酒店前廳經(jīng)理酒店服務(wù)行業(yè)前臺(tái)崗位績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶調(diào)研問卷評(píng)分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理效率98%以上統(tǒng)計(jì)每月客戶投訴處理完成時(shí)間，平均處理時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)滿分，超時(shí)按比例扣分特殊需求響應(yīng)速度95%以上統(tǒng)計(jì)每月客戶特殊需求響應(yīng)速度，響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)完成計(jì)滿分，超時(shí)按比例扣分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)98%以上根據(jù)客戶及同事評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為優(yōu)秀計(jì)滿分，良好按比例扣分客戶關(guān)系維護(hù)有效維護(hù)30%以上老客戶統(tǒng)計(jì)每月老客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分運(yùn)營(yíng)管理與效率入住/退房效率30%平均每人次操作時(shí)間不超過5分鐘統(tǒng)計(jì)每日入住/退房操作時(shí)間，平均時(shí)間不超過目標(biāo)值計(jì)滿分，超時(shí)按比例扣分預(yù)訂系統(tǒng)準(zhǔn)確率99%以上統(tǒng)計(jì)每月預(yù)訂系統(tǒng)錯(cuò)誤率，錯(cuò)誤率低于目標(biāo)值計(jì)滿分，超時(shí)按比例扣分成本控制控制部門成本不超過預(yù)算的5%統(tǒng)計(jì)每月部門成本支出，控制在目標(biāo)值以內(nèi)計(jì)滿分，超出按比例扣分團(tuán)隊(duì)管理效率團(tuán)隊(duì)出勤率及培訓(xùn)完成率均達(dá)到95%以上統(tǒng)計(jì)每月團(tuán)隊(duì)出勤率及培訓(xùn)完成率，達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分資源調(diào)配合理性資源調(diào)配滿意度達(dá)到90分以上根據(jù)同事及上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為滿意計(jì)滿分，一般按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%跨部門問題解決率超過95%統(tǒng)計(jì)每月跨部門問題解決情況，解決率達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通滿意度達(dá)到90分以上根據(jù)同事匿名評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為滿意計(jì)滿分，一般按比例扣分信息傳遞準(zhǔn)確性信息傳遞錯(cuò)誤率低于2%統(tǒng)計(jì)每月信息傳遞錯(cuò)誤次數(shù)，錯(cuò)誤率低于目標(biāo)值計(jì)滿分，超時(shí)按比例扣分員工激勵(lì)效果員工積極性及團(tuán)隊(duì)凝聚力達(dá)到90分以上根據(jù)員工匿名評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為滿意計(jì)滿分，一般按比例扣分培訓(xùn)與指導(dǎo)新員工培訓(xùn)通過率100%統(tǒng)計(jì)每月新員工培訓(xùn)通過率，達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新能力個(gè)人績(jī)效提升15%年度績(jī)效評(píng)分提升10%對(duì)比上年度績(jī)效評(píng)分，提升目標(biāo)值計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分流程優(yōu)化建議提出至少2項(xiàng)有效流程優(yōu)化建議并被采納根據(jù)建議采納及實(shí)施效果，每項(xiàng)有效建議計(jì)25%，最高計(jì)滿分培訓(xùn)參與度參與年度培訓(xùn)不少于80%且成績(jī)優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)年度培訓(xùn)參與率及成績(jī)，達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分行業(yè)知識(shí)更新掌握至少2項(xiàng)行業(yè)新知識(shí)或技能根據(jù)行業(yè)知識(shí)考核及技能展示，每項(xiàng)掌握計(jì)25%，最高計(jì)滿分創(chuàng)新項(xiàng)目貢獻(xiàn)主導(dǎo)或參與至少1項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目并取得成效根據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)及成效評(píng)估，項(xiàng)目達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分本考核表用于評(píng)估酒店前廳經(jīng)理在客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及職業(yè)發(fā)展等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：