雅安市名山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》真題匯編(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，如何正確地與居民溝通？()A.直接進(jìn)入居民家中B.先敲門詢問是否方便C.隨意進(jìn)入居民家中D.在門口張貼通知2.在網(wǎng)格管理中，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的日常工作？()A.指導(dǎo)居民如何使用社區(qū)服務(wù)B.及時(shí)上報(bào)社區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件C.定期開展社區(qū)居民滿意度調(diào)查D.督促居民遵守社區(qū)規(guī)章制度3.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民有矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪種處理方式？()A.采取強(qiáng)硬措施要求居民和解B.忽略不管，由居民自行解決C.協(xié)助調(diào)解，尋求雙方共識(shí)D.向上級(jí)部門報(bào)告，由專業(yè)人員處理4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，以下哪項(xiàng)信息是必須采集的？()A.居民的身份證號(hào)碼B.居民的銀行賬戶信息C.居民的婚姻狀況D.居民的聯(lián)系方式5.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍？()A.開展社區(qū)安全巡邏B.協(xié)助社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔C.組織社區(qū)居民進(jìn)行文體活動(dòng)D.從事社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？()A.及時(shí)處理，不追究責(zé)任B.先調(diào)查清楚，再給予答復(fù)C.忽略投訴，避免麻煩D.不分青紅皂白，直接處罰7.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某處存在安全隱患，應(yīng)如何處理？()A.忽略不管，由相關(guān)部門處理B.及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理C.自己處理，避免麻煩D.等待居民投訴再處理8.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)？()A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識(shí)C.強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力D.豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)9.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)內(nèi)容？()A.開展健康知識(shí)講座B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.協(xié)助居民辦理政府事務(wù)D.進(jìn)行社區(qū)治安巡邏二、多選題(共5題)10.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些是網(wǎng)格員的職責(zé)？()A.收集社區(qū)信息B.協(xié)助處理居民糾紛C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.督促居民遵守社區(qū)規(guī)章制度E.負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)11.以下哪些情況屬于網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題？()A.社區(qū)環(huán)境臟亂差B.社區(qū)設(shè)施損壞C.居民生活困難D.社區(qū)安全隱患E.社區(qū)治安問題12.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，以下哪些是正確的溝通方式？()A.主動(dòng)介紹自己和工作職責(zé)B.尊重居民的隱私，不隨意詢問敏感問題C.認(rèn)真傾聽居民的意見和建議D.對(duì)居民的問題不耐煩，立即給出答案E.保持良好的服務(wù)態(tài)度13.以下哪些是網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要考慮的因素？()A.居民的實(shí)際需求B.社區(qū)資源的可用性C.社區(qū)文化背景D.社區(qū)治理目標(biāo)E.個(gè)人喜好14.以下哪些是網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.及時(shí)響應(yīng)，盡快處理B.公正公平，客觀公正C.尊重居民，耐心傾聽D.保護(hù)隱私，不泄露信息E.隨意處理，不必過于正式三、填空題(共5題)15.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄居民的16.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)17.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的日常工作包括18.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員應(yīng)定期19.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患時(shí)，應(yīng)四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以不公開處理結(jié)果。()A.正確B.錯(cuò)誤21.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以自行決定服務(wù)內(nèi)容和形式。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，可以不經(jīng)居民同意就收集其個(gè)人信息。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供幫助。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患可以不立即上報(bào)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)巡查時(shí)，如何確保巡查的全面性和有效性？26.在處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員遇到難以解決的問題應(yīng)如何處理？27.如何提高網(wǎng)格員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力？28.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何確?；顒?dòng)的參與度和影響力？29.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，如何平衡好社區(qū)發(fā)展與居民利益的關(guān)系？

雅安市名山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》真題匯編(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)應(yīng)先敲門詢問是否方便，尊重居民的生活習(xí)慣和隱私。2.【答案】A【解析】網(wǎng)格員的日常工作不包括指導(dǎo)居民如何使用社區(qū)服務(wù)，這屬于社區(qū)服務(wù)部門的職責(zé)。3.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民矛盾糾紛時(shí)應(yīng)協(xié)助調(diào)解，尋求雙方共識(shí)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。4.【答案】D【解析】居民聯(lián)系方式是網(wǎng)格員進(jìn)行日常管理和服務(wù)時(shí)必須掌握的信息。5.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的職責(zé)不包括從事社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的范疇。6.【答案】B【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)先調(diào)查清楚，再給予答復(fù)，確保公平公正。7.【答案】B【解析】網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保居民安全。8.【答案】D【解析】網(wǎng)格員不需要具備豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是其工作職責(zé)之外的。9.【答案】D【解析】社區(qū)治安巡邏是公安部門的職責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員的職責(zé)包括收集社區(qū)信息、協(xié)助處理居民糾紛、組織社區(qū)文化活動(dòng)和督促居民遵守社區(qū)規(guī)章制度，但不包括負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)環(huán)境、設(shè)施、居民生活、安全隱患和治安問題，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。12.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹自己和工作職責(zé)，尊重居民隱私，認(rèn)真傾聽意見和建議，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。不耐煩地對(duì)待居民問題是不正確的。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要考慮居民的實(shí)際需求、社區(qū)資源的可用性、社區(qū)文化背景和社區(qū)治理目標(biāo)，而個(gè)人喜好不應(yīng)成為主要考慮因素。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、公正公平、尊重居民、保護(hù)隱私，而隨意處理和不必過于正式是不恰當(dāng)?shù)淖龇āＨ?、填空題(共5題)15.【答案】姓名、住址、聯(lián)系方式等基本信息【解析】這些基本信息是網(wǎng)格員進(jìn)行日常管理和服務(wù)時(shí)必須掌握的信息，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。16.【答案】了解糾紛原因，保持冷靜【解析】了解糾紛原因可以幫助網(wǎng)格員找到問題的癥結(jié)，保持冷靜有助于雙方進(jìn)行理性溝通。17.【答案】巡查、走訪、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等【解析】這些工作內(nèi)容是網(wǎng)格員職責(zé)的核心，有助于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和提升居民生活質(zhì)量。18.【答案】開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)【解析】定期開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)可以增進(jìn)居民之間的互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和活力。19.【答案】及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理【解析】及時(shí)上報(bào)安全隱患并協(xié)助處理是網(wǎng)格員的重要職責(zé)，有助于保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證處理過程的透明度，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行公開，以維護(hù)公正和公平。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求和服務(wù)資源的實(shí)際情況，與社區(qū)共同商定服務(wù)內(nèi)容和形式。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，必須征得居民的同意，并嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)格員的職責(zé)之一就是及時(shí)響應(yīng)居民的困難，提供必要的幫助和支持，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，并采取相應(yīng)的措施防止事故發(fā)生。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】網(wǎng)格員應(yīng)制定合理的巡查路線和時(shí)間表，確保覆蓋所有網(wǎng)格區(qū)域；同時(shí)，應(yīng)熟悉社區(qū)情況，注意觀察社區(qū)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)問題?！窘馕觥咳嬗行У难膊閷?duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題、維護(hù)社區(qū)安全至關(guān)重要。26.【答案】網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽居民訴求，如無法立即解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)，尋求幫助，并告知居民處理進(jìn)度?！窘馕觥坑龅诫y題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持積極的態(tài)度，通過正確的途徑解決問題，確保居民的利益得到保障。27.【答案】通過定期的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、案例分析等方式，不斷提升網(wǎng)格員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)格員積極參與工作?！窘馕觥刻岣呔W(wǎng)格員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力是提升社區(qū)服務(wù)水平的關(guān)鍵。