市場調(diào)研公司管理辦法一、總則為了加強對市場調(diào)研公司的規(guī)范管理，提高市場調(diào)研工作的質(zhì)量與效率，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性、可靠性和保密性，特制定本管理辦法。本辦法適用于公司與所有合作的市場調(diào)研公司。二、市場調(diào)研公司的選擇與評估（一）選擇標準1.資質(zhì)與信譽：具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽和口碑，無不良經(jīng)營記錄。2.專業(yè)能力：擁有專業(yè)的調(diào)研團隊，團隊成員具備豐富的市場調(diào)研經(jīng)驗、熟練的數(shù)據(jù)收集與分析技能，熟悉各類調(diào)研方法與工具，能夠根據(jù)不同項目需求設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)研方案。3.行業(yè)經(jīng)驗：在公司所處行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域有一定的調(diào)研項目經(jīng)驗，對行業(yè)特點、市場趨勢和競爭態(tài)勢有深入了解，能夠提供針對性的調(diào)研服務(wù)和有價值的行業(yè)見解。4.資源與規(guī)模：具備足夠的人力、物力和財力資源，能夠承擔公司委托的各類調(diào)研項目，包括大規(guī)模的樣本采集、多地區(qū)的調(diào)研實施以及復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理與分析工作。5.數(shù)據(jù)質(zhì)量與安全保障：建立了完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，能夠確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性；制定了嚴格的數(shù)據(jù)安全保密制度，采取有效措施保護客戶數(shù)據(jù)隱私，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。（二）評估流程1.需求確定：公司相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出市場調(diào)研項目需求，明確調(diào)研目的、范圍、時間要求、預(yù)算等關(guān)鍵要素。2.調(diào)研公司篩選：通過多種渠道收集潛在市場調(diào)研公司的信息，如行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、招標公告等，篩選出符合選擇標準的調(diào)研公司名單。3.邀標與投標：向篩選出的調(diào)研公司發(fā)出邀標函，邀請其提交詳細的項目投標方案，包括公司簡介、項目團隊介紹、調(diào)研方法與流程、時間安排、費用預(yù)算等內(nèi)容。4.方案評審：由公司內(nèi)部相關(guān)部門組成評審小組，對投標方案進行綜合評審，重點評估調(diào)研公司的專業(yè)能力、方案可行性、報價合理性等方面，篩選出若干入圍的調(diào)研公司。5.實地考察（如有必要）：對入圍的調(diào)研公司進行實地考察，了解其辦公環(huán)境、團隊規(guī)模、設(shè)備設(shè)施、數(shù)據(jù)管理等實際情況，進一步驗證其在投標方案中所提供信息的真實性和可靠性。6.商務(wù)談判：與入圍的調(diào)研公司進行商務(wù)談判，就項目細節(jié)、合同條款、服務(wù)價格等進行深入溝通與協(xié)商，爭取達成雙方滿意的合作條件。7.確定合作公司：根據(jù)方案評審、實地考察和商務(wù)談判的結(jié)果，綜合考慮各方面因素，確定最終的合作市場調(diào)研公司，并簽訂正式的合作合同。三、合作流程（一）項目啟動1.簽訂合同后，公司與市場調(diào)研公司共同召開項目啟動會，明確雙方項目負責(zé)人及團隊成員，介紹項目背景、目標、范圍、時間節(jié)點等關(guān)鍵信息，確保雙方對項目的理解一致。2.市場調(diào)研公司根據(jù)項目要求制定詳細的項目執(zhí)行計劃，包括樣本設(shè)計、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析模型等，并提交公司審核批準。（二）項目執(zhí)行1.樣本與問卷設(shè)計：市場調(diào)研公司按照批準的項目執(zhí)行計劃，設(shè)計科學(xué)合理的樣本結(jié)構(gòu)和問卷內(nèi)容，確保樣本具有代表性，問卷能夠準確收集所需信息。公司相關(guān)部門對樣本與問卷設(shè)計進行審核，提出修改意見，市場調(diào)研公司根據(jù)審核意見進行完善。2.數(shù)據(jù)收集：市場調(diào)研公司根據(jù)確定的樣本和數(shù)據(jù)收集方法，組織開展數(shù)據(jù)收集工作，確保數(shù)據(jù)收集的真實性、準確性和完整性。在數(shù)據(jù)收集過程中，公司有權(quán)對數(shù)據(jù)收集進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，市場調(diào)研公司應(yīng)及時向公司匯報數(shù)據(jù)收集情況，如遇到問題或異常情況應(yīng)及時溝通解決。3.數(shù)據(jù)分析：市場調(diào)研公司對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、清洗和分析，運用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法和工具，提取有價值的信息和結(jié)論，撰寫數(shù)據(jù)分析報告。公司相關(guān)部門可參與數(shù)據(jù)分析過程，與市場調(diào)研公司共同探討分析方法和結(jié)果，確保數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性和有效性。（三）項目交付1.市場調(diào)研公司在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析報告，并提交公司審核。公司組織相關(guān)部門對報告進行評審，提出修改意見，市場調(diào)研公司根據(jù)評審意見進行修改完善，直至報告通過審核。2.項目交付成果包括最終版的數(shù)據(jù)分析報告、原始數(shù)據(jù)文件、調(diào)研過程中形成的相關(guān)文檔（如問卷樣本、訪談記錄等），市場調(diào)研公司應(yīng)按照合同約定的方式和時間將項目交付成果交付給公司。四、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量控制標準1.數(shù)據(jù)準確性：調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)真實反映市場實際情況，誤差率控制在合理范圍內(nèi)，各項數(shù)據(jù)指標的計算應(yīng)準確無誤。2.方法科學(xué)性：調(diào)研方法應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和項目要求，具有科學(xué)性、合理性和可行性，能夠有效收集所需信息并支持數(shù)據(jù)分析和結(jié)論推導(dǎo)。3.報告完整性：調(diào)研報告應(yīng)內(nèi)容完整，包括項目背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論、建議等部分，邏輯清晰，表述準確，圖表規(guī)范，能夠清晰地傳達調(diào)研信息和分析結(jié)果。（二）監(jiān)督機制1.定期匯報：市場調(diào)研公司應(yīng)按照合同約定的時間間隔，向公司匯報項目進展情況，包括數(shù)據(jù)收集進度、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、遇到的問題及解決方案等，公司相關(guān)部門對匯報內(nèi)容進行審核和評估。2.過程檢查：公司有權(quán)對市場調(diào)研公司的項目執(zhí)行過程進行不定期檢查，檢查內(nèi)容包括樣本選取、問卷發(fā)放、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，確保項目執(zhí)行符合質(zhì)量控制標準和合同要求。如發(fā)現(xiàn)問題，市場調(diào)研公司應(yīng)立即整改，并提交整改報告。3.反饋處理：公司相關(guān)部門和人員在項目執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題或?qū)φ{(diào)研工作有任何疑問，應(yīng)及時向市場調(diào)研公司反饋，市場調(diào)研公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給公司。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)（一）保密條款1.市場調(diào)研公司應(yīng)對在項目合作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、敏感信息和調(diào)研數(shù)據(jù)予以嚴格保密，未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限自雙方簽訂合同之日起至項目結(jié)束后[X]年。在保密期限內(nèi)，市場調(diào)研公司應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密信息的安全。（二）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.調(diào)研項目所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有，包括但不限于調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報告、研究成果等。市場調(diào)研公司僅有權(quán)在項目范圍內(nèi)使用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)按照公司要求注明知識產(chǎn)權(quán)歸屬。2.未經(jīng)公司書面同意，市場調(diào)研公司不得將項目成果用于其他商業(yè)目的或向第三方轉(zhuǎn)讓。六、費用結(jié)算（一）費用構(gòu)成市場調(diào)研公司的費用包括項目調(diào)研費、數(shù)據(jù)處理費、報告撰寫費、差旅費等與項目相關(guān)的所有費用。費用標準應(yīng)在合作合同中明確約定，并根據(jù)項目實際情況和市場行情進行合理確定。（二）結(jié)算方式與流程1.結(jié)算方式：采用分期付款的方式，一般分為預(yù)付款、進度款和尾款。預(yù)付款在合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)支付，進度款根據(jù)項目執(zhí)行進度和合同約定的支付條件支付，尾款在項目驗收合格后[X]個工作日內(nèi)支付。2.結(jié)算流程：市場調(diào)研公司在達到合同約定的付款條件時，向公司提交費用結(jié)算申請及相關(guān)發(fā)票、憑證等資料，公司相關(guān)部門對結(jié)算資料進行審核，審核無誤后按照公司財務(wù)審批流程辦理付款手續(xù)。七、違約責(zé)任（一）市場調(diào)研公司違約1.若市場調(diào)研公司未能按照合同約定的時間、質(zhì)量標準完成項目任務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[X%]向公司支付違約金；逾期超過[X]天的，公司有權(quán)解除合同，并要求市場調(diào)研公司返還已支付的款項，同時承擔因此給公司造成的損失。2.如市場調(diào)研公司提供的調(diào)研數(shù)據(jù)或報告存在嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致公司決策失誤或遭受經(jīng)濟損失的，市場調(diào)研公司應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任，并按照合同總金額的[X%]向公司支付違約金。3.若市場調(diào)研公司違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，泄露公司商業(yè)秘密或擅自使用、轉(zhuǎn)讓項目成果的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，返還公司已支付的款項，并按照合同總金額的[X%]向公司支付違約金；如違約金不足以彌補公司損失的，還應(yīng)賠償公司因此遭受的全部損失。（二）公司違約1.若公司未能按照合同約定的時間支付款項，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向市場調(diào)研公司支付違約金。2.如因公司原因?qū)е马椖孔兏?、暫停或終止，公司應(yīng)及時通知市場調(diào)研公司，并按照合同約定承擔相應(yīng)的費用