西寧市城北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.城北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《青海省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接扣押貨物并罰款B.記錄問(wèn)題并立即聯(lián)系社區(qū)消防專干C.拍攝照片后在居民群公示批評(píng)D.要求商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)清理，拒不整改再上報(bào)2.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，正確的處理流程是（）。A.口頭提醒后無(wú)需記錄B.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具50元罰單C.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記，并錄入信息系統(tǒng)備案D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制要求租戶搬離3.城北區(qū)推行“網(wǎng)格+民族團(tuán)結(jié)”工作模式，網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原則是（）。A.優(yōu)先滿足漢族居民需求B.尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣，促進(jìn)交流融合C.避免涉及民族文化內(nèi)容D.僅邀請(qǐng)少數(shù)民族代表參與4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場(chǎng)初步查看老人情況④上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.④→①→②→③D.②→①→③→④5.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某棟樓602室業(yè)主信息與實(shí)際不符，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后，通過(guò)社區(qū)審核流程更新C.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)上報(bào)D.詢問(wèn)鄰居后自行調(diào)整6.城北區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩M(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民的內(nèi)容不包括（）。A.定期檢查燃?xì)廛浌芾匣闆rB.燃?xì)馐褂脮r(shí)保持通風(fēng)C.燃?xì)庑孤r(shí)立即關(guān)閉閥門(mén)并開(kāi)窗D.燃?xì)獗砉收蠒r(shí)自行拆卸維修7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.以法律為準(zhǔn)繩，兼顧情理C.要求雙方各退一步，不深究責(zé)任D.直接移交派出所處理8.根據(jù)《西寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)B.協(xié)助開(kāi)展環(huán)境綜合整治C.代行社區(qū)居委會(huì)決策D.收集居民意見(jiàn)建議9.冬季供暖期間，某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。①聯(lián)系供暖公司核實(shí)情況②統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)及具體問(wèn)題③在業(yè)主群反饋進(jìn)展④陪同供暖公司工作人員入戶排查A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.③→①→②→④10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)首先（）。A.自行清理并丟棄B.聯(lián)系物業(yè)張貼限期清理通知C.拍照留存后立即上報(bào)社區(qū)D.召集志愿者集中清理11.城北區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.共同解決居民反映的公共設(shè)施維修問(wèn)題C.監(jiān)督物業(yè)定期更換工作人員D.要求物業(yè)優(yōu)先處理網(wǎng)格員親屬訴求12.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查C.實(shí)際需求、實(shí)際困難、實(shí)際效果D.實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)處理13.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后常在小區(qū)廣場(chǎng)追逐打鬧，家長(zhǎng)反映存在安全隱患，網(wǎng)格員的合理解決措施是（）。A.禁止學(xué)生進(jìn)入廣場(chǎng)B.聯(lián)系學(xué)校開(kāi)展安全教育，協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)安全提示標(biāo)識(shí)C.要求家長(zhǎng)自行看管D.安裝監(jiān)控?cái)z像頭并限制活動(dòng)時(shí)間14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（6人居住在40㎡房間），根據(jù)《西寧市房屋租賃管理辦法》，應(yīng)（）。A.立即要求租客搬離B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)和住建部門(mén)C.收取押金后允許繼續(xù)居住D.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金15.城北區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)重點(diǎn)完成的工作是（）。A.自行采購(gòu)積分兌換禮品B.統(tǒng)計(jì)居民垃圾分類知曉率和參與意愿C.制定高于周邊社區(qū)的積分規(guī)則D.邀請(qǐng)媒體提前宣傳造勢(shì)16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“寵物犬未牽繩”的投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.直接沒(méi)收犬只B.聯(lián)系城管部門(mén)處理，同時(shí)提醒投訴人注意安全C.對(duì)犬主罰款200元D.在業(yè)主群公開(kāi)犬主個(gè)人信息17.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民掃雪，未參與的罰款B.檢查小區(qū)道路、樓梯防滑措施，上報(bào)危險(xiǎn)區(qū)域C.拍攝雪景照片用于宣傳D.通知居民減少出行，無(wú)需采取其他措施18.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李爺爺近期情緒低落，網(wǎng)格員通過(guò)走訪了解到其子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，正確的干預(yù)措施是（）。A.批評(píng)其子女不孝順B.聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)，安排志愿者定期陪伴C.要求子女立即返鄉(xiāng)D.建議李爺爺搬去養(yǎng)老院19.網(wǎng)格員在錄入居民健康檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民患有傳染病，應(yīng)（）。A.在社區(qū)公開(kāi)其病情B.立即上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并配合做好信息保密C.要求居民搬離社區(qū)D.通知鄰居注意防范20.城北區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)B.通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)發(fā)起事件上報(bào)，跟蹤處理進(jìn)度C.告知居民自行聯(lián)系部門(mén)D.拖延處理直至問(wèn)題消失二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返寧人員C.為居民代購(gòu)生活物資D.對(duì)違反隔離規(guī)定的人員實(shí)施強(qiáng)制隔離2.城北區(qū)某社區(qū)屬于多民族聚居區(qū)，網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)（）。A.學(xué)習(xí)常用少數(shù)民族語(yǔ)言B.尊重各民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗C.推動(dòng)“鄰里節(jié)”等跨民族交流活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)各民族人口數(shù)量并區(qū)別對(duì)待3.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，可采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求，避免偏袒B.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的長(zhǎng)輩參與C.引用《民法典》婚姻家庭編相關(guān)條款D.要求雙方簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議4.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患的是（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用不合格消防器材C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)破損缺口5.城北區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)網(wǎng)格化管理APPB.微信工作群信息匯總功能C.無(wú)人機(jī)巡查操作D.居民信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入6.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采用的有效方式有（）。A.張貼反詐海報(bào)B.組織老年人觀看詐騙案例視頻C.在居民群轉(zhuǎn)發(fā)“國(guó)家反詐中心”APP安裝鏈接D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂，導(dǎo)致樓下住戶墻面滲水，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)包括（）。A.協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉總水閥B.安撫樓上、樓下居民情緒C.聯(lián)系專業(yè)維修人員修復(fù)水管D.明確責(zé)任后，強(qiáng)制樓上住戶賠償樓下?lián)p失8.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式C.工作單位及職業(yè)D.婚姻狀況及生育情況9.城北區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.收集居民對(duì)改造方案的意見(jiàn)B.監(jiān)督施工單位規(guī)范作業(yè)C.協(xié)調(diào)解決施工導(dǎo)致的臨時(shí)不便（如道路封閉）D.決定改造項(xiàng)目的具體內(nèi)容10.網(wǎng)格員在日常巡查中，需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.外來(lái)務(wù)工人員三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一城北區(qū)朝陽(yáng)街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映樓下602室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉、家具受潮。網(wǎng)格員小王上門(mén)了解情況，602室業(yè)主稱“漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，和我無(wú)關(guān)”，拒絕維修；702室業(yè)主情緒激動(dòng)，威脅要“砸了602室的衛(wèi)生間”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和措施。案例二城北區(qū)馬坊街道某社區(qū)是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部，流動(dòng)人口多，近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民安全感下降，在業(yè)主群要求網(wǎng)格員“必須解決問(wèn)題”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施提升該網(wǎng)格的治安安全感？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.B6.D7.B8.C9.A10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、案例分析題案例一參考答案處理步驟及措施如下：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況：-查看702室墻面、家具受損程度，拍攝照片留存；-檢查602室衛(wèi)生間地面、管道是否有明顯漏水點(diǎn)，確認(rèn)漏水來(lái)源（如水管老化、防水層破損）。2.安撫雙方情緒：-對(duì)702室業(yè)主：理解其損失帶來(lái)的困擾，說(shuō)明會(huì)積極協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化；-對(duì)602室業(yè)主：解釋《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，明確其作為房屋使用人有義務(wù)配合維修。3.協(xié)調(diào)專業(yè)人員介入：-聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)防水維修人員上門(mén)檢測(cè)，明確漏水責(zé)任（如確因602室防水問(wèn)題，由其負(fù)責(zé)維修；若因公共管道問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)動(dòng)用維修基金）。4.推動(dòng)協(xié)商解決：-組織雙方、物業(yè)/維修人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，擬定維修方案（如602室限期維修，維修期間702室提供必要便利）；-協(xié)商702室損失賠償事宜（可建議通過(guò)保險(xiǎn)或雙方協(xié)商補(bǔ)償，若無(wú)法達(dá)成一致，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決）。5.跟蹤反饋：-維修完成后，回訪702室確認(rèn)漏水問(wèn)題是否解決；-記錄事件處理過(guò)程，更新網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬，定期巡查防止類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例二參考答案提升治安安全感的措施如下：1.全面排查隱患：-梳理近期盜竊案件時(shí)間、地點(diǎn)規(guī)律，分析作案特點(diǎn)（如夜間、無(wú)監(jiān)控區(qū)域）；-檢查網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車停放點(diǎn)：是否有專人看管、照明是否充足、監(jiān)控是否覆蓋（缺失的及時(shí)上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)安裝）。2.加強(qiáng)宣傳防范：-在業(yè)主群、公告欄發(fā)布防盜提示（如“電瓶加鎖”“夜間停放至有人看管區(qū)域”）；-聯(lián)合派出所開(kāi)展“防盜竊”專題講座，邀請(qǐng)民警講解防盜技巧、識(shí)別可疑人員方法；-針對(duì)流動(dòng)人口聚集的出租屋，上門(mén)發(fā)放宣傳資料，提醒租戶提高警惕。3.推動(dòng)群防群治：-組建“網(wǎng)格治安巡邏隊(duì)”，吸納黨員、志愿者、物業(yè)人員參與，