第九章現(xiàn)代管理心理與

領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)論

/sundae_meng現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)第一節(jié)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與公共關(guān)系第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的原則與職能第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的方法與藝術(shù)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)禮儀

/sundae_meng第一節(jié)現(xiàn)代管理心理與公共關(guān)系

公共關(guān)系的含義及特征

領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系的含義及其特征公共關(guān)系在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位和作用善于公關(guān)是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的重要標志

/sundae_meng一、公共關(guān)系的含義及特征

（一）公共關(guān)系（Publicrelation)

所謂公共關(guān)系，就是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。/sundae_meng（二）公共關(guān)系的內(nèi)容1.公共關(guān)系的主體是社會組織。2.公共關(guān)系的客體是社會公眾。3.公共關(guān)系是通過傳播與溝通過程形成4.公共關(guān)系的目的是塑造組織形象。

/sundae_meng

（二）組織內(nèi)涵

組織是指人們有計劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一種社會機構(gòu)。在這個機構(gòu)內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo)、有目標、有一整套的工作制度，成員之間又有明確分工和職責(zé)范圍。

/sundae_meng

（三）公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的社會關(guān)系，而不是一般的私人關(guān)系，是組織團體的行為，而不是個人行為。因此，社會組織是公共關(guān)系構(gòu)成的三大要素之一。/sundae_meng

（四）公眾

所謂公眾，是指相對于某一社會組織的政策和行動，有著共同的利害或面臨共同關(guān)心的事務(wù)的社會群體，是與社會組織有某種直接或間接聯(lián)系的個人、群體、組織的總和。任何一個社會的存在與發(fā)展，都必須以公眾存在為前提。因此，社會公眾成為公共關(guān)系構(gòu)成的又一要素。

/sundae_meng

公共關(guān)系是一個運用科學(xué)的傳播手段進行信息交流的過程，是一種信息交流的方法與藝術(shù)。

傳播與溝通

是連接公共關(guān)系主體與客體的橋梁，是實現(xiàn)公共關(guān)系目的的基本手段，因而也是公共關(guān)系三大構(gòu)成要素之一。/sundae_meng公共關(guān)系的目的

塑造組織良好形象提高知名度和美譽度贏得各方面公眾的理解與支持、信任與合作組織事業(yè)的成功

/sundae_meng主體客體

社會組織社會公眾傳播溝通良好關(guān)系目的/sundae_meng返回/sundae_meng客觀性與社會性

客觀性

是人類社會的存在與發(fā)展必須依賴必要的物質(zhì)生活條件,人們在物質(zhì)資料的生產(chǎn)活動中形成了兩種關(guān)系：人與自然的關(guān)系和人與人的關(guān)系。社會性公共關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系和人際交往，具有非個人的社會屬性。/sundae_meng目的性與雙向性

目的性公共關(guān)系是社會組織與其公眾之間的統(tǒng)一關(guān)系，這種統(tǒng)一關(guān)系是通過主體即社會組織的公共關(guān)系活動和公共關(guān)系的管理職能來表現(xiàn)的。雙向性公共關(guān)系的雙向性，首先體現(xiàn)在公共關(guān)系中主體與客體之間的良好關(guān)系是通過雙向信息交流建立起來的。雙向傳播是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的橋梁。其次，體現(xiàn)在公共關(guān)系奉行雙贏的原則，即互惠互利性。/sundae_meng長遠性與整體性

長遠性公共關(guān)系主要著眼于長遠效果，具有長期性和戰(zhàn)略性。整體性公共關(guān)系工作的成功，不僅需要依靠專門的公關(guān)機構(gòu)及其人員的努力，而且有賴于組織全體成員的整體配合，通過開展全員公關(guān)，使組織進入一個理想的公共關(guān)系境地。公共關(guān)系也是一項全局的工作，要求系統(tǒng)性、有序性。組織公關(guān)工作需要有整體協(xié)調(diào)性。/sundae_meng案例介紹本田的眼光在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1975年有幾個美國環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨具慧眼，他從這些人的活動中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。/sundae_meng為此，該公司派人把這批人請到公司，熱情款待，奉為上賓，并請他們給設(shè)計人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會1970年通過的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開始了新型汽車的設(shè)計，確定的設(shè)計目標要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個優(yōu)勢。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個月后，就遇上了第一次石油危機。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢，一舉打進美國市場，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽。（車到山前必有路，有路必有本田車）/sundae_meng案例分析

今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會公眾是多維的，有機的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來的團體和個人，而且包括與企業(yè)并行的競爭者、與企業(yè)進行經(jīng)營活動居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門以及進行整個社會的傳播活動的大眾媒介機構(gòu)——新聞單位等。

/sundae_meng社會公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。因此，社會公眾對企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過作用于其他社會公眾進而作用于企業(yè)的間接影響。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設(shè)計生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。/sundae_meng

(二)領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系含義

專指領(lǐng)導(dǎo)活動中的公共關(guān)系問題，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者與公眾之間的相互關(guān)系，是一種專門性的公共關(guān)系，存在于任何領(lǐng)導(dǎo)活動之中。領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系，而是社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。

/sundae_meng2.領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系特征(1)公關(guān)主體特殊性。

(2)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)對象的廣泛性。

(3)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)目的的整體性。

(4)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)形象的廉潔性和服務(wù)性。

/sundae_meng

3.領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系的地位(1)溝通協(xié)調(diào)的科學(xué).現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開展領(lǐng)導(dǎo)工作，就必須善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系。(2)團結(jié)發(fā)展的科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)要提高領(lǐng)導(dǎo)效能離不開人和的局面，公共關(guān)系就是一門“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的科學(xué)。(3)塑造形象的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要贏得群眾的支持，就需要在群眾中樹立良好的形象，公共關(guān)系就是一門塑造形象的藝術(shù)。/sundae_meng/sundae_meng4.公共關(guān)系在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用（一）公共關(guān)系有利于塑造良好的形象。（二）公共關(guān)系有利于優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。（三）公共關(guān)系有利于增強領(lǐng)導(dǎo)與群眾的了解與信任，密切干部與群眾的關(guān)系。（四）公共關(guān)系有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。/sundae_meng四、善于公關(guān)是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的重要標志（一）善于公關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求。(二)樹立公關(guān)意識是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容。(三)庸俗公關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動中的表現(xiàn)及其克服。/sundae_meng

（一）領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)代社會必然要求。

1.現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是經(jīng)濟全球化的發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具備相當(dāng)?shù)墓P(guān)素質(zhì)。

2.領(lǐng)導(dǎo)善于公關(guān)才能適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，適應(yīng)信息全球化的需要。

3.社會主義民主政治的發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須善于公關(guān)。/sundae_meng

(二)公關(guān)意識是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容。

（１）公共關(guān)系已成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟健康發(fā)展的有效途徑。（２）市場經(jīng)濟的核心就是競爭，社會組織要在競爭中立于不敗之地.（３）要有效地參與國際經(jīng)濟競爭，領(lǐng)導(dǎo)者就必須善于開展國際公關(guān)./sundae_meng案例分析假如我是廣州市長廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。/sundae_meng1、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。/sundae_meng2、廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。/sundae_meng/sundae_meng（二）樹立公關(guān)意識是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容

1、形象意識塑造形象的意識是公共關(guān)系意識的核心。2、公眾意識公眾是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的對象，所謂公眾意識，就是領(lǐng)導(dǎo)者對公眾地位和作用的認識。（魚水關(guān)系）3、開放意識公共關(guān)系是在主體與客體相互交往、溝通中建立起來的。/sundae_meng樹立公關(guān)意識是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容4、互利意識這是領(lǐng)導(dǎo)者對組織與公眾關(guān)系本質(zhì)的認識。5、溝通意識溝通是公共關(guān)系的基本手段，公共關(guān)系建立的過程，在本質(zhì)上就是一個運用科學(xué)的傳播手段進行信息交流的過程。

/sundae_meng案例分析：20世紀80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；/sundae_meng花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達92%～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。/sundae_meng1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。/sundae_meng2、天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。/sundae_meng3。由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。/sundae_meng公關(guān)意識：就是領(lǐng)導(dǎo)者對公共關(guān)系穩(wěn)定的，自覺的認識和思維。良好的公關(guān)意識能促使領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)行為處在自覺化的狀態(tài)，能指導(dǎo)并決定領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)特征和傾向。因此，公關(guān)意識是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性地實施公共關(guān)系的先決條件。/sundae_meng4庸俗公關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的表現(xiàn)

（1）在公關(guān)方法上，一些領(lǐng)導(dǎo)者把物質(zhì)利誘當(dāng)成公關(guān)的惟一重要手段，大搞所謂的美女公關(guān)、賄賂公關(guān)、權(quán)力公關(guān)等。（2）在公關(guān)目標上，不是著眼于良好形象的塑造，而是急功近利。（3）在公關(guān)職能的認識上，僅僅把公關(guān)當(dāng)成實現(xiàn)目的的一種手段，而且認為公關(guān)就是請客送禮、接待應(yīng)酬，把公關(guān)變成了“攻關(guān)”／攻官”。/sundae_meng（4）不重視日常的公關(guān)工作，而是臨時抱佛腳，把公關(guān)工作當(dāng)成“速效救心丹”。如此等等，不一而論。領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動中的庸俗公關(guān)不僅干擾了正常的公關(guān)工作，而且毒化社會風(fēng)氣，敗壞黨風(fēng)、政風(fēng)。/sundae_meng

5。領(lǐng)導(dǎo)者的庸俗公關(guān)危害（1）直接歪曲了公共關(guān)系的本質(zhì)，扭曲了人們對公共關(guān)系人認識。（2）敗壞了社會風(fēng)氣，吃喝風(fēng)、送禮風(fēng)、及行賄風(fēng)、弄虛作假等現(xiàn)象屢禁不止，嚴重挫傷了人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。/sundae_meng

（3）嚴重敗壞了黨和政府的形象，破壞了黨群和干群關(guān)系，削弱了黨和政府的號召和凝聚力。（4）干擾了黨和國家的方針、政策及法律、法令得到貫徹實施，擾亂了社會經(jīng)濟環(huán)境和政治環(huán)境。/sundae_meng

6.庸俗公關(guān)問題的克服：

（1）應(yīng)努力加強領(lǐng)導(dǎo)的思想道德教育。（2）應(yīng)進一步從制度上杜絕和制約庸俗公關(guān)的滋生和曼延。（3）提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，特別是提高領(lǐng)導(dǎo)班子的公共關(guān)系素質(zhì)。/sundae_meng

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的原則與職能

一、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的原則

二、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的職能

三、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的基本模式/sundae_meng一、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的原則

事實第一原則

公眾利益原則科學(xué)指導(dǎo)原則整體出發(fā)原則連續(xù)持久原則

/sundae_meng二、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的職能

溝通信息

樹立形象

協(xié)調(diào)關(guān)系

增進效益

/sundae_meng

1。所謂協(xié)調(diào)關(guān)系就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過公關(guān)手段，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的各種關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)活動創(chuàng)造有利的內(nèi)外環(huán)境。它具體包括協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者上下左右之間的關(guān)系、組織內(nèi)部之間的關(guān)系、組織與外部公眾的關(guān)系等。/sundae_meng2.信息在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用首先，它是領(lǐng)導(dǎo)制定決策和計劃的依據(jù)其次，它是領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整決策和計劃的依據(jù)其三，它是領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)組織指揮和監(jiān)督控制職能的基礎(chǔ)其四，它是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)系的媒介其五，它是領(lǐng)導(dǎo)樹立形象、爭取支持的重要途徑/sundae_meng

3.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)信息搜集的內(nèi)容(1)搜集組織形象信息（公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、組織管理水平、組織內(nèi)部工作人員的評價）（2）搜集組織產(chǎn)品形象信息（3）搜集組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息（4）搜集有關(guān)公眾信息。（5）搜集其他社會信息。/sundae_meng4。所謂領(lǐng)導(dǎo)形象

就是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等方面表現(xiàn)的整體印象和總體評價。簡單地說，就是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者一貫表現(xiàn)的總體評價。/sundae_meng

5.領(lǐng)導(dǎo)形象的規(guī)定和意義，

(1)客觀性領(lǐng)導(dǎo)形象是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的總體評價，這種評價不是人們頭腦中固有的，而是領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為在人們心中的投影。

(2)綜合性一方面，這種評價是一種公眾評價的集合；另一方面，公眾對領(lǐng)導(dǎo)者多方面表現(xiàn)的整體印象和評價，是一種“立體”的綜合反映。/sundae_meng（3）相對性一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性，會對公眾造成一種心理定勢。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)公眾環(huán)境的變化進行不斷地調(diào)整和完善。（4）權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象對公眾具有影響力和吸引力。/sundae_meng三、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的基本模式

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)活動所處的不同發(fā)展階段以及所面臨的公關(guān)環(huán)境，可以劃分為：建設(shè)型公關(guān)模式維系型公關(guān)模式防御型公關(guān)模式進攻型公關(guān)模式矯正型公關(guān)模式根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)方式的不同特點可劃分以下五種模式：宣傳型公關(guān)模式

交際型公關(guān)模式

公益型公關(guān)模式

社會型公關(guān)模式

征詢型公關(guān)模式

/sundae_meng當(dāng)年美國總統(tǒng)克林頓的性丑聞風(fēng)波曾轟動全球。身為超級社會公眾人物的克林頓，當(dāng)其與白宮實習(xí)生萊溫斯基"亂搞男女關(guān)系"的問題被媒體披露后,克林頓面對電視機前的億萬公眾，在聽證會上坦然地回答了很多令人非常尷尬的問題。即使是在被彈劾指控期間，他的誠實和悔疚，不僅得到了人們的諒解，還使他的威望不降反升。/sundae_meng克林頓的夫人希拉里面對丈夫的危機，不是抱怨和批評，表現(xiàn)出的是女性的寬容和大度。她在美國社會的知名度因此事迅速打開，成為了美國人心目中最具包容心的女性代表。2001年年初，她成功擊敗對手如愿以償?shù)赝M國會，成為美國有史以來第一位有公職的前第一夫人。/sundae_meng希拉里的成功也可以說是得益與這次丑聞事件。女主角萊溫斯基成了最大的受益者，從一個默默無聞的實習(xí)生，變成了眾多媒體竟相采訪的電視明星。有人把克林頓事件視為處理個人危機的最佳案例，因為事件涉及到的主要三人，最終都成了此事的受益者。/sundae_meng三、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的方法與藝術(shù)

塑造形象的方法與藝術(shù)

人際交往的方法與藝術(shù)

信息傳播與溝通的方法與藝術(shù)/sundae_meng（一）塑造形象的方法與藝術(shù)

了解公眾的意愿，把握公眾的心理，順應(yīng)民心，樹立公眾需要的形象

借助新聞媒介的宣傳溝通

良好的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素養(yǎng)

以政績樹形象

重視對突發(fā)事件的處理

/sundae_meng第二節(jié)人際交往的方法與藝術(shù)

一、人際交往的含義與作用二、領(lǐng)導(dǎo)人際交往的方法與藝術(shù)

三、把握人際交往的原則

/sundae_meng一、人際交往（一）人際交往含義是指在社會活動中，人與人之間互相接觸、交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的過程和行為，是人類生活不可缺失的重要組成部分。人際交往是領(lǐng)導(dǎo)者建立良好形象的職能之一，而良好的人際交往則是樹立形象的直接手段。/sundae_meng（二）人際交往的作用

1.塑形作用：

樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象，是公共關(guān)系的職能之一，在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)過程中，人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往既帶有個體性，又具有組織性，因此，領(lǐng)導(dǎo)者交往活動中的禮貌、態(tài)度、知識、能力等，不僅直接有利于樹立自身的良好形象，而且有助于良好組織形象的塑造。

/sundae_meng2.凝聚作用領(lǐng)導(dǎo)群體的形成及其凝聚力的鞏固程度，是以領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往為條件的。首先，良好的人際交往有助于密切領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)群體的凝聚力；其次，領(lǐng)導(dǎo)者通過人際交往，有利于調(diào)節(jié)與下屬之間的人際關(guān)系，也有利于贏得內(nèi)部公眾的信任和支持，并調(diào)動下屬的工作積極性。/sundae_meng人際交往的作用

3.傳播作用傳播溝通是公共關(guān)系的又一重要職能。在人際交往過程中，人與人之間面對面進行的傳播與溝通，能收到其他傳播媒介所難以達到的效果。因為人際溝通與大眾傳播最大的區(qū)別在于它具有雙向性，即信息交流的雙方都是主體，同時扮演著傳播者與受傳者的角色。因此，這種溝通不僅能夠彼此交換信息，而且能夠影響和改變雙方的心理或行為，并進一步影響二者之間的關(guān)系。

/sundae_meng4.橋梁作用領(lǐng)導(dǎo)者與其公眾之間深厚的友情和長久的交往，往往包含著彼此深厚的信任，它能增加“雙方對各自所代表的組織的信任度，從而可能為組織的公關(guān)事業(yè)創(chuàng)造有利條件，起到按正常工作程序所不能起到的作用。/sundae_meng二、領(lǐng)導(dǎo)人際交往的方法與藝術(shù)

了解公眾欲望，滿足公眾需要

把握影響人際間的吸引與喜歡的客觀因素優(yōu)化自身形象

把握好領(lǐng)導(dǎo)角色

/sundae_meng

（一）影響人與人之間交往的因素：

1。個人特征因素研究表明，在人際交往中，對人的最高評價是真誠。除此以外待人熱情和人的身體特征也是最富有吸引力的因素。2。熟悉因素在人際交往中，人與人之間的熟悉程度、會影響人際關(guān)系。3。相似性因素這是吸引和喜歡的重要原因。人們總喜歡那些在信念、價值觀、個性品質(zhì)方面與自己相似的人。共同性是人們相互了解、接觸的媒介。/sundae_meng美國著名人際關(guān)系專家萊斯·布吉林提出受人歡迎的“三A法則”，接受（Acceptance）

贊成（Approval）

重視（Appreciation）/sundae_meng（二）人際交往的原則

1。平等原則：領(lǐng)導(dǎo)者官架十足，盛氣凌人，不能對公眾平等相待，是不可能擁有良好人際關(guān)系的。

2。信用原則：領(lǐng)導(dǎo)者與公眾交往首先應(yīng)當(dāng)講真話，真誠相待。其次，應(yīng)守信用。常言道，無信不立，守信才能取信于人。再次，不許輕諾，俗話說，輕諾寡信，一諾千金。

3。寬容原則：領(lǐng)導(dǎo)者寬容待人才能團結(jié)更多的人，才能減少不必要的矛盾沖突，才能真誠友善贏得別人的喜歡。/sundae_meng三、信息傳播與溝通的

方法與藝術(shù)

運用大眾傳播的方法與藝術(shù)

人際溝通的方法與藝術(shù)

人際非語言溝通的方法與藝術(shù)

/sundae_meng1.大眾傳播

就是指職業(yè)傳播者利用報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介，同時向眾多的接受者傳播信息，信息傳播的面越廣越大越好。而大眾傳播具有信息接受面廣，信息傳播迅速的特點。特別是具有發(fā)起輿論、引導(dǎo)輿論的功能。因此，它是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)最主要的功能之一。/sundae_meng2.提高大眾傳播效果

的技巧和方法

與新聞界保特良好關(guān)系

仔細研究新聞媒介的特點撰寫新聞報道，與新聞界保持聯(lián)系制造新聞，吸引新聞界的注意舉辦新聞發(fā)布會做公關(guān)廣告開展社會贊助活動/sundae_meng案例10萬美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。/sundae_meng

2.人際溝通指個人之間較為直接的信息交流過程。

實際上，成功的大眾傳播是建立在成功的人際溝通基礎(chǔ)之上的。而且，與大眾傳播相比，人際溝通具有生動、直觀、雙向及信息反饋快的特點。因此，人際溝通也是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)必不可少的信息傳播與溝通方式。/sundae_meng在人際溝通中，語言溝通是最主要的形式。法國大作家雨果曾說過，語言就是力量。西方人把“舌頭、金錢、頭腦”并列為三大法寶，而口才被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)之一。語言溝通的方式很多，有交談、演講、電話、座談會及書信等。在此，只對最主要和常見的談話與演講作一介紹。/sundae_meng3.談話的方法與藝術(shù)

講究角色語言講究談話的場合講究談話的對象

講究說話的表達方式

注意自己的體態(tài)語

善于傾聽，尊重對方

/sundae_meng4.講究角色語言角色就是一個人在人際交往的對應(yīng)關(guān)系中所具有的身份和社會地位。領(lǐng)導(dǎo)者談話時應(yīng)力求與自己的身份、地位、思想品德和文化素養(yǎng)等自身因素相符合，自覺地運用角色語言即按角色的規(guī)范要求說話，說必須說的話、允許說的話、不說禁止說的話。/sundae_meng5.講究談話的場合

場合就是說話的環(huán)境，即語境。領(lǐng)導(dǎo)者要看場合說話。場合有正式和非正式、莊重和隨意、公開與私下之分。領(lǐng)導(dǎo)者談話應(yīng)注意把握不同場合的談話要求。/sundae_meng6.講究談話的對象

在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)中，談話的對象千差萬別，有男女性別之差、有年齡大小之差、有不同文化涵養(yǎng)之差、有不同心境之差等。要取得預(yù)期的談話效果，領(lǐng)導(dǎo)就必須注意根據(jù)不同的談話對象，采取不同的談話方式和方法。/sundae_meng

8.講究說話的表達方式

1）說話應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下，說話都應(yīng)當(dāng)明確，特別是作指示、作決定時，都應(yīng)當(dāng)用簡明扼要、準確精當(dāng)?shù)恼Z言表達出來，這是領(lǐng)導(dǎo)者思維清晰、語言表達能力強的重要標志。2）善用模糊語指運用不確定的或不精確的語言。領(lǐng)導(dǎo)者在很多場合，運用模糊語可以收到精確語言所難以達到的效果。/sundae_meng9.講究說話的表達方式3）委婉而含蓄就是運用曲折、含蓄的語言表達本意。

4）善用幽默的談話調(diào)節(jié)氣氛幽默的言談能給人快樂和意味深長的思考，也能夠使緊張的氣氛變得輕松自然，使沉默的人變得健談。5）真誠相見，以情感人真誠是做人的美德，也是談話成功的基礎(chǔ)。/sundae_meng10.體態(tài)語表達是否恰當(dāng)體態(tài)語表達是否恰當(dāng)，不僅能反映人的內(nèi)在修養(yǎng)，而且也關(guān)系到談話的進行。首先，是目光應(yīng)熱情，切忌對人仰視或俯視或不斷地掃描，這不僅易使對方心理緊張，也是不禮貌的。其次，手勢應(yīng)有度，不宜采用幅度過大和過快的手勢，更忌用手指直接指向?qū)Ψ健?sundae_meng體態(tài)語表達是否恰當(dāng)再次，姿態(tài)也很重要。應(yīng)坐有坐相，站有站相，與對方的距離應(yīng)保持適度。有的人跟人談話時眼睛東張西望，或抓頭皮，或挖耳朵等，不僅失禮，也有失莊重善于傾聽，尊重對方，談話的藝術(shù)可以分為表達藝術(shù)和聆聽藝術(shù)。因為談話是一種雙向的交流，交談的雙方既是說話者也是傾聽者，通過彼此不斷的角色互換來達到交談的目的。/sundae_meng12.講究說話的表達方式（1）說話應(yīng)明確（2）善用模糊語（3）委婉而含蓄（4）善用幽默的談話調(diào)節(jié)氣氛（5）真誠相見，以情感人/sundae_meng演講的方法與藝術(shù)

分析聽眾心理演講內(nèi)容要集中演講結(jié)構(gòu)要清晰善于用口語表達注意輕松幽默設(shè)計精彩的開頭與結(jié)尾掌握演講的非語言技巧熟記講稿

/sundae_meng四、人際非語言溝通的方法與藝術(shù)

運用態(tài)勢語言溝通的方法與藝術(shù)

面部語手勢語身勢語目光語

運用其他非自然語言進行溝通的方法和藝術(shù)

服飾語界域語花卉語

/sundae_meng界域語就是交際者用距離來傳遞訊息語言，也可成為個人空間、人際距離、空前范圍等。其中有位置界域和界域距離之分。位置界域指社交雙方座位的差異所產(chǎn)生的媒介效果。界域距離指社交雙方相距的遠近所產(chǎn)生運用的效果。/sundae_meng在社交場合中，人與人之間身體直接保持距離間隔經(jīng)常標示著雙方的互相關(guān)系。美國學(xué)者愛德華.Ｔ華霍爾博士開創(chuàng)了一門新科學(xué)——人體人近身學(xué)，提出了為大多數(shù)人都能接受的4個區(qū)：密切區(qū)域身體區(qū)域社交區(qū)域公共區(qū)域/sundae_meng密切區(qū)域，區(qū)域一般在15～46厘米之間，其語義為熱烈、親密，只適宜于摯愛親朋之間或外交場合的迎送擁抱等。身體區(qū)域，又稱個人區(qū)域，距離間隔在46厘米～1.2米之間，它的語義是親切、友好，一般是熟人交往的空間，社交領(lǐng)域往往適用于簡要會晤、促膝談心或握手等。/sundae_meng社交區(qū)域，距離一般在1.2～3.6米，其語義為嚴肅、莊重。2.1米之內(nèi)是人們在社交中近距離接觸時所保持的距離間隔，如商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等場合。2.1～3.6米之間是遠社交區(qū)域，適宜于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的正式談話、高級官員會談等。社交距離表示一種較為正式的非私人性交往，感情色彩比較淡薄。/sundae_meng公共區(qū)域即大眾界域，距離超出3.6米，是人們在