電信業(yè)客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率新增客戶(hù)簽約數(shù)量40%50個(gè)按實(shí)際簽約數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比例計(jì)分，每超出10%加2分，不足10%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)續(xù)約率85%按實(shí)際續(xù)約率與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出5%加2分，不足5%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。平均客單價(jià)5000元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出10%加2分，不足10%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。銷(xiāo)售目標(biāo)超額完成率120%按實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出10%加2分，不足10%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。大客戶(hù)簽約數(shù)量10個(gè)按實(shí)際簽約數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比例計(jì)分，每超出2%加1分，不足2%減1分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出0.1分加2分，不足0.1分減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理及時(shí)率與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出1%加1分，不足1%減1分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)流失率控制5%按實(shí)際流失率與目標(biāo)比例計(jì)分，每低于1%加2分，高于1%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)增值業(yè)務(wù)滲透率30%按實(shí)際滲透率與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出2%加1分，不足2%減1分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)定期回訪完成率100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)比例計(jì)分，每低于1%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度20%4分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出0.1分加2分，不足0.1分減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與率與目標(biāo)比例計(jì)分，每低于1%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。信息傳遞準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)比例計(jì)分，每低于0.5%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同完成率110%按實(shí)際完成率與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出5%加2分，不足5%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分?？蛻?hù)反饋傳遞及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)比例計(jì)分，每延遲1小時(shí)減2分，提前完成加2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。市場(chǎng)拓展與創(chuàng)新能力新市場(chǎng)開(kāi)拓?cái)?shù)量15%3個(gè)按實(shí)際開(kāi)拓?cái)?shù)量與目標(biāo)數(shù)量比例計(jì)分，每超出1%加1分，不足1%減1分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案數(shù)量2個(gè)按實(shí)際方案數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比例計(jì)分，每超出20%加2分，不足20%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析報(bào)告完成率100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)比例計(jì)分，每低于1%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果轉(zhuǎn)化率25%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)比例計(jì)分，每超出1%加1分，不足1%減1分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。行業(yè)趨勢(shì)學(xué)習(xí)與分享4次按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)數(shù)量比例計(jì)分，每超出25%加2分，不足25%減2分，最高不超過(guò)100分，最低不低于50分。本考核表旨在全面評(píng)估電信業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率、市場(chǎng)拓展與創(chuàng)新能力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：