第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)區(qū)域以及景區(qū)周邊相關(guān)區(qū)域。第三條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；（四）科學(xué)決策，依法處置。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。第五條應(yīng)急指揮部下設(shè)以下機(jī)構(gòu)：（一）辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理、信息收集、上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作；（二）應(yīng)急指揮組：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、物資保障等工作；（三）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布、輿論引導(dǎo)、輿情監(jiān)控等工作；（四）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備、人員調(diào)配、后勤保障等工作。第六條各部門職責(zé)：（一）辦公室：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急工作；（二）應(yīng)急指揮組：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)送等工作；（三）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布、輿論引導(dǎo)、輿情監(jiān)控等工作；（四）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備、人員調(diào)配、后勤保障等工作。第三章應(yīng)急預(yù)案第七條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案分為總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。第八條總體預(yù)案：包括景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理的指導(dǎo)思想、組織體系、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。第九條專項(xiàng)預(yù)案：針對(duì)不同類型突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。第十條現(xiàn)場(chǎng)處置方案：針對(duì)具體突發(fā)事件，明確現(xiàn)場(chǎng)處置流程、措施和責(zé)任分工。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十一條應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。第十二條一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重大突發(fā)事件，如地震、洪水等，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，由應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)指揮。第十三條二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大突發(fā)事件，如火災(zāi)、恐怖襲擊等，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由應(yīng)急指揮部副總指揮負(fù)責(zé)指揮。第十四條三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般突發(fā)事件，如設(shè)備故障、人員受傷等，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮。第十五條四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)輕微突發(fā)事件，如設(shè)備故障、人員受傷等，啟動(dòng)四級(jí)響應(yīng)，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮。第五章應(yīng)急處置第十六條現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)遵循以下原則：（一）確保人員安全；（二）迅速控制事態(tài)；（三）減少損失；（四）維護(hù)景區(qū)秩序。第十七條現(xiàn)場(chǎng)處置流程：（一）接報(bào)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序；（二）響應(yīng)：按照應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急措施；（三）處置：現(xiàn)場(chǎng)處置組按照應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；（四）報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告處置情況；（五）善后：妥善處理善后事宜，恢復(fù)正常秩序。第六章應(yīng)急保障第十八條應(yīng)急物資儲(chǔ)備：景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷、救生器材等。第十九條人員保障：景區(qū)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力，確保應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)。第二十條資金保障：景區(qū)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急資金，用于應(yīng)急物資采購、應(yīng)急演練、應(yīng)急培訓(xùn)等。第七章應(yīng)急培訓(xùn)與演練第二十一條景區(qū)應(yīng)定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力。第二十二條景區(qū)應(yīng)每年至少組織一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。第八章責(zé)任追究第二十三條對(duì)在應(yīng)急管理工作中有下列情形之一的，依法依規(guī)追究責(zé)任：（一）未履行應(yīng)急管理工作職責(zé)，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或擴(kuò)大；（二）瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)突發(fā)事件；（三）玩忽職守，造成嚴(yán)重后果；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第九章附則第二十四條本制度由景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有智慧物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、人員以及相關(guān)活動(dòng)的應(yīng)急管理。第三條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.快速反應(yīng)，高效處置；3.安全第一，以人為本；4.依法管理，科學(xué)決策。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條景區(qū)成立智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。第五條智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：1.組長(zhǎng)：景區(qū)主要負(fù)責(zé)人；2.副組長(zhǎng)：景區(qū)分管智慧物業(yè)的負(fù)責(zé)人；3.成員：景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、智慧物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人等。第六條智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理制度；2.組織編制景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案；3.組織開展應(yīng)急演練；4.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作；5.審批應(yīng)急物資和經(jīng)費(fèi)；6.組織應(yīng)急信息報(bào)送和發(fā)布；7.負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作總結(jié)和評(píng)估。第七條智慧物業(yè)管理部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)景區(qū)智慧物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理；2.負(fù)責(zé)編制景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案；3.負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理；4.負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)和演練；5.負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和報(bào)送；6.負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)處置。第八條安全保衛(wèi)部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作；2.負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散；3.負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理；4.負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和報(bào)送。第三章應(yīng)急預(yù)案第九條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。第十條綜合應(yīng)急預(yù)案：1.針對(duì)景區(qū)智慧物業(yè)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，制定綜合應(yīng)急預(yù)案；2.綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資和裝備、應(yīng)急通信與信息、應(yīng)急撤離與安置、應(yīng)急恢復(fù)與重建等內(nèi)容。第十一條專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：1.針對(duì)景區(qū)智慧物業(yè)可能發(fā)生的特定類型突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資和裝備、應(yīng)急通信與信息、應(yīng)急撤離與安置、應(yīng)急恢復(fù)與重建等內(nèi)容。第十二條現(xiàn)場(chǎng)處置方案：1.針對(duì)景區(qū)智慧物業(yè)可能發(fā)生的特定類型突發(fā)事件，制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案；2.現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資和裝備、應(yīng)急通信與信息、應(yīng)急撤離與安置、應(yīng)急恢復(fù)與重建等內(nèi)容。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十三條應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。第十四條一級(jí)響應(yīng)：1.發(fā)生重大突發(fā)事件，可能對(duì)景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅；2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)，各部門迅速響應(yīng)，全力開展應(yīng)急處置工作。第十五條二級(jí)響應(yīng)：1.發(fā)生較大突發(fā)事件，可能對(duì)景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全造成一定威脅；2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)，相關(guān)部門迅速響應(yīng)，開展應(yīng)急處置工作。第十六條三級(jí)響應(yīng)：1.發(fā)生一般突發(fā)事件，可能對(duì)景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全造成一定影響；2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)，相關(guān)部門響應(yīng)，開展應(yīng)急處置工作。第十七條四級(jí)響應(yīng)：1.發(fā)生輕微突發(fā)事件，可能對(duì)景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全造成輕微影響；2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)，相關(guān)部門響應(yīng)，開展應(yīng)急處置工作。第五章應(yīng)急處置第十八條應(yīng)急處置程序：1.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；2.啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；3.現(xiàn)場(chǎng)處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作；4.應(yīng)急恢復(fù)：現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束后，進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)工作；5.總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急處置結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)應(yīng)急管理工作。第十九條應(yīng)急處置措施：1.人員疏散：按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速組織游客和員工疏散；2.現(xiàn)場(chǎng)警戒：設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入；3.現(xiàn)場(chǎng)救援：組織救援隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援；4.信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)游客和員工正確應(yīng)對(duì)；5.應(yīng)急物資保障：確保應(yīng)急物資供應(yīng)充足；6.應(yīng)急通信保障：確保應(yīng)急通信暢通。第六章應(yīng)急保障第二十條應(yīng)急物資保障：1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資；2.應(yīng)急物資調(diào)撥：應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)調(diào)撥應(yīng)急物資；3.應(yīng)急物資管理：加強(qiáng)應(yīng)急物資的管理，確保物資質(zhì)量。第二十一條應(yīng)急通信保障：1.應(yīng)急通信設(shè)備：確保應(yīng)急通信設(shè)備的完好和有效；2.應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)：確保應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)的暢通；3.應(yīng)急通信人員：加強(qiáng)應(yīng)急通信人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)急通信能力。第七章應(yīng)急培訓(xùn)與演練第二十二條應(yīng)急培訓(xùn)：1.應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急技能、應(yīng)急預(yù)案等；2.應(yīng)急培訓(xùn)對(duì)象：景區(qū)全體員工、應(yīng)急管理人員、救援隊(duì)伍等；3.應(yīng)急培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。第二十三條應(yīng)急演練：1.應(yīng)急演練內(nèi)容：應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練；2.應(yīng)急演練對(duì)象：景區(qū)全體員工、應(yīng)急管理人員、救援隊(duì)伍等；3.應(yīng)急演練方式：桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。第八章應(yīng)急信息管理第二十四條應(yīng)急信息收集：1.應(yīng)急信息來源：景區(qū)內(nèi)部、外部、網(wǎng)絡(luò)等；2.應(yīng)急信息內(nèi)容：突發(fā)事件、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急恢復(fù)等。第二十五條應(yīng)急信息報(bào)送：1.應(yīng)急信息報(bào)送對(duì)象：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門等；2.應(yīng)急信息報(bào)送方式：電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等。第二十六條應(yīng)急信息發(fā)布：1.應(yīng)急信息發(fā)布渠道：景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、廣播等；2.應(yīng)急信息發(fā)布內(nèi)容：應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急恢復(fù)等。第九章附則第二十七條本制度由景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障景區(qū)游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)區(qū)域及人員。第三條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；（四）以人為本，安全第一。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條景區(qū)成立智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。第五條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部組成人員：（一）指揮長(zhǎng)：景區(qū)主要負(fù)責(zé)人；（二）副指揮長(zhǎng)：景區(qū)分管智慧物業(yè)的負(fù)責(zé)人；（三）成員：景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及智慧物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。第六條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部職責(zé)：（一）制定景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案；（二）組織應(yīng)急演練；（三）協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作；（四）發(fā)布應(yīng)急信息；（五）對(duì)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第七條智慧物業(yè)管理部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)景區(qū)智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；（二）制定智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；（三）組織應(yīng)急演練；（四）開展應(yīng)急值班和應(yīng)急處置工作；（五）配合景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部開展應(yīng)急管理工作。第八條其他相關(guān)部門職責(zé)：（一）安全管理部門：負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理工作，對(duì)智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）后勤保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配；（三）宣傳部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布和宣傳教育工作。第三章應(yīng)急預(yù)案第九條景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急預(yù)案分為總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。第十條總體預(yù)案：（一）適用范圍：景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急管理工作；（二）組織體系：景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部；（三）應(yīng)急響應(yīng)程序：根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序；（四）應(yīng)急保障措施：包括人員、物資、設(shè)備、技術(shù)等方面的保障；（五）應(yīng)急恢復(fù)措施：包括設(shè)施設(shè)備修復(fù)、服務(wù)恢復(fù)、環(huán)境恢復(fù)等方面的措施。第十一條專項(xiàng)預(yù)案：（一）適用范圍：針對(duì)景區(qū)智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)區(qū)域及人員可能發(fā)生的突發(fā)事件；（二）應(yīng)急響應(yīng)程序：根據(jù)突發(fā)事件類型，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）應(yīng)急保障措施：包括人員、物資、設(shè)備、技術(shù)等方面的保障；（四）應(yīng)急恢復(fù)措施：包括設(shè)施設(shè)備修復(fù)、服務(wù)恢復(fù)、環(huán)境恢復(fù)等方面的措施。第十二條現(xiàn)場(chǎng)處置方案：（一）適用范圍：針對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的具體情況；（二）應(yīng)急響應(yīng)程序：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）應(yīng)急保障措施：包括人員、物資、設(shè)備、技術(shù)等方面的保障；（四）應(yīng)急恢復(fù)措施：包括設(shè)施設(shè)備修復(fù)、服務(wù)恢復(fù)、環(huán)境恢復(fù)等方面的措施。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十三條突發(fā)事件發(fā)生后，景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。第十四條應(yīng)急響應(yīng)程序：（一）信息報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即向景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部報(bào)告；（二）應(yīng)急響應(yīng)：景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）應(yīng)急處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，開展應(yīng)急處置工作；（四）應(yīng)急恢復(fù)：突發(fā)事件得到控制后，景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部組織各部門開展應(yīng)急恢復(fù)工作。第五章應(yīng)急保障第十五條人員保障：（一）景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能；（二）智慧物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（三）景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。第十六條物資保障：（一）景區(qū)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明、應(yīng)急通訊設(shè)備、應(yīng)急食品等；（二）后勤保障部門應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和使用。第十七條設(shè)備保障：（一）景區(qū)智慧物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（二）應(yīng)急設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速投入使用。第十八條技術(shù)保障：（一）景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)智慧物業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；（二）應(yīng)急技術(shù)支持人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技術(shù)。第六章應(yīng)急恢復(fù)第十九條應(yīng)急恢復(fù)程序：（一）評(píng)估損失：突發(fā)事件得到控制后，景區(qū)智慧物業(yè)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)損失進(jìn)行