重慶市九龍坡區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，專職網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每3日1次C.每日1次D.每2日1次2.網(wǎng)格員在信息采集中，“人戶分離”人員的重點(diǎn)登記內(nèi)容不包括（）。A.現(xiàn)居住地址B.聯(lián)系方式C.原戶籍性質(zhì)D.就業(yè)情況3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)居委會4.調(diào)解鄰里糾紛時，最關(guān)鍵的前期步驟是（）。A.明確責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.邀請第三方見證5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→通知物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→拍照存檔→上報社區(qū)C.口頭提醒→次日復(fù)查→未清理則強(qiáng)制移除D.聯(lián)系消防部門→等待處理→反饋結(jié)果6.下列不屬于網(wǎng)格員“八必到”工作要求的是（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.企業(yè)開業(yè)必到7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）。A.垃圾運(yùn)輸路線B.分類標(biāo)識含義C.環(huán)衛(wèi)工工作流程D.垃圾處理廠位置8.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系房東督促登記B.直接上門核查C.上報派出所D.張貼整改通知9.暴雨天氣巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，首要措施是（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識B.聯(lián)系市政部門C.疏散附近居民D.拍照上報應(yīng)急平臺10.社區(qū)老年人提出希望增設(shè)健身器材，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.記錄需求→匯總至社區(qū)→協(xié)調(diào)文體部門勘察→反饋結(jié)果B.自行聯(lián)系商家采購→安裝后公示C.組織居民集資→招標(biāo)施工→驗(yàn)收D.上報街道→等待年度預(yù)算→次年實(shí)施11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，應(yīng)（）。A.以居民提供的為準(zhǔn)直接修改B.要求居民提供戶籍證明后核實(shí)修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報派出所處理12.社區(qū)某商鋪因噪音問題被多次投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)（）。A.商鋪營業(yè)執(zhí)照B.噪音產(chǎn)生的具體時段和分貝C.商鋪經(jīng)營者家庭情況D.投訴居民的職業(yè)背景13.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”核心任務(wù)的是（）。A.參與社區(qū)文藝活動組織B.統(tǒng)計居民寵物數(shù)量及疫苗接種情況C.協(xié)助社區(qū)黨組織發(fā)展黨員D.記錄商鋪月銷售額14.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備老化，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議更換設(shè)備并協(xié)助聯(lián)系正規(guī)商家B.直接沒收舊設(shè)備C.上報社區(qū)后不再跟進(jìn)D.提醒注意安全即可15.社區(qū)組織居民議事會時，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄協(xié)調(diào)C.投票表決D.監(jiān)督執(zhí)行16.某居民咨詢“高齡補(bǔ)貼”申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知需準(zhǔn)備身份證、戶口本、銀行卡原件及復(fù)印件，到社區(qū)窗口辦理B.讓居民自行查閱政府網(wǎng)站C.表示不清楚，建議咨詢街道D.代為填寫申請表并提交17.巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即補(bǔ)齊B.用其他物品替代C.記錄后次日處理D.上報消防大隊(duì)18.社區(qū)流動人口信息更新的重點(diǎn)時段是（）。A.每年春節(jié)后1個月B.夏季高溫期間C.國家法定節(jié)假日D.社區(qū)換屆選舉前19.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.保持中立立場B.評價當(dāng)事人品行C.引導(dǎo)換位思考D.記錄調(diào)解過程20.網(wǎng)格員在日常工作中，最常用的溝通技巧是（）。A.強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性B.用方言拉近距離C.傾聽與共情D.引用法律條文二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的場所包括（）。A.群租房B.社區(qū)小超市C.居民陽臺D.地下車庫22.社區(qū)服務(wù)“幫辦代辦”范圍包括（）。A.老年證辦理B.房屋產(chǎn)權(quán)過戶C.醫(yī)保參保登記D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理23.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳冊B.社區(qū)微信群推送C.制作黑板報D.在商鋪門口張貼大字報24.處理居民投訴時，正確的做法包括（）。A.當(dāng)場承諾解決時間B.記錄投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式C.調(diào)查核實(shí)情況D.反饋處理結(jié)果25.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識C.急救常識D.攝影記錄26.社區(qū)老年人服務(wù)需求可能包括（）。A.日間照料B.健康講座C.手機(jī)使用培訓(xùn)D.代買藥品27.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返渝人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.關(guān)閉社區(qū)所有商鋪28.下列屬于網(wǎng)格事件“上報標(biāo)準(zhǔn)”的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民因物業(yè)費(fèi)糾紛爭吵C.小區(qū)樹木傾倒堵塞道路D.商鋪裝修噪音影響午休29.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施包括（）。A.定期開展居民需求調(diào)查B.建立網(wǎng)格服務(wù)臺賬C.對特殊群體上門服務(wù)D.只處理緊急事件30.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.流動人口登記B.治安隱患排查C.刑事案件偵破D.消防演練組織三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一某老舊小區(qū)3棟2單元301室住戶反映，樓下201室住戶在陽臺搭建鐵架存放廢舊家具，不僅遮擋光線，還存在墜物風(fēng)險。201室住戶稱“陽臺是自家的，想怎么用就怎么用”，拒絕整改。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門調(diào)解但雙方爭執(zhí)激烈，調(diào)解未果。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。案例二冬季夜間巡查時，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)某商鋪（經(jīng)營小餐飲）后巷堆放大量紙箱、塑料瓶等易燃物，且旁邊有未熄滅的煙頭。經(jīng)詢問，商鋪老板稱“明天就清理”，但未采取任何防護(hù)措施。問題：小李應(yīng)如何處理該隱患？請說明處理流程和注意事項(xiàng)。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合九龍坡區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老舊小區(qū)多、流動人口集中、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)的精準(zhǔn)度和居民滿意度。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。重慶市九龍坡區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.B8.B9.A10.A11.B12.B13.B14.A15.B16.A17.A18.A19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD22.AC23.ABC24.BCD25.ABCD26.ABCD27.ABC28.AC29.ABC30.ABD三、案例分析題案例一參考答案處理步驟及依據(jù)：1.再次實(shí)地核查：拍攝陽臺搭建物照片，測量高度及與301室窗戶的距離，確認(rèn)是否遮擋采光（依據(jù)《民法典》第二百八十八條相鄰權(quán)規(guī)定）；檢查廢舊家具是否固定，評估墜物風(fēng)險（依據(jù)《民法典》第一千二百五十三條高空拋物責(zé)任條款）。2.收集佐證材料：調(diào)取小區(qū)監(jiān)控（如有），記錄301室住戶近1個月的投訴記錄，聯(lián)系同單元其他住戶了解是否受影響，形成書面材料。3.聯(lián)合第三方介入：邀請社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理共同參與調(diào)解（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條“多元聯(lián)動調(diào)解”規(guī)定），向201室住戶說明搭建行為違反《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》關(guān)于“禁止在陽臺外搭建影響市容或安全的設(shè)施”的要求，明確其需承擔(dān)的法律責(zé)任。4.提出折中方案：建議201室將廢舊家具移至室內(nèi)或聯(lián)系社區(qū)回收點(diǎn)處理，由網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系廢品回收站；若堅(jiān)持存放，需加裝防護(hù)網(wǎng)并固定，確保無墜物風(fēng)險。5.跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若仍不配合，上報街道綜合執(zhí)法部門依法處理，并將處理結(jié)果告知301室住戶。案例二參考答案處理流程及注意事項(xiàng)：1.立即消除隱患：用滅火器或水澆滅未熄滅的煙頭，將易燃物移至遠(yuǎn)離明火的空曠區(qū)域（如商鋪外5米外的指定垃圾點(diǎn)），避免夜間無人時引發(fā)火災(zāi)。2.現(xiàn)場告知風(fēng)險：向商鋪老板出示《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，說明堆放易燃物且未熄滅煙頭可能面臨500元以下罰款（依據(jù)《消防法》第六十四條），強(qiáng)調(diào)冬季干燥易引發(fā)連環(huán)火災(zāi)。3.下達(dá)整改通知：填寫《網(wǎng)格安全隱患整改告知單》，明確要求當(dāng)日24時前清理完畢，由老板簽字確認(rèn)（留存存根聯(lián)）。4.上報備案：通過“九龍坡區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”上傳現(xiàn)場照片、整改通知照片，同步告知社區(qū)安全員及轄區(qū)消防網(wǎng)格員，備注“需重點(diǎn)關(guān)注”。5.復(fù)查跟進(jìn)：次日上午再次巡查，確認(rèn)易燃物已清理；若未整改，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法，并將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格日志。注意事項(xiàng)：-夜間巡查需兩人同行，確保自身安全；-處理明火時需使用專業(yè)工具（如防火手套），避免燙傷；-與商鋪老板溝通時保持冷靜，避免沖突，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)法律后果而非個人情緒。四、論述題參考答案九龍坡區(qū)作為重慶中心城區(qū)，部分社區(qū)存在老舊小區(qū)設(shè)施老化、流動人口租房集中、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集等特點(diǎn)，網(wǎng)格員需從“精準(zhǔn)采集、分類服務(wù)、聯(lián)動共治”三方面提升服務(wù)效能：一、精準(zhǔn)采集信息，打牢服務(wù)基礎(chǔ)針對老舊小區(qū)，重點(diǎn)采集房屋安全（如屋頂漏水、墻體裂縫）、適老化設(shè)施（如樓梯扶手、防滑地磚）信息，建立“一樓一檔”；針對流動人口集中區(qū)域，動態(tài)更新租戶入住/退房時間、職業(yè)類型（如外賣員、店員）、緊急聯(lián)系人，標(biāo)注“獨(dú)居”“帶兒童”等特殊標(biāo)簽；針對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)計商鋪類型（餐飲、零售）、消防設(shè)施配備（滅火器、煙感報警器）、營業(yè)時間，建立“商鋪安全臺賬”。通過每周“錯時巡查”（如早7-8點(diǎn)查早餐店、晚7-9點(diǎn)查夜市攤），確保信息實(shí)時性。二、分類提供服務(wù)，滿足多元需求對老舊小區(qū)居民，聚焦“民生小事”：聯(lián)合物業(yè)定期檢修樓道燈、化糞池，聯(lián)系公益組織為高齡老人安裝智能水表（異常停水自動報警）；對流動人口，提供“便捷服務(wù)包”：代辦公租房申請、指導(dǎo)使用“重慶人社”APP繳納社保，組織“新市民融入活動”（如方言培訓(xùn)、社區(qū)文化節(jié)）；對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開展“安全互助”：組織餐飲商鋪學(xué)習(xí)“廚房火災(zāi)應(yīng)急處置”，推動相鄰商鋪簽訂“消防互查協(xié)議”，聯(lián)合市場監(jiān)管所定期檢查食品衛(wèi)生。三、聯(lián)