展覽業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)課件第一章展覽銷售的行業(yè)背景與趨勢行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長2025年中國會展市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破萬億元大關(guān),年均增長率保持在15%以上。會展經(jīng)濟(jì)已成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的重要引擎。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速新技術(shù)如數(shù)字化展覽平臺、AI智能推薦、VR/AR展示等正在深刻改變展覽銷售模式,為業(yè)務(wù)員創(chuàng)造更多元化的銷售場景與工具。會展產(chǎn)業(yè)鏈核心地位展覽銷售是連接展會主辦方與參展商的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響展會規(guī)模、質(zhì)量與盈利能力。技術(shù)賦能銷售效率展覽銷售的核心價(jià)值01連接展商與客戶作為橋梁,業(yè)務(wù)員精準(zhǔn)匹配展商需求與展會資源,促進(jìn)雙方達(dá)成合作意向,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。02傳遞產(chǎn)品價(jià)值通過專業(yè)講解和方案設(shè)計(jì),將展位、廣告、配套服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值清晰傳達(dá)給客戶,塑造展會品牌形象。維護(hù)客戶關(guān)系展覽銷售連接無限商機(jī)第二章展覽業(yè)務(wù)員的角色與職責(zé)展覽業(yè)務(wù)員是展會成功舉辦的核心力量,承擔(dān)著從客戶開發(fā)到售后服務(wù)的全流程責(zé)任。在項(xiàng)目經(jīng)理制的協(xié)作模式下,業(yè)務(wù)員需要具備多維度的專業(yè)能力?？蛻糸_發(fā)與挖掘通過市場調(diào)研、行業(yè)分析、人脈拓展等方式,精準(zhǔn)識別潛在展商,建立客戶資源庫,持續(xù)擴(kuò)大銷售漏斗。需求分析與診斷深入了解客戶企業(yè)背景、參展目標(biāo)、預(yù)算范圍,通過專業(yè)提問挖掘真實(shí)需求,為方案設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。方案制定與呈現(xiàn)根據(jù)客戶需求定制化設(shè)計(jì)展位方案、廣告套餐、配套服務(wù)組合,并通過專業(yè)演示贏得客戶認(rèn)可。成交跟進(jìn)與服務(wù)推動合同簽訂,協(xié)調(diào)現(xiàn)場執(zhí)行,提供售后支持,確?？蛻魸M意度,為長期合作奠定基礎(chǔ)。展覽銷售流程全景圖潛在客戶挖掘通過行業(yè)數(shù)據(jù)庫、展會名錄、社交媒體等渠道識別目標(biāo)客戶需求分析深度溝通了解客戶痛點(diǎn)、目標(biāo)與預(yù)算約束產(chǎn)品方案匹配設(shè)計(jì)定制化展位及服務(wù)組合方案展會演示專業(yè)呈現(xiàn)方案價(jià)值,解答客戶疑慮成交簽約推動合同簽訂,明確權(quán)責(zé)與交付標(biāo)準(zhǔn)售后跟進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)協(xié)調(diào),客戶關(guān)系維護(hù),促進(jìn)復(fù)購第三章產(chǎn)品知識與市場洞察展覽產(chǎn)品分類體系標(biāo)準(zhǔn)展位:9㎡、18㎡等標(biāo)準(zhǔn)配置,含基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)特裝展位:36㎡以上定制化空間,需客戶自行設(shè)計(jì)搭建廣告產(chǎn)品:會刊廣告、現(xiàn)場噴繪、LED屏幕、指示牌等配套服務(wù):搭建商推薦、物流倉儲、餐飲接待、商旅服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品:線上展廳、直播服務(wù)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告競爭對手分析深入研究同類展會的定位、價(jià)格策略、服務(wù)特色,識別我方差異化優(yōu)勢,如地理位置、行業(yè)資源、品牌影響力等。行業(yè)熱點(diǎn)追蹤關(guān)注新能源、人工智能、生物醫(yī)藥等熱門賽道,了解客戶關(guān)注的產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)趨勢,提升溝通專業(yè)度。產(chǎn)品知識實(shí)戰(zhàn)快速掌握產(chǎn)品規(guī)格建立產(chǎn)品知識手冊,包含展位尺寸、配置清單、價(jià)格體系、歷史案例等,通過模擬演練熟練掌握核心賣點(diǎn)與常見問題應(yīng)對話術(shù)。精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品組合根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)、參展目標(biāo)、預(yù)算水平,靈活組合展位、廣告、服務(wù)包,提供2-3套差異化方案供客戶選擇,提升成交率。演示材料準(zhǔn)備制作標(biāo)準(zhǔn)化PPT、視頻、案例集、展位效果圖等演示工具,并準(zhǔn)備電子版?zhèn)浞?確保任何場景下都能專業(yè)呈現(xiàn)。第四章客戶開發(fā)與溝通技巧有效的客戶開發(fā)與溝通是展覽銷售成功的基石。了解客戶分類、掌握多渠道溝通策略、運(yùn)用專業(yè)銷售方法,能夠顯著提升客戶轉(zhuǎn)化率。展商客戶制造企業(yè)、品牌商、經(jīng)銷商等,是展會核心參與者,關(guān)注品牌曝光與商貿(mào)對接專業(yè)觀眾行業(yè)買家、采購商、投資人,雖不直接付費(fèi)但影響展會價(jià)值與展商滿意度合作伙伴搭建商、媒體、行業(yè)協(xié)會等,通過資源互換與聯(lián)合推廣擴(kuò)大展會影響力電話+微信結(jié)合的高效溝通策略電話優(yōu)勢實(shí)時(shí)互動、信息密度高、快速建立信任感,適合初次接觸與重要節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。微信優(yōu)勢便于資料傳遞、持續(xù)觸達(dá)、社交化互動,適合日常維護(hù)與長期關(guān)系建立。SPIN銷售法四步提問技巧現(xiàn)狀問題(Situation)"請問貴公司目前是否有參加行業(yè)展會的計(jì)劃?""您之前參展時(shí)主要選擇哪種類型的展位?"困難問題(Problem)"您在上次展會中遇到過哪些不滿意的地方?""您覺得現(xiàn)有展位布局是否達(dá)到了預(yù)期的客流效果?"牽連問題(Implication)"如果展位位置不理想,會對您的訂單轉(zhuǎn)化產(chǎn)生多大影響?""錯(cuò)過這次行業(yè)頂級展會,可能會讓競爭對手搶占先機(jī)嗎?"價(jià)值問題(Need-Payoff)"如果我們能為您提供核心通道位置的特裝展位,對您品牌曝光會有多大幫助?""配套的媒體宣傳服務(wù)能否幫您實(shí)現(xiàn)更大的營銷價(jià)值?"案例分享:某展覽業(yè)務(wù)員通過SPIN法,從客戶"去年展會人流不足"的困難出發(fā),引導(dǎo)客戶認(rèn)識到"錯(cuò)失行業(yè)交流機(jī)會"的嚴(yán)重性,最終促成客戶簽訂36㎡特裝展位及全套廣告服務(wù),合同金額達(dá)18萬元。溝通中的注意事項(xiàng)1傾聽優(yōu)先,避免獨(dú)白客戶說話時(shí)不要打斷,通過點(diǎn)頭、記錄、復(fù)述等方式表示理解,讓客戶感受到被尊重。銷售不是演講比賽,而是雙向溝通的過程。2預(yù)判疑問,準(zhǔn)備話術(shù)提前整理客戶常見問題(價(jià)格、位置、服務(wù)、效果等),準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)模板,遇到問題時(shí)能夠從容應(yīng)對,體現(xiàn)專業(yè)度。3自信積極,傳遞信心保持微笑、眼神交流、語速適中,即使遇到客戶質(zhì)疑也要冷靜應(yīng)對,用專業(yè)知識與案例數(shù)據(jù)增強(qiáng)說服力,讓客戶感受到可靠性。溝通是成交的橋梁第五章展會營銷策略與推廣方法傳統(tǒng)營銷的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型電話銷售與直郵曾是展會推廣的主力手段,如今需要與數(shù)字化工具結(jié)合,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與效率提升。電話銷售:借助CRM系統(tǒng)分類管理客戶,制定個(gè)性化話術(shù)直郵營銷:結(jié)合電子郵件與快遞物料,提升開啟率與記憶點(diǎn)大眾媒體廣告電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體適合提升展會知名度與區(qū)域影響力,成本較高但覆蓋面廣。專業(yè)媒體投放行業(yè)雜志、垂直網(wǎng)站、專業(yè)論壇等渠道更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶,ROI相對更高,適合B2B展會?；顒油茝V策略新聞發(fā)布會、行業(yè)推介會、VIP沙龍等活動,通過面對面交流建立信任,邀請意向客戶深度參與。網(wǎng)絡(luò)營銷與新媒體應(yīng)用數(shù)字化時(shí)代,展覽銷售必須善用互聯(lián)網(wǎng)工具與社交媒體平臺,實(shí)現(xiàn)全渠道觸達(dá)與客戶管理智能化。官方網(wǎng)站與報(bào)名系統(tǒng)建設(shè)功能完善的展會官網(wǎng),提供在線展位預(yù)訂、資料下載、直播預(yù)約等服務(wù),降低客戶決策門檻,提升轉(zhuǎn)化效率。社交媒體矩陣運(yùn)營通過微信公眾號發(fā)布展會資訊,微博話題引發(fā)行業(yè)討論,抖音短視頻展示現(xiàn)場亮點(diǎn),形成立體化傳播網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄溝通歷史、跟進(jìn)提醒、數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理,提升銷售效率與復(fù)購率。現(xiàn)場運(yùn)營支持與服務(wù)管理展會現(xiàn)場是展覽銷售成果的最終呈現(xiàn)舞臺,業(yè)務(wù)員需要協(xié)調(diào)多方資源,確?？蛻趔w驗(yàn)順暢,為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。01展會現(xiàn)場協(xié)調(diào)與展館方、搭建商、展商保持實(shí)時(shí)溝通,解決突發(fā)問題,確保展位按時(shí)搭建、設(shè)備正常運(yùn)行。02安保施工保障配合安保團(tuán)隊(duì)管理人流秩序,監(jiān)督施工進(jìn)度與安全規(guī)范,避免安全事故與工期延誤影響展會品質(zhì)。03配套服務(wù)管理協(xié)調(diào)餐飲供應(yīng)、物流倉儲、廣告制作等第三方服務(wù)商,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),提升客戶滿意度與復(fù)購意愿。第六章簽單技巧與售后服務(wù)簽單流程關(guān)鍵要點(diǎn)合同條款明確:展位位置、面積、配置、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等逐一確認(rèn)付款節(jié)奏設(shè)計(jì):通常采用"定金+進(jìn)度款+尾款"模式,保障雙方權(quán)益法務(wù)審核機(jī)制:重大合同需經(jīng)法務(wù)部門審核,規(guī)避潛在法律風(fēng)險(xiǎn)客戶確認(rèn)簽字:確?？蛻敉耆斫夂贤瑑?nèi)容,避免后期糾紛售后服務(wù)價(jià)值簽單不是銷售的終點(diǎn),而是長期合作的起點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠:提升客戶滿意度與忠誠度促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹與口碑傳播實(shí)現(xiàn)下一屆展會的自然復(fù)購?fù)诰蚩蛻舾嗾箷⑴c需求持續(xù)跟進(jìn)的復(fù)購效應(yīng):數(shù)據(jù)顯示,保持定期回訪的客戶,下屆展會續(xù)約率高達(dá)70%,而缺乏跟進(jìn)的客戶續(xù)約率僅為30%。每季度一次的電話問候、展會前的提前邀約、展會后的效果回訪,都是建立長期關(guān)系的重要觸點(diǎn)。銷售目標(biāo)制定與自我管理明確銷售目標(biāo)根據(jù)公司年度指標(biāo),拆解個(gè)人月度、季度銷售任務(wù),包括新客戶開發(fā)數(shù)量、合同金額、客戶續(xù)約率等關(guān)鍵指標(biāo),并制定階段性行動計(jì)劃。時(shí)間管理技巧采用時(shí)間四象限法則,優(yōu)先處理重要緊急事項(xiàng)(如大客戶拜訪、合同簽訂),合理安排重要不緊急事項(xiàng)(如客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)),提升工作效率。拜訪安排優(yōu)化按照客戶地理位置、意向程度分類規(guī)劃拜訪路線,每周安排3-5次客戶面訪,電話溝通10-15次,微信持續(xù)互動,確保客戶觸達(dá)頻次。銷售心態(tài)調(diào)整正視拒絕與挫折,將每次失敗視為學(xué)習(xí)機(jī)會,保持積極樂觀心態(tài)。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),尋求團(tuán)隊(duì)支持,通過運(yùn)動、閱讀等方式緩解壓力。業(yè)務(wù)員必備工具介紹1CRM系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)客戶信息錄入、跟進(jìn)記錄管理、銷售漏斗分析、數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出等核心功能,實(shí)現(xiàn)客戶管理數(shù)字化與銷售過程可視化。2演示PPT制作準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化展會介紹PPT,包含展會背景、展位方案、成功案例、價(jià)格體系等模塊,支持快速定制化調(diào)整,提升演示專業(yè)度。3個(gè)人品牌包裝設(shè)計(jì)專業(yè)名片,包含個(gè)人照片、職位、聯(lián)系方式、公司Logo;著裝得體,保持良好儀表;維護(hù)社交媒體形象,展示專業(yè)度。第七章實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析理論知識必須與實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)合,才能真正轉(zhuǎn)化為銷售能力。通過典型案例拆解與模擬演練,快速提升實(shí)戰(zhàn)水平。成功案例:新能源汽車展業(yè)務(wù)員通過深度調(diào)研客戶痛點(diǎn),發(fā)現(xiàn)客戶希望與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)深度對接。針對性推薦"特裝展位+行業(yè)峰會冠名+買家配對服務(wù)"組合方案,最終簽訂45萬元大單,客戶展會期間簽約訂單超2000萬元。常見異議:價(jià)格太高應(yīng)對策略:不直接降價(jià),而是強(qiáng)調(diào)價(jià)值。"我們的展位位于核心通道位置,人流量是普通展位的3倍,配套的媒體曝光服務(wù)價(jià)值5萬元。綜合ROI來看,這個(gè)投入是非常值得的。"案例:南京國際博覽中心銷售經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理分享:從0到1的客戶開發(fā)"我負(fù)責(zé)的醫(yī)療器械展項(xiàng)目,前期客戶資源為零。我通過行業(yè)協(xié)會獲取企業(yè)名錄,每天打50通電話,篩選出20家意向客戶。第一個(gè)月只簽了2家小展商,但我沒有放棄。通過持續(xù)跟進(jìn)與專業(yè)服務(wù),第二屆展會時(shí),這2家客戶主動續(xù)約并推薦了5家新客戶。三年后,該展會參展商突破300家,我的業(yè)績也從第一年的80萬增長到去年的450萬。"關(guān)鍵成功因素:堅(jiān)持不懈的客戶開發(fā)與跟進(jìn)用心服務(wù)贏得客戶信任與轉(zhuǎn)介紹深耕行業(yè)積累專業(yè)口碑銷售話術(shù)示范開場白設(shè)計(jì)"您好,我是XX展覽公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理李明。我們公司主辦的XX行業(yè)展覽會已經(jīng)成功舉辦了10屆,去年吸引了超過500家展商和3萬名專業(yè)觀眾?？吹劫F公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,特別想邀請您參加今年11月的展會,這將是一次極好的品牌展示與商貿(mào)對接機(jī)會。"需求引導(dǎo)提問"請問貴公司今年的市場推廣計(jì)劃中,是否有參加行業(yè)展會的安排?您最看重展會能帶來哪些價(jià)值?是品牌曝光、訂單轉(zhuǎn)化,還是行業(yè)交流?之前參展時(shí)遇到過哪些不夠滿意的地方?"價(jià)值陳述推動"我們?yōu)槟扑]的36㎡特裝展位位于1號館主通道,去年該位置展商接待客戶超過2000人次。配套的會刊封面廣告和開幕式VIP邀請,能讓貴公司品牌在行業(yè)內(nèi)獲得頂級曝光。如果現(xiàn)在簽約,還能享受早鳥優(yōu)惠,總價(jià)18萬元,分三期付款。您看什么時(shí)候方便,我們當(dāng)面詳細(xì)溝通一下方案?"實(shí)戰(zhàn)是最好的老師第八章展覽銷售中的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)展覽銷售過程中存在多重風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前識別并制定應(yīng)對措施,能夠有效降低損失,保障項(xiàng)目順利進(jìn)行?？蛻袅魇эL(fēng)險(xiǎn)競爭對手挖角客戶預(yù)算削減決策人變更服務(wù)體驗(yàn)不佳應(yīng)對:建立多層級客戶關(guān)系,提供差異化服務(wù),簽訂長期合作協(xié)議。價(jià)格戰(zhàn)壓力行業(yè)惡性競爭客戶砍價(jià)施壓成本上漲擠壓應(yīng)對:強(qiáng)調(diào)價(jià)值而非價(jià)格,提供增值服務(wù),建立品牌溢價(jià)能力?，F(xiàn)場突發(fā)事件展位搭建延誤設(shè)備故障停電客戶投訴糾紛安全事故風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對:制定應(yīng)急預(yù)案,配備備用資源,建立快速響應(yīng)機(jī)制。法律法規(guī)與合同風(fēng)險(xiǎn)管理:熟悉《展覽會管理辦法》等相關(guān)法規(guī),合同條款務(wù)必明確雙方權(quán)責(zé)、違約責(zé)任、爭議解決方式。重大合同需經(jīng)法務(wù)審核,保留所有溝通記錄作為證據(jù),避免法律糾紛。未來展望:數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能銷售1AI輔助銷售工具智能客戶畫像分析、銷售話術(shù)推薦、自動跟進(jìn)提醒、智能合同審核等AI工具正在改變銷售工作方式,提升效率與精準(zhǔn)度。2虛擬展覽興起線上虛擬展廳、3D展位、VR看展、直播互動等新模式打破地域限制,延長展會時(shí)間窗口,創(chuàng)造新的銷售場景與盈利模式。3線上線下融合OMO(Online-Merge-Offline)模式成為趨勢,線上引流獲客、線下深度體驗(yàn),數(shù)據(jù)打通實(shí)現(xiàn)全流程客戶管理與營銷自動化。業(yè)務(wù)員的數(shù)字化能力提升路徑:學(xué)習(xí)CRM、營銷自動化等數(shù)字工具的使用掌握數(shù)據(jù)分析與客戶洞察能力了解線上營銷與社交電商運(yùn)營培養(yǎng)數(shù)字化思維與創(chuàng)新意識培訓(xùn)總結(jié)與行動計(jì)劃復(fù)盤學(xué)習(xí)重點(diǎn)展覽銷售的行業(yè)背景與核心價(jià)值業(yè)務(wù)員角色定位與銷售流程管理產(chǎn)品知識掌握與市場洞察能力客戶開發(fā)技巧與溝通話術(shù)應(yīng)用展會營銷策略與數(shù)字化工具使用簽單技巧、售后服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)案例分析與未來趨勢把握個(gè)人提升計(jì)劃模板短期目標(biāo)(1-3個(gè)月):完成50家潛在客戶開發(fā)熟練掌握SPIN銷售法簽訂至少5個(gè)展位合同中期目標(biāo)(3-6個(gè)月):建立個(gè)人客戶資源庫100+實(shí)現(xiàn)季度銷售額突破50萬獲得3個(gè)客戶轉(zhuǎn)介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制定期參加銷售例會,分享成功經(jīng)驗(yàn)與客戶資源,互相學(xué)習(xí)與支持,形成良性競爭與協(xié)作氛圍。資源共享平臺建立團(tuán)隊(duì)知識庫,共享客戶案例、銷售話術(shù)、行業(yè)資訊、培訓(xùn)材料,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平?；迎h(huán)節(jié):學(xué)員提問與經(jīng)驗(yàn)分享現(xiàn)在進(jìn)入互動環(huán)節(jié),歡迎各位學(xué)員提出在實(shí)際工作中遇到的問題與困惑,講師將結(jié)合案例進(jìn)行解答。同時(shí)也鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員分享自己的成功心得。常見問題1:"客戶總說要考慮考慮,如何推動盡快決策?"建議:設(shè)置時(shí)間限制(如早鳥優(yōu)惠截止日期),強(qiáng)調(diào)稀缺性(如展位數(shù)量有限),提供小額定金鎖定方案等策略。常見問題2:"如何應(yīng)對客戶要求降價(jià)的壓力?"建議:避免直接降價(jià),可調(diào)整方案配置(如減少廣告服務(wù)),強(qiáng)調(diào)價(jià)值而非價(jià)格,或提供分期付款等靈活方式。常見問題3:"新人如何快速建立客戶資源?"建議:利用公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫,參加行業(yè)協(xié)會活動,善用LinkedIn等社交平臺,通過老客戶轉(zhuǎn)介紹等方式。結(jié)業(yè)考核說明1理論知識測試涵蓋展覽銷售流程、產(chǎn)品知識、銷售技巧、法律法規(guī)等內(nèi)容,采用選擇題+簡答題形式,滿分100分,80分及格。2實(shí)操演練評估學(xué)員分組進(jìn)行模擬客戶拜訪與方案呈現(xiàn),講師根據(jù)溝通技巧、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)變能力等維度評分,占總成績40%。3證書頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)理論+實(shí)操綜合成績80分以上,頒發(fā)"展覽業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)合格證書",成績優(yōu)秀者(90分以上)獲"優(yōu)秀學(xué)員"稱號。考核時(shí)間安排:培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)完成理論測試(線上答題系統(tǒng)),兩周內(nèi)完成實(shí)操演練(現(xiàn)場評估),證書將在考核通過后一個(gè)月內(nèi)發(fā)放。培訓(xùn)資源推薦推薦書籍《會展策劃與管理》-系統(tǒng)介紹會展行業(yè)運(yùn)作機(jī)制與管理方法《銷售技巧話術(shù)培訓(xùn)》-涵蓋客戶溝通、需求挖掘、成交技巧等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容《影響力》-羅伯特·西奧迪尼著,揭示說服心理學(xué)原理《金字塔原理》-芭芭拉