高速公路招聘收費(fèi)員試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到駕駛員未攜帶通行費(fèi)的情況，應(yīng)該如何處理？()A.強(qiáng)制駕駛員下車(chē)接受檢查B.忽略不收費(fèi)，繼續(xù)放行C.向駕駛員說(shuō)明情況，要求其補(bǔ)交費(fèi)用D.撥打報(bào)警電話(huà)處理2.以下哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)？()A.收費(fèi)和收費(fèi)管理B.維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.參與高速公路建設(shè)規(guī)劃D.收集駕駛員意見(jiàn)反饋3.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接放行，讓駕駛員自行處理B.撥打救援電話(huà)，協(xié)助駕駛員處理C.強(qiáng)制駕駛員駛離收費(fèi)區(qū)D.忽略不管，繼續(xù)收費(fèi)4.高速公路收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)B.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容C.拒絕接受投訴，要求駕駛員離開(kāi)D.撥打報(bào)警電話(huà)處理5.以下哪項(xiàng)不是高速公路收費(fèi)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？()A.著裝整齊，儀容端莊B.語(yǔ)氣和藹，態(tài)度友好C.隨意離崗，處理私事D.主動(dòng)幫助駕駛員解決問(wèn)題6.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢(xún)問(wèn)高速公路路況時(shí)，應(yīng)該如何回答？()A.直接告知路況，不提供其他幫助B.告知路況，并建議駕駛員選擇最佳路線(xiàn)C.拒絕回答，要求駕駛員自行查詢(xún)D.告知路況，但拒絕提供路線(xiàn)建議7.以下哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員的安全操作規(guī)范？()A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則B.使用安全設(shè)備，如反光背心C.隨意跨越車(chē)道，處理事務(wù)D.遇到緊急情況，及時(shí)報(bào)警8.收費(fèi)員在遇到駕駛員未系安全帶的情況，應(yīng)該如何處理？()A.忽略不收費(fèi)，繼續(xù)放行B.提醒駕駛員系好安全帶，再進(jìn)行收費(fèi)C.強(qiáng)制駕駛員下車(chē)接受檢查D.撥打報(bào)警電話(huà)處理9.以下哪項(xiàng)不是高速公路收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律B.熟悉高速公路相關(guān)法律法規(guī)C.具備良好的溝通能力D.能夠熟練操作計(jì)算機(jī)10.收費(fèi)員在遇到駕駛員發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接放行，讓駕駛員自行處理B.撥打救援電話(huà)，協(xié)助駕駛員處理C.強(qiáng)制駕駛員駛離收費(fèi)區(qū)D.忽略不管，繼續(xù)收費(fèi)二、多選題(共5題)11.高速公路收費(fèi)員在處理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)禮貌服務(wù)C.在車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)立即收取通行費(fèi)D.在車(chē)輛駛出時(shí)向駕駛員確認(rèn)費(fèi)用12.以下哪些情況收費(fèi)員需要采取緊急措施？()A.車(chē)輛發(fā)生故障無(wú)法移動(dòng)B.車(chē)輛起火C.車(chē)輛發(fā)生輕微碰撞D.車(chē)輛駕駛員受傷13.高速公路收費(fèi)員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)該向管理人員報(bào)告？()A.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障B.車(chē)輛駕駛員拒絕支付費(fèi)用C.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)擁擠D.收費(fèi)員自身出現(xiàn)身體不適14.以下哪些是高速公路收費(fèi)員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)？()A.高速公路交通規(guī)則B.通行費(fèi)計(jì)算方法C.應(yīng)急處理技能D.車(chē)輛維修知識(shí)15.以下哪些行為可能會(huì)對(duì)收費(fèi)員的人身安全造成威脅？()A.車(chē)輛駕駛員情緒激動(dòng)B.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)盜竊事件C.車(chē)輛高速行駛時(shí)突然停車(chē)D.收費(fèi)員長(zhǎng)時(shí)間站立工作三、填空題(共5題)16.高速公路收費(fèi)員在遇到駕駛員咨詢(xún)高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)告知駕駛員具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____。17.在處理車(chē)輛故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先______，確保安全。18.高速公路收費(fèi)員在遇到駕駛員未攜帶通行卡時(shí)，應(yīng)______，確保收費(fèi)流程順利進(jìn)行。19.收費(fèi)員在遇到駕駛員對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，應(yīng)______，耐心解釋。20.高速公路收費(fèi)員在遇到緊急情況，如車(chē)輛起火時(shí)，應(yīng)立即______，并撥打救援電話(huà)。四、判斷題(共5題)21.高速公路收費(fèi)員可以隨意離崗處理個(gè)人事務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.遇到駕駛員未攜帶通行費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員可以不收費(fèi)，直接放行。()A.正確B.錯(cuò)誤23.收費(fèi)員在處理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，可以拒絕駕駛員提出的合理疑問(wèn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛發(fā)生輕微碰撞時(shí)，可以直接放行。()A.正確B.錯(cuò)誤25.高速公路收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施，等待管理人員到來(lái)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：高速公路收費(fèi)員在遇到駕駛員使用ETC電子收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，如果發(fā)生故障，應(yīng)該如何處理？27.問(wèn)：如果駕駛員在高速公路上發(fā)生故障，收費(fèi)員應(yīng)該如何進(jìn)行處置？28.問(wèn)：在收費(fèi)過(guò)程中，如果駕駛員對(duì)收費(fèi)金額有異議，收費(fèi)員應(yīng)該如何處理？29.問(wèn)：高速公路收費(fèi)員在遇到緊急情況，如車(chē)輛起火時(shí)，應(yīng)該采取哪些緊急措施？30.問(wèn)：高速公路收費(fèi)員在遇到駕駛員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

高速公路招聘收費(fèi)員試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】收費(fèi)員應(yīng)向駕駛員說(shuō)明情況，要求其補(bǔ)交費(fèi)用，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保交通秩序。2.【答案】C【解析】高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)主要包括收費(fèi)和收費(fèi)管理、維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及收集駕駛員意見(jiàn)反饋，不涉及高速公路建設(shè)規(guī)劃。3.【答案】B【解析】收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)撥打救援電話(huà)，協(xié)助駕駛員處理，確保安全。4.【答案】B【解析】收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，并積極尋求解決方案。5.【答案】C【解析】高速公路收費(fèi)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括著裝整齊、語(yǔ)氣和藹、態(tài)度友好以及主動(dòng)幫助駕駛員解決問(wèn)題，不得隨意離崗處理私事。6.【答案】B【解析】收費(fèi)員在遇到駕駛員詢(xún)問(wèn)高速公路路況時(shí)，應(yīng)告知路況，并建議駕駛員選擇最佳路線(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.【答案】C【解析】高速公路收費(fèi)員的安全操作規(guī)范包括嚴(yán)格遵守交通規(guī)則、使用安全設(shè)備以及遇到緊急情況及時(shí)報(bào)警，不得隨意跨越車(chē)道處理事務(wù)。8.【答案】B【解析】收費(fèi)員在遇到駕駛員未系安全帶的情況，應(yīng)提醒駕駛員系好安全帶，再進(jìn)行收費(fèi)，確保行車(chē)安全。9.【答案】D【解析】高速公路收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、具備良好的溝通能力，不一定需要熟練操作計(jì)算機(jī)。10.【答案】B【解析】收費(fèi)員在遇到駕駛員發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)撥打救援電話(huà)，協(xié)助駕駛員處理，確保安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】高速公路收費(fèi)員在處理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)禮貌服務(wù)，并在車(chē)輛駛出時(shí)向駕駛員確認(rèn)費(fèi)用。車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)不立即收取通行費(fèi)，以免引起駕駛員的不滿(mǎn)。12.【答案】ABD【解析】收費(fèi)員在遇到車(chē)輛發(fā)生故障無(wú)法移動(dòng)、車(chē)輛起火或車(chē)輛駕駛員受傷的情況時(shí)，需要采取緊急措施，如撥打救援電話(huà)、引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域等。輕微碰撞一般由駕駛員自行處理。13.【答案】ABCD【解析】高速公路收費(fèi)員在遇到收費(fèi)設(shè)備故障、駕駛員拒絕支付費(fèi)用、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)擁擠或自身身體不適等情況時(shí)，都應(yīng)向管理人員報(bào)告，以便及時(shí)處理。14.【答案】ABC【解析】高速公路收費(fèi)員應(yīng)具備高速公路交通規(guī)則、通行費(fèi)計(jì)算方法和應(yīng)急處理技能等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地履行職責(zé)。車(chē)輛維修知識(shí)通常不是收費(fèi)員必須具備的。15.【答案】ABC【解析】車(chē)輛駕駛員情緒激動(dòng)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)盜竊事件和車(chē)輛高速行駛時(shí)突然停車(chē)都可能對(duì)收費(fèi)員的人身安全造成威脅。長(zhǎng)時(shí)間站立工作雖然可能影響身體健康，但通常不會(huì)直接威脅人身安全。三、填空題(共5題)16.【答案】通行費(fèi)金額【解析】收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確告知駕駛員根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)型和行駛里程計(jì)算出的通行費(fèi)金額，確保透明公正。17.【答案】引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域【解析】遇到車(chē)輛故障，收費(fèi)員應(yīng)立即引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域，避免發(fā)生二次事故，然后聯(lián)系救援車(chē)輛進(jìn)行處理。18.【答案】引導(dǎo)駕駛員使用ETC或現(xiàn)金支付【解析】收費(fèi)員應(yīng)引導(dǎo)未攜帶通行卡的駕駛員使用ETC電子收費(fèi)或現(xiàn)金支付，避免因收費(fèi)問(wèn)題造成交通擁堵。19.【答案】保持冷靜【解析】收費(fèi)員在遇到駕駛員對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽(tīng)取駕駛員的意見(jiàn)，并按照規(guī)定程序進(jìn)行解釋和核實(shí)。20.【答案】引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域【解析】遇到緊急情況，如車(chē)輛起火，收費(fèi)員應(yīng)立即引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域，確保人員安全，然后迅速撥打救援電話(huà)請(qǐng)求幫助。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得隨意離崗處理個(gè)人事務(wù)，以確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)員遇到駕駛員未攜帶通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，不能不收費(fèi)直接放行，應(yīng)引導(dǎo)駕駛員補(bǔ)交費(fèi)用。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)員在處理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心解答駕駛員的合理疑問(wèn)，不得拒絕，以確保服務(wù)質(zhì)量。24.【答案】正確【解析】對(duì)于輕微碰撞，沒(méi)有造成車(chē)輛無(wú)法行駛，收費(fèi)員可以指導(dǎo)駕駛員自行處理，并放行車(chē)輛。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取必要的措施，如引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域，并撥打救援電話(huà)，以確保安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】答：收費(fèi)員應(yīng)首先確認(rèn)ETC設(shè)備故障，然后引導(dǎo)駕駛員使用備用通道，并協(xié)助駕駛員通過(guò)人工收費(fèi)通道完成繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行設(shè)備維修。【解析】解釋?zhuān)篍TC電子收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，采取有效措施確保車(chē)輛順利通行，并及時(shí)通知維修人員處理設(shè)備故障。27.【答案】答：收費(fèi)員應(yīng)立即引導(dǎo)故障車(chē)輛至應(yīng)急車(chē)道或最近的服務(wù)區(qū)，并告知駕駛員停車(chē)等待救援。同時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)撥打救援電話(huà)，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)救援人員前來(lái)處理?！窘馕觥拷忉?zhuān)菏召M(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)確保駕駛員和乘客的安全，并采取有效措施避免交通擁堵，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系救援人員。28.【答案】答：收費(fèi)員應(yīng)首先向駕駛員說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)和計(jì)算方法，如果駕駛員仍然有異議，收費(fèi)員應(yīng)記錄下駕駛員的聯(lián)系方式和異議內(nèi)容，并報(bào)告給上級(jí)管理人員，由管理人員進(jìn)行核實(shí)和處理?！窘馕觥拷忉?zhuān)菏召M(fèi)員在處理駕駛員的異議時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，確保問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)維護(hù)收費(fèi)工作的公正性。29.【答案】答：收費(fèi)員