，乘務(wù)員提醒旅客保持座位。請(qǐng)問(wèn)乘務(wù)員的做法是否必要？為什么？答：必要。顛簸時(shí)保持座位可避免受傷，乘務(wù)員提醒有助于保障旅客安全。答案與解析一、單選題答案與解析1.A（中國(guó)東方航空的IATA代碼為MU）2.B（平流層氣流穩(wěn)定，可減少燃油消耗和噪音）3.B（保持1米距離符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)）4.B（“MayDay”是國(guó)際通用的緊急呼救信號(hào)）5.B（豆腐中的大豆易產(chǎn)氣）6.C（安全設(shè)備包括應(yīng)急出口滑梯、救生衣等）7.A（飛機(jī)型號(hào)決定信號(hào)覆蓋范圍）8.C（鋰電池重量不得超過(guò)200克）9.C（應(yīng)急出口座位配備滑梯說(shuō)明卡）10.C（巡航高度約5000米，氣壓相當(dāng)于此高度）11.B（乘務(wù)員是機(jī)上急救的第一責(zé)任人）12.A（窗外變暗表示缺氧，需佩戴氧氣面罩）13.C（化妝品噴霧屬于易燃液體）14.B（機(jī)上電影通常時(shí)長(zhǎng)90分鐘以?xún)?nèi)）15.B（需告知乘務(wù)員并等待許可）16.B（吸煙易引發(fā)火災(zāi)，危及飛行安全）17.A（電子設(shè)備信號(hào)可能干擾導(dǎo)航）18.B（急救箱包含止血帶、消毒液等）19.B（飛行模式下可防止信號(hào)干擾）20.C（Turbulence指飛行顛簸）二、多選題答案與解析1.A、B、D（吸煙、使用電子設(shè)備、隨意走動(dòng)均禁止）2.A、D（飲用水來(lái)自地面補(bǔ)給或化學(xué)制水裝置）3.A、B、C（滑梯可通過(guò)手動(dòng)、自動(dòng)或空氣壓力釋放）4.A、B、C、D（寵物需符合規(guī)定、健康、航空箱及費(fèi)用）5.B、C、D（抗過(guò)敏藥、消毒液、止痛藥）6.A、C、D（系好安全帶、微收下巴、護(hù)住頭部）7.A、B、D（氣壓變化、高度調(diào)整、氧氣供應(yīng)）8.A、B、C（排隊(duì)等候、按指示使用、保持安靜）9.A、B、C、D（食物類(lèi)型多樣，包括主食、水果、飲料、甜點(diǎn)）10.A、B、C、D（系好安全帶、保持冷靜、避免劇烈運(yùn)動(dòng)、使用救生設(shè)備）三、判斷題答案與解析1.×（液體飲料需符合100毫升規(guī)定）2.×（急救箱也可在緊急情況下供旅客使用）3.√（平流層氣壓低，無(wú)需佩戴口罩）4.√（飛行模式下可防止信號(hào)干擾）5.×（火柴也禁止攜帶）6.×（降落時(shí)氣壓會(huì)升高）7.√（乘務(wù)員需及時(shí)響應(yīng)）8.√（部分航班提供中西方餐食選擇）9.×（巡航階段需保持座位）10.√（“Landing”表示降落）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.五點(diǎn)式安全帶使用方法：肩帶跨過(guò)肩膀，腰帶緊貼腹部，腿帶環(huán)繞大腿根部，確保系緊。緊急時(shí)保持姿勢(shì)，避免移動(dòng)。2.禁止攜帶的危險(xiǎn)品：易燃易爆品（煙花、打火機(jī)）、腐蝕性物質(zhì)（強(qiáng)酸堿）、放射性物質(zhì)、仿真武器等。3.使用衛(wèi)生間流程：告知乘務(wù)員→排隊(duì)等候→按指示使用→保持清潔→及時(shí)歸還。4.Wi-Fi信號(hào)可用階段：飛機(jī)進(jìn)入平流層且高度穩(wěn)定時(shí)可用，具體時(shí)間因航空公司政策而異。5.惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施：系好安全帶、保持冷靜、避免劇烈運(yùn)動(dòng)、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急情況。五、案例分析題答案與解析1.液體飲料攜帶問(wèn)