申通線上培訓(xùn)題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.快遞員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該如何處理？()A.直接配送給收件人B.立即聯(lián)系發(fā)貨方C.留下包裹并通知收件人D.將包裹送回公司2.以下哪個(gè)不是申通快遞的官方客服電話？()A.400-820-8200B.400-820-8201C.400-820-8202D.400-820-82033.快遞員在配送過(guò)程中，遇到收件人不在家，應(yīng)該如何處理？()A.留言并等待收件人回家B.留言并等待收件人電話聯(lián)系C.直接將包裹放在收件人門(mén)口D.留言并聯(lián)系物業(yè)代收4.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裹重量與實(shí)際重量不符，應(yīng)該如何處理？()A.直接配送給收件人B.留下包裹并通知收件人C.將包裹送回公司D.聯(lián)系發(fā)貨方5.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到收件人拒收包裹，應(yīng)該如何處理？()A.強(qiáng)制收件人簽收B.留下包裹并通知收件人C.將包裹送回公司D.聯(lián)系發(fā)貨方6.以下哪個(gè)不是申通快遞的官方網(wǎng)站地址？()A.B.C.D.7.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到收件人要求更改配送地址，應(yīng)該如何處理？()A.直接更改配送地址B.留下包裹并通知收件人C.聯(lián)系發(fā)貨方D.聯(lián)系公司客服8.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)該如何處理？()A.直接配送給收件人B.留下包裹并通知收件人C.將包裹送回公司D.聯(lián)系發(fā)貨方9.以下哪個(gè)不是申通快遞的快遞員服務(wù)規(guī)范？()A.穿著整潔的制服B.保持禮貌用語(yǔ)C.隨意更改配送時(shí)間D.保持手機(jī)暢通10.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到收件人要求查看包裹內(nèi)容，應(yīng)該如何處理？()A.立即打開(kāi)包裹B.拒絕查看C.請(qǐng)收件人出示身份證明D.留下包裹并通知收件人二、多選題(共5題)11.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，以下哪些行為是正確的？()A.穿著整潔的制服B.保持禮貌用語(yǔ)C.隨意更改配送時(shí)間D.保持手機(jī)暢通E.未經(jīng)允許不得進(jìn)入客戶家中12.以下哪些情況屬于申通快遞的理賠范圍？()A.快遞員在配送過(guò)程中丟失包裹B.快遞員在配送過(guò)程中損壞包裹C.收件人自行拆包后發(fā)現(xiàn)包裹破損D.發(fā)貨方在打包過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤E.快遞員在配送過(guò)程中與收件人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)13.申通快遞的快遞員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)該立即通知上級(jí)？()A.快遞車(chē)輛發(fā)生故障B.收件人拒收包裹C.快遞員在配送過(guò)程中受傷D.快遞員發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有違禁品E.快遞員在配送過(guò)程中遇到惡劣天氣14.以下哪些是申通快遞的包裹簽收規(guī)范？()A.確認(rèn)收件人身份B.在簽收單上記錄收件人聯(lián)系方式C.簽收后立即將包裹放入指定區(qū)域D.簽收后與收件人確認(rèn)包裹無(wú)誤E.簽收后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)15.以下哪些是申通快遞的快遞員安全知識(shí)？()A.遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全B.使用公司提供的快遞車(chē)輛C.在配送過(guò)程中注意個(gè)人財(cái)物安全D.避免在惡劣天氣條件下配送E.不在配送過(guò)程中使用手機(jī)三、填空題(共5題)16.申通快遞的官方網(wǎng)站地址是__.17.申通快遞的客服電話是__.18.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該__.19.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果遇到收件人不在家，應(yīng)該__.20.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)包裹重量與實(shí)際重量不符，應(yīng)該__.四、判斷題(共5題)21.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須穿著公司統(tǒng)一的工作服。()A.正確B.錯(cuò)誤22.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果收件人拒收包裹，可以直接將包裹送回公司。()A.正確B.錯(cuò)誤23.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣可以自行決定是否配送。()A.正確B.錯(cuò)誤24.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以隨意更改收件人的配送地址。()A.正確B.錯(cuò)誤25.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果包裹內(nèi)有違禁品，可以自行處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.申通快遞的快遞員在進(jìn)行快遞配送時(shí)，如果遇到收件人不在家，應(yīng)該如何處理？27.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該怎么做？28.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？29.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果遇到收件人拒收包裹，應(yīng)該如何處理？30.申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如何確保個(gè)人信息和客戶信息的安全？

申通線上培訓(xùn)題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】快遞員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)立即留下包裹并通知收件人，由收件人決定是否接收破損包裹。2.【答案】D【解析】申通快遞的官方客服電話是400-820-8200、400-820-8201和400-820-8202，400-820-8203不是官方客服電話。3.【答案】B【解析】快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人不在家，應(yīng)留言并等待收件人電話聯(lián)系，確保收件人能夠及時(shí)取件。4.【答案】D【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹重量與實(shí)際重量不符，應(yīng)聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)情況。5.【答案】B【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人拒收包裹，應(yīng)留下包裹并通知收件人，由收件人決定是否接收包裹。6.【答案】D【解析】申通快遞的官方網(wǎng)站地址是、和，不是官方網(wǎng)站地址。7.【答案】B【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人要求更改配送地址，應(yīng)留下包裹并通知收件人，由收件人決定是否更改配送地址。8.【答案】B【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)留下包裹并通知收件人，由收件人決定是否接收包裹。9.【答案】C【解析】申通快遞的快遞員服務(wù)規(guī)范包括穿著整潔的制服、保持禮貌用語(yǔ)和保持手機(jī)暢通，但不允許隨意更改配送時(shí)間。10.【答案】C【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人要求查看包裹內(nèi)容，應(yīng)請(qǐng)收件人出示身份證明，確保安全配送。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，應(yīng)穿著整潔的制服，保持禮貌用語(yǔ)，保持手機(jī)暢通，未經(jīng)允許不得進(jìn)入客戶家中。隨意更改配送時(shí)間是不正確的。12.【答案】ABD【解析】申通快遞的理賠范圍包括快遞員在配送過(guò)程中丟失或損壞包裹，以及發(fā)貨方在打包過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。收件人自行拆包后發(fā)現(xiàn)包裹破損和快遞員與收件人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不屬于理賠范圍。13.【答案】ACDE【解析】申通快遞的快遞員在遇到快遞車(chē)輛故障、配送過(guò)程中受傷、發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有違禁品或遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該立即通知上級(jí)。收件人拒收包裹雖然需要處理，但不需要立即通知上級(jí)。14.【答案】ABCD【解析】申通快遞的包裹簽收規(guī)范包括確認(rèn)收件人身份、在簽收單上記錄收件人聯(lián)系方式、簽收后立即將包裹放入指定區(qū)域以及簽收后與收件人確認(rèn)包裹無(wú)誤。簽收后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)不是規(guī)范要求。15.【答案】ABCD【解析】申通快遞的快遞員安全知識(shí)包括遵守交通規(guī)則、使用公司提供的快遞車(chē)輛、在配送過(guò)程中注意個(gè)人財(cái)物安全以及避免在惡劣天氣條件下配送。不在配送過(guò)程中使用手機(jī)也是安全知識(shí)的一部分。三、填空題(共5題)16.【答案】【解析】申通快遞的官方網(wǎng)站是，通過(guò)該網(wǎng)站可以查詢快遞信息、了解公司動(dòng)態(tài)等。17.【答案】400-820-8200【解析】申通快遞的客服電話為400-820-8200，撥打該電話可以獲得申通快遞的服務(wù)咨詢、投訴建議等。18.【答案】立即聯(lián)系發(fā)貨方【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該立即聯(lián)系發(fā)貨方，以便及時(shí)處理問(wèn)題。19.【答案】留言并等待收件人電話聯(lián)系【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人不在家，應(yīng)該留言并等待收件人電話聯(lián)系，確保收件人能夠及時(shí)取件。20.【答案】聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)情況【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹重量與實(shí)際重量不符，應(yīng)該聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)情況，確保信息的準(zhǔn)確性。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，確實(shí)需要穿著公司統(tǒng)一的工作服，以保持品牌形象和辨識(shí)度。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果收件人拒收包裹，應(yīng)該留下包裹并通知收件人，由收件人決定是否接收或如何處理包裹。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣應(yīng)遵循公司的相關(guān)規(guī)定，必要時(shí)可以暫停配送，確保配送安全。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，不能隨意更改收件人的配送地址，必須按照原定地址進(jìn)行配送。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】申通快遞的快遞員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)有違禁品，應(yīng)立即停止配送，并立即通知上級(jí)或公司相關(guān)部門(mén)處理。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】快遞員應(yīng)該將包裹放在指定位置，并在包裹上留下取件通知單，告知收件人包裹的具體位置和取件方式。【解析】快遞員在配送過(guò)程中遇到收件人不在家，應(yīng)采取適當(dāng)措施確保包裹安全，并通過(guò)有效的方式通知收件人取件。27.【答案】快遞員應(yīng)該立即聯(lián)系發(fā)貨方或公司客服，說(shuō)明情況并采取相應(yīng)措施，如要求收件人簽字確認(rèn)破損情況，或返回公司處理?！窘馕觥靠爝f員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，確保問(wèn)題得到妥善解決，并保護(hù)公司及收件人的權(quán)益。28.【答案】快遞員應(yīng)密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，如果預(yù)計(jì)天氣將影響配送安全，應(yīng)提前與公司溝通，根據(jù)公司規(guī)定采取暫停配送或調(diào)整配送計(jì)劃等措施?！窘馕觥靠爝f員在配送過(guò)程中遇到惡劣天氣，需優(yōu)先考慮配送安全，避免發(fā)生意外事故，同時(shí)