萍鄉(xiāng)市安源區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.開(kāi)展行政執(zhí)法D.排查安全隱患2.安源區(qū)某社區(qū)近期開(kāi)展“老舊小區(qū)改造”民意征集，網(wǎng)格員需通過(guò)入戶(hù)走訪收集居民意見(jiàn)。以下做法中，最符合工作規(guī)范的是？A.僅走訪黨員家庭，匯總意見(jiàn)后提交B.提前電話預(yù)約，攜帶《意見(jiàn)征集表》逐戶(hù)走訪，記錄居民具體需求C.在社區(qū)公告欄張貼問(wèn)卷，3日后回收D.隨機(jī)選擇10戶(hù)居民，口頭詢(xún)問(wèn)后整理模糊表述3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照安源區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程，正確的處理步驟是？A.拍照取證→通過(guò)“安源區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)”上報(bào)→聯(lián)系物業(yè)清理→反饋結(jié)果B.直接聯(lián)系業(yè)主要求清理→若拒絕則自行搬運(yùn)→事后上報(bào)平臺(tái)C.拍照取證→在業(yè)主群發(fā)布通知→等待居民自行處理D.聯(lián)系消防部門(mén)到場(chǎng)→由消防強(qiáng)制清理→事后補(bǔ)錄信息4.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.立即聯(lián)系老人家屬，告知情況B.撥打120急救電話，說(shuō)明老人住址和癥狀C.前往老人家中查看情況，評(píng)估嚴(yán)重程度D.上報(bào)社區(qū)主任，等待指示5.根據(jù)《安源區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是？A.戶(hù)籍人口數(shù)量，原則上不超過(guò)500戶(hù)B.實(shí)際居住人口數(shù)量，原則上300-500戶(hù)C.轄區(qū)面積，每平方公里劃分1個(gè)網(wǎng)格D.社區(qū)工作人員數(shù)量，按1:200比例劃分6.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證。正確的處理方式是？A.告知租戶(hù)“未辦證屬于違法行為，需立即補(bǔ)辦”B.記錄信息后，推送至公安部門(mén)流動(dòng)人口管理系統(tǒng)C.要求租戶(hù)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)《居住證申請(qǐng)表》，代為提交D.標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，下次巡查時(shí)再次提醒7.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)面協(xié)商，明確噪音控制時(shí)段B.直接開(kāi)具《整改通知書(shū)》，要求3日內(nèi)整改C.建議居民向環(huán)保部門(mén)投訴，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理D.在社區(qū)微信群公開(kāi)商鋪信息，發(fā)動(dòng)居民監(jiān)督8.安源區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”融合模式，網(wǎng)格員在黨建工作中的職責(zé)是？A.組織社區(qū)黨員開(kāi)展民主生活會(huì)B.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)的表現(xiàn)，反饋至黨支部C.審批黨員發(fā)展對(duì)象D.代替黨支部書(shū)記開(kāi)展組織活動(dòng)9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯未張貼檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)，正確的處理流程是？A.拍照留存→聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)→跟進(jìn)整改情況→反饋居民B.通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求立即張貼C.在業(yè)主群提醒居民“電梯存在安全隱患，暫停使用”D.記錄問(wèn)題，待月度安全排查時(shí)統(tǒng)一上報(bào)10.某居民咨詢(xún)“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”政策，網(wǎng)格員應(yīng)？A.憑記憶解答，若不確定則告知“咨詢(xún)醫(yī)保局”B.引導(dǎo)居民查看社區(qū)公告欄的政策解讀海報(bào)C.登錄“江西醫(yī)保”官網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為居民查詢(xún)最新政策D.記錄問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)保專(zhuān)干后，次日上門(mén)解答11.根據(jù)《安源區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項(xiàng)是“扣分項(xiàng)”？A.每月巡查次數(shù)達(dá)標(biāo)，但未記錄電子軌跡B.成功調(diào)解一起鄰里糾紛，居民書(shū)面表?yè)P(yáng)C.及時(shí)上報(bào)重大安全隱患，避免事故發(fā)生D.參加區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核合格12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)戶(hù)口本與實(shí)際居住人口不符（多一名未登記的孫子女），應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息是？A.孫子女的出生證明B.父母是否在本地工作C.孫子女的居住時(shí)長(zhǎng)及戶(hù)籍所在地D.住戶(hù)是否存在“人戶(hù)分離”情況13.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的最佳宣傳方式是？A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接B.制作“常見(jiàn)詐騙手法”海報(bào)，張貼在樓道和商鋪C.邀請(qǐng)派出所民警開(kāi)展專(zhuān)題講座，組織居民參加D.入戶(hù)時(shí)結(jié)合居民年齡、職業(yè)特點(diǎn)，講解針對(duì)性案例14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系犬主，要求賠償傷者B.陪同傷者前往醫(yī)院處理傷口C.記錄事件經(jīng)過(guò)、傷者信息、犬主聯(lián)系方式D.上報(bào)社區(qū)和公安部門(mén)，協(xié)調(diào)后續(xù)調(diào)解15.安源區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門(mén)行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。A.1次B.2次C.3次D.4次二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的“基礎(chǔ)信息”包括？A.居民戶(hù)籍地址與實(shí)際居住地址B.家庭成員健康狀況（如是否患重大疾病）C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營(yíng)范圍D.小區(qū)公共設(shè)施（如健身器材、路燈）數(shù)量及狀態(tài)2.以下屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解”職責(zé)范圍的是？A.調(diào)解夫妻離婚糾紛B.協(xié)調(diào)樓上住戶(hù)漏水導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失賠償C.處理業(yè)主與物業(yè)的停車(chē)費(fèi)爭(zhēng)議D.化解商鋪與顧客的消費(fèi)糾紛3.安源區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“應(yīng)急處置技能”包括？A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）基礎(chǔ)操作C.臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害預(yù)警信息傳遞D.突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)4.網(wǎng)格員在“政策宣傳”中應(yīng)遵循的原則是？A.準(zhǔn)確性：確保信息來(lái)源為官方渠道B.針對(duì)性：根據(jù)居民需求選擇宣傳內(nèi)容C.時(shí)效性：及時(shí)傳達(dá)最新政策D.強(qiáng)制性：要求居民必須完成政策規(guī)定事項(xiàng)5.以下哪些情況需網(wǎng)格員“立即上報(bào)”？A.發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)存放大量不明化學(xué)品B.獨(dú)居老人連續(xù)3日未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答C.商鋪裝修時(shí)拆除承重墻D.居民反映樓下餐館油煙擾民6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的做法是？A.使用方言（如安源話）拉近距離，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷居民發(fā)言C.對(duì)居民不合理訴求，直接拒絕并解釋政策D.承諾“一定解決”，提升居民信任度7.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員不得有以下哪些行為？A.泄露居民個(gè)人信息B.參與社區(qū)公益活動(dòng)C.利用職務(wù)之便謀取私利D.拒絕處理居民合理訴求8.安源區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括？A.“贛政通”網(wǎng)格管理模塊B.社區(qū)微信群、QQ群C.人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)操作D.無(wú)人機(jī)巡查設(shè)備使用9.網(wǎng)格員在“重點(diǎn)人群服務(wù)”中，需關(guān)注的對(duì)象有？A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.低保邊緣家庭10.以下屬于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”范圍的是？A.人口普查數(shù)據(jù)采集B.文明城市創(chuàng)建宣傳C.商業(yè)廣告張貼D.經(jīng)濟(jì)普查企業(yè)信息登記三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力。（）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)說(shuō)明信息用途及保密性，爭(zhēng)取配合；仍拒絕的，需備注原因并上報(bào)。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，可直接聯(lián)系交警部門(mén)拖車(chē)。（）4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶(hù)提醒居民關(guān)閉門(mén)窗，轉(zhuǎn)移陽(yáng)臺(tái)物品。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后通過(guò)私人微信發(fā)送給其他部門(mén)。（）6.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”檢查，網(wǎng)格員需入戶(hù)檢查居民垃圾桶。（）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”動(dòng)態(tài)信息（如獨(dú)居老人健康變化、殘疾人需求）。（）8.某居民因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)避免正面溝通，引導(dǎo)其聯(lián)系拆遷辦。（）9.網(wǎng)格員的巡查記錄需同時(shí)留存紙質(zhì)版和電子版，保存期限不少于2年。（）10.安源區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“雙報(bào)到”制度，需在社區(qū)黨組織和所在網(wǎng)格同時(shí)報(bào)到。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：安源區(qū)后埠街某老小區(qū)（無(wú)物業(yè)）3棟2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放紙箱、舊家具等雜物，居民多次反映“影響通行”“擔(dān)心火災(zāi)”，但無(wú)人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車(chē)充電。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合安源區(qū)網(wǎng)格化管理流程說(shuō)明具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李阿姨（72歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員小張反映：“最近總忘關(guān)煤氣，前幾天還摔了一跤，腿腫了好幾天。”小張觀察到李阿姨家中雜亂，窗戶(hù)老化漏風(fēng)，廚房插座有燒焦痕跡。問(wèn)題：小張應(yīng)如何開(kāi)展后續(xù)服務(wù)？請(qǐng)列出具體措施及依據(jù)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）安源區(qū)要求網(wǎng)格員使用“安源區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”上報(bào)事件。假設(shè)你是某網(wǎng)格網(wǎng)格員，今日巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)以下情況：①1棟302室陽(yáng)臺(tái)外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)；②小區(qū)入口處路燈損壞，夜間照明不足；③5棟1單元樓道內(nèi)有流浪貓聚集，居民擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題。請(qǐng)模擬在平臺(tái)中填寫(xiě)事件上報(bào)的操作步驟（需包含事件類(lèi)型、描述、位置、處置建議等要素）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.B（需逐戶(hù)走訪并記錄具體需求）3.A（規(guī)范流程：取證→上報(bào)→協(xié)調(diào)處理→反饋）4.C（優(yōu)先核實(shí)情況，再采取下一步行動(dòng)）5.B（按實(shí)際居住人口300-500戶(hù)劃分）6.B（推送至公安系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）7.A（優(yōu)先協(xié)商調(diào)解）8.B（反饋黨員服務(wù)表現(xiàn)）9.A（聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)跟進(jìn)）10.D（聯(lián)系專(zhuān)干后精準(zhǔn)解答）11.A（未記錄軌跡屬扣分項(xiàng)）12.C（核實(shí)居住時(shí)長(zhǎng)及戶(hù)籍）13.D（入戶(hù)針對(duì)性宣傳最有效）14.C（先記錄信息，再協(xié)調(diào)處理）15.B（每月至少2次“敲門(mén)行動(dòng)”）二、多項(xiàng)選擇題1.ACD（健康狀況非強(qiáng)制采集項(xiàng)）2.BC（離婚、消費(fèi)糾紛超出網(wǎng)格調(diào)解范圍）3.ABCD（均為應(yīng)急技能）4.ABC（政策宣傳無(wú)強(qiáng)制性）5.ABC（油煙擾民屬常規(guī)問(wèn)題，非立即上報(bào)）6.ABC（不可隨意承諾“一定解決”）7.ACD（參與公益活動(dòng)合法）8.AB（人臉識(shí)別、無(wú)人機(jī)非必掌握）9.ABD（企業(yè)高管非重點(diǎn)人群）10.ABD（商業(yè)廣告不得準(zhǔn)入）三、判斷題1.×（無(wú)行政權(quán)力）2.√（需備注原因）3.×（應(yīng)聯(lián)系消防或物業(yè)）4.√（需逐戶(hù)提醒）5.×（禁止私人渠道傳輸）6.×（不得入戶(hù)檢查垃圾桶）7.√（需動(dòng)態(tài)更新）8.×（應(yīng)主動(dòng)溝通安撫）9.√（保存不少于2年）10.√（雙報(bào)到制度）四、案例分析題案例1處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝樓道雜物、電動(dòng)車(chē)充電照片，記錄具體位置（3棟2單元1-6樓）、堆積物類(lèi)型（紙箱、舊家具）及安全隱患（堵塞通道、電線私拉）。②平臺(tái)上報(bào)：通過(guò)“安源區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”選擇“安全隱患-消防隱患”類(lèi)型，填寫(xiě)事件描述：“3棟2單元樓梯間堆積易燃雜物，且存在電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電，易引發(fā)火災(zāi)?！雹蹍f(xié)調(diào)處置：聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，建議啟動(dòng)“無(wú)物業(yè)小區(qū)自治”機(jī)制，組織黨員、志愿者清理；同時(shí)聯(lián)系消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，明確“樓道禁停電動(dòng)車(chē)”規(guī)定。④宣傳引導(dǎo)：在單元門(mén)張貼《消防通道管理告知書(shū)》，入戶(hù)向居民解釋《江西省消防條例》相關(guān)條款（禁止占用疏散通道），動(dòng)員居民自行清理個(gè)人物品。⑤跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查清理情況，將結(jié)果錄入平臺(tái)，并在居民群通報(bào)進(jìn)展，確保問(wèn)題閉環(huán)。案例2服務(wù)措施：①立即響應(yīng)：安撫李阿姨情緒，查看摔傷部位（若腫脹嚴(yán)重，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門(mén)檢查）。②安全排查：檢查廚房插座（聯(lián)系電工更換老化插座）、窗戶(hù)（協(xié)調(diào)社區(qū)維修漏風(fēng)窗戶(hù)）、清理家中雜物（協(xié)助整理，避免絆倒風(fēng)險(xiǎn)）。③建立檔案：在網(wǎng)格平臺(tái)更新李阿姨“特殊群體”信息，標(biāo)注“獨(dú)居、高齡、近期摔傷、記憶力減退”，設(shè)置月度重點(diǎn)走訪提醒。④聯(lián)動(dòng)服務(wù)：聯(lián)系李阿姨子女，告知情況并建議安裝“智能門(mén)磁”（離家提醒）、“燃?xì)庑孤﹫?bào)警器”；對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，提供“每周2次上門(mén)送餐”服務(wù)。⑤長(zhǎng)效關(guān)注：加入李阿姨的“親情聯(lián)絡(luò)群”（子女、網(wǎng)格員、社區(qū)工作者），每日通過(guò)視頻或電話問(wèn)候，每月聯(lián)合志愿者開(kāi)展“居家安全檢查”。依據(jù)：《安源區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)實(shí)施方案》（2024）要求對(duì)獨(dú)居老人實(shí)施“一人一檔”“多對(duì)一”幫扶；《江西省居家養(yǎng)老服務(wù)條例》規(guī)定社區(qū)應(yīng)提供適老化改造支持。五、實(shí)務(wù)操作題平臺(tái)事件上報(bào)步驟（以其中1項(xiàng)為例，其他同理）：事件1：1棟302室陽(yáng)臺(tái)外墻瓷磚脫落-事件類(lèi)型：安全隱患-高空墜物-事件描述：1棟302室陽(yáng)臺(tái)外側(cè)墻面瓷磚大面積脫落（約2㎡），部分瓷磚掉落在1樓綠化帶，存在行人被砸傷風(fēng)險(xiǎn)。-事件位置：后埠街XX社區(qū)XX小區(qū)1棟302室陽(yáng)臺(tái)外墻-處置建議：聯(lián)系專(zhuān)業(yè)外墻維修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，設(shè)置警戒線（范圍：1棟1樓入口至綠化帶），3日內(nèi)完成瓷磚修補(bǔ)；通知1棟居民避免在陽(yáng)臺(tái)下逗留。事件2：小區(qū)入口處路燈損壞-事件類(lèi)型：公共設(shè)施-照明故障-事件描述：小區(qū)主入口（靠近南門(mén)）路燈（編號(hào)L-05）燈頭損壞，夜間（19:00-6:00）無(wú)照明，居民反