PAGE藝術(shù)培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長(zhǎng)，以及本機(jī)構(gòu)的所有收費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面做到公平合理。誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)履行合同約定，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)本機(jī)構(gòu)藝術(shù)培訓(xùn)收費(fèi)項(xiàng)目主要包括課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、考級(jí)費(fèi)、演出費(fèi)等。課程學(xué)費(fèi)根據(jù)課程類型、授課時(shí)長(zhǎng)、師資水平等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、報(bào)名處顯著位置公示，并在簽訂培訓(xùn)協(xié)議前向?qū)W員及家長(zhǎng)詳細(xì)說明。教材費(fèi)按照實(shí)際成本收取，不得高于市場(chǎng)同類教材價(jià)格。考級(jí)費(fèi)、演出費(fèi)等按照相關(guān)考級(jí)機(jī)構(gòu)、演出組織單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，并向?qū)W員及家長(zhǎng)明示。2.收費(fèi)方式本機(jī)構(gòu)支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。學(xué)員及家長(zhǎng)可根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收費(fèi)的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明學(xué)員姓名、課程名稱等相關(guān)信息，以便核對(duì)。采用微信支付、支付寶支付等電子支付方式收費(fèi)的，應(yīng)確保支付渠道的安全性，并及時(shí)保存支付記錄。3.收費(fèi)票據(jù)本機(jī)構(gòu)在收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名、課程名稱等信息。對(duì)于一次性收取多個(gè)課程費(fèi)用的，應(yīng)分別開具收費(fèi)票據(jù)或在票據(jù)上詳細(xì)注明各課程收費(fèi)情況。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，本機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延開具。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件在開課前，學(xué)員及家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，并向?qū)W員及家長(zhǎng)提供費(fèi)用明細(xì)。在課程開始后，學(xué)員及家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×100%。退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課程比例）已發(fā)生的必要費(fèi)用。若因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程調(diào)整等，本機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)的意愿，選擇退費(fèi)或調(diào)整培訓(xùn)安排。因本機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。若學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，酌情退還剩余學(xué)費(fèi)。2.退費(fèi)流程學(xué)員及家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、已完成課程情況等信息，并提交相關(guān)證明材料（如因自身原因退費(fèi)的，需提供個(gè)人書面申請(qǐng)；因不可抗力因素退費(fèi)的，需提供相關(guān)證明文件）。本機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、退費(fèi)條件的符合情況等。審核通過后，本機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂《退費(fèi)協(xié)議》，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等事項(xiàng)。根據(jù)《退費(fèi)協(xié)議》的約定，本機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員及家長(zhǎng)指定的賬戶。退費(fèi)方式應(yīng)與收費(fèi)方式一致，如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤；采用電子支付方式退費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)完成退款操作，并向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)送退費(fèi)通知。3.特殊情況處理若學(xué)員在培訓(xùn)期間因轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等原因需要中途退學(xué)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述退費(fèi)條件和流程辦理退費(fèi)手續(xù)。若學(xué)員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律、擾亂教學(xué)秩序等行為，本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定取消其培訓(xùn)資格，并按照已完成課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或通過法律途徑解決。四、信息公示與告知1.收費(fèi)信息公示本機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程等相關(guān)信息，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解收費(fèi)退費(fèi)政策。收費(fèi)信息公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)更新，并向?qū)W員及家長(zhǎng)進(jìn)行說明。2.告知義務(wù)在與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議前，本機(jī)構(gòu)應(yīng)向其詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程等內(nèi)容，并提醒學(xué)員及家長(zhǎng)認(rèn)真閱讀培訓(xùn)協(xié)議條款。在培訓(xùn)過程中，如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、退費(fèi)政策變更等情況，本機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說明調(diào)整或變更的原因及對(duì)學(xué)員的影響。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)退費(fèi)管理制度的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)退費(fèi)資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核算制度，確保資金收支清晰、準(zhǔn)確。教學(xué)管理部門應(yīng)協(xié)助做好學(xué)員培訓(xùn)情況的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為退費(fèi)審核提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.外部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)接受教育主管部門、物價(jià)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供收費(fèi)退費(fèi)情況等資料。本機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、違規(guī)處理1.對(duì)本機(jī)構(gòu)的處理若本機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在亂收費(fèi)、不按規(guī)定退費(fèi)等行為，由相關(guān)部門責(zé)令改正，退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并依法給予行政處罰。因違規(guī)行為給學(xué)員及家長(zhǎng)造成損失的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，本機(jī)構(gòu)將面臨暫停招生、吊銷辦學(xué)許可證等處罰，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。2.對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理對(duì)于在收費(fèi)退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)行為的本機(jī)構(gòu)工作人員，本機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。