IT運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議（2025年系統(tǒng)維護(hù)）甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要IT運(yùn)維服務(wù)，以確保其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠，乙方具備提供IT運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)對(duì)象乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)：（1）硬件設(shè)備：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等；（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等；1.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：（1）日常巡檢：乙方將按照預(yù)定的計(jì)劃，定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、系統(tǒng)運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題；（2）故障處理：乙方將建立7x24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)告的IT系統(tǒng)故障，并進(jìn)行診斷、處理和修復(fù)，確保故障盡快恢復(fù)；（3）性能優(yōu)化：乙方將監(jiān)控甲方的IT系統(tǒng)性能，分析性能瓶頸，并提出優(yōu)化建議和實(shí)施方案，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；（4）安全管理：乙方將實(shí)施安全策略，包括防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)等，定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，保障甲方IT系統(tǒng)的安全；（5）備份與恢復(fù)：乙方將根據(jù)甲方的要求，制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行備份操作，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性；（6）系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：乙方將及時(shí)安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序的更新和補(bǔ)丁，修復(fù)安全漏洞，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（7）技術(shù)咨詢與支持：乙方將為甲方提供IT技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方疑問(wèn)，提供技術(shù)支持，幫助甲方解決IT相關(guān)問(wèn)題；（8）報(bào)告：乙方將定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括巡檢情況、故障處理記錄、性能數(shù)據(jù)、安全事件等，以便甲方了解IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間（1）緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）：響應(yīng)時(shí)間小于15分鐘；（2）一般故障（如系統(tǒng)緩慢、功能異常）：響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)。2.2解決時(shí)間（1）緊急故障：4小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)解決方案；（2）一般故障：24小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)解決方案。2.3可用性甲方核心系統(tǒng)可用性目標(biāo)為99.9%。2.4服務(wù)報(bào)告乙方每月向甲方提供一次運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于巡檢情況、故障處理記錄、性能數(shù)據(jù)、安全事件等。第三條服務(wù)期限3.1合同期限本合同有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2續(xù)約條款本合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，如達(dá)成一致，可簽訂新的合同繼續(xù)提供IT運(yùn)維服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方按照本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，向乙方支付IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體金額大寫(xiě)]元整），該費(fèi)用為年度固定費(fèi)用，包含乙方為提供本合同項(xiàng)下服務(wù)所需的所有成本。4.2支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.3付款時(shí)間（1）首付款：本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)總額的50%作為首付款；（2）尾款：乙方完成本年度所有服務(wù)內(nèi)容，并提供最終服務(wù)報(bào)告后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)總額的50%作為尾款。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和技術(shù)支持；（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的配合，包括提供設(shè)備清單、系統(tǒng)文檔、技術(shù)資料等；（4）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋IT系統(tǒng)故障信息；（5）甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理甲方報(bào)告的IT系統(tǒng)故障；（4）乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告和技術(shù)支持；（5）乙方應(yīng)保障甲方IT系統(tǒng)的安全。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲乙雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的文檔和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得泄露給任何第三方；6.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用到的自有軟件和技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得用于合同約定范圍之外的目的。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；7.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體金額大寫(xiě)]元整）的違約金，累計(jì)違約金不超過(guò)服務(wù)費(fèi)總額的20%；8.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之二的違約金；8.3若一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；9.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同生效及終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效；10.2本合同在下列情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）雙方協(xié)商一致終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同。第十一條其他條款11.1不可抗力11.1.1若因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任；11.1.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否解除合同或延遲履行。11.2合同修改11.2.1對(duì)本合同的任何修改，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3通知11.3.1本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送；11.3.2通知應(yīng)在發(fā)送之日起3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方，若通知地址變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)