重慶市銅梁區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。此時網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系該樓層住戶確認責(zé)任C.立即自行清理D.上報街道應(yīng)急管理辦公室2.以下不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍的是：A.轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨居老人健康狀況C.出租屋承租人身份信息D.社區(qū)公共區(qū)域健身器材損壞情況3.某社區(qū)居民反映小區(qū)寵物犬未牽繩且隨地排泄，網(wǎng)格員處理此類問題的正確流程是：①聯(lián)系物業(yè)加強巡查②入戶走訪養(yǎng)犬居民宣傳《重慶市養(yǎng)犬管理條例》③在小區(qū)公告欄張貼文明養(yǎng)犬提示④記錄問題并跟蹤整改A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.④→②→①→③4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛時，應(yīng)遵循的核心原則是：A.優(yōu)先維護樓上住戶權(quán)益B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.要求雙方各退一步達成妥協(xié)D.直接建議通過法律訴訟解決5.針對轄區(qū)內(nèi)一名剛刑滿釋放人員，網(wǎng)格員的重點服務(wù)內(nèi)容是：A.定期檢查其日?；顒榆壽EB.協(xié)助對接就業(yè)培訓(xùn)和社會救助資源C.要求其每周到社區(qū)報到D.向全體居民公示其身份信息6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是：A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄笈沙鏊鵅.聯(lián)系租戶說明《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》要求，督促補登C.通知物業(yè)限制其出入D.記錄后不予處理，等待季度集中排查7.社區(qū)突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.組織居民轉(zhuǎn)移車輛B.查看排水設(shè)施運行情況并上報街道C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒D.聯(lián)系市政部門請求支援8.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制應(yīng)用場景的是：A.協(xié)調(diào)解決小區(qū)快遞柜選址爭議B.上報某企業(yè)違規(guī)排放污水問題C.組織老年人參加健康講座D.統(tǒng)計居民疫苗接種情況9.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場查看老人狀況④上報社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.②→①→③→④10.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息核查時，“三實”指的是：A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實際居住、實際工作、實際收入C.實時更新、實時上報、實時反饋D.實名登記、實地核查、實情記錄11.社區(qū)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點核實：A.商鋪是否取得裝修許可B.居民投訴的具體時間段C.裝修方是否使用隔音設(shè)備D.以上均需核實12.針對轄區(qū)內(nèi)留守兒童關(guān)愛工作，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.定期輔導(dǎo)孩子功課B.建立動態(tài)檔案，聯(lián)系學(xué)校和監(jiān)護人C.組織志愿者捐贈物資D.協(xié)調(diào)民政部門辦理救助13.網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)某住戶可能存在傳銷行為，正確的做法是：A.立即進入房間調(diào)查B.記錄線索并上報公安部門C.告知其他居民注意防范D.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯?4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員最有效的動員方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.入戶發(fā)放分類指南并演示操作C.組織兒童繪制垃圾分類手抄報D.在業(yè)主群發(fā)布分類知識鏈接15.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先：A.嘗試與當(dāng)事人對話穩(wěn)定情緒B.設(shè)置警戒區(qū)域防止圍觀C.聯(lián)系消防和公安部門D.通知其家屬到場16.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格電子臺賬時，發(fā)現(xiàn)某數(shù)據(jù)與紙質(zhì)檔案不一致，正確的處理方法是：A.以電子臺賬為準直接修改B.重新入戶核查確認后修正C.忽略差異繼續(xù)使用D.上報社區(qū)主任決定17.以下不屬于網(wǎng)格管理“六必訪”內(nèi)容的是：A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.信訪重點人員必訪D.商鋪開業(yè)必訪18.網(wǎng)格員在組織居民議事會解決小區(qū)停車難問題時，應(yīng)遵循的關(guān)鍵步驟是：A.提前收集居民意見并形成方案B.邀請街道領(lǐng)導(dǎo)直接拍板決策C.要求物業(yè)立即增加停車位D.讓業(yè)主自行協(xié)商后上報結(jié)果19.某老人因子女長期在外，請求網(wǎng)格員幫忙代收快遞，網(wǎng)格員應(yīng)：A.以工作繁忙為由拒絕B.建立代收登記制度，定期轉(zhuǎn)交C.要求老人自行聯(lián)系快遞點D.直接代收并保管至子女回家20.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，最需重點提醒老年群體的是：A.陌生鏈接不要點擊B.保健品促銷信息C.冒充公檢法要求轉(zhuǎn)賬D.網(wǎng)絡(luò)刷單兼職二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給社區(qū)合作的裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格巡查應(yīng)做到“看、聽、問、記”，即查看環(huán)境秩序、傾聽群眾訴求、詢問重點人員情況、記錄問題隱患。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，網(wǎng)格員需在24小時內(nèi)形成書面報告上報街道。（）5.對于居民反映的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求物業(yè)整改并反饋結(jié)果。（）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中斷調(diào)解并約定后續(xù)時間。（）7.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員的職責(zé)是全程參與組織，無需動員居民自主參與。（）8.錄入人口信息時，若居民拒絕提供身份證號，網(wǎng)格員可自行編造虛假信息完成任務(wù)。（）9.遇到居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)準確解答，若不清楚可引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展1次網(wǎng)格安全隱患排查，重點關(guān)注消防設(shè)施、燃氣管道、老舊房屋等。（）三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作內(nèi)容。2.請說明入戶走訪時需注意的溝通技巧（至少列出5點）。3.針對轄區(qū)內(nèi)老年人使用智能設(shè)備困難的問題，網(wǎng)格員應(yīng)如何開展幫扶工作？四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元居民反映，4樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致通道狹窄，存在安全隱患。多次溝通未果，4樓住戶稱“房子是我的，我有權(quán)堆放”。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：周末清晨7點，網(wǎng)格員接到某獨居老人電話，稱自己前晚摔倒后無法起身，目前感到腰部疼痛。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場時，老人意識清醒但無法移動。請描述網(wǎng)格員的處置流程及注意事項。重慶市銅梁區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.A11.D12.B13.B14.B15.A16.B17.D18.A19.B20.C二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√三、簡答題1.疫情防控常態(tài)化階段主要工作內(nèi)容：①動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點人員（如外地返銅人員）信息，督促落實健康監(jiān)測；②宣傳疫苗接種政策，動員符合條件的居民接種，特別是老年人等重點群體；③巡查社區(qū)藥店、診所，提醒做好退熱、止咳類藥品銷售登記和異常情況上報；④協(xié)助社區(qū)開展防疫物資儲備檢查，確保應(yīng)急物資充足；⑤引導(dǎo)居民養(yǎng)成“戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)”等健康習(xí)慣，及時制止聚集性活動；⑥關(guān)注居民心理動態(tài)，對因疫情產(chǎn)生焦慮情緒的群體提供心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)。2.入戶走訪溝通技巧：①提前預(yù)約：通過電話或物業(yè)聯(lián)系居民，說明走訪目的，避免打擾居民休息；②著裝得體：穿便裝或社區(qū)工作制服，展現(xiàn)親和力；③傾聽為主：先詢問居民需求，避免單方面灌輸信息，多用“您覺得”“您需要”等話術(shù)；④記錄詳細：隨身攜帶筆記本，對居民反映的問題當(dāng)場記錄，明確反饋時間；⑤注重細節(jié)：對老人可詢問健康狀況，對兒童可適當(dāng)互動，拉近距離；⑥及時反饋：走訪后對承諾解決的事項跟蹤進展，下次走訪時主動告知結(jié)果。3.老年人智能設(shè)備幫扶措施：①建立需求清單：通過入戶或問卷收集老人常用設(shè)備（如手機、健康碼、支付軟件）的具體困難；②開展“一對一”教學(xué)：聯(lián)合社區(qū)志愿者，針對高頻需求（如掃碼乘車、視頻通話、健康碼出示）進行現(xiàn)場演示；③制作簡易指南：用大字版、圖解形式編寫《智能設(shè)備使用手冊》，重點標(biāo)注操作步驟和注意事項；④設(shè)立“幫辦窗口”：在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置固定時段，由網(wǎng)格員或志愿者協(xié)助老人完成掛號、繳費等線上操作；⑤動員家庭參與：聯(lián)系老人子女，指導(dǎo)其安裝簡化版APP，設(shè)置常用功能快捷方式；⑥定期回訪：每月抽取部分老人跟進使用情況，動態(tài)調(diào)整幫扶內(nèi)容。四、案例分析題案例1處理流程：①現(xiàn)場核實：網(wǎng)格員立即到3單元樓梯間查看，拍攝堆放物照片，測量通道寬度，確認確實影響通行；②法規(guī)宣傳：攜帶《消防法》《重慶市物業(yè)管理條例》相關(guān)條款（如第二十八條“禁止占用疏散通道”），再次與4樓住戶溝通，說明堆放雜物不僅占用公共空間，還違反消防規(guī)定，一旦發(fā)生火災(zāi)可能承擔(dān)法律責(zé)任；③協(xié)調(diào)解決：若住戶仍不配合，聯(lián)系物業(yè)共同參與，提出解決方案（如協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員清運，或提供臨時存放點）；④上報跟進：若住戶拒不整改，將問題上報街道城管科和消防中隊，申請聯(lián)合執(zhí)法；⑤反饋結(jié)果：將處理過程和結(jié)果告知投訴居民，在單元門口張貼溫馨提示，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2處置流程及注意事項：處置流程：①現(xiàn)場評估：輕拍老人肩膀確認意識，詢問疼痛部位和摔倒經(jīng)過，避免隨意移動（尤其是腰部受傷可能存在骨折風(fēng)險）；②聯(lián)系救援：立即撥打120，說明老人年齡、癥狀和具體地址，同時聯(lián)系社區(qū)值班人員到場協(xié)助；③通知家屬：通過老人手機或戶籍信息聯(lián)系其子女，告知情況并說明已呼叫120；④陪伴安撫：保持與老人對話，緩解其緊張情緒，詢問是否需要服用常用藥品（如降壓藥）；⑤配合送醫(yī)：120到達后，向醫(yī)護人