通信設(shè)備制造商技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)每提前10分鐘得2分，每延遲10分鐘扣1分，最高得10分，最低得0分平均故障解決時(shí)間4小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)得2分，每延遲1小時(shí)扣1分，最高得20分，最低得0分故障一次性解決率90%每高于目標(biāo)1%得1分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得10分，最低得0分客戶滿意度（故障解決）4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分得1分，每低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最高得5分，最低得0分故障升級(jí)次數(shù)≤5次/月每低于目標(biāo)1次得1分，每高于目標(biāo)1次扣2分，最高得10分，最低得0分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘內(nèi)每提前5分鐘得1分，每延遲5分鐘扣0.5分，最高得10分，最低得0分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分得1分，每低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最高得5分，最低得0分服務(wù)協(xié)議達(dá)成率95%每高于目標(biāo)1%得1分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得10分，最低得0分客戶投訴率≤3%每低于目標(biāo)0.5%得2分，每高于目標(biāo)0.5%扣1分，最高得10分，最低得0分增值服務(wù)提供率10%每高于目標(biāo)1%得1分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得5分，最低得0分技術(shù)支持能力技術(shù)知識(shí)掌握度（考核）25%85分（滿分100分）每高于目標(biāo)2分得1分，每低于目標(biāo)2分扣0.5分，最高得10分，最低得0分技術(shù)文檔更新及時(shí)性100%每高于目標(biāo)1%得0.5分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得10分，最低得0分技術(shù)培訓(xùn)參與度100%全勤得10分，缺勤1次扣2分，扣完為止新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力≥3項(xiàng)每高于目標(biāo)1項(xiàng)得2分，最高得10分，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度≥20篇/年每高于目標(biāo)5篇得2分，最高得10分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%100%每高于目標(biāo)1%得0.5分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得10分，最低得0分內(nèi)部溝通順暢度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分得1分，每低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最高得5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決率95%每高于目標(biāo)1%得1分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高得10分，最低得0分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度100%全勤得5分，缺勤1次扣1分，最低得0分知識(shí)共享與傳承≥3次/年每高于目標(biāo)1次得2分，最高得10分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估通信設(shè)備制造商技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)在故障解決、客戶服務(wù)、技術(shù)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：故障解決效率30%、客戶服務(wù)質(zhì)量25%、技術(shù)支持能力25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)仔細(xì)閱讀后進(jìn)行打分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：