2026年旅游從業(yè)資格證考試政策法規(guī)與業(yè)務(wù)知識能力預(yù)測模擬試題一、單選題（共10題，每題1分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得安排（）。A.與旅游合同不符的行程B.合理范圍內(nèi)的購物活動C.安全保障措施D.旅游者要求的特色體驗(yàn)答案：A2.下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》中規(guī)定的旅行社不得經(jīng)營的業(yè)務(wù)？（）A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.跨境旅游業(yè)務(wù)（未經(jīng)許可）D.地方旅游線路設(shè)計(jì)答案：C3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。（）A.5B.10C.15D.30答案：C4.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并采取相應(yīng)的（）措施。（）A.預(yù)防性B.監(jiān)控性C.緊急性D.以上都是答案：D5.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得以（）方式進(jìn)行虛假宣傳。（）A.提供優(yōu)惠折扣B.夸大旅游資源C.明確告知行程安排D.介紹成功案例答案：B6.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的（）活動。（）A.非強(qiáng)制性的購物活動B.贈送的體驗(yàn)項(xiàng)目C.與旅游合同不符的自費(fèi)項(xiàng)目D.文明旅游宣傳答案：C7.根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)定》，旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行。（）A.年度B.季度C.月度D.按需答案：A8.旅行社在安排旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。（）A.自主選擇權(quán)B.強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)C.無償變更權(quán)D.任意退團(tuán)權(quán)答案：A9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障旅游者權(quán)益。（）A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控B.收費(fèi)公示C.投訴處理D.以上都是答案：D10.旅游者在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。（）A.立即報(bào)警B.向旅游主管部門投訴C.自行協(xié)商解決D.忽略不計(jì)答案：B二、多選題（共5題，每題2分）1.旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用明細(xì)C.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)D.旅游保險(xiǎn)信息E.旅游者個人信息答案：A、B、C、D2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得有哪些行為？（）A.強(qiáng)制購物B.虛假宣傳C.惡意滯留D.收受回扣E.提供合理便利答案：A、B、C、D3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理旅游投訴？（）A.調(diào)查取證B.組織調(diào)解C.作出處理決定D.通報(bào)批評E.追究刑事責(zé)任答案：A、B、C4.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括哪些？（）A.安全培訓(xùn)B.應(yīng)急預(yù)案C.設(shè)施維護(hù)D.保險(xiǎn)購買E.虛假承諾答案：A、B、C、D5.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B.人員培訓(xùn)C.技術(shù)創(chuàng)新D.消費(fèi)者滿意度調(diào)查E.虛假廣告答案：A、B、C、D三、判斷題（共10題，每題1分）1.旅行社在招攬旅游者時(shí)，可以以優(yōu)惠價(jià)格吸引游客，但無需明確告知行程安排。（）答案：×2.旅游者在旅游過程中有權(quán)拒絕參加任何自費(fèi)項(xiàng)目。（）答案：×3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。（）答案：×4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度，保障旅游者權(quán)益。（）答案：√5.旅行社在組織旅游活動時(shí)，可以安排與旅游合同不符的行程，只要旅游者同意即可。（）答案：×6.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施主要包括安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施維護(hù)和保險(xiǎn)購買。（）答案：√7.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者滿意度調(diào)查。（）答案：√8.旅游經(jīng)營者可以收受回扣，只要不損害旅游者權(quán)益即可。（）答案：×9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的個人信息。（）答案：√10.旅游者在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）答案：×四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述旅行社在組織旅游活動時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。答案：旅行社在組織旅游活動時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（2）按照合同約定安排行程；（3）保障旅游者安全；（4）及時(shí)處理投訴；（5）建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度等。2.簡述旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作流程。答案：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作流程包括：（1）受理投訴；（2）調(diào)查取證；（3）組織調(diào)解；（4）作出處理決定；（5）送達(dá)處理結(jié)果等。3.簡述旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施。答案：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施包括：（1）安全培訓(xùn)；（2）應(yīng)急預(yù)案；（3）設(shè)施維護(hù)；（4）保險(xiǎn)購買；（5）安全提示等。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某旅行社組織國內(nèi)旅游團(tuán)，行程中安排了多個購物點(diǎn)，且導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物。部分游客投訴旅行社和導(dǎo)游的行為。問：旅行社和導(dǎo)游的行為是否違法？應(yīng)當(dāng)如何處理？答案：旅行社和導(dǎo)游的行為違法。（1）旅行社安排強(qiáng)制購物，違反了《旅游法》關(guān)于不得強(qiáng)制購物的規(guī)定；（2）導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物，違反了《旅游法》關(guān)于導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物的規(guī)定。處理方式包括：（1）旅行社應(yīng)當(dāng)退還游客強(qiáng)制購物的費(fèi)用，并賠償損失；（2）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)接受旅游主管部門的處罰；（3）旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，杜絕此類行為。2.案例背景：某游客在旅游過程中因旅行社安排的行程不合理導(dǎo)致行程延誤，且旅行社未提供合理的解決方案。游客投訴旅行社。問：旅游主管部門應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？答案：旅游主管部門應(yīng)當(dāng)（1）受理投訴；（2）調(diào)查取證，了解行程延誤的原因和旅行社的處理情況；（3）組織調(diào)解，要求旅行社提供合理的解決方案；（4）作出處理決定，如旅行社拒不改正，可處以罰款等處罰；（5）保護(hù)游客的合法權(quán)益。答案與解析一、單選題1.A-旅行社不得安排與旅游合同不符的行程，其他選項(xiàng)均屬于合法經(jīng)營范圍。2.C-跨境旅游業(yè)務(wù)需要旅行社取得相應(yīng)的許可，否則屬于非法經(jīng)營。3.C-旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出處理決定。4.D-旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防性、監(jiān)控性和緊急性措施，全面防范旅游安全風(fēng)險(xiǎn)。5.B-旅行社不得以夸大旅游資源的方式進(jìn)行虛假宣傳。6.C-旅游者有權(quán)拒絕參加與旅游合同不符的自費(fèi)項(xiàng)目。7.A-旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核應(yīng)當(dāng)年度進(jìn)行。8.A-旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)。9.D-旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)公示和投訴處理制度，保障旅游者權(quán)益。10.B-旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游主管部門投訴。二、多選題1.A、B、C、D-旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程安排、費(fèi)用明細(xì)、安全風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)信息。2.A、B、C、D-旅行社不得強(qiáng)制購物、虛假宣傳、惡意滯留和收受回扣。3.A、B、C-旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證、組織調(diào)解和作出處理決定。4.A、B、C、D-旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施維護(hù)和保險(xiǎn)購買。5.A、B、C、D-旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者滿意度調(diào)查。三、判斷題1.×-旅行社在招攬旅游者時(shí)，必須明確告知行程安排。2.×-旅游者有權(quán)拒絕參加非強(qiáng)制性的自費(fèi)項(xiàng)目。3.×-旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出處理決定。4.√-旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度，保障旅游者權(quán)益。5.×-旅行社不得安排與旅游合同不符的行程，即使旅游者同意也違法。6.√-旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施主要包括安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施維護(hù)和保險(xiǎn)購買。7.√-旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者滿意度調(diào)查。8.×-旅行社不得收受回扣，即使不損害旅游者權(quán)益也違法。9.√-旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的個人信息。10.×-旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游主管部門投訴，而非立即報(bào)警。四、簡答題1.旅行社在組織旅游活動時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（2）按照合同約定安排行程；（3）保障旅游者安全；（4）及時(shí)處理投訴；（5）建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度等。2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作流程包括：（1）受理投訴；（2）調(diào)查取證；（3）組織調(diào)解；（4）作出處理決定；（5）送達(dá)處理結(jié)果等。3.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施包括：（1）安全培訓(xùn)；（2）應(yīng)急預(yù)案；（3）設(shè)施維護(hù)；（4）保險(xiǎn)購買；（5）安全提示等。五、案例分析題1.旅行社和導(dǎo)游的行為違法。（1）旅行社安排強(qiáng)制購物，違反了《旅游法》關(guān)于不得強(qiáng)制購物的規(guī)定；（2）導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物，違反了《旅游法》關(guān)于導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物的規(guī)定。處理方式包括：（1）旅行社應(yīng)當(dāng)退還游客強(qiáng)制購物的費(fèi)用，