PAGE圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司制度一、總則（一）目的為了規(guī)范圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本公司制度。（二）適用范圍本制度適用于[圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司名稱]全體員工、學(xué)員及與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的合作單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：把教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.學(xué)員為本原則：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，保障學(xué)員的合法權(quán)益，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)。4.公平公正原則：在公司管理、教學(xué)評(píng)價(jià)、員工考核等方面秉持公平公正的態(tài)度，營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)[詳細(xì)畫出公司的組織架構(gòu)圖，包括董事會(huì)、校長(zhǎng)室、教學(xué)部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門及其相互關(guān)系]（二）各部門職責(zé)1.董事會(huì)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。審議重大決策，如投資、融資、重大人事任免等。監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)情況，確保公司符合法律法規(guī)和公司章程要求。2.校長(zhǎng)室全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)制定的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。領(lǐng)導(dǎo)各部門工作，協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)，制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，提高教師教學(xué)水平。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。3.教學(xué)部制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系，根據(jù)學(xué)員年齡、水平等因素進(jìn)行分層教學(xué)。組織教師備課、授課，定期開展教學(xué)研討活動(dòng)，提高教學(xué)質(zhì)量。負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)管理，包括考勤記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、學(xué)習(xí)效果評(píng)估等。研發(fā)教學(xué)資料，如教材、課件、練習(xí)題等，豐富教學(xué)內(nèi)容。4.市場(chǎng)部開展市場(chǎng)調(diào)研，了解圍棋培訓(xùn)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司決策提供依據(jù)。制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行品牌宣傳和招生推廣。策劃營(yíng)銷活動(dòng)，如公開課、體驗(yàn)課、比賽等，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。維護(hù)與合作單位、社區(qū)、學(xué)校等的關(guān)系，拓展招生渠道。5.客服部負(fù)責(zé)接聽咨詢電話、接待來(lái)訪學(xué)員和家長(zhǎng)，解答疑問(wèn)，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。協(xié)助教學(xué)部做好學(xué)員的報(bào)名、繳費(fèi)、入學(xué)手續(xù)辦理等工作。定期回訪學(xué)員和家長(zhǎng)，了解學(xué)習(xí)情況，收集反饋信息，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。做好財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理、稅務(wù)申報(bào)等工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合規(guī)。管理公司資金，合理安排資金使用，保障公司運(yùn)營(yíng)資金需求。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為管理層決策提供財(cái)務(wù)支持。7.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、場(chǎng)地管理等。制定和完善公司各項(xiàng)行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等人力資源管理工作。組織公司內(nèi)部活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置1.根據(jù)圍棋教學(xué)大綱和學(xué)員特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，明確各階段教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容。2.課程設(shè)置分為啟蒙班、初級(jí)班、中級(jí)班、高級(jí)班等不同層次，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。3.定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)教學(xué)實(shí)踐和市場(chǎng)需求的變化。（二）教師管理1.教師招聘：嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)，選拔具有圍棋教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資質(zhì)和良好師德的教師。2.教師培訓(xùn)：定期組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)和教研活動(dòng)，不斷提升教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.教師考核：建立教師考核制度，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員評(píng)價(jià)、教研成果等方面對(duì)教師進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。4.教師職責(zé)：教師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)，做好教學(xué)記錄和學(xué)員評(píng)價(jià)工作。（三）學(xué)員管理1.學(xué)員報(bào)名：客服部負(fù)責(zé)接待學(xué)員報(bào)名咨詢，指導(dǎo)學(xué)員填寫報(bào)名表格，收取報(bào)名費(fèi)用，并辦理入學(xué)手續(xù)。2.學(xué)員分班：教學(xué)部根據(jù)學(xué)員水平和年齡進(jìn)行合理分班，確保每個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果。3.學(xué)員考勤：建立學(xué)員考勤制度，教師負(fù)責(zé)記錄學(xué)員出勤情況，對(duì)缺勤學(xué)員及時(shí)與家長(zhǎng)溝通了解原因。4.學(xué)員評(píng)價(jià)：定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績(jī)等，及時(shí)向?qū)W員和家長(zhǎng)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)建議。（四）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.定期開展教學(xué)檢查活動(dòng)，檢查教師的備課情況、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法應(yīng)用等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.建立學(xué)員教學(xué)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量提出意見和建議，及時(shí)處理反饋信息，不斷改進(jìn)教學(xué)工作。3.組織教學(xué)觀摩和公開課活動(dòng)，促進(jìn)教師之間的交流與學(xué)習(xí)，提高整體教學(xué)水平。四、市場(chǎng)推廣與招生管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期開展圍棋培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)需求變化、學(xué)員和家長(zhǎng)的期望等。2.分析調(diào)研數(shù)據(jù)，為公司制定市場(chǎng)推廣策略和招生計(jì)劃提供依據(jù)。（二）品牌建設(shè)與宣傳1.制定公司品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行品牌宣傳，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳冊(cè)、廣告投放、公益活動(dòng)等，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度。（三）招生推廣活動(dòng)1.策劃并組織各類招生推廣活動(dòng)，如公開課、體驗(yàn)課、免費(fèi)講座、比賽等，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。2.與學(xué)校、社區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作單位建立合作關(guān)系，拓展招生渠道，開展聯(lián)合招生活動(dòng)。3.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等線上渠道進(jìn)行招生推廣，提高招生效率。（四）招生流程管理1.制定規(guī)范的招生流程，包括咨詢接待、報(bào)名登記、入學(xué)測(cè)試、繳費(fèi)入學(xué)等環(huán)節(jié)，并明確各環(huán)節(jié)的工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.客服部負(fù)責(zé)招生流程的具體實(shí)施，確保招生工作順利進(jìn)行，及時(shí)解答學(xué)員和家長(zhǎng)的疑問(wèn)，處理招生過(guò)程中的問(wèn)題。五、客戶服務(wù)管理（一）咨詢服務(wù)1.客服人員應(yīng)熱情、專業(yè)地接聽咨詢電話，解答學(xué)員和家長(zhǎng)關(guān)于圍棋培訓(xùn)課程、教學(xué)師資、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)。2.對(duì)于咨詢問(wèn)題及時(shí)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)，確保客戶滿意度。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.跟蹤投訴處理效果，確保問(wèn)題得到徹底解決，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）客戶回訪1.定期對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和對(duì)公司服務(wù)的滿意度。2.收集客戶反饋意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，作為公司改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各類課程的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額，并向社會(huì)公開。2.加強(qiáng)學(xué)費(fèi)收繳管理，及時(shí)催繳欠費(fèi)學(xué)員，確保公司收入及時(shí)足額入賬。3.做好收入核算工作，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)收入來(lái)源，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)辦公用品、教學(xué)設(shè)備、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用的管理，做好采購(gòu)、使用、核算等工作。3.合理控制人員薪酬、福利等費(fèi)用支出，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。（四）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)要求，做好財(cái)務(wù)核算工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表日、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)向管理層和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，確保公司財(cái)務(wù)工作符合法律法規(guī)和審計(jì)要求。七、人力資源管理（一）員工招聘1.根據(jù)公司崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、試講等環(huán)節(jié)的考核，選拔優(yōu)秀人才加入公司。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：為新員工提供入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：為員工提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提升綜合素質(zhì)。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行考核。2.考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績(jī)、工作能力等因素確定薪酬水平。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利費(fèi)用。3.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和員工表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整薪酬福利政策，提高員工滿意度。（五）員工離職管理1.員工離職應(yīng)提前向公司提交書面申請(qǐng)，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、資產(chǎn)歸還、財(cái)務(wù)結(jié)算等，確保離職員工與公司無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛和工作遺留問(wèn)題。3.對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議，為公司改進(jìn)管理提供參考。八、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)進(jìn)行登記，確保辦公用品使用規(guī)范、節(jié)約。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.定期對(duì)教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。3.及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備設(shè)施，滿足公司運(yùn)營(yíng)和教學(xué)需求。（三）場(chǎng)地管理1.合理規(guī)劃教學(xué)場(chǎng)地和辦公場(chǎng)地，確?？臻g布局合理，滿足教學(xué)和辦公需求。2.加強(qiáng)場(chǎng)地安全管理，定期檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保場(chǎng)地安全無(wú)事故。3.做好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生管理，保持場(chǎng)地整潔、舒適