物流配送主管工作效果績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與時效性訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時間與訂單約定送達(dá)時間的符合度計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分日均配送訂單量300單每高于目標(biāo)10單加0.5分，每低于目標(biāo)10單扣0.5分，最高加5分，最低扣5分配送路線優(yōu)化率20%通過路線優(yōu)化減少的配送總里程占比，每高1%加0.5分，最高加5分車輛周轉(zhuǎn)率85%車輛實(shí)際使用時長與計(jì)劃使用時長的比例，每高1%加0.5分，最高加5分配送延誤次數(shù)5次/月每超1次扣1分，最高扣5分成本控制與管理燃油消耗成本25%5000元/月每月實(shí)際燃油費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差值，每超1000元扣1分，最高扣5分配送差錯率1%配送過程中出現(xiàn)的錯誤訂單占比，每高0.1%扣0.5分，最高扣5分車輛維護(hù)費(fèi)用2000元/月每月實(shí)際車輛維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差值，每超500元扣1分，最高扣3分包裝材料利用率90%實(shí)際使用的包裝材料成本與理論最低成本的比值，每高1%加0.5分，最高加3分退貨處理成本1000元/月每月退貨處理產(chǎn)生的額外費(fèi)用，每超200元扣1分，最高扣5分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作員工培訓(xùn)完成率20%100%團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃的完成比例，每低10%扣1分，最高扣5分員工流失率5%月度員工離職人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例，每高1%扣1分，最高扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）通過匿名問卷調(diào)查的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評分，每低0.2分扣1分，最高扣5分安全生產(chǎn)事故次數(shù)0次/月配送過程中發(fā)生的安全生產(chǎn)事故次數(shù)，每發(fā)生1次扣2分，最高扣5分跨部門協(xié)作效率及時響應(yīng)率95%對其他部門協(xié)作請求的響應(yīng)速度與處理效率，每低5%扣1分，最高扣5分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）通過客戶回訪問卷的滿意度評分，每低0.1分扣1分，最高扣5分客戶投訴處理及時率98%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到處理的占比，每低1%扣1分，最高扣5分重大投訴次數(shù)0次/月因配送問題引發(fā)的客戶重大投訴次數(shù)，每發(fā)生1次扣2分，最高扣5分投訴解決率100%客戶投訴得到有效解決的比例，每低5%扣1分，最高扣5分增值服務(wù)使用率15%客戶對配送過程中增值服務(wù)（如送貨上門、代收貨款等）的使用比例，每高1%加0.5分，最高加5分本考核表用于評估物流配送主管的工作效果，從配送效率、成本控制、團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度四個維度進(jìn)行綜合評價。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：配送效率與時效性35%，成本控制與管理25%，團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作20%，客戶滿意度與投訴處理20%。最終得分=∑(指標(biāo)得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：