購物中心廣告位管理指南與招租規(guī)范管理制度一、引言在購物中心的運營管理中，廣告位不僅是增加商場收入的重要途徑，也是展示品牌形象、傳播商業(yè)信息的重要平臺。有效的廣告位管理和規(guī)范的招租制度對于提升購物中心的整體效益、維護良好的商業(yè)環(huán)境具有至關重要的意義。本指南與規(guī)范管理制度旨在為購物中心的廣告位管理和招租工作提供全面、細致的操作指導。二、廣告位管理職責分工（一）運營管理部門1.負責廣告位的整體規(guī)劃與布局。結合購物中心的定位、樓層功能分布以及消費者流動規(guī)律，合理確定廣告位的位置、數(shù)量和類型。例如，在一樓入口處、中庭等黃金位置設置大型的形象展示廣告位；在各樓層的電梯廳、通道等位置設置小型的產(chǎn)品宣傳廣告位。2.制定廣告位使用標準和規(guī)范。明確廣告內(nèi)容的審核標準，確保廣告內(nèi)容符合國家法律法規(guī)、購物中心的品牌形象和商業(yè)定位。例如，禁止發(fā)布虛假、低俗、違法違規(guī)的廣告信息；要求廣告的設計風格與購物中心的整體裝修風格相協(xié)調。3.監(jiān)督廣告位的日常使用情況。定期巡查廣告位，檢查廣告的安裝、展示是否符合要求，是否存在損壞、老化等問題。及時發(fā)現(xiàn)并處理廣告位使用過程中出現(xiàn)的各種問題，確保廣告位的正常運營。（二）招商部門1.負責廣告位的招租工作。制定廣告位招租計劃和策略，通過多種渠道進行廣告位的推廣和招商，如在購物中心官網(wǎng)、社交媒體平臺發(fā)布廣告位招租信息，參加行業(yè)展會進行宣傳等。2.篩選和洽談潛在租戶。對有意向租賃廣告位的客戶進行資格審查，了解其品牌背景、經(jīng)營狀況、廣告投放需求等信息。與潛在租戶進行洽談，協(xié)商廣告位租賃價格、租賃期限、付款方式等關鍵條款。3.簽訂廣告位租賃合同。在與租戶達成一致意見后，按照購物中心的合同管理規(guī)定，簽訂詳細、規(guī)范的廣告位租賃合同。明確雙方的權利和義務，包括廣告位的使用范圍、租賃費用、廣告制作與安裝、廣告維護與更新等內(nèi)容。（三）財務部門1.負責廣告位租賃費用的核算與管理。根據(jù)租賃合同的約定，準確計算廣告位租賃費用，包括租金、押金、廣告制作費等。建立完善的財務臺賬，對廣告位租賃收入進行詳細記錄和統(tǒng)計。2.收取和催繳廣告位租賃費用。按照合同約定的時間和方式，及時收取租戶的租賃費用。對于逾期未繳納費用的租戶，及時進行催繳，并按照合同約定收取滯納金。3.進行廣告位租賃業(yè)務的財務分析。定期對廣告位租賃業(yè)務的收入、成本、利潤等財務指標進行分析，為購物中心的決策層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。（四）工程部門1.負責廣告位的安裝與維護工作。根據(jù)廣告位的設計方案和安裝要求，組織專業(yè)人員進行廣告位的安裝施工。確保廣告位的安裝牢固、安全，符合相關的技術標準和規(guī)范。2.定期對廣告位進行檢查和維護。制定廣告位維護計劃，對廣告位的結構、電氣設備、照明系統(tǒng)等進行定期檢查和保養(yǎng)。及時發(fā)現(xiàn)并修復廣告位存在的安全隱患和故障問題，確保廣告位的正常運行。3.協(xié)助租戶進行廣告的制作與安裝。為租戶提供技術支持和指導，幫助租戶解決廣告制作與安裝過程中遇到的問題。在租戶安裝廣告時，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保廣告的安裝符合消防安全、環(huán)境保護等要求。三、廣告位規(guī)劃與設計（一）廣告位規(guī)劃原則1.符合購物中心整體定位。廣告位的規(guī)劃應與購物中心的品牌形象、經(jīng)營定位相契合。例如，高端購物中心應選擇具有高品質、高檔次的廣告內(nèi)容進行展示，以提升購物中心的整體形象；大眾消費型購物中心則可以適當增加一些貼近生活、實用型的廣告。2.考慮消費者體驗。廣告位的設置應充分考慮消費者的視覺感受和行動路線，避免對消費者的正常通行和購物造成干擾。例如，在通道狹窄的地方不宜設置過大的廣告位；在電梯廳、休息區(qū)等位置設置廣告位時，應保證廣告的可視性和舒適性。3.合理利用空間資源。充分利用購物中心的各個空間，包括室內(nèi)外墻面、立柱、電梯轎廂、電子顯示屏等，提高廣告位的利用率。同時，要注意廣告位之間的布局協(xié)調，避免出現(xiàn)廣告過于密集或過于稀疏的情況。（二）廣告位類型與分布1.室內(nèi)廣告位墻面廣告位：分布在購物中心各樓層的墻面，可用于展示品牌形象、產(chǎn)品宣傳等廣告內(nèi)容。墻面廣告位的尺寸和形式多樣，可以根據(jù)墻面的實際情況進行設計和制作。立柱廣告位：通常設置在購物中心的中庭、通道等位置的立柱上，是吸引消費者注意力的重要廣告載體。立柱廣告位一般采用環(huán)繞式設計，能夠從多個角度展示廣告信息。電梯廣告位：包括電梯轎廂內(nèi)廣告和電梯廳廣告。電梯轎廂內(nèi)廣告主要以靜態(tài)海報或電子顯示屏的形式呈現(xiàn)，受眾在乘坐電梯的過程中能夠近距離接觸廣告信息；電梯廳廣告則可以設置大型的燈箱廣告、電子顯示屏等，吸引等待電梯的消費者。吊旗廣告位：懸掛在購物中心的中庭、通道上方，具有較強的視覺沖擊力。吊旗廣告位適用于宣傳促銷活動、新品上市等信息。2.室外廣告位外立面廣告位：位于購物中心的建筑物外立面，是展示購物中心整體形象和吸引外部消費者的重要窗口。外立面廣告位通常采用大型的LED顯示屏、燈箱廣告等形式，具有較高的曝光度。地面廣告位：設置在購物中心的廣場、停車場等地面區(qū)域，如地貼廣告、地面燈箱廣告等。地面廣告位能夠在消費者行走過程中吸引其注意力，起到引導和宣傳的作用。樓頂廣告位：位于購物中心的樓頂，具有較遠的可視距離和較高的辨識度。樓頂廣告位適合展示品牌的大型標識、形象廣告等。（三）廣告位設計要求1.美觀大方。廣告位的設計應具有良好的視覺效果，色彩搭配協(xié)調，圖案清晰、簡潔，能夠吸引消費者的注意力。同時，要注意廣告位的設計風格與購物中心的整體裝修風格相統(tǒng)一，營造出和諧、舒適的商業(yè)環(huán)境。2.安全可靠。廣告位的設計應充分考慮安全因素，確保廣告位的結構牢固、穩(wěn)定，能夠承受風吹、日曬、雨淋等自然環(huán)境的影響。在選擇廣告材料時，要選用質量可靠、符合相關安全標準的材料。3.易于安裝和維護。廣告位的設計應便于安裝和拆卸，方便租戶進行廣告的更換和更新。同時，要考慮到后期維護的便利性，如設置檢修口、預留維護通道等。四、廣告位招租流程（一）市場調研與分析1.了解市場需求。通過市場調研、與潛在租戶溝通等方式，了解市場對廣告位的需求情況，包括廣告位的類型、位置、尺寸、租賃期限等方面的需求。2.分析競爭對手。研究周邊其他購物中心、商業(yè)綜合體的廣告位招租情況，包括廣告位的價格、租賃政策、招商策略等方面的信息。找出自身的優(yōu)勢和劣勢，制定相應的招租策略。3.評估市場價格。根據(jù)市場需求和競爭情況，結合購物中心的實際情況，評估廣告位的市場價格。制定合理的廣告位租賃價格體系，既要保證購物中心的經(jīng)濟效益，又要具有市場競爭力。（二）招租信息發(fā)布1.制定招租方案。根據(jù)市場調研和分析的結果，制定詳細的廣告位招租方案，包括招租的廣告位類型、位置、數(shù)量、租賃期限、租賃價格等信息。明確招租的目標客戶群體和招商策略。2.發(fā)布招租信息。通過多種渠道發(fā)布廣告位招租信息，如購物中心官網(wǎng)、社交媒體平臺、行業(yè)雜志、報紙廣告等。在招租信息中，要詳細介紹廣告位的基本情況、優(yōu)勢和特點，吸引潛在租戶的關注。3.參加行業(yè)展會。積極參加相關的行業(yè)展會和商業(yè)活動，展示購物中心的廣告位資源和優(yōu)勢，與潛在租戶進行面對面的溝通和交流，拓展招商渠道。（三）租戶篩選與洽談1.接收租戶咨詢與申請。對潛在租戶的咨詢和申請進行及時回復和處理，了解租戶的基本情況和廣告投放需求。要求租戶提交相關的資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。2.篩選租戶。對租戶的資質和信譽進行審核，篩選出符合要求的潛在租戶。考慮租戶的品牌知名度、經(jīng)營狀況、廣告投放計劃等因素，優(yōu)先選擇具有良好信譽和市場影響力的租戶。3.洽談租賃條款。與篩選后的潛在租戶進行深入洽談，協(xié)商廣告位租賃價格、租賃期限、付款方式、廣告制作與安裝、廣告維護與更新等關鍵條款。在洽談過程中，要充分考慮雙方的利益和需求，爭取達成互利共贏的合作協(xié)議。（四）合同簽訂與執(zhí)行1.起草租賃合同。根據(jù)洽談達成的一致意見，起草詳細、規(guī)范的廣告位租賃合同。合同中應明確雙方的權利和義務，包括廣告位的使用范圍、租賃費用、廣告制作與安裝、廣告維護與更新、違約責任等內(nèi)容。2.審核與簽訂合同。將起草好的租賃合同提交給購物中心的法務部門進行審核，確保合同的合法性和有效性。審核通過后，與租戶簽訂正式的廣告位租賃合同。3.收取租賃費用和押金。按照合同約定的時間和方式，收取租戶的租賃費用和押金。將收取的費用及時入賬，并開具相應的發(fā)票。4.安排廣告位交付與安裝。在租戶支付租賃費用和押金后，按照合同約定的時間和要求，將廣告位交付給租戶使用。協(xié)助租戶進行廣告的制作與安裝，確保廣告按時、按質、按量投放。五、廣告內(nèi)容審核與管理（一）審核標準1.合法性。廣告內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有虛假、欺詐、誤導性信息，不得違反廣告法、商標法、消費者權益保護法等相關法律法規(guī)。2.健康性。廣告內(nèi)容應積極健康，符合社會道德風尚和公序良俗。不得含有低俗、淫穢、暴力、恐怖等不良內(nèi)容，不得宣揚封建迷信、邪教等思想。3.合規(guī)性。廣告內(nèi)容應符合購物中心的品牌形象和經(jīng)營定位，不得與購物中心的招商政策、管理規(guī)定相沖突。廣告的設計風格、色彩搭配等應與購物中心的整體裝修風格相協(xié)調。（二）審核流程1.租戶提交廣告內(nèi)容。租戶在廣告制作完成后，應將廣告內(nèi)容的設計稿、文案等相關資料提交給購物中心的運營管理部門進行審核。2.初審。運營管理部門對租戶提交的廣告內(nèi)容進行初步審核，檢查廣告內(nèi)容是否符合審核標準。如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知租戶進行修改。3.復審。對于初審通過的廣告內(nèi)容，運營管理部門將組織相關人員進行復審。復審主要從廣告的整體效果、與購物中心的協(xié)調性等方面進行評估。如復審不通過，租戶應按照要求再次修改廣告內(nèi)容。4.審核通過與備案。經(jīng)過初審和復審，廣告內(nèi)容符合審核標準的，由運營管理部門出具審核通過意見，并將廣告內(nèi)容的相關資料進行備案。（三）日常管理1.定期巡查。運營管理部門應定期對廣告位進行巡查，檢查廣告內(nèi)容是否符合審核標準，是否存在損壞、褪色等問題。如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知租戶進行整改。2.投訴處理。對于消費者對廣告內(nèi)容的投訴和意見，運營管理部門應及時進行調查和處理。如廣告內(nèi)容確實存在問題，應要求租戶立即進行修改或更換。3.廣告更新管理。按照租賃合同的約定，要求租戶定期更新廣告內(nèi)容，保持廣告的新鮮感和吸引力。在租戶更新廣告內(nèi)容時，重新進行審核，確保新的廣告內(nèi)容符合審核標準。六、廣告位維護與安全管理（一）維護計劃與標準1.制定維護計劃。工程部門應根據(jù)廣告位的類型、材質和使用情況，制定詳細的廣告位維護計劃。明確維護的內(nèi)容、周期和責任人，確保廣告位的維護工作得到有效落實。2.維護標準。制定廣告位維護的標準和規(guī)范，包括廣告位的清潔、保養(yǎng)、維修等方面的要求。例如，定期對廣告位的表面進行清潔，去除灰塵、污漬等；對廣告位的電氣設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）日常維護工作1.清潔保養(yǎng)。安排專人定期對廣告位進行清潔保養(yǎng)，保持廣告位的整潔和美觀。根據(jù)廣告位的材質和類型，選擇合適的清潔工具和清潔劑進行清潔。2.檢查修復。定期對廣告位的結構、電氣設備、照明系統(tǒng)等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復存在的問題。如發(fā)現(xiàn)廣告位的框架出現(xiàn)松動、變形等情況，應及時進行加固和修復；如發(fā)現(xiàn)電氣設備存在故障，應及時進行維修或更換。3.廣告更換與調整。在租戶更換廣告內(nèi)容時，協(xié)助租戶進行廣告的拆卸和安裝工作。確保廣告的更換過程安全、順利，不影響購物中心的正常運營。同時，根據(jù)實際情況對廣告位的布局和展示效果進行適當調整，提高廣告位的利用率和吸引力。（三）安全管理1.安全制度建設。建立健全廣告位安全管理制度，明確安全管理的責任人、職責和工作流程。制定廣告位安全事故應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。2.安全檢查。定期對廣告位進行安全檢查，包括結構安全、電氣安全、消防安全等方面的檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時采取措施進行整改，確保廣告位的安全使用。3.人員培訓。對廣告位維護人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。確保維護人員在進行廣告位維護和安裝工作時，嚴格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。七、租戶服務與溝通管理（一）服務內(nèi)容1.提供信息咨詢。為租戶提供廣告位相關的信息咨詢服務，包括廣告位的位置、尺寸、價格、租賃政策等方面的信息。解答租戶在廣告投放過程中遇到的問題，提供專業(yè)的建議和指導。2.協(xié)助廣告制作與安裝。為租戶提供廣告制作與安裝的相關資源和技術支持，如推薦廣告制作公司、協(xié)助辦理廣告安裝審批手續(xù)等。在租戶安裝廣告時，提供必要的場地和設備支持。3.處理租戶投訴與建議。建立租戶投訴與建議處理機制，及時受理租戶的投訴和建議。對租戶提出的問題和意見進行認真調查和分析，采取有效措施進行解決和改進，提高租戶的滿意度。（二）溝通機制1.定期溝通會議。定期組織租戶溝通會議，與租戶進行面對面的交流和溝通。在會議上，向租戶介紹購物中心的運營情況、廣告位管理政策等方面的信息，聽取租戶的意見和建議，解答租戶的疑問。2.日常溝通渠道。建立多種日常溝通渠道，如電話、郵件、微信等，方便租戶隨時與購物中心的相關部門進行溝通和聯(lián)系。安排專人負責租戶的溝通工作，及時回復租戶的咨詢和反饋。3.租戶反饋與回訪。定期對租戶進行滿意度調查，了解租戶對廣告位管理和服務工作的滿意度。對租戶提出的意見和建議進行認真分析和總結，采取針對性的措施進行改進。同時，對投訴和問題處理情況進行回訪，確保租戶的問題得到妥善解決。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.廣告位基本信息檔案。包括廣告位的位置、尺寸、類型、設計圖紙、安裝資料等信息。2.租戶檔案。包括租戶的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、租賃合同、廣告投放計劃、廣告內(nèi)容審核資料等信息。3.財務檔案。包括廣告位租賃費用的收取記錄、發(fā)票存根、財務報表等信息。4.維護檔案。包括廣告位的維護計劃、維護記錄、維修報告等信息。（二）檔案管理要求1.建立專門的檔案管理部門或指定專人負責檔案管理工作。確保檔案的完整性、準確性和安全性。2.對檔案進行分類整理和編號，建立清晰的檔案